全流程全要素研发项目管理系列教材之二ppt课件

1、内部资料 留意严密全流程全要素研发工程管理系列教材之二IPD流程管理目录IPD简介构造化端到端的流程研发体系的流程关系产品开发流程各阶段关键活动引见流程管理的角色与职责IPD集成产品开发的思想来源于美国PRTM公司的PACE实际，在这套实际中详细描画了业界最正确的产品开发方式所包含的各个方面。经过IBM公司的实际，IPD曾经成为一套包含企业产品开发的思想、方式、工具的系统工程。IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发作为一项投资来管理。什么是IPD？IPD的中心目的 IPD的目的是实现产品开发的准、快、低准：开发满足细分市场客户需求的产品。快：向市场快速提供胜利的产品。低：实现低本

2、钱的产品开发以及产品的低本钱设计。IPD能给企业带来什么益处？经过胜利实施IPD的要素，能给公司带来典型益处：产品投入市场时间缩短4060；产品开发浪费减少5080；产品开发消费力提高2530；新产品收益占全部收益的百分比添加100 来自国际著名PRTM咨询公司的统计IPD的中心思想产品开发是一项投资基于市场的创新跨部门的协同构造化开发流程异步开发重用CBBIPD包括三个重组 跨部门团队构造化流程基于市场的创新优化投资组合异步开发公共根底模块 产品流程重组市场管理产品重组工程和管道管理目录IPD简介构造化端到端的流程研发体系的流程关系产品开发流程各阶段关键活动引见流程管理的角色与职责什么是流程

3、(process)?流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。特点：可反复性的活动有输入和输出产出性活动(为客户发明价值)流程与职能部门的关系流程往往跨越了多个职能部门，关注整个组织的最终目的。每一个部门通常会涉及许多不同的流程。组织和文化的演化大企业里的官僚和呆板组织和文化的演化小企业里的灵敏和热情企业流程开展的最终阶段阶段1 设 计 市 场 生 产 客 服 设 计 市 场 生 产 客 服 阶段3阶段2部门职能驱动的运营认同的流程，但部门职能占据主导以流动驱动的运营把流程从职能组织的背后移到前面来！产品开发供应链管理营销及效力构造化开发流程定义为了管理好新产品工程开

4、发，工程开发必需成为构造合理、定义清楚的全流程管理：构造合理：自上而下的层次架构中，上层构造简单一些，越到下层越详细，分为阶段、步骤、义务和活动四个层次三级方案体系定义清楚：每项任务都应清清楚楚地明确规定出来，一切与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是什么任务，用什么方法完成全流程：由起始端到终了端的基于市场需求和客户交付的全流程活动定义：具备四要素：独一的责任人，明确的输入输出模板与样例，明确的评价要素，以及明确的时间界限构造化开发的层次阶段 步骤 义务活动：详细的开发指南指点书、模板、表单、评价要素CHECKLIST 活动 义务 步骤阶段开发流程的构造化层次构造化与流程和组织的关系活动阶

5、段步骤义务一级方案 一级流程 二级方案 二级流程三级方案 三级流程构造化的设计思想 产品开发工程构造性流程概览需求分析技术评审1概念方案开发验证发布概念决策评审方案决策评审可获得性评审生命周期终了评审决策评审点系统设计概要设计详细设计测试验证发布技术评审2技术评审3技术评审4技术评审5技术评审6技术评审点实施效力工程管理PPTM需求变卦管理工程工程管理客户关系管理PDTR采用与混合矩阵组织对应的产品三级方案体系进展工程管理一级方案工程经理研发组经理支撑组经理营销组经理中试组经理支持经理软件开发硬件开发工艺构造开发工艺设计测试个人更小工程组更小工程组个人采购本钱分析资料支持二级方案三级方案开发合

6、同书义务书工程组个人承诺书委托合同书按层次管理和监控工程IPD流程的层次构造定义IPD流程袖珍卡6个阶段及步骤流程17个面向对象的支持流程文档模板6个阶段及步骤流程：PP001 概念阶段流程PP002 方案阶段流程PP003 开发阶段流程PP004 验证阶段流程PP005 发布阶段流程PP006 产品生命周期管理流程17个面向对象的支持流程： SP001 决策评审流程 SP002 技术评审流程 SP003 工程管理流程 SP004 财务管理流程 SP005 质量管理流程 SP006 系统工程流程 SP007 硬件开发流程 SP008 软件开发流程 SP009 构造开发流程 SP010 工业设计

