VIP会员卡实施及推广策划(3月3日第二课)ppt课件

1、山东金孚隆股份2021年2月28日2022/7/18山东金孚隆股份1用心去做 永不满足1山东金孚隆股份金孚隆会员管理 寻觅顾客流失的缘由1)、商品质量，价钱，包装，适用性，保鲜期。2)、购物环境灯光，音乐，卫生，体感温馨度。3)、销售过程效力质量，速度，成交开心度。4) 、售后效力处置赞扬，无回访。5)、竞争对手的进入。2022/7/182山东金孚隆股份 VIP会员实施意义 构本钱人稳定的客户群体，培育顾客的忠实度，借助会员的影响力，使促销活动到达最好成果效果，进而提升企业笼统。顾客 会员 2022/7/183山东金孚隆股份1如何掌握客户的信息？2如何稳定老客户？ 老客户的价值3稳定老客户的关

2、键在于发明具有高忠实度顾客；4寻觅顾客流失的缘由；5如何利用老客户引见新客户？6普通老客户和铁杆老客户；7用什么来留住老顾客?如何优化终端顾客管理与顾客忠实度培育?2022/7/184山东金孚隆股份如何稳定老客户？顾客称心不等于忠实。即使他的顾客对他所提供的产品与效力感到完全称心，他还是会流失百分之四十的顾客。流失顾客带来的本钱，远比他想像的还高，由于他要花双倍的力气来吸引新顾客。老客户和新客户是如何界定的？2022/7/185山东金孚隆股份老客户的价值1) 反复购买，提高销售业绩。2) 口碑载道，免费宣传。3) 带来新客户，拥有最多的消费客源。4) 构成战略同盟，协助处理销售中遇到的问题和疑

3、议。5) 忠实活动参与者，推行者。6) 消费调查员，反响产品信息，建议改良战略。7) 有利打击竞争对手，占比市场份额。2022/7/186山东金孚隆股份稳定老客户的关键在于发明具有高忠实度顾客1)、详细的掌握如今客户的信息，建立客户档案，会员管理系统都是维系老客户的关键。如客户的年龄、性别、地域、家庭婚姻与子女情况、职业、喜好、购买时长、运用阅历时长、喜欢的其它品牌。由于不同年龄、性别、家庭情况、职业的人，他的关注重点和接受方式不同。所以，对其情况细分与了解尤为重要。2)、倾听顾客的需求和建议。顾客喜欢、希望商家了解他们的需求，希望给他们提供优厚待遇和便利。要给他们说话的时机，给他们表达志愿的

4、途径，商家越是贴心，听取了顾客的需求并适时回应商家的看法，他们越是不易流失。常打打或邮件问候，可信息礼询，书信致意就看客户能接受什么样的方式和什么时间接受。2022/7/187山东金孚隆股份3) 、顾客也需求归属感，建立调和关系。顾客有志愿和他建立关系。譬如，适时问候，表达关怀。让顾客有人惦记的觉得。4) 、不要让顾客绝望一次，要每次超乎顾客的期望。他让顾客绝望一次，顾客就会让他永远绝望。要想发明具有高忠实度的顾客还有一个关键就是无论在售前，售中，售后，都不要让顾客绝望一次。稳定老客户的关键在于发明具有高忠实度顾客2022/7/188山东金孚隆股份5)、让顾客与他的相处是开心的，暖和的，无压力

5、的。6)、在他这里顾客总能看到积极的，正面的，高兴的事物和精神。精神抖擞、心态乐观的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会喜欢这样的人；所以要随时坚持愉悦的心境。7)、他的心里有顾客，他要会表达，能表达出来。为顾客派发生日礼物、老客户得到更丰厚或更多的礼物、提供更好的沙龙效力。8)、制造老顾客分开的高本钱妨碍，引导老客户的消费习惯。9)、培育忠实的员工，减少效力人员的流失。稳定老客户的关键在于发明具有高忠实度顾客2022/7/189山东金孚隆股份1. 顾客必需照实详细填写个人根本信息。2. 每个身份证号仅限办理一张会员积分卡。3、顾客用于申办会员积分卡所需的现金、发票均不积分。4、门店的场外租赁

6、工程均不参与积分。山东金孚隆股份 会员积分卡申办规那么2022/7/1810 VIP会员积分原那么积分原那么：积分规范黄金钻石、珠宝首饰、大家电、健身器材、电脑、数码产品、挪动、固定、照相器材、交通工具1分/ 50元鲜活、日配品、粮油、调味品、烟酒、饮品、休闲食品、保健品、洗涤、化装、卫生用品、鞋、针纺、服装、文体、小家电、日用百货、箱包)1分/ 5元会员卡上积分分为： 累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级运用。 消去积分：会员参与活动积分活动时所运用的积分。 现有积分：会员卡尚寸积分，既会员如今可以运用的积分。留意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人运用。2

