森诺定制门店安装工管理规定

1、森诺专卖店安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前预备好五金 配件等相关安装物品。2、到客户家必需出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现 场安装工作。3、接到安装通知后，于商定时间内上门安装。4、必需严格依据公司的安装要求及安装流程进行安装操作。5、由于设计问题而影响到安装时，要擅长与客户沟通并急躁解释, 当场解决不了的问题不行随便向客户承诺，待回专卖店协商后再作答 复。6、整个安装过程中消失的问题应准时汇报店长，以便准时由相关 人员处理。7、安装完毕，必需整理清扫现场，整理垃圾；记得交相关的衣柜 产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。8、安装完毕

2、，应请客户填写“森诺安装验收单”、“顾客意见反应 单”，并按规定收回合同余款。9、安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗3、柜身开孔（切割）位置精确，尺寸符合图纸或实物要求（一般不得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆 滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、门板匀称，无起伏，木类柜门间距=3mm,门板开启自如、 顺畅，无松动；标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。5、柜脚接触地面，要无破损，脚板固定坚固拼接无缝隙。（三）、吊柜（层架板）安装吊柜（层架板）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊 要求），吊柜正面、顶部与水平线平行。吊柜（层架板）安装坚固无松动，吊柜（层架板）拼装 紧

3、密，木类柜无可视缝隙。吊柜柜身无孔（切割）位置精确，尺寸符合图纸或实物要求（一般一得超过实物10mm）切口要整齐、 美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。吊柜门板安装，门板匀称平直，无起伏，木类柜门间距=3mm,门板开启自如、顺畅，无松动，标志牌、防撞胶 粒、防卫标志齐全、美观。顶线（封板）、托板（裙边）、顶板、封板安装符合团纸 要求及实际要求，安装紧密坚固，连接部位无缝隙、错位。（四）、移门安装1、移门安装平齐，与水平线平行，外表平整、光滑、光亮。2、安装完毕后移门需自然顺畅。（五）、整体效果1、卫生清洁良好、柜内外、门板、移门及配套设施灰尘清除洁 净，剩余废料清消失场。2、安装整齐、协

4、调、美观，可视局部无明显质量缺陷。衣柜安装评分标准（试行）合同号：地址：总分值80分序号验收工程总分值标准评分结果说明1门板平整度12门板之间间隙匀称，不匀称每 处或每块扣1分2地脚、线条5接缝明显或过大扣2-5分；3柜子、移门水 平8水平超过5mm,扣5-8分4门较盖、吊码 盖、缓冲5一个不装扣1分5移门标志2不装扣2分6开孔位置正 常；大小合适5位置不对每个扣10分；孔径不对每个扣10分7柜子、拉手位 置不正确10不按设计安装每处扣2分8切口不正确， 或过大4切口不正确，或过大每处过1 分9损坏公司、客 户物品5损坏工具物品扣2-20分10弄脏客户家2弄脏客户家里扣2分客户损失另赔里11卫

5、生3卫生不清扫扣1-3分12留有遗留问 题5留有遗留问题5分13结清余款4未结清余款4分14服务态度及 客户满足度5客户投诉扣6分15客户家里抽 烟5合计80安装组员：验收人：留单由店长签发。二、合格安装的验收标准1、严格依据公司要求安装，做到上下柜水平全都；门缝间隙大 小全都；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安 装的均要安装；2、安装完毕将现场清理洁净。3、安装完毕必需先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签 字。三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输裂开、客户的过分要求等造成的，安 装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；2、由于设计错误造成的，安装工有乐观修正的义

6、务；对于问题严 峻的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题发放 嘉奖；向公司发遗留单处理，没有嘉奖，但仍有再次上门安装的义务；3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年;4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不听从公司派遣或者借口推辞，没有准时处理遗留问题的，该单工资扣除;5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿本钱价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人担 当一半；有意损坏的，双倍赔偿。四、在安装中的有关要求1、上门安装、售服必需穿工作服、戴工作帽，保持仪表洁净。一 月内两次没穿工作服或不洁净的，第一次警告，其次次罚款50元。2、

7、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，觉察 一次罚款50元，其次次计罚该单工资50%。3、禁止以任何理由与客户发生争吵，第一次罚款100元，其次次 做辞退处理。4、安装责任人严峻不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极 对待，第一次罚款50元，其次次取消该单工资；5、样品的安装是每个安装人员的义务，必需听从分派准时安装。五、工具的使用与保管1、公司依据安装需要为每组供应工具一套，使用人必需保持良好 使用状态，修理、更新自理；2、公司供应玻璃胶和锯条，以个换新。3、安装人员必需保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查， 短缺一件，罚款5元，并责令当场备齐；4、安装人员必带工具：手电

8、钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻 头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃 胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、 小刀等；5、辞职必需将公司供应的工具上交，否那么照价赔偿。六、工作和服务法律规范1、到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野 蛮用力），按商定须 联系的由领班事先记清号码并准时联系。与 客户见面或 接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是 不是XX先生（女士）家？我们是森诺全屋定制的XX,今日来帮您安 装衣柜等等，严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。2、在客户家中必需严格遵守如下规定：不接受客户任何款待或赠物；遇有客