7、流程二级流程面向阶段：指点PDT对工程进展方案和管理，表达一切义务，描画义务间的依赖关系，建立流程和子流程、模板等之间的关系。一级流程(面向评审点的：对全流程提供快速阅读，表达阶段和主要义务二级支持流程面向对象：指点各功能部门的详细开发任务SP011 测试与验证流程 SP012 资料开发流程 SP013 技术支持流程SP014 制造流程SP015 采购流程 SP016 市场流程SP017 销售流程目录IPD简介构造化端到端的流程研发体系的流程关系产品开发流程各阶段关键活动引见流程管理的角色与职责研发企业流程整体框架市场搜集与分析产品战略及业务方案路标规划产品推行销售管理流程定制工程管理流程产品

8、开发管理流程供应链管理流程/运营管理流程运营管理及业务方案流程客户市场管理流程项目论证商务交流计划及合同开发验 证运营管理流程人力资源管理流程质量管理财务管理行政管理招聘管理培训管理绩效管理供应商管理采购管理消费管理配送管理任职资历薪酬管理售后服务战略规划流程工程管理区域规划客户关系渠道管理营销工程管理库存管理客户概念计划开发验证发布生命周期管理技术开发及管理流程含预研及平台融智市场需求管理与分发业务流程图四类产品开发的流程关系图产品层次对应的流程框架更新后的设计规格SOW工程方案单板总体设计单板硬件详细设计PCB设计单板硬件调试和单元测试发布产品集成工程支持单元测试方案工程义务书定制工程流程

9、产品开发流程平台开发流程部件开发流程内部立项外部触发系统定制工程n一、二级方案产品开发子工程n二、三级方案单板开发子工程n子方案器件选型流程的根本切换原那么：定制工程到产品之间的转换：一种是基于外部需求的市场开发，定制工程当成产品的ESP，生命周期管理阶段走下一个产品版本一种是内部共享化，定制工程分解到产品的底层产品化产品开发流程、定制工程流程与预研流程的关系：产品开发流程、定制工程流程过程中发现有重要的技术没处理或中心器件没认证，要么工程停下来走预研流程，要么找2-3个工程组同时做技术攻关与平台开发流程的关系：直接立项做平台开发流程定制工程做完后，生命周期管理阶段同步去做平台新产品开发和老产

10、品优化的关系ABC类变卦ABC类变卦定义A类变卦：产品工程的主要需求发生艰苦变化，或者产品工程定位的细分客户群发生变化；并且当前产品工程开发无法支撑此类变化的变卦。例如：产品工程的主要需求发生了艰苦变化；例如需求由原来的处理口渴的问题，变为处理肚子饿的问题。产品工程定位的客户群发生了改动；例如由原来的面向低端客户的低端产品，变为面向高端客户的高端产品。此类变卦相当于一个新产品工程的开发，需求经过研发与市场委员会或产品部决策评审，需求重新立项并成立PDT团队进展产品开发定制工程流程。B类变卦：产品工程的需求发生变化，不能在当前概要设计下实现这部分需求；但在当前产品工程的系统平台下是可以实现的。例

11、如：在当前产品的根底上添加了基于此技术平台的新功能模块；在当前产品的根底上某个模块的需求发生变卦，此模块变卦需求重新进展概要设计；影响到关键途径二级方案的设计变卦；没有成熟的共享模块根底的变卦；此类变卦普通会影响到一级方案的变卦，在明确需求的前提下需求从方案阶段开场重新往下走；需求重新进展系统设计和概要设计，并修订一级方案；此类变卦也需求经过上级部门严厉审批，并将修正后的一级方案上报方案部；此类变卦的审批与此工程原来审批一致；C类变卦：产品工程开发过程中不会涉及到概要设计变化的变卦；此类变卦不会影响要关键途径的二级方案的变卦。例如：不会影响到关键途径二级方案的设计变卦；非关键元器件的变卦；成熟

