5--人力资源管理ppt课件

1、第五篇 人力资源管理第五篇 人力资源管理人力资源管理:选人、育人、用人、留人.第五篇 人力资源管理 第一章 员工称心度 ES第二章 效力经理的指点才干第五篇 人力资源管理第一章员工称心度员工称心度员工的任务设备任务称心度交流鼓励个人开展第五篇 人力资源管理第一章员工称心度员工是一家胜利的企业最重要 的资产。 员工称心度他们可以提高企业的运营，并使企业得到继续的开展和胜利。第五篇 人力资源管理第一章员工称心度目 标提高员工任务自觉性和对公司的忠实度。招聘高才干的员工。提高消费力和任务质量。提高顾客对客服部的自信心。第五篇 人力资源管理第一章员工称心度物质环境-任务条件和环境-易于任务(处理不满)

2、精神环境-归属感、成就感-自觉性(给予动力)任务条件和任务环境中工资和收益是其中之一，任务能否有意义、任务的成就感和胜利感、来自他人的成认以及其他与任务相关的有益的阅历是另一方面。 这两个部分就像自行车的前后轮，即使刺破其中一个的轮胎，自行车也不能正常行驶。员工称心度的两部分:第五篇 人力资源管理第一章员工称心度5实现自我的需求个人开展和实现自我4被他人尊重的需求声望、赏识、位置3社会需求归属感、喜好2平安需求平安、维护1根本的物质需求饥、渴防止危险、疼痛、恐惧、疾病饥饿、渴、性、睡眠等需求根本没感到压力 2.6%感到很大压力没感到很大压力很难说感到一些压力任务地点上司同事家庭地方团体其它第五

3、篇 人力资源管理第一章员工称心度01020304050607080%第五篇 人力资源管理经过员工的任务设备就可以知道公司尊重员工的程度。 员工的任务设备第一章员工称心度分类举例1结构办公室、客服部、零部件储存室、服务指导咨询室2设施和装备衣帽间、淋浴间、厕所、员工休闲厅、车位、咖啡厅、会议室、培训室、图书室盥洗池照明设备、空调、暖气、空气循环装置、热水提供、公用地址系统、垃圾废油处置、噪音控制3客服装置、工具和技术参考材料工具和测试器（例如专业客服工具、引擎示波镜等）l 装置（例如地板插座、研磨工具、防护垫、坐垫等） 修理工具、客服公告、用户手册等汽车杂志 工作程序控制平台、服务价格表4各种假

4、期法定节假日、带薪、病假5、报酬结构薪水、统一费用、赡养费、养老退休金、其他各种补贴、员工购买折扣6、工作时间年度工作时间、加班7、补贴社会安全保险、额外补贴、员工设施（例如网球场）、着装&清洁费用8、培训招聘标准、工作责任、培训计划、职业生涯岗位轮换、业绩评价9、工作制度标准言行、待遇、着装要求，个人外表标准、奖励10、人际关系机构内同事间的交流与协力、同其他部门工作组之间的交流11、其他提议系统、为解决问题召开的团队会议第五篇 人力资源管理第一章员工称心度员工设备第五篇 人力资源管理第一章员工称心度员工设备第五篇 人力资源管理第一章员工称心度任务称心度目 标提高效力业绩或者顾客称心指数、客

5、服质量和客服部的任务效率提高客服员工的忠实度和稳定性。加强客服员工的团队协作才干。 使员工得到更多的奖励并提高他们的任务称心度和任务高兴感。第五篇 人力资源管理第一章员工称心度任务称心度到达目的完成困难的义务被客户表扬任务进展顺利赞扬的产品销售业绩令人愉快的假期给予升职对上司期望很高对同事友善挑战新的义务良好的公司业绩得到奖金接受某人的建议得到家庭的赞许他人表扬组成任务价值感的要素是什么？什么时候员工有任务满足感？员工的才干和任务的要求之间存在差距.交流为了培育彼此之间的信任：加速完成义务的光滑剂鼓励：阐明目的和人物并作适宜的解释 个人涵养：对如何实现目的进展指点 如何提高任务称心度: 第五篇

6、 人力资源管理第一章员工称心度任务称心度第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流目的客服经理和员工之间更深化地交流和产生的对彼此的信任感，可以产生以下利益：经过鼓励员工并提高他们的技术提高效力业绩。产生愉快而又干劲十足的任务气氛。提高员工稳定度。 第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流重要性:建立信任的重要手段.第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流员工信任的经理前提重要前提是总经理对他的信任。 第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流员工信任的经理影响信任感的要素:1、话语2、对待员工的方式3、个人 开展5、管理 风格4、个性能否值得信任了解员工的

7、需求鼓励员工公平对待员工发明良好的交流和人际关系为个人开展努力坚持他的智慧顺应各种变化了解本人弥补本人的缺陷认可他人设身处地为他人着想使命感言行一致以身作那么员工信任的经理 见附件3第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流效力经理能否值得信任的自评卷第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流使任务场所充溢活力 前提1客服经理的授权2展现本人的指点才干 “不要犹疑将本应属于客服员工的活交由他们本人完成“培训客服员工并给予他们更多的授权第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流使任务场所充溢活力 建立调和关系并坚持交流每个人都有倾诉的愿望。经过他人倾听本人的倾诉，人们可以得到一些抚慰并重新得到任务的动

