课程9职场礼仪ppt课件

1、职 业 礼 仪 职场运用礼仪.礼仪之邦： 请善待我们中华民族的优秀文化礼：思想读书可以明理仪：方式学礼可以修身 礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段每个人身上那个都有两种东西质朴的天性：先天就有的文采文雅的举止:后天构成的.礼=修身的工具敬 放下身段自我谦卑，并且把对方放在受尊重的位置静 “静气 受过礼仪教育的人， 决不会“越路与人言 静是检验我们文明程度的一个目的。净 干净的原那么一直贯穿于人际交往之中。雅 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅 “礼仪无小事 . 首因效应实际第一印象 无论是对某人、某事、某物所产生的第一印象，大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间构成的。 “迎三送七

2、“情感表现.仪 表 礼 仪“以貌取人. 留意协调穿着要和年龄相协调穿着要与体型相协调穿着要与职业相协调穿着要和环境相协调东方人身体比例最正确身体比例.个头长肩部的比例是本人头部的倍颈部应是头部的.个头长上下身比例是，下身比上身长.个头上装分、下装分. 留意搭配一致法对比法呼应法用颜色带来新颖感上班的职业女性最好穿着单色服装，但可在本人颜色季型的范围中选择一些亮色来作点缀，比如丝巾、衬衫、饰品、手袋等等。画龙点睛，一件简单的服装假设配件搭配得好，美丽指数就会直线提升.留意颜色 春服宜清，夏服宜爽， 秋服宜雅，冬服宜艳； 见客宜重装 远行宜淡服 丝巾领带的打法男士着装主要时三色法那么：腰带、皮鞋袜

3、子、包一定是一色的。. 仪 容 礼 仪. 日常礼仪-仪容日常保养与美容职业妆容与发式 味道一致、颜色一致.美容保养篇正确的洁面方法：清洁双手后，把洁面乳轻柔起沫，均匀涂于面部做清洗动作。用巾擦除面部的洁面乳后，用清水清洗。.蜂蜜、西红柿各200克。 西红柿去皮捣烂兑入蜂蜜调匀，涂于面部，每3日一次。细腻、光泽、自然美白蜂蜜50克、红酒15毫升、珍珠粉混合调匀涂于面部，5-10分钟。蜂蜜、珍珠粉、维生素C针剂一支混合调匀，涂于面部。滋养、美白、祛斑 避光蜂蜜篇.水果秘籍杏仁面膜：去黑斑、柔嫩肌肤杏仁热水去皮捣泥、蛋白适量调匀，敷面分钟，每周次。柠檬汁加糖每日饮用，祛斑美白。草莓祛痘。酸奶涂于面部

4、，滋养。奇特果捣烂蛋白调匀敷面分钟。.猪皮煮成膏状，分个小瓶存放冰箱，每晚一次涂于眼部周围去皱银耳煮成羹，用化装棉敷在眼睛上，分钟滋养、去皱自制眼霜.打造他的芊芊玉手用温热的水浸泡手部洗面奶清洁手部护手霜按摩至吸收涂上小磨香油按摩分钟带上一次性手套，时间自定每周次. 仪 态 礼 仪 “行为举止是心灵的外衣. 日常礼仪- 仪 态 站姿坐姿蹲姿行姿.常见不良站姿.常见不良站姿.常见不良站姿. 常 见 的 人 体 姿 态站姿 身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后平放；梗颈、收下颌、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧。.常见不良坐姿.常见不良坐姿. 不良坐姿.常 见 的 人

5、体 姿 态坐姿 上体直挺，勿弯腰驼背。 男士坐椅子的1/3处 女士坐椅子的1/2处.职 场 女 性 正 确 坐 姿.常 见 的 人 体 姿 态蹲姿、拾物 直背、沉臀。高低式交叉式 . 交 叉 式 蹲 姿高 低 式 蹲 姿.行姿 双眼平视臂放松，以胸领动肩轴 摆，提胯提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。手臂前摆动35度，后摆动15度每分钟约60100步. 表 情 礼 仪 . 职 业 表 情 浅笑 眼神 以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚的浅笑。.笑的结合:口眼的结合神、情、气质的结合仪表、仪态的结合 最正确时间为3秒.安康的浅笑*唇 红 齿 白*口 气 清 新易产生胃气的食物 韭菜、洋葱、包心菜、萝卜、芹

6、菜、黄瓜、西兰花、碳酸饮料、啤酒等。.目光是最富于表现力的一种身体言语，散点柔视法：把握眼神的凝视范围外，还要留意眼神凝视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光言语公务凝视社交凝视亲密凝视假设眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的觉得，话还没出口，就先入为主地对他有了看法. 职 场 社 交 礼 仪 .敬 人 三 要 素接受对方-自然而然的接受注重对方-牢记姓名赞誉对方-实事求事、恰如其分.引见握手名片. 引见他人的顺序 尊者居后先亲后疏右先左后. 握手的顺序尊者先长者先女士先上级先主人先有客访问时客人先告辞时. 名 片买卖法谦恭法联络法.发送名片时递名片进应起身站立，走上前去，运用双方或

