医院市场部、体检中心制度(共12页)

1、科 室 职 责根据医院的发展要求，制定市场部工作计划并组织实施，按计划确保各项市场拓展方案的顺利完成。制定并贯彻执行本部门各项规章制度，组织、协调并定期检查。随时了解掌握医疗市场信息、动态、医疗服务需求情况，分析医疗市场竞争走势，及时向医院汇报市场情况走势变动，调整市场拓展方向。利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，扩大医院知名度和认知度。加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、社会团体以及周边社区各单位的关系，争取有关部门的支持与协助。搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，建立重点客户档案

2、，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。根据市场调查统计，设计新项目的开展方案，撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床、医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。利用医院的优势，在服务半径内建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。参与与相关单位的合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。对医院本部以外医疗服务点的设置进行高、调查和可行性分析，提出意见和建议。督察临床、医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。工 作 要 求在医院和广大社区居民之间构建快捷、良好的信息沟通渠道。使医院品牌科

3、室、特色专科、重点医生在圈套范围具有较强的知名度和影响力。确保医院医保患者卫生消费稳定，非医保患者比例逐年上升。与客户、患者建立良好的公共关系。做好本部门人员、医护人员和其他人员的营销培训，提高全员、全程营销水平。定期进行客户、患者满意度调查，广泛听取和收集患者及医院其他部门的意见，不断改进工作。医院(yyun)市场部市场部主任(zhrn)职位名称：市场部主任工作代号：MSC01工作部门：市场部任 职 条 件学历要求：医学、护理、营销专业大学本科以上文化程度年龄要求：45岁以下工作要求：具有5年以上医院营销管理工作经验专业知识：具有较为丰富的医疗管理知识和经验，熟悉医疗、护理工作的基本常规和管

4、理的基本规律。职 位 目 的在院长、副院长领导下，做好客户管理、项目论证与开发医疗市场等工作，不断拓展医院的发展空间。权 力 范 围对本科室工作的计划和实施权。向院长报告工作权和对全院工作的建议权。对本科室员工的监督、检查与考核权。对本科室员工岗位的调配权、聘用权和奖惩权。与有关部门、团体和个人的联络权。深入科室调查了解情况权。院长授予的其他权力。岗 位 职 责组织制定医院各种营销管理的规章制度，并组织实施、督促、检查、落实。负责制定本科室工作计划、工作总结和有关材料，起草全院营销战略规划、年度营销计划以及其他有关营销工作的材料。对各科室的营销工作进行业务指导，尽全力推进全院营销工作水平的提高

5、。经常深入科室，了解员工人服务态度和患者的服务意见，有针对性地提出整改意见，并监督改进工作。有计划地拜访重点客户，及时了解和处理问题，建立完整的客户档案，走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。组织和参与医院重大营销合同的谈判与签订。市场部副主任协助主任负责相应的工作。市场部业务(yw)干事岗位名称：市场部业务干事工作代号：MSC02工作部门：市场部职 位 目 的在市场部主任领导下，协助主任根据国家政策法规导向和医药改革方向调查市场发展趋势，开发、拓展医院医疗市场。岗 位 职 责协助市场部主任制定本部门规章制度、工作计划和目标。协助市场部主任制定经营政策及经营管理制度。遵照部门规章制度进行

6、工作。搜集业务人员、客户对本部门经营政策、策略、管理制度等方面的信息。就管理政策调整和制度创新提出建议，供决策层参考。开展市场发展趋势、总体特征、医院、医生、患者的需求特征调查；开展新产品、新技术开发方向调查，根据需要及时调整市场拓展方向。建立情报搜集网络。通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场。建立与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、社会团体以及周边社区各单位的关系，争取有关部门的支持与协助。根据医院定位选择目标客户群，有针对性地为相关部门和科室提供经营资讯，按计划确保各项市场拓展方案的顺利完成。参加与相关单位和合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。负责市场调查与信息情报

