斯沃德培训师培训流程及技巧ppt课件

1、培训师培训流程及技巧培训流程培训需求分析培训 跟踪培训 评价培训 实施培训 设计培训的方式分类一讲授式培训 传统的培训方式，培训师经过言语表达，系统地向学员教授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。演练式培训 实战性很强，这种方法适宜在任务岗位上对学员进展培训。培训的方式分类二研讨式培训 以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进展交流沟通；也可确定主题，分组讨论。案例研讨式培训 美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出处理问题的建议和方案。 体验式培训 经过参与一些精心设计的活动，体验任务和生活中遇到的妨碍，从而看到过去存在的盲点，提高本身素质和才干。演练式培训培训

2、对象 这种方法运用广泛，可用于技术层面的学员。 例如：销售人员、基层一线工人等。谁来担任培训师？ 由一位有阅历的技术能手或直接主管人员在任务岗位上对学员进展培训。对培训师的素质要求比较高演练式培训实施流程课前预备任务 预备好一切的器具，搁置整齐；让每个学员都能看清示范物。教给学员如何做 一边示范操作一边讲解动作或操作要领。让学员演练 示范终了，让每个学员反复模拟实习过程中提出建议并进展鼓励 对每个学员的试做给予立刻的反响并鼓励。 对培训总结讲授式培训培训前的预备任务1、笼统的预备2、心态的预备3、培训资料的预备培训前 预备任务1、笼统的预备男士：正装为宜；头发整齐、利落； 深色袜子，不可着白袜

3、； 深色皮鞋，坚持干净。女士：套装为宜；化淡妆； 头发整齐、不可遮住脸部； 袜子为肤色，不可有花纹 深色高跟鞋为宜 首饰勿挂太多培训前 预备任务2、心态的预备与调理心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望终了大脑空白胜利冥想法-料想未来，做最好的本人自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张心情压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换培训前 预备任务3、培训资料的预备1、了解培训对象的需求2、确立培训的目的和课题3、编排课程大纲和内容4、选择培训方法与技巧培训中 培训工具的运用哪些是常用的教具？1、投影仪2、白板3、道具例如：扑克牌、水杯等

4、培训中 培训工具的运用白板运用要领 字体8-12公分拳头大、巴掌大 字迹要明晰 笔头0.3公分以上 可用多种颜色的笔 书写时可以边写边讲道具 游戏的奇妙效果：留意力加上猎奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX培训中 培训实施流程开场 开场白：问候，论述主题、背景、意义及课程主要内容。过程把控 心情把控、言语表达把控、时间进度把控。结尾 总结回想重点内容，加深了解。培训中 培训技巧根本表达技巧提问技巧鼓励参与技巧过程控制技巧处置问题技巧总结技巧培训中 根本表达技巧身体言语的重要性 在口头沟通中，是人理性难以认识到的。 内容的措辞 占到17% 语气语调 占到38% 身体言语 占到45%

5、最能表达人的态度培训中 根本表达技巧身体言语技巧目光要带着精气神，并照顾到一切学员；姿态一定不要懈怠；心情应一直高昂，态度要坚持亲切， 言语表达要流畅，可弥补身体言语的缺乏手不要插兜，也不要交叉在胸前；可以一边讲解一边走动，但目光要关注学员；伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。培训中 根本表达技巧身体姿态 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心平衡，T字道路培训中 根本表达技巧言语 用流利的普通话讲课，忌口语太多。 例如：“是不是?是不是? 语气词过多运用“呢、啦、吧、啊等等。 长期构成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。培训中

6、根本表达技巧怎样的言语抓住学员的留意力？运用比喻和比较的方法适当交叉一些事件和小故事援用一些著名的语句防止运用行话 培训中 根本表达技巧言语运用技巧 自信的言语 口吻坚决、用词坚决、态度不犹疑 客观的言语 防止命令句、减少指示动作、态度不发号命令 正确的言语 定义与解释、减少太多公用术语或流行语 抑扬顿挫 自然的停顿、强调或戏剧性的停顿， 停顿时要凝视培训中 根本表达技巧有效运用声音 发音的速度与节拍 速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落 发声的音量 音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性 语调变化 防止语调平直、心境与语调培训中 根本表达技巧普遍的发声问题 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不

