银行礼仪与修养ppt课件

1、银行礼仪与涵养培训主讲：裴少桦 真诚性原那么自律性原那么敬人性原那么均等性原那么适度性原那么一、礼仪的原那么二学习礼仪对人的重要性1、规范人的行为2、提升人的涵养3、美化人的笼统4、净化社会风气5、礼仪代表城市的笼统座次礼节寒 暄三、银行根本个人礼仪社交根本礼仪握 手介 绍递接名片约 会聚餐礼仪礼仪3.1.1 握手的原那么： 尊者为先由尊贵一方先伸手三、银行根本个人礼仪3.1.2 握手的意义：表示友好盼望结识情愿联络加深印象三、银行根本个人礼仪3.1.3 握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手三、公务根本个人礼仪

2、3.1.4 握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事应付 稍许用力三、银行根本个人礼仪3.1.5 握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。普通不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手留意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久普通是三秒左右。留意与人握手时的身体姿态三、银行根本个人礼仪二、引见礼节3.2.1 引见的原那么：尊者优先了解情况三、银行根本个人礼仪3.2.2 自我引见 先递名片再自我引见 引见时间简短 内容要规范3.2.3 引见他人 谁当引见人 代表对客人的待遇 引见的先后顺序 客人优先了解情况三、银行根本个人礼仪称谓的讲究采用正规

3、忌用错误称谓在商务交往中，适用的称谓主要有： 称行政职务 技术职称 行业职称 时髦性称谓四不用称谓：无称谓 称兄道弟 替代性称谓及简称不适当的地方性称谓三、银行根本个人礼仪3.2.4 引见礼仪的要素先递名片简短明晰内容完好印象深化言语深动三、银行根本个人礼仪3.2.5 引见的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，未来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚引见同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方引见与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者三、银行根本个人礼仪3.3.1 名片礼仪名片的制造与运用 名片

4、是个人笼统与企业笼统的有机组合，名片不会用等于笼统自残名片运用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式三、银行根本个人礼仪交换名片的礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上三、银行根本个人礼仪交换名片的礼仪经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上

5、本人的名片三、银行根本个人礼仪一、约会礼节3.4.1 约会的原那么事先约定 按时赴约 爽约致歉 3.4.2 约会的方式口头商定 商定 信函商定三、银行根本个人礼仪三、应付礼节3.5.1 应付的意义 表示友好和关怀，也是问寒问暖的意思。3.5.2 应付的忌讳改动国人喜欢问“吃了没有？上哪去啊？的陋习不问“年纪 收入 学历 婚姻 配偶 体重 价钱等问题三、银行根本个人礼仪3.5.3 应付的技巧与人初次见面可以“谈天开场与人应付可以“以景为题开场应付时借时机适时转移话题多聊与对方相关的话题和内容三、银行根本个人礼仪media-环境meeting -约会money-费用3.6宴请商务客人的五M原那么m

6、enu-菜单manner-举止三、银行根本个人礼仪3.6.1 聚餐礼节 商务宴请方式 宴请座次安排 席间礼仪 西餐的礼节三、银行根本个人礼仪接听的本卷须知 仔细做好记录 运用礼貌言语讲时要简约、明了留意听取时间、地点、3.7 礼仪三、银行根本个人礼仪事由和数字等重要词语中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语。留意讲话语速不宜过快打错要有礼貌地回答让对方重新确认号码接听的本卷须知三、银行根本个人礼仪拨打的本卷须知 要思索打的时间，对方此时能否有时间或方便；留意确认对方的号码、单位、 姓名,以防止打错；预备好所需求用到的资料、文件等；三、银行根本个人礼仪拨打的本卷须知 讲话的内容要有次序，简约

7、、明了；留意通话时间，不宜过长；要运用礼貌言语；防止私人；外界的杂音或私语不能传入内。三、银行根本个人礼仪笼统所涉及的四点：1通话的内容礼貌用语2通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打三、银行根本个人礼仪笼统所涉及的四点：3通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的表达4公务、代传5W Who何人 What何事 Why何因 When何时 Where何地三、银行根本个人礼仪相对式客人与主人对面而坐，面门的为上座。背墙面门或窗的人为尊位。并列式宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际惯例。自在式客

8、人随意而坐也就无所谓高低之分了3.9.1会客时的位次陈列礼仪三、银行根本个人礼仪3.9.2 签字仪式的位次陈列签字桌横放，设左右两排位置双方签字者面门而坐，宾右主坐。双边仪式参与者列队站于签字者后，中央高于两侧，右侧高于坐侧。假设是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签字者依次顺序上前签字。三、银行根本个人礼仪3.9.3 会议的位次陈列1小型会议位次陈列三要素：面门而坐 居右而坐进门方向 自在而坐2大型会议应思索主席台、主持人、发言人位次。主席台位次陈列：前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右侧发言席设于主席台正前方或其右前方三、银行根本个人礼仪小轿车的

9、座次 驾驶员礼节 商务驾驶员的笼统3.9.5 司乘礼节司 1 2三、银行根本个人礼仪1.努力获取“眼缘效果夺人眼目笼统、目光、着装、化装、浅笑2.努力获取“心缘效果夺人耳目态度、语调、觉得、涵养3.最终拥有“人缘效果得人心缘四、个人魅力的“三缘原那么学会和养成职业风范的着装和化装修炼和习惯职业化的流畅沟通与表达掌握和提升优雅潇洒的职业美姿美仪四、塑呵斥功职业笼统的“三步曲五、职业化的笼统风格与魅力5.1 个人卫生与笼统细节男士：头发干净、妥贴、有型口腔清新、无味、牙齿假设难看早整治、矫正手指甲修缮圆润、整齐、无黑垢着装干净、留意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮服装款式风

10、格符合职业审美和习惯五、职业化的笼统风格与魅力5.1 个人卫生与笼统细节女士：发型有款有型符合本人的脸型和年龄身份口腔清新、干净、留意牙齿美化和保养夏季着装提早处置腋毛、过长腿毛假设穿裙应去除不穿过分艳丽、前卫、暴露、性感的服饰不穿任何拖鞋出如今商务场所夏季不穿“空前绝后的凉鞋出入任务场所留意首饰与服装的配套与谐调清新淡雅的职业化装和指甲美化 五、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装的风格与类别 欧洲风格 英国风格 日本风格正装与便装五、职业化的笼统风格与魅力五、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装的领带系法与讲究 温莎结与普通结 温莎结结法五、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装的领带系法与讲究领带长度、颜色、图案、忌讳五、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装着装知识与规范西装口袋的认识西装与衬衣的关系与配伍两个“一规范西装皮鞋与袜子的调和黑色、系带、正装鞋、袜子颜色西装的皮带颜色与款式西装面料认识与选择认识本人的着装笼统首先了解本人的神色季型掌握T