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文档简介

1、知道你的工作服务课会员价PAGE PAGE 5知道你的工作知道你的工作之服务课会员价（ PAGE 5）部门铜质培训培训卡版本12009/05客服带训人笔记：确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会了解TESCO乐购会员价知识。这个部分将花费大约20分钟，并在服务台及卖场进行。这个部分结束后，你将： 知道TESCO乐购会员价知识； 了解会员价商品收银条折扣优惠说明。带训人笔记：鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。2、这对你有什么好处？进一步了解TESCO乐购会员的权益；在服务台，为顾客查询会员价商品信息及解

2、答收银条上会员价折扣优惠信息提供咨询服务，从而增强为顾客服务的自信心。知道你的工作之服务课会员价部门铜质培训3、你需要知道或做什么？会员价： 会员价商品是TESCO乐购专为会员提供的独享超低价商品（非会员顾客不能享受会员价，只能以正常零售价购买）； 每个档期都会更新会员价商品品项，数量不定； 会员可同时享受TESCO乐购大卖场与Express便利店的会员价商品；3、你需要知道或做什么？（继续）会员价商品收银条折扣说明：只要顾客在结账时出示会员卡，即可享受会员价折扣优惠；当会员价商品限量时，超额数量商品将按正常价格出售。举例：会员价商品娇爽丝薄日用卫生巾原单价为12.00元。在结账时，顾客出示了会员卡，故可以享受会员价折扣优惠4.30元，最终该会员顾客只需支付7.70元即可购买到该会员价商品。4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 花30分钟时间，对照本期DM海报在卖场熟悉本档期所有会员价商品信息。5、检核你知道你的工作1、什么是会员价商品？TESCO乐购的会员是否可同时享受Express便利店会员价商品？2、顾客如何可以享受到会员价？带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。带训人笔记：观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反

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