8、力。有必要仔细地听取员工的倾诉。听80的时间，说20的时间第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流加强交流的方法采取自动问候他们 每天都和他们说话 使晨报和会议具有新的方式 为与每个客服员工的谈判制定方案为员工发明时机，使他们说出真实的感受 第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流使任务场所充溢活力 给予任务相关的建议 假设客服经理情愿倾听或者处理员工的私人困难，就会建立起一种家庭式的管理气氛。在世界范围内，顾客效力和销售业绩都很出色的经销商内部都存在这样一种充溢了解和活力的气氛。第五篇 人力资源管理第一章员工称心度交流使任务场所充溢活力 处理问题的小组会议了解员工的需求 由员工向客服经理汇报

9、 定期测评(附件3) 意见调查 (附件3) 第一章员工称心度鼓励什么是鼓励? 引发和促进人们去进展某种特定行为的活动.目的 效果和业绩的提高。 雇员的保管率的提高 第五篇 人力资源管理第五篇 人力资源管理第一章员工称心度鼓励的方式直接激励经理直接作用给员工的方法间接激励要求不同条件的方法提供操作技术说明、指令和技术支持。提供培训对个人量身定做目标。对于业已取得的业绩进行表彰。委派权威代表。不吝啬鼓励、赞扬和肯定。提供升迁和增加薪水。给予信任和期望。关心雇员的家庭。实现其他方式的沟通。遵循公司的理念、政策方针和计划。做到正确操作；提供建议、警告和咨询。做成公正的估值、估价。保持工作车间的环境，使

10、之整洁、有序改进操作程序并建立使之得以不断提高的体系保养装备、机器设备。尊重雇员的意见（例如：采纳他们关于提高效率的 建议或者其他的一些意见）。第五篇 人力资源管理第一章员工称心度鼓励给员工建立目的量化的评价体系)解释目的和目的的受害 鼓励员工在处置任务中充溢自信心 有规律的监控受害率，把结果反响给员工。并且在需求的时候给员工建议和支持。给予赏识和在工程胜利完成的时候给予一定 鼓励的步骤第五篇 人力资源管理第一章员工称心度个人开展提高员工的任务才干 提高员工的顺应才干目的第五篇 人力资源管理第一章员工称心度个人开展一位受过良好培训的员工可以使他的任务更轻松一位专业知晓的员工可以在任务中做的更好

11、，这样可以使业绩更加好。人们经常对于指点他们的人心存赞赏，他的员工也会对他赞赏的。他的主要经销商也会由于可以培训和鼓励员工给予他很高的评价 益处第五篇 人力资源管理项目培训机会要点（举例）额外培训在分销商的小组培训提高理解能力提高个人发展，抓住在职培训（OJT）的机会在经销商处的培训额外的培训和讨论会提高专业技术知识提高个人发展单独培训确定培训者的兴趣和适应性的等级在职培训日常工作经验和实习培训早晨小结电话服务技能员工报告负责人工作日志技术技巧演说习惯、工作原则演说习惯、相关知识、顾客关怀能力适应能力、理解能力沟通能力、礼仪表达能力、组织能力获得全国认证、丰田认证等在一位高级员工或管理者的参与

12、下进行实行培训流程、方法、描述、客观和准备参加讨论会议理解能力、组织能力和协调能力小组活动领导才能、责任心、思考方式，组织能力和自我表达能力第二章效力经理的指点才干第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干根本概念什么是指点？指点，即经过提供鼓励引导与鼓励和在员工中培育团队精神坚决的组织，为完成既定目的提供有效而又适当的方向，同时获得他们的信任和尊重的过程。 简言之:指点是指指点和影响个人或群体，并引领他们完成既定目的的过程。第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干根本概念目的鼓励、鼓舞效力部员工，培育其团队协作精神，以完效果劳部的义务。 第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才

13、干指点的功能组织功能鼓励功能 1)提高员工接受和执行目的的自觉性 2)激发员工实现部门目的的热情 3)提高员工的行为效率第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干指点才干定义: 任务中影响和改动他人的心思和行为的才干.分类: 1)权益影响力 2)非权益影响力第五篇 人力资源管理权益影响力 (1)法定权 (2)强迫权 (3)奖赏权 指点才干影响要素 (1)传统观念 (2)职位要素 (3)资历要素分类第五篇 人力资源管理 非权益影响力 (1)专长权 (2)感召权指点才干影响要素 (1)品格 (2)才干 (3)知识 (4)感情分类第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干指点才干指点方式根据

14、义务行为导向和关系行为导向分类:(义务行为:指点者和下属为完成义务而构成的交往方式;关系行为:指点者给下属以协助和支持的程度)1)命令式(高任务-低关系)2)压服式(高任务-高关系)3)参与式(低任务-高关系)4)授权式(低任务-低关系)第五篇 人力资源管理指点才干3参与式 2说服式 4授权式1命令式义务行为强指点方式关怀行为强强第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干指点方式的综合运用根据环境变化 参考第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干指点方式运用案例分析A现状:最近，技术员在任务中显得精神缺乏， 不够积极。虽然工长是个以自我为中心 的人，但由于在他的指挥下任务得以高 效的完成，依然在车间里给予他完全的 自在。如今的指点方式: 授权式应采取的方式:缘由: 第五篇 人力资源管理第二章、效力经理的指点才干指点方式运用案例分析B现状:我们聘用了一位因任务优秀而众所周知的客服顾 问。起初，在我的要求下他的任务非常令人满 意。但是最近他的表现有所下滑，有时他甚至开 始反驳我。我置信我们之间不会有个人冲突。然 而，可以看出，他之前效力的经销商处的客服经 理并没有给过他详细的任务流程。 如今的指点方式: 压服式