亚运团队经理(礼宾)口才训练ppt课件

1、团队经理口才训练培训师：陈全胜2021年5月20日讲师简介陈全胜11年企业培训阅历国家高级企业培训师企业培训师工种 广东省高级考评员一、讲话的“全胜方式讲话是Give付出，也是Given报答。1.情景案例 他们团队将承当一场足球竞赛的礼宾效力任务。下午，他要王大丫制造一份人员排班表。之后，他参与一个会议。 下班时，她把排班表放在他的办公桌上。 第二天，他发现大丫的排班表跟他料想的不同，安排不太合理。他耸了耸肩，苦笑着问本人：“怎样她就不明白我说什么呢？部门任务与口才布置发动培训指点处置鼓励协调评价2.讲话的“全胜方式讲话是Give，也是Given。听话是Give，也是Given。结果，比讲话的

2、过程重要。结果有两层：一是可以做，二是情愿做。请用手指拼成“人字给身边的人看。“全胜方式的讲话战略目的对象资源战略自信 亲和 睿智二、20秒抓住听众自信地开口1.一那么失败的自我引见 大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？他们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是。时间很短，我只讲几个要点。怎样开会、怎样布置任务、怎样批判下属、怎样发动等，今天没时间讲。请大家原谅。糟糕的开场开门不见山，绕上三道弯试图装作很权威的样子提出一些显而易见、做作的问题指出某个人或某些人是错的拿听众开玩笑懒散、妄自菲薄2.二十秒抓住听众问候：各位经理，各位教师，各位同窗，大家好！破冰：亚运任

3、务者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就曾经感遭到了。阐明身份：我是体育喜好者陈全胜。体育报道中经常提及“大获全胜一词，“全胜正是我的名字。多年来，我从事企业培训任务，给团队注入智慧，倍感光彩。预告：今天，在短暂的2小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，和大家一同研讨SWAY演讲技巧。置信这个技巧能协助大家进一步做好部门经理任务，夺取亚运会的全胜。20秒抓住听众的技巧第一条：对讲话的结果坚持自信第二条：停顿3秒钟，第一语惊人第三条：调动听众的兴趣演讲开场八式开门见山式温故知新式摆明现实式讲述故事式呈现图物式情境激疑式援用名言式破冰游戏式三、演讲的技巧SWAY话题：志愿者的浅笑

4、是广州最好的名片讲话对象：新来的亚运志愿者，50人讲话目的：认识志愿者 任务的意义，浅笑效力 亚运来宾。讲话时间： 3分钟情景SWAY摇动讲话技巧Structuring 构造Weaving 联络Adding support 补充Yourself 自我 一Structuring 篇章构造中心层次重点引子/过渡/总结思想导图 篇章构造举例1.中心：志愿者的浅笑是广州最好的名片2.层次： 1一次“浅笑效力的为难阅历 2专业的志愿者精神：动机与受“气 3专业的志愿效力：责任边境与效力技巧 4对来宾浅笑，展现广州 5对本人浅笑，完善自我3.重点：2专业的志愿者精神 3专业的志愿效力S结构W联系A补充Y自

5、我今日课程构造 2.开场1.讲话自信心 3.演讲 4.终了语 二Weaving 联络听众按交际风格展开讲话运用问句寻求互动巧妙处置听众异议联络上下文/听众阅历/听众需求4.按交际风格展开讲话看人说话，情境沟通面对实际型孙悟空的人：What 开门见山，点明关键，提供备选方案，忌啰嗦、重点模糊。面对表现型猪八戒的人：Who 分享感受，约请交流，适时赞誉，忌平淡、缺乏互动。面对关怀型沙僧的人：How 阐明好心，聊天式，忌冒险、创意。面对规划型唐僧的人：Why 提供现实，摆明论据，忌空谈、散漫。如何跟二型人( 协助者) 沟通？对于他的付出，我们要表现出赞赏之意。 假设我们想回绝他的协助，就通知他明晰的

6、理由和觉得。 当我们想协助他时，通知他这么做会让我们觉得高兴。 当他心神不宁时，通知他，我们想多了解他一点。情境指点者灵敏运用指点风格教练型：向员工解释任务内容以及任务方法，同时继续指点员工去完成义务； 指令型：对员工的角色和目的给予详尽的指点，并亲密监视员工的任务效果，以便对任务成果给予经常的反响； 支持型：指点者和员工共同面对问题，制定处理方案，并给予鼓励和支持； 授权型：提供适当的资源，完全置信员工的才干，将任务义务交由员工全权担任、独立作业。 5.运用问句寻求互动陈说句转换为设问句/反问句提问/反响陈说句：志愿者的浅笑是广州最好的名片。设问句：什么是广州最好的名片？志愿者的浅笑。反问句