7、的搜集整理，对调查资料进行分析和科学预测，定期提交调查报告。及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。就医疗经营活动出现的新问题提出紧急解决方案，上报领导。严格保守商业秘密。在外发生的业务行为，不得违反国家法律、法规和有损本部门利益。完成领导交办的临时性任务。市场部内勤(niqn)干事岗位名称：市场部内勤干事工作代号：MSC03工作部门：市场部职 位 目 的在市场部主任领导下，协助主任进行本部门管理，完成日常事务性工作。岗 位 职 责协助主任制定本部门规章制度、工作计划和目标，并监督执行。定期向主任汇报执行情况。遵照部门规章制度进行工作。建立情报资料、信息反馈通报制度和档案管理制度。做好前

8、台接待咨询及管理事宜，并及时传达到各相关职能部门，及时回复客户疑问、要求。核实业务员反馈的客户资料，根据客户档案管理制度建立客户档案或及时更新客户档案 。参与市场调查与信息情报的搜集、整理。定期将搜集的反馈信息总结整理，撰写报告，上报市场部主任。就医疗经营活动出现的问题提出建议和紧急解决方案，供决策层参考。负责设计制作、维护医院市场部网络、医院标示、标牌及展板，做好对外宣传。沟通与电视、报刊、网络对外界媒体的联系，协助业务部门搞好市场开拓。协调市场部与其他部门的关系 。对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。负责各类资料的收集、整理、保管，汇总撰写文字材料，进行账务核算。严格保守商业秘密。加

9、强对本部门人员的培训，并考核业绩。及时完成领导交办的其他临时性工作。市场部客户服务干事(gn shi)岗位名称：市场部客户服务干事工作代号：MSC04工作部门：市场部职 位 目 的在市场部主任领导下，负责本部门医疗市场客户服务工作。岗 位 职 责遵照本部门规章制度进行工作。及时处理业务人员在工作过程中出现的服务性问题。如遇重大问题，向市场部主任汇报并协调相关部门处理和解决。根据客户档案，针对不同对象开展定期或不定期走访活动，征求意见和建议，提高客户服务质量。抓好客户服务工作，为客户提供诊前、诊中、诊后一体化服务。接待医院客户，解答客户疑问。认真做好客户、患者网上、电话等方面的咨询工作。经常与客

10、户保持联系，建立良好的公共关系，协助其他部门推动市场部医疗服务顺利开展。广泛听取和收集患者及医院其他部门的意见，处理投诉，不断改进工作。发放调查表，定期对客户进行服务满意度和员工满意度的调查、统计和分，提出意见和建议。搜集业务人员、客户对医院市场部经营政策、策略、管理制度等方面的信息，及时反馈。参与市场调查与信息情报的搜集、整理。撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调。督察临床、医技科室执行医院开拓医疗市场有关服务政策的情况。主动配合其他相关部门及人员的工作。严格保守商业秘密。完成领导交给的临时性任务 。体检中心主任(zhrn)职位名称：体检中心

11、主任工作代号：MSC05工作部门：体检中心任 职 条 件学历要求：医学专业本科以上学历，具有英语四级、计算机一级以上水平年龄要求：45岁以下工作要求：具有丰富管理经验的行政管理人员或卫生技术人员专业知识：具有相应的医学专业知识和有关的行政管理知识。职 位 目 的在市场部主任的带领下，全面负责体检中心的工作。权 力 范 围负责提高体检中心工作人员的工作效率，对工作人员做好认真、细心的服务的督导权。负责制定工作计划、总结，决定人员的分配权。对体检中心的发展、设想具有建议权。负责体检中心人员的调动、分配权。岗 位 职 责能认真贯彻党和国家的卫生方针和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健康保障服务工作

12、。负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、经营及账务等各项工作。把握体检中心的长期发展规划、发展思路，保证体检中心的健康可持续发展。制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆满完成体检任务。抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的卫生服务需求。建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管理，实现资源的保值增值。及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。体检中心业务(yw)干事岗位名称：体检中心业务干事工作代号：MSC06工作部门：体检中心职 位 目 的在体检中心主任的领导下，负责业务培训，制定体检中心各项制度及

