内训方案谈判及冲突管理

1、第一部分：课程大纲组织冲突管理培训讲师：杨松课程时间：1天培训地点：客户自定培训收益： 了解冲突产生的原因，明确冲突对组织的作用；掌握处理冲突的模式，灵活的应对冲突；学会对冲突进行规划，在处理中全面考虑双方的利益；掌握解决冲突的沟通技巧，满足双方的利益；掌握在冲突化解中和谐双方关系的技巧；课程背景：冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面，可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。在企业管理中，我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束，员工按照要求来进行工作。当例外出现时，冲突就不期而至，妥善地解决冲突，让企业工作进入到正常的轨道之中，是我们重要的工作内容。随着

2、环境变化加剧，企业中冲突出现的频率也越来越高，为了让冲突不至以激化到影响工作的正常进行，恶化成员间的关系，进而降低企业的绩效，我们需要提高冲突管理的水平，让冲突在企业中发挥积极、正向的作用。课程大纲：一、认识冲突1.在组织中，冲突与矛盾是必然存在的2.组织中冲突的演变过程从内心的不满到公开的抗争3.冲突对于组织的损害与利益冲突让问题显现冲突让组织瘫痪4.解决冲突的两个层面表面化处理与根本性处理讨论：我们在组织中的冲突有哪些？二、组织中冲突原因分析1.观点：对事情的理解差异2.方法：做事情的行动差异3.利益：双方收益与付出的消长4.价值观：关于重要性的差异案例分析：他们在各层次上的冲突分别是什么

3、？三、解决冲突的方法1.处理冲突的五种模式2.对冲突进行分析3.明确双方的“立场与利益”4.规划你的处理意见测试：你处理冲突的常用方式练习：对沟通进行规划四、处理冲突的沟通技巧1.广泛的询问2.总结3.建设性方案4.提出意见5.让步6.促进协议达成的技巧练习：有利取得一致的沟通行为分组实操：跨部门的工作协调五、在冲突中，平息对方情绪的方法1.聚焦在解决问题2.对事不对人3.安抚对方情绪的技巧a)在沟通中缓和气氛的技巧b)拉近距离的方法4.让对方感到受尊重的方法a)找到机会认同对方b)尊重对方的地位、能力练习：平息情绪方法课程总结与回顾谈判的策略与技巧讲师：杨松课程时间：2天培训地点：客户自定培

4、训收益： 清晰谈判的概念，了解促成谈判的前提条件认识外部谈判与内部谈判的关系了解成功谈判的标准了解竞争性谈判的要点掌握竞争性谈判前准备的重点掌握讨价还价的技巧了解常用的竞争性的策略与应对技巧了解合作性谈判的要点掌握让自身利益最大化的合同准备的技巧认识行为对谈判的影响掌握能增进谈判成功的行为与技巧了解双赢性谈判的概念认识双赢性谈判的应该具备的观念掌握双赢性谈判的策略掌握实现双赢性谈判的技巧了解个性对谈判的影响认识情绪的作用掌握原则性谈判的技巧掌握缓和谈判紧张情绪的方法课程背景： 商务谈判可以是发生在谈判桌上的正式谈判，谈判双方就合同的价格、条件等或就合伙事业的复杂条款等进行讨价还价，当然，谈判也

5、可以不这么正式，例如你和几个同事为了把一项工作做好，而就如何合作所进行的开会讨论。如果你是一个管理者，那么可能你一天的工作中，有很大一部分是在与组织内外的人进行谈判，尽管你也许你意识不到。 谈判活动是如此普遍，并对自己的收益有极大的影响，但由于许多人并未学习谈判，只是凭着感觉来进行，这样很容易造成：本可以达成对双方有利的结果，却因为不忍一时气使谈判陷入困境；或因为错误判断使到手的利益让出的局面。谈判不是靠个人性格与魅力，它是一门专业的技术，有着自身的规律，因此提高我们的谈判技术就显得更为重要。 本课程可以帮助你端正对谈判的认识，提高谈判技巧，使你成为出色的谈判者。课程大纲：一、商务谈判的概念、

