管理沟通过程课件

1、学习目的第二章 管理沟通过程 熟记沟通各要素的基本含义，并说明其要素的作用。 了解拉斯韦尔等经典沟通模式的含义及其意义。 掌握管理沟通的基本流程，了解纵向、横向等沟通流程的内容、意义及其障碍。清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。 杜牧第一节 沟通要素渠道或媒介噪声反馈信息1发送者/受信者编码沟通目的沟通背景译码受信者/发信者理解（信息2）黑箱：信息符号系统黑箱：信息符号系统 【Q1】沟通有哪些过程?发送者（信息源，Source） 受信者（听众，Receiver） 编码和译码（Encoding & Decoding）信息与符码（message & code）渠道或媒介

2、（Channel）反馈（feedback）环境（setting）目标（goal）噪音（noise） 【Q2】沟通有哪些要素构成? 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开

3、。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。情境导入该案例对你有何感想？ 【Q3】沟通模式有哪些呢?一、拉斯韦尔的5W模式这是拉斯韦尔在其1948年发表的传播在社会中的结构与功能一文中提出的，他最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析。“5W”模式界定了传播学的研究范围和基本内容，影响极为深远。“5W”模式是： 谁(Who)说什么(Says What)通过什么渠道(In Which Channel)对谁(To whom)取得什么效果(With what effects) 1

4、、这个模式将沟通视作劝服性过程，认为沟通是发信者打算影响受信者，并且总能取得一定效果对此人们表示理解； 2、这个模式忽略了反馈； 3、这个模式忽略了沟通过程中外部环境的影响； 4、将沟通划分为5个部分，忽略了沟通行为的复杂性；同时将研究领域划分为5个部分，忽略了相互之间的关联事实上， 沟通在不断进行，很难独立出一个具体和单一的沟通行为。 【Q4】 5W模式有什么缺陷？二、香农韦弗模式1949年，即“五W“模式”问世后的第二年，美国的两位信息学者C香农和W韦弗在传播的数学理论一文中从信息论的角度提出了一个过程模式，称为传播过程的数学模式或香农韦弗模式。他们运用通讯电路原理探讨沟通活动，提出了沟通

5、的准确性技术层次、受传者对信息的阐释的符号语言层次以及噪音对沟通的影响和沟通效果的受传者层次三个问题。香农韦弗的模式 信源噪音源 讯息发出的信号收到的信号讯息发射器信息接收器信宿香农（单向）模式在描述人类的社会传播过程之际具有明显的缺陷：（1）它容易把传播者和受传者的角色、关系和作用固定化，一方只能是传播者，另一方只能是受传者，不能发生角色的转换；而在人类的传播活动中，这种转换是常见的，现实生活中的每个人都既是传播者，又是受传者。（2）线性模式缺乏反馈的要素或环节，不能体现人类传播的互动性质。 【Q5】香农模式模式有什么缺陷？三、奥斯古德施拉姆模式（人际传播）1954传播是怎样运行的社会环境关

6、系背景信息A信息B编码解码传播者A传播者B解码编码A的参照系B的参照系奥斯古德施拉姆模式1954年，美国心理语言学家奥斯古德在充分认识到“香农韦弗”模式的缺陷后，采用了其中合理的内容，设计出了传播的双行为模式。他解释道：“每一个适合的模式至少要包括两个传播单位，一个是来源单位（说话的人），一个是目的单位（听话的人）。”连接两个单位的是讯息，在传播活动中，每个人既是信息的发送者又是接收者，既编码又译码，具有双重行为。这种双向互动的行为，“既可以是直接的，也可以是间接的。一般在面对面交谈中是直接的，在书写传播（音乐、录音、艺术等等）中则是间接的。” 1954年，施拉姆在传播是怎样运行的一文中提出了

7、传播循环模式。由于该模式的许多观点是建立在奥斯古德首创的基础上、受奥斯古德的启发得来的，因此，有人据此将循环模式归入他们两人的名下，称之为奥斯古德施拉姆循环模式。特点：凸显信息反馈和传播互动1、这个模式里没有传者和受者的概念，传播双方都作为传播行为的主体，通过讯息的授受处于你来我往的相互作用之中。2、其重点不在于分析传播渠道中的环节，而在于解析传播双方的角色功能，参加传播过程的每一方在不同阶段依次扮演着译码者、释码者和编码者的角色，并相互交替着这些角色。缺陷1、它把传播双方放在完全对等或平等的关系中，与社会传播的现实情况不符。2、它能体现人际传播，特别是面对面传播的特点，却不适用于大众传播的过

8、程。 【Q6】你又该如何评价该模式呢？四、格伯纳模式文字式1、某人2、感知某事3、并作出反应4、在某种场合下5、借助某种工具6、制作可用的材料7、于某种形式中8、在某个背景中9、传递某种内容10、获得某种效果该模式的优点是适用广泛。它既可以描述人际之间的沟通过程，也能够描述人与机械的传播过程，即人-机之间的对话和沟通。该模式只是对单向线性模式的改进，仍然缺乏对传播活动中反馈和双向性的描述，这是其不足之处。 【Q7】你又该如何评价该模式呢？AB：分别代表两个人；X：与双方有关的事物 实线：人对某事物的态度 虚线：人彼此间的态度 若与对双方所关切的事物有不一致的态度或认知，则 与双方都会产生趋向调和的压力，但这种压力的大小，视 对的强度及互动吸引力的大小而定。 纽科姆的对称理论强调人喜欢与自己看法一致的人为伍。 在于较强调沟通在追求調和過程中的重要性。 若他人对自己的吸引力要比自己对原本意见的坚持来得强， 则人愈会改变自己原先的态度，附和他人的立场。 ABX五、纽科姆的对称理论 刘某在卷烟厂 上班，一天在车间门口吐了一口痰，被厂长看见了。扣了本月的奖金，还通报全厂批评。陈某不服，觉得厂长处理太重，自己在众人面前丢了面子，特别是正在热恋的女友也不理他了。刘某趁人不注意，用皮鞋狠狠地踢了已装箱的外运烟。结果，这批好不容易争取来的大宗订货，不久被全部退回。原因是质量不过关，抽检的样