7、到他的陈说。 呆板的语调：短少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调。 试探性的腔调：升调，在句末时音调变得较高，会呵斥提问 题的觉得。 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能博得关注：不断讲得很快，会使演讲人和观众都不能获 得间歇，能够会失去观众的留意培训中 根本表达技巧针对发声问题的小窍门 想象他没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平常大声朗诵来改良他的音域和语调的抑扬， 经过录音机来练习添加他的语调的变化。培训中 根本表达技巧肢体言语要点： 手臂放在身侧，并要轻松自若； 强调想法时，手的动作要尽量放大； 手势动作的范围要在腰部以上； 不做手势时，手臂自然放在身体两侧；

8、 经常换换手势。培训中 根本表达技巧肢体言语防止事项： 反复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹疑，欲做欲不做 过多或太夸张 培训中 提问技巧提问方式种类 封锁式/选择式：答案为“是或“否，或做出选择； 开放式：答案不固定； 反问式：针对提问者提出的问题，可为反问同样的问题； 传送式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人； 整体式：对象为群体； 直接式：对象为某一个或是某一些人。培训中 根本表达技巧各种提问方式的作用： 封锁式/选择式： 1、防止僵局； 2、一致学员意见。 开放式： 1、给学员全面思索的时机； 2、发明讨论气氛。 反问式： 1、引导提问者思索； 2、缓和提问者对挑

9、战心情； 3、将问题简单化。传送式：1、发明共同讨论的气氛；2、控制每人的发言时间。整体式：1、吸引全体留意力；2、发明参与气氛；3、发现支配型及表现型的学员。直接式：1、引导沉默、不积极的人参与；2、拉回开小差的人的留意力；3、引出“专家阅历为培训添彩。培训中 鼓励参与技巧提整体式、开放式的问题；发扬支配型、表现型 学员的积极性， 调动分析型、随和型 的学员参与； 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励； 在培训中交叉针对性强、 与培训重点有关的参与性活动。 例如：讨论、角色扮演、游戏培训中 过程控制技巧随时不忘了解学员；以学员现有程度为根底进展培训；解答、讨论学员关注的问题；适时回想讲过的内容及要

10、点， 并检验学员了解，即时征求意见；提示并处置有能够妨碍学员胜利的情况；提供学员相互交流阅历的时间；灵敏地处置学员无需了解的内容。培训中 处置问题技巧对于学员提出的问题如何进展处置？ 1、分析问题能否与内容有关？ 假设无关：问大家能否有同样的问题整体式提问 假设有，那么必需回答，将学员引导回正确思绪； 假设无，那么声明课下约时间讨论。 勿占用众多学员的时间 假设有关：应给提问者以一定或鼓励， 适时请别的学员就其问题发表意见。 传送式提问培训中 处置问题技巧对于学员提出的问题如何进展处置？ 2、对于无法回答的问题： 假设所问问题真的无法回答，可以直言。 假设所问问题只是当时无法回答，可约时间告之

11、。无法回答并不可怕，关键在于他对学员的态度能否仔细 责，这将影响学员对他的态度。 提示：对于回答时的态度要平和，眼神不要游离不定； 回答的时间要控制在2分钟左右，时间切勿过长。总结技巧总结是实际联络学员实践任务和生活的重要手段；将学员的感性阅历分类化、系统化，指点学员今后行动；回想课程内容及目的加深学员对已学内容的印象和了解，同时把一切要点作个总结；鼓励学员去实际，赞赏大家都参与和努力。培训后 培训评价培训评价评价培训的效果反响 学员反响搜集有以下几种方法： 1) 学员反响表应在培训后 2) 提问多的是在培训中进展 便于确保本次培训能获得良好的效果。培训后 培训评价培训评价评价培训的效果学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1) 纸笔检验2) 口头检验3) 实践操作演练培