职业礼仪教案（54页)ppt课件

1、职业礼仪训练1、 前 言2、礼仪是什么3、着装礼仪4、行为礼仪 5、 礼仪6、其他礼仪7、 结 论 职业礼仪训练1. 前 言 专业笼统良好的业务员能给客户以深化的印象和心思好感，同时博得客户的尊重，添加被客户接受的时机2. 礼仪是什么 礼仪是特定场所的伦理规范。 礼仪是特定场所的自率。 礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切 实落在心里，最终升华为一种精神。3. 着装礼仪 X X公司着装守那么一、为表达公司酷毙、帅呆的社会笼统，对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。 二、男员工周一到周四必需穿正装，即西装或唐装。特别留意：1、西装后开

2、气必需剪开，否那么有暗袋之嫌；2、袖口商标必需剪除，否那么有民工之嫌；3、领带夹必需运用不会褪色的，否那么有乡镇企业家之嫌；4、棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管显露，否那么有体虚肾亏之嫌；5、唐装不得运用黑色纱绸资料，否那么有汉奸、土匪之嫌；6、颜色不得运用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。7、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。 三、女员工周一到周四必需穿套装，裙子、裤子皆可，但请留意：1、 服装尺寸不得过紧，否那么关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工任务效率，照真实天生身体魔鬼、无法遮掩，将调公关部担任向监管机构汇报任务；2、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力

3、资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的，必需同时系好长不少于100公分、宽不少于80公分的胸巾；3、裙子长度不得少于20公分臀部肥大者酌情添加，违反者将担任向上级指点和职能机关汇报紧急和疑问事务；4、 暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。5、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。四、周五可以随意穿着，休闲为主，但以下服装制止：1、 军装、警服-不论他那里搞来的，反正不许吓着其他员工；2、哈韩哈日的肥裤之类-日语、韩语到达国家专业八级者例外；3、中山装-将立刻办理退休手续；4、麻袋片-人力资源部将发放特种生活补贴每

4、月一元；5、透视装-为防止公司其他员工用眼过于费力，请上班时寄放总台。五、对发型原那么上不做规定，但请留意以下几项：1、秃顶者不许涂发蜡；2、长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；3、运用摩丝的不许过量，假设因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必需照价赔偿。六、化装问题：1、 不得染发！青丝染黑者除外2、不得运用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化装品，安全消费第一！3、不得运用假睫毛！否那么指点无法从他眼神中判别他的思想。4、不得运用劣质粉底！否那么公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。5、不得运用劣质唇膏！要领会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。6、假设经人力资源部审核确以为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化装！长得难

5、看不是他的错，但是恶心人就不应该了。七、仪容：1、 指点在时应坚持浅笑！以表示任务愉快、干劲十足。2、同事在时应坚持浅笑！以表示协作顺利、相互支持。3、上级来时应坚持浅笑！以免被人看出不耐烦或厌恶的心情。4、客户来时应坚持浅笑！不断到货款进帐为止。5、财税审计人员来时应坚持浅笑！绝对不能显出心虚。6、新闻媒体来时应坚持浅笑！显示公司空前的团结和运营的良好。7、用餐时应神情急促！表示将马上重新投入任务。8、下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将思索任务。八、另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言包括广州话、上海话并尽量运用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。九、

6、以上规定自守那么发布之日起实施。看来束缚我们，结果使我们生活更丰富多彩。西方礼仪集粹得体的穿着三秒钟印象他人对他的印象60% 他的外表40% 他的声音、说话的内容如何建立良好的第一印象 着职业装原那么面料纯毛、纯棉、纯丝、纯皮，五纯为佳颜色“三色原那么即全身的服饰配不能超出三种颜色，而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白、灰款式即一切以时间、地点、目的为转移1、西装双排扣、单排扣 上衣、上衣口袋2、衬衣淡色、平整、每天熨烫3、领带丝质为佳 长度4、领带夹5、皮鞋、袜子男士要求：1、职业套装套裤、套裙2、淡妆3、指甲4、丝袜女士要求：化装效果检查十大点1、发际和眉毛上能否沾着粉底霜；2、双眉能否等

7、称。看看眉毛的外形能否由于过于讲究技巧而破坏了面部的平衡； 3、眼睛的化装效果如何。半闭上眼睛能否也美观？由于人们更多地是看他阗闭的眼睛； 4、口笑的时候型能否美观。口红能否规整？齿上能否沾着了口红？ 5、睫毛油效果如何，涂得能否均匀？看看上面能否沾着了粉底霜；6、面孔总体上能否有生气。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显，那是香粉太多了；7、神色能否自然，安康。胭脂的量能否适宜？8、离镜子远点察看。是不是脸上像罩了一层东西？脖子和脸上的颜色能否一致？9、口红的颜色能否过重。假设过重，可用米黄色盖一盖，变得柔和些。10、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红的轮廓能否协调匀

