23内部沟通与激励体系ppt课件

1、工程2 团队管理才干的训练模块三 内部沟通与鼓励一、教学目的终极目的把握内部有效沟通才干及完善鼓励体系才干促成目的了解内部沟通及鼓励体系.从管理者角度掌握内部沟通才干二、才干训练【活动一】 他是谁？时间：1020 分钟 人数：不限，37 人一组教具：一叠空白卡片活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟通才干活动程序：1.事先预备45 个与此次培训主题相关的问题。假设主题是在线学习，培训师可以预备以下五个问题：他来这儿学习最主要的理由是什么？对这次课程他最大的担忧是什么？他目前对互联网了解多少？他用什么型号的电脑？他以为网页是什么？ 2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题的回答，并标上题号。将

2、卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间 3.让一个学员将一切卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张 4.宣布活动时间为10 分钟，开场计时5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需求，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中识别出作者6.除了朗诵者，一切学员都需猜一猜作者是谁，并把本人猜测的名字写下来卡片真正的作者也可以写下本人的名字。 7.完成后，大家公布本人的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者需讲出缘由，讲得在理者可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间 8.下一位再选择一张卡片，进展同样的过程 9.假设只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗诵者

3、只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可此次没有必要再猜，由于可经过排除法猜出作者。 10.宣布猜对最多者获胜 分享是最好的沟通【活动二】狗仔队 时间：30分钟 人数：不限，两人一组 道具：笔记本，笔 活动目的： 提高学员的沟通才干，使学员学会如何寻觅问题的关键，并有效地处理问题。活动程序：1.将一切学员进展分组，每组两人2.在小组里确定一人为A，一人为B3.选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队；选B的是被采访的明星。A可以问B任何问题，B可以选择不回答，但必需说真话。时间三分钟。可以用笔记4.三分钟后角色互换 启示：本活动训练与陌生人进展交往的一些知识。说话的内容可分为四个层次，最外

4、层的说话是对客观环境的交谈，第二层是关于说话者本身的一些话题，第三层会触及个人隐私，最内层那么是个人内心的真实世界。不同层次的话题适宜不同的场所和说话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，互置信任也就越能表达出来。 三、实际知识他让对方记住的是什么？新加坡著名作家尤今有这样的一次阅历：当记者时，笔是随身工具，一日不可短少。一回，托一位同事为我买圆珠笔，再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住，我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。千万不要忘记呀，12支，全不要黑色。次日，同事把那一打笔交给我。天哪，我差点昏过去：12支，全是黑色的！责他、怪他，他振振有词地反驳：“他一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉沉地走进

5、商场时，脑子里只需印象最深的两个词：12支，黑色。于是就一心一意地只找黑的买。言之成理，我哑口无言。当时，我假设言简意赅地说：“请为我买12支笔，全要蓝色。置信同事就不会买错了。从此以后，尤今无论说话、撰文，总是直入中心，直切关键，不去兜无谓的圈子。没有赘肉似的言语，准确、精致，决不会误事。有效简约的沟通更容易到达想要的结果1、对沟通的认知1沟通的定义所谓沟通，就是为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。现实上，每个人对沟通的了解是不一样的。对沟通的不同了解呵斥了沟通的困难和妨碍，最终导致沟通的失败。不能进展有效沟通，是人与人之间交往的最大妨碍，是呵斥任务效

6、率低下的重要缘由之一。2沟通的三大要素壹贰叁沟通一定要有一个明确的目的沟通要达成共同的协议沟通终了的时候有人来做总结漂泊汉的劝说25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人预备跳楼。心思学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后，又从楼顶下来了，显得非常疲倦。他对大家说，心思调解失败了。他停了一下又说，心思调解并不是百分之百有效，失败也是正常的。这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。他的目光有些凝滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟，估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人是干什么的漂泊汉，或拾荒者。警察问他，他要干什么？漂泊汉小声地说：“我上去劝劝他。人群中迸发出一阵哄

7、笑。漂泊汉显得有些为难，嘴唇抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎样说，略一停顿，忽然转身便往楼顶走去。 过了片刻，年轻人下楼了，一句话没说就低着头离去了。人们围住漂泊汉：“他是怎样压服那个年轻人的？漂泊汉拍拍身上的灰尘，不好意思地说：“我叫他把那身好衣服脱下来给我，弄脏了惋惜，我好换点钱填饱肚子。这小子就瞪了我一眼，什么也没说就走了。 启示： 现实上并不都是讲大道理才干压服他人，有时展现一些现实如比对方境遇要差得多的人都在珍惜生命更具效果。2. 沟通方式面对面交流命令文件会议业务报告内部报刊广播宣传栏活动意见箱内部局域网 引人向上的力量电视新闻中出现一条重达8600公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米，为

8、观众扮演各种各样的动作的画面。记者问鲸鱼训练师这个奇观是怎样发明出来的。训练师向记者披露了其中的奥妙：在开场时他们先把绳子放在水下，想方法使鲸鱼从绳子上方经过，经过了就给予奖励。当鲸鱼从绳子上方经过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，再把绳子提高，只不过提高的速度必需很慢，防止让鲸鱼因过多的失败而沮丧。一条8600公斤的巨鲸，竟能跃出水面6.6米，靠的就是训练师不断地鼓励和赞赏。启示：人也一样。鼓励和赞赏，才是真正引人向上的力量。3. 鼓励体系的含义所谓鼓励，就是管理者遵照人的行为规律，根据鼓励实际，运用物质和精神等手段，采取多种有效的方式方法，最大限制地激发下属的积极性、自动性和发明性，以保证

