《社区工作》课件第九章社区工作的过程

1、第九章 社区工作的过程目的第一节 社区分析介入社区的起点第二节 社区问题解决的过程模式第三节 网络化社区支持模式第九章 社区工作的过程目的 介绍社区工作的基本过程：介入社区的起点、社区问题解决的过程模式以及社区支持模式。 第九章 社区工作的过程第一节 社区分析介入社区的起点一、社区分析内容之一：社区基本情况分析二、社区分析内容之二：社区问题/需要分析三、社区分析内容之三：社区资源分析第九章 社区工作的过程一、社区分析内容之一：社区基本情况分析（一）社区历史（二）社区的自然环境与设施区位与边界 环境设计与土地使用交通 基础设施 社会服务商业服务和经济 第九章 社区工作的过程（三）社区居民社会人口

2、情况住房状况职业状况文化传统、民俗和价值观念非正式的网络和结构 社区居民的理解能力 第九章 社区工作的过程（四）社区内正式结构和组织 社区直接提供服务的政府组织、非政府组织 驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）（五）社区的权力和领导 选举政治 行政管理政治 市民政治 社区政治 第九章 社区工作的过程二、社区分析内容之二：社区问题/需要分析（一）社区问题的分析1、了解社区问题产生的背景2、界定社区问题3、决定问题的优先次序（二）社区需求的分析1、需求的层次：生理、安全、归属与爱、自尊、自我实现2、需求类型：感觉性需求、表达性需求、 比较性需求、规范性需求。3、需求评估 第九章 社区工作的

3、过程三、社区分析内容之三：社区资源分析1、社区资源的定义 社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。2、社区资源的类型人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士。物力资源：物质资源和设备财力资源：各种来源的资金。人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系。 第九章 社区工作的过程第二节 社区问题解决的过程模式一、准备阶段二、启动阶段三、巩固阶段四、评估阶段第九章 社区工作的过程一、准备阶段（一）社区状况: 居民最初对社区工作者持怀疑态度，有陌生和抗拒感，当他们对工作人员认识较多时，又会过分依赖工作人员，并要求

4、实质的帮助及服务。在这一阶段，居民对集体参与时缺乏信心的。（二）工作任务： 1、通过机构申请资助，招募人力，成立社区工作队； 2、介入社区，建立良好的工作关系； 3、认识社区问题、社区资源和情况，开始扎根社区。（三）工作目标： 1、工作员与居民建立初步关系； 2、居民主动共同面对社区问题； 3、工作员了解政府及有关团体的运作情况。第九章 社区工作的过程（四）主要工作对象： 社区居民、社区内团体及机构（五）介入策略和工作技巧： 1、策略：提供服务、策略及倡导。 2、技巧：程序技巧、沟通技巧和策划技巧。（六）工作员的角色： 服务提供者、专家（七）工作员的感受： 对社区陌生、有新鲜感，因富有挑战而喜

5、悦，但工作压力大，也容易对工作方法缺乏信心。（八）工作员需避免的问题： 在未完全掌握社区状况和未找到合适的工作方向时，不要使工作过分活动化和事件化，否则将影响在社区的扎根和发展。第九章 社区工作的过程二、启动阶段（一）社区状况： 居民仍然愿意坐享其成，不愿意为公益作出个人牺牲，社区内仍没有把有限的人力和物力资源进行充分利用和挖掘。（二）工作任务：1、挖掘社区资源，引发居民的关注；2、成立不同的社区小组，广泛吸纳组员；3、增进邻里间的接触，改善邻里关系。第九章 社区工作的过程（三）工作目标： 1、能够组成不同性质的社区小组； 2、培养社区领袖核心统筹社区内的事务。（四）主要工作对象： 社区居民、

6、社区小组、社区。（五）介入策略和工作技巧 1、策略：服务提供、互助合作、社区教育 2、技巧：程序技巧、沟通技巧、组织技巧、行政管理技巧、教育及训练技巧。第九章 社区工作的过程（六）工作员的角色 服务提供者、教师、组织者。（七）可能的感受 工作员同时扮演几个角色，有吃力感，但随着居民小组的成立及一些事情的成功处理，工作员对社区产生感情，工作投入感增加。（八）工作员需避免的问题1、防止居民的依赖性和认命倾向；2、居民对工作员的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难；3、工作员需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。第九章 社区工作的过程三、巩固阶段（一）社区状况： 新成立的组织朝气蓬勃

