管理学重点-供参考

1、名词解释：管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下级的数量。组织结构：是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。系统：具有特定功能的，由两个以上相互作用的要素组成的整体。激励：主管人员通过科学的方法，促进诱发下级形成动机，激发人的内在潜力，引导行为指向目标的过程滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐其向前推移，时段其计划、中期计划有机的结合起来。权变理论：管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。风险性决策：决策问题中的条件是随机行为，但是知道他们的概率分布。目标管理：组织的中

2、的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。反馈控制：成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。管理：社会组织中，未来实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。计划：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。控制：保证各项活动朝着组织目标的方向前进。决策：管理者识别并解决问题的过程。简述题：管理的属性及其特征：管理具有两重性质，即具有管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关心，合理组织生产力，也称

3、管理的生产力属性。管理的社会属性也称管理生产关系属性，指管理作为生产关系的体现，总是反映一定社会形态中统治阶级的要求，受生产关系的影响和制约。管理的基本职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。管理者的基本技能：技术技能人际技能概念技能管理学的基本特征：1交叉科学 2软科学 3 应用科学泰勒的科学管理理论 （1）.工作定额 （2）标准化（3）能力与工作相适应 （4）差别计件工资 （5.）计划职能与执行职能的分离梅奥的“人际关系学说”（1）人是社会人，而不是经济人（2）企业中存在非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（4）存在霍桑效应。西蒙的决策理论学派（1）决策贯彻

4、于管理的全过程，管理就是决策。包括编制计划、组织的设计、控制各坏节（2）决策的过程阶段 ，西蒙认为决策的三个阶段：搜集信息，拟定计划，选定计划。（3）决策的准则：足够好的 过得去的两种（4）决策分类：程序性的和非程序性的。菲德勒权变理论（1）管理权变理论涵义：管理是指管理因素和环境因素的函数关系。企业的环境是自由变量，管理思想、管理方法和技术是因变量，因变量随自动变量而动，以便有效地达到目标组织（2）企业组织结构 学派认为，企业组织结构系统是一个“开放式”，既受外界环境的影响，又对外界环境施加影响（3）人事管理1、超Y理论2、Z理论(4)领导方式 不存在普遍实用的“最好的”或“不好的”领导方式

5、，根据企业的实际情况可以有不同的相适应的领导方式。决策的基本准则和流程决策的基本准则：信息准确原则、对比择优原则、创造型原则、跟踪反馈原则、集体性原则。决策过程：一、诊断问题（识别机会）二、明确目标 三、拟定方案 四、筛选方案 五、执行方案 六、评估效果比较群体决策和个人决策（1）个人决策只有一个决策者进行的决策、（2）集体决策 当决策者多于一人，决策主体为一个集体的决策计划工作的内容和基本流程计划的内容what-做什么？目标与内容 why为什么做？原因 who-谁去做？人员 where何地做？地点 when何时做？时间 how-怎么做？方式、手段基本流程：确定目标，认清现在，研究过去，预测并

6、有效的确定计划的的基本前提，拟定和选择可行性行动计划，制定派生计划，制定预算，用预算是计划数字化。目标管理的主要流程和优缺点目标管理的过程：1、制定目标2、明确组织作用3、执行目标4、评价成果5、实行奖惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环目标管理的优点：1、目标管理是比较科学有效的管理方法 2、目标管理有助于改进组织结构和职责分工 3、目标管理进一步调动了员工的主动性积极性4、目标管理促进了意见交流，强调自我控制，自我调节改善了人际关系目标管理的缺点：1目标难以制定，许多岗位工作难以以目标定量化和具体化 2、目标管理的哲学假设不一定都存在 3、目标的商定很费时间 4、有事将从不一定都能和目标

7、成果相配合，也不一定是公正的。影响组织设计的因素和基本原则影响因素一、环境 二、战略 三、技术 四、组织规模与生命周期组织设计原则：1、专业化分工原则2、统一指挥原则3、控制幅度原则4、权责对等原则5、柔性经济原则理解直线型职能、事业部制、矩阵制组织结构的优缺点及实用范围171 166 比较人力组员内外部招聘外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工外部招聘优势：1、具备难得的“外部竞争优势”2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 3、能够为组织输送新鲜血液。局限性：1、外聘者对组织缺乏深入了解2、组织对外聘者缺乏深入了解3对内部员工积极性内部提升：是指组织

8、内部成员的能力和素质得到充分确认后，委以更高的职务内部提升的优势：1、调动员工积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于选聘工作的积极性4迅速展开工作弊端：1、有可能导致组织内部“近亲繁殖”2、可能会引起同事之间的矛盾。员工培训的目的：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息领导活动主要内容：领导者、被领导者、客观环境、工作目标、组织形式领导者与组织者关系共同之处：从行为方式来看领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程，从权利构成来看，两者也都是组织层级岗位设置有关。就总之中的个人而言，可能是领导者，又是管理者；也可能只是领导者，而不是真正的领导者，两者分离的原因在于：

9、管理者的本质是以来被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利进行管理。被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。二领导者的本质就是被领导者的追随和服从，他完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力领导权变理论：各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体生命周期理论：指出了有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。途径目标理论：有效的领导不仅受领导者和被领导者的制约，而且不可忽视环境因素。几种主要的人性假设：“经济人”的假设；“社会人”的假设；“自我实现的人”的假设；“复杂人”的假设需求层级理论：人有多种需要，已经得到满足的需要不再有激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层达到满足后，另一层需要才出现。双因素理论：影响人行为的理论主要有两类：保健因素和激励因素公平理论：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。期望理论：人总是渴求满足一定的需要和达到一定计划的目标，这个目标反过来对激发一个人动机具有一定影响。强化理论：人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这