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1、7.1礼貌显魅力7/18/20221喂！快给我拿本射雕英雄传阿姨，请给我拿一本爱的教育1.案例：两个中学生7/18/20222两个人为什么得到不同的结果？这是你要的书谢谢！7/18/20223我先到的，凭什么先给他拿？你人到了，可是礼貌没到。7/18/20224请问：1.甲乙两个同学的行为有什么不同？2.甲乙的不同行为分别给交往对象（售货员）什么感受？3.甲乙的行为分别给自己带来什么后果？有礼貌没礼貌尊重人、友善；道德、修养、素质。舒畅、高兴不尊重人、不友善、素养差、不文明、不舒服。桥梁、达标利人利己伤人害己、妨碍交往7/18/202252.读P79相关链接：从这个故事中，你能得到什么启发吗？

2、对人无礼貌，但会伤害别人，也会伤害自己，妨碍我们与人交往。7/18/20226一、礼貌是尊重（一）礼貌是尊重的具体表现。1、礼貌的含义： 就是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常生活中应当共同遵守的道德规则。礼貌是尊重的具体体现，是文明的体现。2、有礼貌的内涵是什么？ 尊重、宽容、谦让与人为善等良好的品质。7/18/20227（二）礼貌是文明的体现。3、文明礼貌的重要意义： 是否文明礼貌，决不只是个人私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否具有道德重修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好环，关系到国家和民族的尊严。我们有了礼貌，就有了与人交往的亲和力。7/18/202284、对人礼

3、貌有何作用？ 礼貌反映了我们自身的素质，展示着我们的风采。我们讲文明、有礼貌，包含着对他人的尊重、宽容、谦让、与人为善等良好的品质。这些优良品质是友好交往的道德基础。 5、不讲文明礼貌有哪些危害？ 、P79 、P797/18/20229 有人认为：我有自己的人身自由，我想对谁礼貌就对谁礼貌，礼貌是我个人的私事，你觉得呢？7/18/202210世界旅游胜地 只写给中国人看的提示7/18/202211阅读感悟 新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答

4、：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。7/18/202212是否讲礼貌，决不只是个人的私事，也不是无足轻重的小事，一个人是否有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。讲礼貌，我们就有与人交往的亲合力。礼貌是文明的体现（6、礼貌在社会生活中有什么重要作用？）7/18/2022137/18/202214人与人之间需要尊重，对人礼貌是尊重他人的具体体现。礼貌可以反映一个人自身的素质。礼貌是文明的体现。是否文明礼貌，关系到国家和民族的尊严。礼貌是通往友好交往的道德桥梁。如果对人不礼貌，就会对人造成

5、伤害，妨碍我们与人交往。7/18/202215尊重他人的具体表现友好交往的道德规范、准则、桥梁道德素质、文明修养的体现礼貌对人有礼貌，决不是个人私事、也不是无足轻重的小事?凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。晏子春秋7/18/202216微笑服务的魅力7/18/202217阅读P80页内容回答： 1.客人为什么羞愧？ 2. 服务员的微笑服务给我们什么启发？3.服务员的礼貌表现在哪些方面？分析案例，体会礼貌的魅力7/18/202218有礼貌的表现：1、语言文明：语言文明的要求是什么？ 礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说

6、话，不要盛气凌人，也不要说大话。2、态度亲和3、举止端庄7/18/20221920语言文明良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒态度亲和真诚、待人和气、给人 以亲切感、受尊重感 举止端庄容貌清洁、服装整洁、美观、 大方，举止规范 对人礼貌的表现7/18/202220 （2）、你知道礼貌用语的有哪些要求吗？日常礼貌用语大体分为四种：小组协作填表，看哪个小组填得多！（1）、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 文明用语能使交往和谐，为人际关系增色，一声谢谢，能让人感到暖意融融说话和气，不强词夺理，不恶语伤人； 谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不人说

7、大话。1、语言文明7/18/202221（3）、 日常礼貌用语大体分为四种:见面语、感谢语、致歉语、告别语。让我们一起把常用的礼貌用语找出来.早晚见面,早上好.晚上好;平时见面互问”您好”谢谢,让您费心了对不起,请原谅,很抱歉,请多包涵再见,请再来,欢迎下次再来,祝您晚安,祝您一路顺风7/18/202222日常礼貌用语你好、早、好久不见、幸会、久仰谢谢、辛苦了、不胜感激对不起、不好意思，抱歉再见、再会、后会有期7/18/202223 一、文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见二、接听电话用语：1.您好!这里是青年宫（部门），请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?请讲。3.请问您有什么事

8、? 4.您放心，我会尽力的。5.不用谢，这是我们应该做的。 6. 同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)7.再见! 三、打电话用语：1.您好!请问您是（部门）吗? 2.我是(部门) （姓名）。3.请帮我找同志。 4.再见！四、接待来客用语：1.请进！ 2.您好! 请问您找谁? 3.他(她)不在，请问有事需要转告吗? 4.请坐、请稍等。 5.对不起，让您久等了。6.抱歉（对不起），这个问题，请留下您的联系电话给您答复好吗?7.不用谢，请慢走!五、到外单位办事用语：1.对不起，打扰您一下。 2.请问同志在吗?3.非常感谢您(麻烦您了)。 4.再见，请留步。7/18/202224与

9、人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需

10、要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安 初次见面应说：幸会 等候别人应说：恭候 请人帮忙应说：烦请 欢迎顾客应叫：光顾 好久不见应说：久违 中途先走应说：失陪7/18/202225不小心踩到别人的脚去办公室找老师要问题目找同学借东西到同学家里做客到商店买东西不小心把墨水溅到同桌的衣服上同学为你捡起你掉下的钢笔 常习礼仪规范 展现文明礼貌7/18/202226要做到态度亲和，关键是：3、端庄的举止：能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养和文明程度，是人际交往的基本要求。要做到举止端庄，关键是要做到：内在真心诚意，外在彬彬有礼真诚、谦恭、和气态度亲和在人际交往中会有什么效果？阅读P8182 2、态度亲和给人一种亲切感、受尊重感，拉近彼此之间的距离。7/18/202227让礼貌与我们相伴让文明与我们同在7/18/202