7、022/7/1811山东金孚隆股份1、会员购物积分规范按四舍五入保管一位小数。2、会员付款时应自动出示会员积分卡。如有卡未带、丧失或未能及时提供等情况，均不能享用本次购物积分的权益。3、会员在金孚隆一切门店的积分均可累计计算。4、金孚隆搞整体让利活动时商品不再积分。5、部分或全部运用赠送性质的购物券及签字优惠的消费不参与积分。6、特价商品不积分。7、详细商品能否积分请详见店内明示。会员享用的权益2022/7/1812山东金孚隆股份 1、 会员可凭卡内积分余额，到金孚隆各门店领取各种精巧礼品，详细领取什么礼品及领取时间见店内明示。礼品领取后，原卡内积分自动清零。 2、会员可凭卡内积分余额，参与金

8、孚隆举行的抽奖活动，详细抽奖时间、规那么、奖项设置、奖品以各门店明示为准。 3、购买会员专享特价商品。4、年终定期对会员积分进展排名，根据排名会员可享用不同奖励、节日礼品等特殊待遇。5、优先获得最新商品信息、DM等相关信息和资料。6、经过金孚隆不定期举行的促销活动获得不测惊喜。7、参与金孚隆召开的会员联谊会、管理座谈会等会员活动。8、金孚隆有艰苦活动，会员可优先被约请作为嘉宾参与。 会员享用的待遇2022/7/1813山东金孚隆股份1、有维护山东金孚隆社会笼统的义务。2、有对山东金孚隆商质量量、效力质量进展监视的义务。3、有对山东金孚隆的开展、运营和管理提出建议和提供信息的义务。4、会员的通讯

9、地址及其他资料如发生变动，请自动与各门店效力中心联络并更正。假设因通讯、地址错误而导致有关资料和信息无法到达，而未能参与会员的优惠让利及其他会员活动，责任由会员本人承当。5、卡主改换或转让，需凭转让者与被转让者双方有效身份证件到各门店效力中心办理相关转让手续，同时变卦持卡会员资料并延用原会员卡有效期及积分。Vip会员义务2022/7/1814山东金孚隆股份1、会员入会需仔细填，字迹工整、明晰，填写不正确或不完好的登记表属于无效登记，不享用会员待遇。2、团购业务可享用正常积分特殊情况除外；会员购物时应自动向收银员出示金孚隆会员积分卡以享用积分，并自动累计消费额，否那么视为放弃。3、会员退换货时，

10、必需凭原始销货凭证及金孚隆会员积分卡办理手续，收银台返还其持卡消费的准确金额并冲减原始积分。4、金孚隆会员可到金孚隆网站查询会员积分信息。网站地址：jinfulong 。5、会员积分卡应妥善保管，如有遗失、损坏，需持原有登记证件及相关信息及时补办，同时交纳工本费5元。会员积分卡消磁可为顾客免费补磁。6、 会员在金孚隆一切门店满一年无消费记录的，视为会员资历失效，系统将自动删除，会员想续籍的必需重新办理入会手续。会员积分卡运用规定2022/7/1815山东金孚隆股份1门店根据会员积分卡发放销售情况，到总部营运部领取会员积分卡。2会员积分卡发放由门店效力中心一致发放或销售。发放时按照公司会员手册的

11、有关规定执行。3门店店长或核算主管每周二上午将收取的会费缴到财务部，入会会员资料登记表交到营运部管理员，营运部管理员于周二将会员资料录入微机。4营运部管理员新建会员信息资料，系统会自动下传到各门店，为确保会员信息的正确性，门店必需每天早晨要引入一遍会员信息，同时门店必需做会员信息引入记录。步骤: 会员管理会员通讯管理会员信息引入引入完后，要将会员信息下发到前台步骤：通讯管理人工通讯发送会员资料会员积分卡操作管理流程2022/7/1816山东金孚隆股份1、微机操作部分：制造会员积分卡、会员积分卡补磁、会员信息录入、录入积分规那么、积分赠送与返还、会员积分卡挂失与补发、每天早上回收各门店的会员积分

12、卡数据等。2、各门店领取会员积分卡: 各门店领取会员积分卡时，需在会员积分卡领取登记簿上进展登记。填写清楚领用的会员积分卡起止卡号、数量、同时签字确认。 营运部会员管理员操作2022/7/1817山东金孚隆股份1收银员在给顾客结帐时,应提示顾客:“能否运用会员积分卡。2会员积分卡的运用。 详细操作步骤:扫码终了合计会员积分卡刷卡,其它同原来操作一样。3会员消费退货时,要出示购物小票以及小票所注卡号的会员积分卡，收银员效力员方能给予退货。参见会员手册 详细操作步骤:输入商品编码负销售输入退货数量按数量键合计会员积分卡刷卡确认销售。 收银员操作部分2022/7/1818山东金孚隆股份1、门店责任人金孚隆购物广场店、凤凰店、永安店由现场部效力中心专人担任，连锁门店由核算主管担任不按会员积分卡微机操作流程操作，发现一次对责任人罚款50元，店长连带30元；不按会员积分卡发放、管理流程操作，发现一次对责任人罚款50元，店长连带30元。2、各门店由此引起的顾客赞扬不及时处置或上报，对责任人罚款200元，店长连带100元；3、营运部会员管理员未及时按微机操作流程处置睬员业务，呵斥会员信息不能及时下发到门店，顾客会员积分卡不能运用，发现一次罚款50元；营运总监连带30元。4、门店出现的积分数据异常，不及时反响给微机管理人员，呵斥不