12、货架模块交换的变卦；此类变卦不会对一级方案产生影响，此类变卦普通要从开发阶段切入，重新进展详细设计。此类变卦经过产品经理审批即可。目录IPD简介构造化端到端的流程研发体系的流程关系产品开发流程各阶段关键活动引见流程管理的角色与职责单元一：IPD总体流程单元二：概念阶段流程单元三：方案阶段流程单元四：开发及验证阶段流程单元五：发布阶段流程单元六：生命周期管理流程第一部分子目录样例：端到端流程详解样例：面向角色对象的二级支持流程待修订样例：流程操作指点书，流程管理制度文件单元一：IPD总体流程单元二：概念阶段流程单元三：方案阶段流程单元四：开发及验证阶段流程单元五：发布阶段流程单元六：生命周期管理

13、流程第一部分子目录概念阶段的目的、关注点和交付物目的 对产品时机的总体吸引力及能否符合公司的总体战略做出快速 评价。关注 主要关注于分析市场时机，包括估计的财务结果、胜利的理由 及风险，主要是战略 是基于有效的假设，而不是详细的数据。 假设概念得到同意，那么在方案阶段将对假设进展证明； 假设概念没有得到同意，那么不浪费资源。交付 初步业务方案 端到端2级工程方案，产品开发一级方案初稿 产品包输求分析阐明书可分成二块产品市场规格阐明书或叫产品定义，系统需求阐明书含技术，效力，制造，采购概念概念阶段主要活动概念阶段1-组建团队概念阶段2技术层面-共同开发产品包需求，进展TR1概念阶段3业务层面-完

14、成业务方案书，进展CPCP概念阶段重点关注1资源分配和开工会议 强调工程管理与产品开发同绩效管理的结合： 每一阶段都要做；但概念阶段能够会涉及到多概念选择的几个小组；假设方案比较明确，也能够直接明确系统工程师要求明确每个工程组成员是强矩阵还是弱矩阵；评价工程组成员的任务量所占比重；确定工程组成员的考核方法，并制定PBC。概念阶段重点关注2多概念选择及质量方案与监控分析功能需求，然后多个小组选择最接近的一个概念方案，去评定： 分析需求功能；选择多个备选概念：根据以往的阅历先选一个初始系统概念，然后再找出现有系统和新系统之间在功能上的差距。处理这些差距可以有不同的方法，包括重新设计或者甚至干脆放弃

15、并交换现有系统的某些部分；初步确定各方案的功能分解，不断要找到能够的技术；根据实践情况，公司经多个系统工程师一同评定可以根据进度，资源以及方案的研发或更改难度，以及可维护和可安装以及可消费性以及本钱等，选择一个概念；确定一个系统级工程师开场产品包的需求阐明书或再次进展验证；之后其他系统级工程师进展评审；并确定质量方案的监控重点。概念选择的分解备选概念的讨论可以自上而下进展也可以自下而上进展，或者两种方式兼而有之。自上而下的设计从系统所要求的全套功能开场，再将它们分为适当的子项，直至为它们各自找到了能够的技术。 概念阶段重点关注3TR1评审 分层次评审产品的成熟度要求共享模块能否到达比例要求比如

16、：50%以上不能共享的新模块要求重新开发时，要明确是走预研流程还是B类或C类更改流程，以此评价风险概念阶段重点关注4对新供应商启动认证流程 在TR1后假设涉及到新的关键技术或关键器件的外购和外协，可以提早启动新供应商认证；在提早采购决议评审完后，再启动采购。概念阶段重点关注5业务方案书评审重点及监控 在目前重点评审工程管理的方案管理与资源配置和风险，市场部分分步参与，但一定要分析竞争和产业链： 重点关注进度方案与本钱方案；同时，确定各层次的开发，明确要走哪些流程；工程交付完成后或产品交付完成后，完成哪些单机与整机及内部模块的产品化；评审关键途径的关键资源；评审主审人的资源和时间以及任职资历能否

17、匹配；关键途径和关键活动能否高配，假设有高配，能否有监控人；初步的财务目的可以在方案阶段细化。单元一：IPD总体流程单元二：概念阶段流程单元三：方案阶段流程单元四：开发及验证阶段流程单元五：发布阶段流程单元六：生命周期管理流程第一部分子目录方案阶段的目的、关注点和交付物目的 明晰地定义产品及其竞争优势，了解业务方案，制定工程方案 及资源方案，确保风险可以被合理地管理。关注 最终的业务方案，这一业务方案定义了产品、市场需求及需求的各个业务部门的支持； 评价是基于现实数据而不是假设，因此假设方案得到同意，那么团队将与IPMT签署一个合同来完成产品开发；假设方案没有得到同意，那么不会浪费资源。 对概