7、：志愿者的浅笑难道不是广州最好的名片吗？情况性问题Situation Questions 难题性问题ProblemsQuestions 隐藏性问题Implication Questions 需求代价问题Needpayoff Questions 提问技术情况性问题S):大丫，最近神色有点憔悴哦，遇到了哪些困难？难题性问题P：假设不是小东接待首尔市长夫人，而是王蔷，能够出现什么情况呢？ 隐藏性问题I：不能准时看到竞赛开场，假设他是市长夫人，会对广州亚运会留下怎样的印象？需求代价问题N：15日那天，可不能安排小东休憩啊。 提问技术例如提问的反响提问：我们怎样对待团队成员的错误呢？试比较以下几种反响的

8、话术：A.谢谢，请坐！还有谁回答这个问题？B.是的，团队成员要敢于犯错，同时要少犯错。C.他是一个关注问题处理的人。与他一同任务，一定是一段既开心又快速生长的阅历。D.好。下面，我们讲讲志愿效力的平安认识。6.巧妙处置听众异议例：经理，我无法在一天内做好这件事。暂不表态法：谢谢他通知我。意义换筐法：他很关注任务结果啊。环境换筐法：幸而竞赛不是明天举行，不然他今天要废寝忘食啦。先跟后带法：是啊，一开场很多人跟他的想法一样。等到下决心去做的时候，发现做好这件事并不难。不讲“但是，讲“同时他刚做这一行，但是，不能怕犯错误而畏手畏脚。他刚做这一行，同时，不能怕犯错误而畏手畏脚。人力资源部要加强新人的培

9、训，但是，别忘了最有效果的培训是在部门任务中。人力资源部要加强新人的培训，同时，别忘了最有效果的培训是在部门任务中。阐明现实Feature阐明特点Advantage展现利益Benefit援用例证Evidence三Adding support 论据补充论据补充举例7.现实F：15日那天，一定安排小东来足球场上班。8.特点A：小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东说得好。15日，有一位贵宾是韩国首尔市长夫人 。9.利益B：小东用韩语接待他们，任务效率会提高，韩国贵宾也会享遭到亲切、周到的效力。10.例证E：昨天，我在餐厅遇到一位湖北的朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到了亲人一样。演讲赏析一、张勋

10、复辟二、共和的理念没有错 1.平等、自在、博爱 2.立法、行政、司法 3.考试权、监察权 4.中山装与共和国理念 三、让共和国成为信心四Yourself 自我风格声音抑扬顿挫用眼神与听众互动用手势表现讲话的内容用站坐姿控制现场互动/强调/幽默/身体言语/声音11.声音抑扬顿挫A.阐明她下午没跟同窗去看电影B.表示这份排班表写作难度大C.埋怨她任务效率不高D.不太置信这份排班表是她写的“她写这份排班表用了一个多小时12.用眼神与听众互动眼神表现对听众的关注要求：接触听众，四区巡视，寻觅友爱的眼神，留意异常。13.用手势表现讲话的内容手势表现讲话的内容和情感要求：曲肘，双手分开，手心向上，慎用“指

11、引，不宜插在裤袋内。14.用站坐姿控制现场站位表现对现场的控制要求：讲台或轴心线站坐稳，不随意挪动，不遮挡板书，吸引全场留意力。讲话者笼统穿着职业化站位控制台头姿自信力眼神会说话表情善微笑手势艺术家自信亲和睿智自信讲话技巧S结构W联系A补充Y自我四、终了语胜利者糟糕的收尾将结不结：“我要讲最后一个问题接下来，再补充讲一个问题忽然终了：讲完某论点，说：“今天，我就讲到这里。自我否认：“我没做什么预备，所讲的不是很成熟，希望起到抛砖引玉的作用。负面评价： “今天，他们的表现让我绝望。希望他们以后要仔细听我讲话。演讲收尾八式咨询答疑式回想总结式领会反响式布置作业式警句点题式抛砖引玉式情赞赏励式恳求行动式终了语举例警句点题式： 邓亚萍说：“广州亚运会志愿者的精神风貌、文化素质是能否办好一届亚运会起决议性的要素。不光是我们的场馆有多么美丽，我们的亚运城条件有多么好，其实重要的是在我们的软件方面。 绽放在专业的志愿者精神、专