7、者右手将名片正面对着对方，递给对方。将名片递给他人时，应说“多多照顾、“常联络等语话，或是先作一下自我引见。与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进展。位卑者该当道先把名片递给位尊者。 接受名片时他人递名片给本人时，应起身站立，面含浅笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示注重对方。最后，接爱他人名字时，应运用谦词敬语。如：“请多照顾。. 社交礼仪空间界域亲密空间【私人间隔】 0.5M个人空间【常规间隔】 0.5-1.0M社交空间【敬人间隔】 1-3.6M 公众空间【公共间隔】 3.6M以上 . 餐

8、 桌 礼 仪 中西餐用餐简述. 中 餐左低右高中座为尊面门为上景观为佳临墙为好各桌同相“食中坐为“先. 筷 子 绝 对 禁 忌三长两短仙人指路品箸有声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊魂.西 餐入座有讲究 最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的间隔站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子坚持约一个拳头的间隔。两脚交叉的坐姿最好防止。.如何运用餐巾 点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾翻开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐

9、巾塞入领口。如何摆置刀与叉 用餐中为八字形该当留意，不论任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。 从外侧依次向内取用 .刀与叉的运用方式英美人的饮食习惯不一样。吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中 美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀。上菜的次序前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。前菜、主菜鱼或肉择其一加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开场点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适宜主菜的汤。. 汤. 红 酒. 座次 排序 礼仪 .餐饮座次的排序：商务礼仪遵照国际惯例“以右为尊的原那么座位排序以

10、“面门为上“景观为上“右高左低.会务座次的排序：主席台座次排序：先左后右以主席台的朝向为准、一左一右的顺序排序；主席台就坐人数为偶数时，第一指点坐在第二指点的左侧。. 商务场所话题的选择 言谈之道，攻心为上 律己、敬人！.商务款待商务款待胜利的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴他的细心的。商务款待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到款待客人吃任务餐，再到高级别的正式宴会。商业场所不要羞于推销他本人(这一点我们还做得远远不够)。.商务宴会上：吃是方式，交往是内容。.开场白：普通正式宴会都是有严厉的座次安排。这时候，他的交谈，必需从他身边的人开场。可以以一句“今天的菜品味道真不错或

11、“干杯，作为开场白。除了天气外，小孩和动物也是不错的话题。实践上，大部分人都喜欢小孩和小动物的。假设参与一个宴会，本身就是个不错的话题，比如议论一下举行宴会的大厅、摆设和留念品。.屡试不爽的“最正确问题提问是促使说话顺利进展的一个武器。而“为什么那么是屡试不爽的最正确问题。假设有人说本人预备搬到另一个城市去，他可以问“为什么，假设有位女士换了新任务，他也可以问“为什么。.跟陌生女性交谈假设想和陌生女性交谈，特别是不是邻座的时候，可以从敬酒开场，说一句“很高兴认识他，然后就可以开场接下来的话题了。还有一个秘诀是“做本人，坚持真我，而不是一味地奉承拍马。.控制说话节拍不要只顾本人唱独角戏，也要给时

12、机让他人参与。比如可以适时发问：“您看呢？、“您觉得怎样？、“是不是这样？等。.回应：假设发现身边有好几位都在留意听他的说话，用环顾、眼神交流的方式适当照顾他们 假设是他人在说，即使对说话内容不了解，也可以问问“为什么之类，既让对方产生继续说的愿望，也防止了不懂胡乱发言带来的为难.回绝：不好正面回绝，学会幽默，故作奥秘地问到：“您能保守吗？ “我也能。有时候对方提出了不合理的要求，从利益角度来说必需回绝对方，但又没有必要损伤对方的自尊和热情。那就要思索不要把话说绝，应该给他人以台阶下。这就要技巧地掌握回绝言语，学会说“不。从礼仪的角度来讲，不提倡用身体言语、道具等非言语的行为回绝对方。.谁能回

13、绝赞誉：交谈中的适当赞誉，是获得良好交谈、建立调和人际关系的技巧。有特点的赞誉比普通化的赞誉能收到更好的效果。赞誉用语越详细，越阐明他对他的了解，赞誉要情真意切。虽然都喜欢听赞誉的话，但并非任何赞誉都能使对方高兴能引起对方好感的只能是那些基于现实、发自内心的赞誉。相反，假设没有根据、虚情假意地赞誉他人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得他油嘴滑舌、诡诈虚伪。假设从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真的浅笑，他就会高兴地接受，并马上对他产生好感也可以借助于身体言语，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的浅笑都能收到很好的效果.突破僵局：在我们既想和对方说话、又不知道说什么的时候，怎样办？这确实是头疼的问题。就其方法而言，无非就是议论能被对方认同的、轻松参与的，最好和对方有些关联的话题。这样会使对方消除戒备心思，进展下一步的交流。听口音。谁不愿听到他人说本人的家乡好？兴趣来自于熟习。.交谈的雷区：酒