18、念阶段的假设进展证明。 经过与IPMT达成的“合同式协议，PDT得到授权。 在工程每个后续阶段的目的及整个工程的目的上达成共识。交付 最终的业务方案 产品规格阐明书 端到端3/4级工程方案和修正的一级方案高层总体方案书软件概要设计硬件概要设计构造概要设计方案方案阶段主要活动方案阶段1概念阶段方案阶段扩建PDT团队培训添加扩展组成员并修正工程文档开工会制定方案阶段开场工程执行监控产品包需求分解与分配系统设计与设计规格定义Mini工程预备优化/制定开发方案产品级的测试设计开场Mini工程启动系统规格基线化技术评审2注：mini工程软件工程/硬件工程模块 产品-由多个软件工程/硬件工程组成开场监控设

19、计规格更改产品概要设计SRS产品数据构造设计测试与验证方案信息开发方案翻译方案订单履行方案物料需求方案产品概要设计：软件子系统概要设计；硬件子系统总体方案；单板总体设计方案；构造子系统外型总体方案方案阶段2SRS基线化更新市场方案参与做提早采购决议技术评审3概要设计基线化制定/优化各业务方案关键和备选供应商谈判拟制合同书PDCP评审更新工程数据库和阅历总结方案阶段开发阶段方案阶段重点关注1需求分解分配与CBB及规范方案的关系需求分解分配确定是选用成熟模块，还是开发新模块；对选用成熟CBB，直接采用相应的产品规范；对需开发的新模块，在开发过程中要同步制定能否能共享的产品规范即：新模块开发与验证的

20、流程与产品规范。方案阶段重点关注2需求分解分配与三级方案的接口进展需求分解分配，确定哪些模块要改动，改动的模块制定二级方案；根据二级方案制定三级方案，并修订一级方案；确定二、三级方案的资源配置和关键途径、关键资源；在方案阶段决策评审完成后，确定哪些模块要做提早验证方案；哪些三级方案要先做定型再做渐增测试和验证。方案阶段重点关注3方案阶段再次验证市场，寻觅并开发新的CBB再次分析外部市场和内部市场需求，包括客户需求、整机单机需求、模块内部需求等各层次需求，寻觅各层次新的CBB，分层次进展市场验证在新模块规范方案构成过程中，对可以成为新的CBB模块，要思索共享方面的开发要求方案阶段重点关注4提早采

21、购决策假设是成熟模块，长周期采购物资及长周期外协，做出提早采购决策和实施；非成熟模块，要先做技术定型；再做采购决议，否那么风险较大。方案阶段其他重点关注要素销量预测与承诺要分内部、外部，预测单板、单机、整机、系统的销量；经过预测的销量决议流程要做到小批量，还是批量，还是转产。市场验证验证产品包含：单板、单机、整机和分系统资料开发资料开发以IPD中心内容为主，根据客户的需求可以设立专业工程师，走专业化的道路。单元一：IPD总体流程单元二：概念阶段流程单元三：方案阶段流程单元四：开发及验证阶段流程单元五：发布阶段流程单元六：生命周期管理流程第一部分子目录开发阶段的目的、关注点和交付物目的 设计产品

22、，并将在经过同意的最终业务方案中的特有技术开发、制造及营销战略和方案内容进展集成。 关注 确保产品在市场上胜利，评审市场及客户需求，评审产品及财务假设 设计和集成满足产品规格的产品； 预备和构建产品原型； 确保制造预备就绪： 明确、处置及减少风险和非确定性要素至可接受的程度； 确保产品具有可制造性； 预备发布制造过程技术文档； 验证方案阶段的假设。交付 测试和验证方案 评价首例样品 详细的产品发布方案 试用客户选择 产品文档开发开发阶段主要活动开发阶段1方案阶段开发阶段Mini工程2BBITMini工程1Mini工程3Mini工程4.测试预备与更新测试方案测试研发预备和开发BBFVUT/MIT

23、/MSTBBFV：Building Block Function VerificationBBIT: Building Block Integrated Test (测试开发阶段2SDV测试原型机BUILD1测试转系统测试更新相关测试方案BUILD测试报告BUILDn测试转系统测试更新相关测试方案BUILD测试报告BBFVSDV技术评审4技术评审4A可安装性可效力性测试模块BETA测试预安装模板开发阶段验证阶段初始产品SIT技术评审5产品级渐增测试模型BBITSDVSDVTR4TR4.Transfer to TestSDVSDVBBITSDVTR4TR4TR4aBB1BB2SITTR4TR4a