13、计划等工作。岗 位 职 责在体检中心主任的领导下，协助主任抓好体检中心的业务建设。协助体检中心主任制定体检中心的长期发展规划、发展思路。组织制定体检中心业务的年度工作计划和每月、每阶段的工作计划，并负责组织实施。负责制定的规范体检各项技术标准，确保医疗安全、体检质量服务水平，提供全程优质的健康服务。组织科室人员有计划地进行业务培训，提高医护人员的技术、业务水平，形成合理的学科技术人才队伍。组织开展健康教育、健康咨询等健康服务工作。抓好体检中心的科研工作，为卫生行政部门制定卫生政策及指导人们的防病治病的意识、健康生活行为，提供可靠的科学依据。体检中心行政(xngzhng)干事岗位名称：体检中心行

14、政干事工作代号：MSC07工作部门：体检中心职 位 目 的在体检中心主任的领导下，协助主任抓好中心行政管理工作和经营工作。岗 位 职 责协助主任制定体检中心的长期发展规划、发展思路。组织制定体检中心经营及业务拓展工作年度计划和每月、每阶段的工作计划，并负责组织实施。做好体检市场调研，加强对外联系，建立稳固的客户关系，不断拓宽客户渠道。制定合理的分配制度，对工作积极主动、勤恳的工作人员给予奖励，调动工作人员的积极性。进行成本核算，降低成本消耗，实现资产的保值增值，保证体检中心的可持续发展 。做好宣传工作，重视体检的品牌效应，提高体检中心的知名度。做好日常的行政事务工作及领导交办的其他工作。体检中

15、心管理(gunl)干事岗位名称：体检中心管理干事工作代号：MSC08工作部门：体检中心职 位 目 的在体检中心主任及副主任的领导下，做好日常各项行政事务工作。岗 位 职 责协助体检中心和副主任制定体检中心的长期发展规划、发展思路。负责起草有关体检中心的工作总结和年度计划及每月、每阶段的工作计划。负责起草体检中心各项规章制度、各项技术标准，确保医疗安全、体检质量与服务水平，提供全程优质健康的服务。积极参加各类培训，认真学习专业知识，不断提高自己的技术和管理水平以及工作能力。完成领导交办的其他工作。体检中心总检师岗位名称：体检中心总检师工作代号：MSC09工作部门：体检中心职 位 目 的在体检中心

16、主任和领导下，确保体检结果的真实性、准确性。岗 位 职 责严格遵守体检中心的各项规章制度，保证体检结果的准确并及时向有关部门反馈意见。做好体检中心结果的全面分析，提出科学的健康诊断建议。做好健康咨询及健康指导工作。不断提高体检结果汇总分析的质量，为规范人们的健康生活行为及防治常见病、多发病提供全面的健康指导。协助体检业务质量的全面提高是，配合体检中心主任做好科室的科研开发及业务培训工作。体检中心医师(ysh)岗位名称：体检中心医师工作代号：MSC10工作部门：体检中心职 位 目 的在体检中心主任的领导下，负责对体检人员进行安全、准确的体检工作。岗 位 职 责根据体检计划，认真负责地完成体检任务。严格按照体检的技术指标和操作规范，确保查体的质量和查体结果的准确性，做到不漏诊、不误诊。严格按照体检操作规程，保证仪器设备的正常使用。确保中心所有仪器定期消毒、清洗是、维护、保养。具有较高的业务水平，具有对体检中遇到的疑难病、少见病的诊断能力 。严格遵守医师规章制度，保证体检人员的个人隐私不外漏。完成领导交办的其他工作。体检中心护理人员岗位名称：体检中心护理人员工作代号：MSC11工作部门：体检中心职 位 目 的在体检中心主任的领导下，做好体检人员的导诊、咨询工作，协助医师完成体检工作。岗 位 职 责负责体检人员的手续办理、体检登记、划价等工作。负责安排合