6、流程与要素1.商务谈判的定义2.实现谈判的三个前提条件3.商务谈判的流程4.商务谈判的三个层次案例分析：这三次谈判各有什么特点？视频：加入世界贸易组织的谈判的难点二、竞争性谈判：谋求自身利益最大化的搏弈1.竞争性谈判的特点谈判实操：扫雪车交易2.谈判的四个重要概念3.谈判前准备明确交易给双方带来的价值预估交易的风险收集外界的相关信息确定你的BATNA、保留点预估对方的BATNA、保留点设定谈判的目标对过程进行规划为你的主张准备理由4.竞争性谈判中的行为开价让步锁定结果5.竞争性谈判中的常用策略与应对方法开局策略：创建有利的谈判地位施压策略：打击对方的信心收尾策略：保证你的利益谈判实操：销售谈判

7、三、合作性谈判：为维护双方关系的努力1.合作性谈判的特点2.谈判前的准备充分掌握信息确定目标对谈判涉及的项目进行规划考虑多种方案练习：如何对谈判项目进行规划3.合作性谈判的策略条件分割提升依赖强调共同点4.合作性谈判中的行为检讨：破坏双方合作关系的谈判行为增进双方合作关系的谈判行为合作性谈判中行为的要点练习：合理的谈判行为分组谈判实操：供需双方采购谈判四、创意性谈判：满足双方需求的突破1.什么样的谈判才能称作是双赢谈判？案例分析：沃尔马与家乐福的谈判策略分析2.创意性谈判策略明确立场与利益、要求与需求发挥创造性，扩大交易条件3.创意谈判中的行为赢得信任探索阻碍的原因创造性协商分组谈判实操：供需

8、采购谈判分组谈判实操：内部协作谈判五、谈判中的行为、个性与情绪影响1.测试：个人谈判的特点2.个性对谈判的影响“退让、竞争、逃避、协作、双赢”五种性格模式分析依据性格进行谈判的缺点3.让自己保持理智的谈判法：原则谈判法将人与事分开关注利益而非立场达成交易有多项选择对结果有客观的衡量标准4.通过非语言行为识别对方真实意图前后不一致的陈述眼神手的位置身体姿态5.化解对方敌对情绪在对抗中找机会来认同他让对方体会到尊重6.建立和谐的氛围的技巧拉近关系，缓和气氛的技巧尊重对方的地位、能力练习：与对手取得共鸣的、缓和冲突气氛的技巧第二部分：讲师背景介绍专业经历：AACTP（美国培训认证协会）认证讲师ICF

9、（(国际教练协会)认证教练)清华大学等多所高校研修班讲师在IT、广告、咨询行业从事过销售、管理、人力资源等岗位的工作，有着丰富的工作经验。2003后任日本华商（经济眼）管理咨询公司咨询顾问，常年为资生堂等多家跨国企业提供的咨询、培训服务。 讲师：杨松曾主持过管理者素质培养，企业学习体系搭建、领导力测评与提升等项目。杨老师对管理者的能力提升、领导力培养和学习型组织建立上有深入的研究。课程设计注重实用性和可操作性，在强调普遍的科学原理的基础上，同时结合目前企业面对问题的而展开，使得内容贴进现实，能给客户带来极高的实用价值。主讲课程： MTP管理技能训练（两天）管理者的职责与角色目标与计划管理组织沟

10、通与高效表达员工辅导与授权激励团队士气问题分析与决策组织冲突管理领导力 压力舒解与情绪调适谈判（版权课-沙盘）高效人士的七个习惯水平思维六顶思考帽培训专家授课风格：平实而生动，语言风趣、幽默，深入浅出。客户评价是最好的说明，杨老师的课程满意度90分以上。主要著名客户(摘录)石油行业：中海油公司、大庆油田、天津大港油田、长庆油田、东方物理矿产及冶炼类：云南驰宏锌锗、云化天、江西铜业、沙钢集团、唐山钢铁集团、邯郸钢铁集团、济南钢铁联合销售公司、内蒙蒙西高岭、金融保险业：中国农业银行、中国工商银行、中国人寿、中国人保、新华保险、太平洋保险、北京邮储银行、中荷保险、海通证券IT类：中国科学院计算机研究所、信息安全共性技术国家工程中心、北大方正、中科大洋、梅花网、富饴科技、制造业：福建戴姆勒、一汽集团、北汽集团、宇通汽车、美的集团、长虹集团、恩斯克机械、丸顺制造、德国威能泵业、福汉木业电力类：云南电网、河北电力公司、贵州电网、华润电力、中国风电集团建设类：中建三局、中铁集团、中天路桥、咨询类：伟达公关公司、艾端咨询集团、梅花咨询交通类：海南航空、昆明铁路局、广东公路管理