24、SITBeta TestBuild eBuild cBuild dBuild aModule(s)UT/MIT/MSTS/W or H/WDevelopModule Level Validation(UT/MIT/MST)Building BlockIntegrate Test(BBIT)System LevelVerificationBBFVSDVBBFT和SDV是Building的活动 对每个Building都要进展BBFV和SDV的活动TR4和TR4A是基于Building的技术评审 进展Beta测试和进展初始产品测试SIT的Building必需进展TR4A 每个Building进展功能

25、验证SDV之前要进展TR4 Build b验证阶段的目的、关注点和交付物目的 执行为满足产品需求所做的设计更改，描写产品特点并验证产品，发布最终的工程规格及相关文档。 关注 确保产品在市场上胜利、审视市场及客户需求、审视产品及财务假 设、审视发布方案； 确保产品功能方面的自信心，构成最终的产品规格，修正设计以满足规 格要求在任务原型中表现出来； 确保制造预备就绪： 构成最终的制造过程技术文档； 对供应商能否已验证进展确认； 验证能否已开发主要制造工艺并且在可接受的范围内发扬作用 证明开发阶段的假设。交付 修正的产品规格 制造才干及产能方案 消费构件production build的制造文档 合

26、格的产品及最终的产品发布方案验证验证阶段1验证阶段2开发阶段验证阶段BETA测试SVTBETA测试模板系统认证测试和标杆测试模板制造牵头的压力测试等ADCP评审技术评审6预备产品评价发布预备评价更新工程数据库和阅历总结验证阶段发布阶段SITSVT用户试点ESP和Beta测试是不一样的Beta测试的目的是在客户环境中获得对产品特征 的早期评价比如质量、功能、性能、可用性等。Beta 测试通常在验证阶段开场。用户试点的目的是确认产品曾经满足GA量产供货点或普通性可获得点的条件。关注点是测试、安装、文档、分销渠道以及效力支持，以确保具备GA的条件。假设Beta与试点是一个客户，那么最好 开发与验证阶

27、段重点关注要素验证新单元单板、单机和新器件新单元要提早进展验证，完成成熟度评价后，再与系统进展联调开发阶段例会与专题会会议，以及质量、方案、本钱及绩效等内控规范要进展内部培训要建立内部工程组成员组成与职责及内控规范规范系统工程师监控和管理需求、规格和配置，并制定企业规范和内控规范PQA监控产质量量目的和方案做好“内部认证/标杆测试和“外部系统认证测试和标杆测试定制工程在开发阶段假设经市场验证是产品，除了该工程可以作为第一个ESP外，还要再次确定其他BETA和ESP，可以分层次进展单元一：IPD总体流程单元二：概念阶段流程单元三：方案阶段流程单元四：开发及验证阶段流程单元五：发布阶段流程单元六：

28、生命周期管理流程第一部分子目录发布阶段的目的、关注点和交付物目的 发布产品并制造足够数量的产品以满足客户在性能、功能、 可靠性及本钱目的方面的需求。关注 验证制造预备方案； 评价市场发布方案并进展必要的修正； 预备生命周期管理方案； 证明验证阶段的假设确保产品在市场上胜利。交付 生命周期管理方案 对PDT与IPMT签署的合同进展评价发布发布阶段主要活动发布阶段重点关注要素做好量产到转产的预备；做好向消费操作切换；做好发布产品包；做好监控供应链；做好销售实施。单元一：IPD总体流程单元二：概念阶段流程单元三：方案阶段流程单元四：开发及验证阶段流程单元五：发布阶段流程单元六：生命周期管理流程第一部

29、分子目录生命周期阶段的目的、关注点和交付物目的 在产品稳定消费到产品生命终结期间内对产品进展管理。 关注 管理产品直至产品生命终止，留意搜集内部和外部信号，以确定产品过渡/交换，制定产品过渡战略，为客户提供产品工程支持以满足客户需求； 证明发布阶段的假设。交付 终止/交换产品生命周期生命周期阶段主要活动生命周期管理阶段重点关注要素做好生命周期目的本钱管理和损益评价；做好市场营销战略及价钱战略；产品包维护和改良；LMT的成立，明确绩效目的，以及PDT考核并解散。目录IPD简介构造化端到端的流程研发体系的流程关系产品开发流程各阶段关键活动引见流程管理的角色与职责流程的作用流程可以不断的总结和固化优