9、组织目的的实现。鼓励是用人艺术的一个重要组成部分，也是管理者的一项主要职能。需求层次实际美国心思学家马斯洛4.实施有效鼓励的手段、方法和技巧目的鼓励义务鼓励 荣誉鼓励信任鼓励强化鼓励情赞赏励数据鼓励物资鼓励有效鼓励的手段先生的明星鼓励法公司是一家处于西部地域的中外合资网站,成立于上世纪90年代末期,其时正值网络行业高速开展时期。在当时,这家网站的规模属于中下程度,资金实力较其他网站明显偏弱,不能够为所需人才付出兴隆地域同等高程度的薪酬;同时,由于处于内陆地域,地域较为偏远和闭塞,任务与生活条件远不及沿海兴隆地域。以上两方面缘由导致该网站在人才竞争领域明显处于优势。2000年,网站引进了先生,他

10、为鼓励员工独创了“明星鼓励法,情况就发生了改动。这一鼓励法是这样的:一方面,为调动众编辑的发明力和任务热情,同时使其得到有效的业务锻炼,先生为每个编辑“量身定做地选择了一位或几位业界有名的“明星,经过各种方式引见他或他们的声誉、生活方式等信息,使编辑产生向往心思,然后先生和编辑一同,研讨“明星的生长历程,分析明星的任务风格，并发明条件让编辑认识这些“明星由此，员工明白：这些“明星不是天生的,都是从普通的编辑、记者锻炼生长起来的。只需本人努力,也一定可以成为业界“名人。另一方面,在公司的制度上、任务安排上,为编辑创呵斥名的条件,例如设立以编辑名字命名的栏目,安排他们在各种场所“出头露面等等。这种

11、“明星鼓励法并未添加企业任何本钱,只是给员工制定了详细的、具有愉快前景而又真实可行的斗争目的。但其鼓励作用非常显著。短短的半年时间,该网站众编辑在敬业精神、任务态度、任务才干等方面明显提高, 网站内容质量大大提升,访问量快速添加。到2001年,该网站以超越竞争对手总和的市场占有率成为业界独一的领袖。这是一那么破费小、效果佳的鼓励方式,堪称行业鼓励的典范。 启示： 鼓励方法多种多样，要因地制宜地运用。2有效鼓励的技巧 123公平鼓励技巧注重现实表现鼓励技巧 适时鼓励技巧 宝元通的考核和分配解放前，宝元通百货公司完全由考核结果来决议提升与受奖。考核的内容包括“意志、才干、任务、行动四个方面，半年评

12、选一次。评选主要根据组长和专职人员在日记中专设的“人事一栏，该栏记录着售货员每天在这四个方面的表现。经过这样的考核，职工就有能够由每月0.5元的工资一步步往上提升，不断到宝元通“九等三十六级的顶峰。主任级以上职员就是经过这样的考核逐渐提拔起来的。这一做法给人一种印象：凡是才干较强而又积极任务的，在宝元通必有出头之日；凡是考核成果不好的，绝无侥幸提升的能够；表现极差者甚至有被解雇或者开除的危险。实行这一考核方法使人感到公平合理，大家都有时机，于是，在详细分配宝元通每年总盈余的31.5%分配给全体职工时才没有发生多大的困难。 启示： 充分利用鼓励制度就能够极大地调发动工的积极性，保证各项任务的顺利

13、进展。要保证鼓励制度的顺利执行，就该当像宝元通一样，不唯上、不唯亲、不唯己，公平相待。 管理是一种严肃的爱 西洛斯梅考克梅考克的负鼓励西洛斯梅考克是美国国际农机公司开创人，世界第一部收割机的发明者。有一次，一个老工人违反了任务制度，酗酒闹事。按照公司的有关条款，他应遭到开除的处置。梅考克在管理人员作出的决议上签署了赞赞同见。决议一发布，那个老工人立刻火冒三丈，他冤枉地说：“当年公司债务累累时，我与他患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言。而今犯了这点错就开除老子，真是一点情分也不讲！梅考克安静地对他说：“他知不知道这是公司，是有规范的地方。这不是他我两个人的私事，我只能按规定办事，一次也不能例外。

14、 启示： 梅考克采用的是负鼓励。在实施鼓励方法时，应该像梅考克一样，只注重鼓励对象的现实表现，将现实表现同过去的情况分开来看。当奖那么奖，该罚就罚 鼓励一定要及时，只需及时进展鼓励，才干使成果稳定在最正确形状。听故事一只香蕉的奖励美国一家名为福克斯波罗的公司，专门消费精细仪器设备等高技术产品。创业初期，在技术改造上碰到了难题。正当公司总裁为此苦思冥想时，一位科学家闯进办公室来论述他的处理方法。总裁听罢，觉得其构思确实非同普通，便想立刻给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科学家说：“这个给他！。这东西非金非银，仅仅是一只香蕉而已。这是他当时所能找到的独一奖品了，科学家也很打动，由于这表示他所获得的成果曾经得到了管理者的成认。从此以后，该公司授予攻克艰苦技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。 启示：行为一定性鼓励需求“赏不逾时的及时性。这样做至少有两个益处：一是当事人的行为遭到一定后，有利于他继续反复所希望出现的行为；二是令其他人认识到，只需按照制度要求去做就可以立刻受奖，制度和管理者是可信任的。四、知识拓展 建立企业的有效鼓励制度，可以提高企业的任务效率。1.鼓励制度属于纪律鼓励纪律是员工的标杆，是企业的法官。在制定纪律时要符合企业的风格，具备可行性。纪律鼓励一定要符合以下四个原那么