8、称。4. 行为礼仪浅笑的价值浅笑练习声音训练 小时候，妈妈每个月都带着我们到银行领一笔钱，妈妈说，那是爸爸从遥远的地方寄给我们的生活费。后来，我终于知道，那是爸爸留给我们的最后一份礼物。爸爸留下来的，除了永久的追思，还有尊严的生活。其实爸爸还在！多年来，那笔钱依然是我们家的主要收入之一，使我们的生活跟普通家庭没有两样。 亲爱的爸爸，如今我大学毕业了，谢谢您！ 其实，爸爸还在我们身边，从来就没有分开过！职业的声音是低沉、有力的。低沉的声音会显得比较有涵养，有力的声音更加容易吸引他人的留意力，并搏得尊重和信任。口风训练请需求协助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！ 请帮我一个忙好吗？请问

9、陈先生在吗？请帮我拿一支笔！请问先生您贵姓？ 对不起，您打错了。对不起无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只需可以立刻表达都是有意义的。对不起，让您久等了。 对不起，这是我们的忽略。对不起，我来晚了。对不起，我们还是分手吧。谢谢受人滴水之恩，当以涌泉相报谢谢是最好的鼓励方式，是鼓励正确行为的最好方法。要擅长一定他人的行为由于他人1花了时间2花了心思3对他有奉献。这样也鼓励了下次的正确行为！谢谢！赞誉训练赞誉无须破费任何精神和本钱，每个小的地方都可以赞誉！ 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样说呢？我赞誉敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手

10、足。我要常想理由赞誉他人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批判人时，咬住舌头，想要赞誉人时，高声表达。 飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用愉快动听的歌声赞誉造物主吗？我也要用同样的歌声赞誉她的儿女。从今往后，我要记住这个。它将改动我的生活。 浅笑和赞誉是通往全球的通行证站姿训练 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。坐姿训练 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体略向前倾，那么表示尊重和谦虚。 男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性

11、入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 行走姿态规范的行走姿态，要以端正的站立姿态为根底。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自若、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超越30。前后摆协的幅度为3040厘米。上体前驱，提大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作，符合人体构造的机制，是最省力

12、的。 蹲姿训练 假设他在拾取低处的物件时，应坚持大方、端正的蹲姿。优雅的蹲姿的根本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面脚；后脚提起，脚掌着地，臀部向下。 动作要领：行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士双手放在体侧，女士放在体前，头、颈、背成不断线，以腰为轴向前俯身。 鞠躬礼训练适用场景：15度、30度 遇见贵宾、指点 会议前后、 上台演讲前后 授课前后 领奖时 赞赏、致歉时正确的握手动作四指并拢，虎口相对，全掌相握，略微用力。轻摇23下，整个过程不超越5秒。不适宜的握手手脏、手湿的时候戴着手套与人握手左手与人握手一边打、吃东西或同另外的人说话时握手长时间的握手

13、交叉握手握手后用纸巾擦手 握手训练 名片递交训练 接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳。接纳的名片不要在上面作标志或写字。接纳的名片不可来回摆弄。接纳名片时，要仔细地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存 放时不留意落在地上。 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片。递名片时，应说些请多照顾、请多指教之类的寒喧语。互换名片时，运用右手拿本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍方职务、姓名等。遇到难认字，应事先讯问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片。递名片 引见训练 引见是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉

14、的人们开场交往的起点，经过引见，新的朋友结识了，引见通常是把男士引见给女士，年轻者引见给年长者，位卑者引见给位尊者，主人引见给客人，未婚者引见给已婚者，当然引见前首先要了解被引见的双方能否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时，只需引见跟当下场所相关的身份即可。5. 礼仪接的四个根本原那么 1、铃响在3声之内接起。 2、机旁预备好纸笔进展记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。 4、告知对方本人的姓名。 本卷须知铃响3声之内接起在机旁预备好记录用的纸笔接时，不运用喂-回答音量适度，不要过高告知对方本人的姓名您好，励精。请问您找那位？接听训练：好的，请您稍等！对不起，他如今不

15、在座位上。您打他的手机好吗？拨打 确认拨打对方的姓名、号码预备好要讲的内容、说话的顺序和所需求 的资料、文件等明确通话所要达的目的 拨打的本卷须知 要思索确认对方的号码、单位、姓名、以防止打错留意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错预备好所需求用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简约、明了留意通话时间，不宜过长要运用礼貌言语外界的杂音或私语不能传入内防止私人 您好，请问王小龙先生在吗？拨打训练：您好，费事您。我要财务部的王小龙先生！ “小陈，您好！好久不见应付、赞誉。我们公司最近推出了一项新的财务保证方案，可以让客户得到更多的保证，像我们这么好的朋友关系，我一定应该向您引见，请问您是星期三

16、上午还是下午比较方便呢？6. 其他礼仪 电梯礼仪电梯没人时，在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。 楼梯上 在楼梯上，原那么上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防不测。 走廊里 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。 乘车时 乘汽车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下的

17、原那么，故普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人是本人驾车，那么副驾驶位置为上宾席。另外，假设上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不用劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上 下 车上车时优美的姿态是扶着门，把身体低悄然移进车子。错误的上车姿态是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿态是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿态是伸出头来，非常困难地把身体钻出来。客人在上下车时，运用手背贴住门的上 沿，以免碰头。引 路 在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人坚持步伐一致。适当地做些引见。 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“注意楼梯手 势 手势是说话必要的辅导手段。除手段的幅度和手势的频率外，还要特别留意手势的规范