9、户主动款待，必需婉言谢绝，须使用“多谢！您的心愿我们的领了！但我们公司有 规定，不能”等礼貌语言。进入客户家中时，如遇客户已装修好，那么应穿戴上鞋套在 进入客户家中；严禁在客户家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域(如客户、卧房等)；使用洗手间必 需征得客户同意，并切记冲水。严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状；工作时间不准坐在衣柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、严禁对客 户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。回答客户任何询问必需热忱有礼，一般状况下由领班回答。任何状况下不准与客户争吵，即使客户意见明显不对亦不准粗 暴打断或粗暴否认客户

10、谈话；更不准称赞、讥讽或使用污言秽 语。严禁在任何场合，特殊是客户家中对公司设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、污蔑或不负责任 的评论，以维护公司整体形象。对客户提出的有违我方规定的要求，必需急躁细致地解释 后婉言拒绝。对于既不违反规定、又不会为公司带来经理损失 的要求，须尽可能关心客户解决。要求客户供应必要的协作时由领班出面与客户提出并必需 使用礼貌用语。严禁向客户供应任何与工作无关的要求，使用 客户 (打工作 )须征得同意，通话要尽量简短，不准 在客户家中打私人 。送装人员工作过程中必需亲密协作，团结协作；严格听从领班指挥。严禁相互指责，推脱责任，更不准在客户家中(或 中

11、)相互争吵。严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时，一律由 领班出面 联系，其它人无权参加(特殊状况下由领班指定 者除外)。在工作中与客户发生意见不全都时，一切以公司利益和公 司形象为前题，由组长出面协商处理。必需以不伤和气、大事 化小、小事化无为原那么，有理有力有切地与客户商洽，要做到 不卑不亢，自始自终保持冷静，不急不燥，不管任何状况不准 出言不逊或恶语伤人。对客户填写的安装回执表，要仔细收回，领班均须向客户 致谢，交给组长，由组长妥当保管并上交售后管理员回访。该 回执表任何人不得私自涂改。无论送货安装还是收尾或遗留问题处理的支配，可先由安

12、 装领班依据问题大小给客户估计处理时间，再由安装组长作出 明确支配，送装组其他人员不得擅自容许客户有关时间支配或 问题处理等。更不允许随便将问题推给其它部门。超出安装组 长打算权的任何事项均须请示相关岗位负责人后方可做出处理。安装完工后必需将客户卧房清扫洁净。送装组须配备洁净 抹布等清洁工具，将安装好的衣柜里外和工作中弄脏的地方指 洁净后方算此单工作完工。受到客户对公司或服务表扬感谢时，必需虚心致谢，并表 示欢迎客户多提珍贵意见。工作中消失失误或因种种缘由未能 按客户要求供应服务时（包括推迟送货工设计、生产、质量问 题），必需由领班各客户恳切致歉并急躁解释，以取得客户谅 解。安装完工后，须热忱

13、有礼向客户道别再见，感谢客户订购 森诺家居，并盼望客户向四周的亲朋好友介绍森诺。务礼貌用语1）见面问候语：您好！让您久等了！请问？2）致谢及答语：多谢！感谢！您真是太好了！感谢您的好意！ 给您添麻烦了！不知怎么感谢您！您的好意我心领了！感谢 您订了森诺家居！不（必）客气！不用谢！您太客气了！这是我 们应当做的！真叫我过意不去！等等。3）致兼及答语：对不起不好意思真愧疚，都怪 我不留神，打搅您一下，请原谅！4）其它：再见！您贵姓（自我介绍），麻烦您，请您稍等会儿，您不介意的话（对老人）您老人家，小伴侣 （称呼小孩），X女土，X先生,X小姐，您说的有道理，不过 （表示不同意见时），请多提珍贵意见！

14、您满足是我们最在的心愿!您的意思是？以后衣柜使用有什么问题，欢迎打 与 我们联系！盼望您能理解，等等。2、严禁使用以下忌语：全部骂人的脏话、粗话、下流话，工作期间即使对公司内 部人员亦严格禁止使用，否那么一经觉察一律严厉处理。服务忌语：喂！过来XXX （客户姓名）！那男的、那女的、老头、老太婆、不 知道！不清晰！这事别问我！问专卖店（工厂）去！谁签名（答 应）你找谁去！这不关我的事！关我屁事！我怎么知道，我又不 是工厂（专卖店）的！他算老几！我说不行就不行！知不知 道？就这样，你看着办吧！全是一样的，不行就搬回去！快拿（交） 钱！合同不是写着吗，自己看呀！有意见找我们领导去！不是有 投诉 吗，你打呀？你找谁也没用！我解决不了，你爱怎么样 就怎么样吧！等等。以上各项规定，全部按装人员必需充分熟识并在工作中严格自觉遵守。公司将采纳客户调查回访包括现场抽查相结合的方式 进行监督。对违反者，除按规扣减送装计件工格外，还将每次对 责任人赐予10-100元的奖金扣罚以及行政惩罚，因工作失职或 失误造成损失者，按公司惩罚条例执行。因缺乏责任心、工作马虎等主观缘由造成客户（含专卖店） 投诉或工作失误或违反相