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文档简介

1、乐购商业流通集团DM收到率市调作业规范文件类别： 营运作业规范 文件编号： 撰写单位： 总公司营运管理部 版 本： 第 一 版发行日期：机密等级： 机密 一般合计页数： 共 7 页核 准审 核制 定文件修正履历表文件名称DM收到率市调作业规范修改日期版本页次条款内 容2005/6/17新版3.2开档日旧版 13.2 生效日新版旧版 新版旧版 新版旧版 新版旧版 新版旧版 新版旧版 名称DM收到率市调作业规范文件编号:OP-032一、目的： 为维持会员资料之正确与完整及确实掌握各区域顾客收件状况，特订定之。二、适用范围： 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。三、内容： 3.1负责单位： 各店

2、客服部服务课 3.2作业时机： DM生效开档日前一天、DM生效开挡当日及生效开挡日后一天，一般选择为顾客在家时间(如晚上) 3.3作业程序： 3.3.1抽样： 3.3.1.1服务课应于DM名条打印后，从名条中抽取欲追踪之商圈与样本数，填写“DM收到率市调表”(附件一) 3.3.1.2抽样区域：会员拥有数最多的前十个邮编 3.3.1.3抽样数量：该档期DM投递总数的2%(最低限度)，各门店可根据实际情况相应增加。 3.3.1.4抽样比例：会员数最多的前2个区域之抽样数量占比为20%， 前次DM收到率最低的2个区域之抽样数量占比为15%,其余6个邮编之抽样数量占比为5%。生效日期 2004/页 次

3、1/2核 准表号：名称DM收到率市调作业规范文件编号: OP-032 3.3.2市调作业 3.3.2.1分店服务课人员进行电话拜访 3.3.2.2询问顾客是否收到乐购DM 3.3.2.3如顾客收到则在相应日期栏内打“”，未收到的打“” 3.3.2.4与未收到DM顾客核对顾客资料(邮编、地址)，资料错误立即修正 3.3.2.5未收到DM顾客应每天追踪一次直至收到DM或开档后一天为止3.3.3完成电话访问后，将结果汇总于“乐购快讯收到率调查表”(附件二)四、使用表单4.1DM收到率市调表4.2乐购快讯收到率调查表4.3DM收到率作业检核表生效日期 2004/页 次2/2核 准DM收到率市调表邮编电话地址姓名卡号日期开档 前一天开档日开档 后一天*日期为前一天及开档当日及后一天*在“电话栏”为有效电话的前提下，每天追踪一次，直至顾客已收到DM或开档后一天为止*顾客资料错误应立即修改-乐购快讯收到率调查表店别： 快讯期别： 日期：邮编合计总邮寄份数开档前一天有效受访人数收到人数收到率开档日有效受访人数收到人数收到率

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