7、，社区领袖充满理想并积极主动。随着时间的推移，兴趣容易被工作压力，居民的无理要求，组织内部的争论而取代。而普通居民仍然会放弃监察和支持的任务，只愿意享受更多的社区服务和福利。（二）工作任务：1、巩固已成立的小组和已培养的社区领袖；2、推动居民组织功能的发挥，稳定社区参与力量；3、协助建立有效的居民组织行政程序；4、与其他居民团体结盟，以便加强资源运用。第九章 社区工作的过程（三）工作目标：1、居民组织得到大部分居民的支持，领导核 心有健康的新陈代谢，组织工作系统化；2、社区得到外在民间团体的支持。（四）主要工作对象： 社区领袖、社区小组、社区居民。（五）介入策略和工作技巧 1、策略：行动竞争、

8、互助合作、社区教育。 2、技巧：组织技巧、沟通技巧、教育及训练 技巧、行政管理技巧。 第九章 社区工作的过程（六）工作员的角色： 组织者、协助者、顾问、教师。（七）工作员的感受： 社区发展责任逐步由社区领袖承担，工作员有如如释重负之感，但随着居民的日益独立，也会若有所失。担心工作队的发展前途。核心领袖的流失也会带领失败感。第九章 社区工作的过程（八）工作员需避免的问题： 1、防止将注意力过分集中于居民领袖而忽视 大多数居民； 2、巩固居民组织时，要注意新鲜血液的注入，以免组织僵化； 3、精简居民组织结构以防止行政泛滥； 4、防止居民组织停留在服务提供方面，而忽 视长远的居民参与的方向。 第九章

9、 社区工作的过程四、评估阶段（一）社区状况： 社区需求不断改变，居民参与意愿提升，对工作员及居民组织的期望也相应增加。（二）工作任务1、重新检讨社区需要；2、居民组织的经验总结，界定新阶段的工作方向；3、社区发展队工作检讨、未来工作任务及作出相应安排。第九章 社区工作的过程（三）工作目标： 工作队与居民组织能以客观的方法总结过去的工作，系统计划未来。（四）主要工作对象： 居民组织、社区发展队（五）介入策略和工作技巧 1、策略：联盟政治、策划倡导。 2、技巧：组织技巧、策划及政治技巧、沟通技巧。（六）工作员的角色： 专家第九章 社区工作的过程（七）工作员的感受：1、因个人因素离开社区，工作员有内

10、疚和惭愧感。2、社区因突发事件而未达到工作目标时，工作员会有失望感。3、社区发展目标顺利实现，工作员有功德圆满感。（八）需避免的问题：1、过分依赖工作员的感性或数字统计总结工作；2、工作记录不完整和人员流动给总结带来的困难；3、注重方向性而非形式主义的评估。第九章 社区工作的过程第三节 网络化社区支持模式一、什么是社会支持网络二、网络化介入工作的一般程序三、不同的网络介入策略-Froland的五种网络策略四、网络化社会支持模式中社会工作者的角色五、网络化社会支持模式的特点第九章 社区工作的过程一、什么是社会支持网络？（一）社会支持的内容 1、物质上的支持 2、情绪上的支持 3、意见上的支持 4

11、、社交上的支持（二）社会支持网络 社会支持网络是一套个人联系，个人通过它保持自己的社会身份，接受情绪上的支持，物质上的帮助、服务及信息。第九章 社区工作的过程二、网络化介入工作的一般程序（一）确定服务对象（二）界定需要与问题（三）找出服务对象现有的网络（四）进行网络分析，评估那些是可提供的网络（五）将需要/问题、服务对象、网络相联系（六）为各网络提供支援服务，使其可充分发挥功能（七）有需要时，扩大现有网络或建立新网络（八）维系网络的运作（九）将各网络串联起来，使其成为新的社区动力。 第九章 社区工作的过程三、不同的网络介入策略-Froland的五种网络策略（一）个人网络策略（二）自愿连结策略（三）互助网络策略（四）邻里援助网络（五）社区增权网络策略第九章 社区工作的过程四、网络化社会支持模式中社会工作者的角色（一）激励者： 鼓励不同网络的成员参加与其有关的联合活动；为遇到问题的网络成员提供咨询。（二）组织者： 有意识地将社会集合组织起来，以提升其互助的非正式关系。（三）倡导