卖场超市百货运营门店管理 分店考核报告 吉林新东店Jilin_Xindong_Report200711

1、2007年11月乐购“神秘顾客”分店考核报告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Nov, 被访店代码 Store ID:50, 被访店名称Store Name:吉林新东店Jilin Xindong ,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承诺,本期得分,上期得分,得分变化,地区平均分,全国平均分I can get what I want ,我可以买到我想要得,90.0 ,97.5 ,-7.5 ,97.7 ,94.0 普

2、通商品存货General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.4 ,92.9 促销品存货Promoted Product Stocking,10,66.7 ,91.7 ,-25.0 ,96.7 ,95.6 质量好 Good Enough To Buy,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,96.5 ,94.1 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,购物环境愉快 ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,96.8 ,97.7 停车场 Parking Space ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,97.2 ,

3、95.1 店内设施 Store Faciity,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,94.2 ,97.7 店内卫生 Store Sanitation,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,99.5 ,98.1 ,The Staff Are Great ,店员服务质量,7,91.1 ,93.5 ,-2.4 ,91.3 ,88.7 ,收银台服务 Check Out,5,86.4 ,81.8 ,4.5 ,83.6 ,84.0 店内服务 Store Service,8,91.7 ,96.8 ,-5.1 ,94.0 ,90.1 店员友好度Warmth and friendliness ,5,9

4、6.2 ,89.3 ,6.9 ,87.4 ,82.1 店员协助度 Staff helpfulness ,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,93.9 ,91.7 2 in Front,我不用排队,6,50.0 ,50.0 ,0.0 ,65.0 ,78.6 神秘顾客感受 Overall Impression ,神秘顾客1 Mystery Shopper 1,神秘顾客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),服务台的服务员非常好，退货的时候很痛快，态度也非常好；收银员的服务也可以，挺耐心的。,在楼上哪里都能找到购物推车和购物篮，很方便；促销的产品都很

5、便宜；空间很大，购物的人很多，但不觉得压抑。,坏的方面(Areas Need to Be Improved),在二楼入口的地方手推车太多了，占用了很多通道的地方；防损人员都不太礼貌，与顾客说话的时候很生硬；卖水产的地方人太少了，就一个服务员，忙不过来。,水果有一些不新鲜，有的都烂了；超市入口的地方一个巴掌大的包也要求封上，觉得很不可思议，原来的时候很大的都能进去，现在突然改了，也应该通知一下，要不然不知道，封上拿很不方便，放在车里或篮子里也怕丢了；收银台的地方大多数都在维护，机器都没有了，开的收银台很少，排队的人非常多，结帐就要花很长时间。,神秘顾客意见和建议 ( Comments and Suggestions),蔬菜和水果区应该多有人看着，很多东西都坏了，应该及时把坏的弄走，要不损失会更多。,收银的地