30、秀的阅历实现阅历教训共享优秀的流程可以提升企业的中心竞争力Fast、Right、Cheap、Easy流程是对业务运作的规范，保证最终目的的实现提高整体绩效，保证企业平稳运营企业必需建立为客户发明价值的流程管理机制 建立规范的业务流程体系 定期评价流程的运作绩效 建立流程继续优化的机制把流程从职能组织的背后移到前面来 部门 部门 部门 部门 部门流程A 流程B客户需求产品或效力部门/职能目的两个关键词流程的顾客是谁？ (上下游环节)顾客的订单是什么？ (对什么担任，公司只需产品开发和营销流程是公司产出主流程，其他流程都要为这二个主流程效力)流程关键评价要素顾客称心：顾客对流程输出的称心程度如何？

31、 相对于它们的期望和需求周期：相对于流程顾客的需求和流程目的，流程周期的适宜程度如何？返工/缺陷：流程产生的缺陷和返工的程度如何？本钱：流程的本钱效率如何？决策制定：流程中决策制定的有效程度如何？AA11A12A13A1A2A3第一层：高端主流程第三层:二级子流程第二层:一级子流程第四层：操作规范、作业指点书、活动模版模板、指点书、CHECKLIST流程体系规划思绪：从框架到细节，从高端究竟层见木又见林集成产品开发IPD构造化流程层次划分第一层次：阶段一级流程作用：决策层进展阶段评审和投入，总体把握研发进程第二层次：步骤二级流程 作用：管理层识别和设置各阶段关键步骤工程概念工程方案研制试产上市

32、销售概念决策评审方案决策评审发布决策评审工程方案技术评审1技术评审2技术评审3技术评审4、5产品包概念产品规格小试中试实验第三、四层次：义务和活动三级流程作用：执行层详细完成流程中的活动，是操作阐明流程的表达方式流程的四要素1、角色:2、活动:3、逻辑关系:4、时限:活动的执行者流程过程中的详细行为和步骤活动与活动之间的先后关系；也代表信息流物流、资金流的流向执行该流程的活动所要求的时间期限Design Flow 流程图活动清单编号活动名称活动内容要素输入输出模版负责人时限04协议政策备案1、备案审批通过的本年度年客户、渠道政策（经销协议政策、经销商布点规划、经销商选择标准）2、转发本年度年客

33、户布点、渠道政策至商务内勤主管1、备案的完整与准确2、转发的及时与准确审批通过的本年度客户布点、渠道政策客服商务部部长1天05拟定协议文本依据本年度年客户、渠道政策，在经销商协议模版的基础上进行修改，拟定本年度协议文本1、条款清晰明确2、协议条款体现本年度客户布点、渠道政策3、体现对去年出现的问题的修正1、本年度客户布点、渠道政策2、经销商协议模版经销商协议文本经销商协议模版商务内勤主管5天06A政策一致性审核对协议文本的规范性、与协议相关政策的一致性进行审核1、审核是否与本年度年客户、渠道政策保持一致2、审核协议文本条款是否适合经销商的实际情况，即可执行性1、审核后经销商协议文本2、本年度客

34、户、渠道政策3、有关经销商协议履行能力的信息审核意见商务总监3天概括性地描画活动的内容和步骤表达活动的功能；与流程图坚持一致保证活动正常进展的关键要素；不是将活动内容简单展开完成活动所需的信息、文件、资源等活动的产出，表达活动的增值部分输出文件的固定格式；普通为电子版样例：流程操作指点书，流程管理制度文件流程操作文件的用途一、可视化的业务流入职培训分析流程问题流程优化二、业务运转操作指点职责划分根据流程活动清单：解释流程图；明确活动逻辑关系、配合制度指点业务活动进展流程各角色主要职责：明确本人在流程中的任务内容关键节点：提示流程的操作重心流程管理流程管理的定义及目的：流程管理是以流程为对象的企业管理活动，目的在于经过企业流程的建立、维护、执行监视和问题的改良，实现流程的继续优化，使企业各项业务坚持较高的绩效程度。流程管理中的相关角色流程责任人OWNER普通