职业形象与服务礼仪ppt课件

1、 职业笼统与商务礼仪-唐山蓝猫饮品集团 职业笼统篇胜利职业笼统的规范 气质与职业笼统外表衡量人的观念是多么的浅薄、愚笨，但社会上一切人都每时每刻根据他的服饰、发型、手势、腔调、言语判别他。调查发现：1世界著名的300名金融公司决策人 以为笼统是胜利的关键； 22500名律师以为个人笼统影响收入；“印象管理以为 个人笼统就是公司笼统。职业笼统经过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及效力的质量。职业笼统外在笼统：穿着，座、行、站等内在气质：坚决、执着、热情、自信等仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%言语信号 7%而视觉信号中仪表给人留下

2、的第一印象是最重要的要素浅笑的价值笑是一种言语。浅笑是社交场所中最有吸引力、最有价值的面部表情。浅笑的作用浅笑是一种自然的表情，浅笑的意思是：我很高兴，我很喜欢他。它传送了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。浅笑应是业务人员的“常规表情浅笑的训练一、嘴形笑二、眼神形体礼仪 站-站如松男士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。形体礼仪 站-站如松 女士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开间隔 为两拳，双手自然放下或交叉形体礼仪 坐-坐如钟男

3、士根本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上形体礼仪 坐-坐如钟女士的根本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。形体礼仪 行-行如风规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带浅笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，普通是男士108-110步/每分钟，普通是女士每分钟118-120步/分钟。商务礼仪篇第一次致电：礼仪第一次见面：仪容、引见、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐每一个环节都在向客户传达我们以及我们

4、所代表的公司的笼统。一、仪容、着装干净得体的穿着和外形，可以使本人的容颜焕然一新，为本人同时为公司树立良好的笼统；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反的效果。外表仪容头发：能否整洁、整齐？能否有头屑？能否染发？发型能否奇特？男性不留长发，女性不用华美头饰脸部：胡须及鼻毛能否过长？眼睛和耳朵能否清洁？女士化装能否过度？女士能否佩戴过分夸张夺目的首饰？着装衬衣：领口与袖口坚持干净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合本人的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合本人的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华美和耀眼西装：整洁笔直，背部无头发和头屑

5、。不打皱， 不过分华美。与衬衣、领带和西裤匹配。与人说话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，一切口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。职业男性西服穿着：# 衬衫的袖子比西装的袖子长23CM# 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括， 外露部分坚持平整干净# 领带的打法# 领带在皮带下四指处职业男性西服穿着：内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线扣子系法穿皮鞋，袜子应为黑色， 中长筒职业女性衣饰要求 1、重质不分量，好布料很重要； 2、服装要适宜他的年龄、身体和职业； 3、要知道适宜本人的颜色，； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感； 手势的礼仪指示物

6、品递送物品展现物品握手的礼仪 A 、男女之间：女先男后女方先伸手才 可握手，如女方不伸手，没有握手 的志愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后主人先伸手以 示热情、客人后伸手 C、 当年龄与性别冲突时，普通仍遵照女 先男后的次序，同性老年先伸手，年 轻的应立刻回握。 D、 有身份差别：高先低后身份高先伸 手，身份低的应立刻回握握手的本卷须知# 握手必需用右手，并留意力度。# 跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微 欠，以示尊崇；# 异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟习程度回握，但不 可用力，普通只意味性的悄然一握交换名片的礼仪1、递名片 双手

7、食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我引见，一边递过名片。2、接名片：与他人认识后，应立刻取出，双 手捧接对方名片，假好像时递过名片， 接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂 之处讨教。名片交换的本卷须知1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明 白2、对方人比较多时，应从指点开场交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，说话 时用得着；3、一大堆人，应有所选择分发他的名片；动作的礼仪1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。2、乘坐电梯：电梯门翻开时，先等他人下电 梯3、运用自动扶梯：应靠右侧站，以便让焦急的 人从左侧超越。 动作的礼仪4、取低处物品：不要弯上身，翘臀 部。动作的礼仪 5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。打的礼仪选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话言语艺术接的礼仪铃响两声以后接听仔细倾听对方的内