跨境电商实务第3版课后习题及参考答案

1、课后题目及参考答案（教材第三版）（2020版）第一章（跨境店铺注册）一、选择题.跨境电商的英文名称是（ C ）。A. cross-border commerce B.cross-border tradeC. cross-border electronic commerce D.cross-border communication.跨境电商的“三流”指的是（ D ）。A/信息流、产品流、技术流B/信息流、产品流、物流C.产品流、技术流、资金流D/信息流、物流、资金流.下列有关海关新增跨境电商监管模式说法正确的有（AB）A.“9610” 方式出口为一般出口模式B.“1210”方式出口为特殊区域出口

2、C.“9610”方式进口为网购保税进口模式D.“1210”方式进口为直购进口模式.。2。是（B ）的缩写。A. online to online B. online to offlineC. offline to offline D. offline to online5.专注于移动端的跨境电商第三方平台是（ C ）。人.全球速卖通 B.eBay C.WishD.亚马逊 E.敦煌网二、判断题.主要的跨境电商第三方平台有全球速卖通、Wish、敦煌网、eBay、 淘宝等。(F ).在全球速卖通平台开店需要有一个实名认证的支付宝账号。(F ).据有关数据预测，亚太地区有可能成为全球跨境电商发展的主

3、市场。( T ).杭州是我国第一个国家级跨境电商综合试验区。( T ).信用卡付款是中东电商市场的主流付款方式。( F)三、能力拓展【工作任务1】将学生分成34人一个小组,以企业的身份模拟 完成全球速卖通店铺注册。【工作任务2】将学生分成34人一个小组，以企业身份完成Wish 店铺注册。【工作任务3】将学生分成34人一个小组,以小组成员的名义 完成DHgate店铺注册。本部分可登陆完成第二章（跨境物流与海外仓操作）一、选择题.中国邮政小包的包裹重量一般不超过（ B ）。A. 1 kg B. 2 kg C. 2.5 kg D. 1.5 kg.中国邮政小包非圆筒货物:长+宽+高不超过（ A ）,单

4、边长度 不超过（ ）。A.90 cm60cmB.100cm50 cmC.90 cm50cmD.100cm60 cm3.中邮e邮宝单件最高限重（B ）。A.1 kg B.2kgC.2.5kgD. 1.5kg4.中邮e邮宝非圆筒货物单件邮件的最小尺寸：邮件长度不小于 （ D ）,宽度不小于（ ）。A. 90 cm 60 cm B. 100 cm 50 cmC. 90 cm 50 cm D. 14 cm 11 cm5.EMS寄递每票货只能走一件,单件货物不能超过（C ）。A. 1 kg B. 2 kg C. 30 kg D. 20 kg二、判断题.重量在2 kg以内的小包都可以叫中国邮政小包。（F

5、）.中国邮政小包可以寄递文件。（F ）.一般情况下,e邮宝比邮政小包快，比EMS慢。（T ）.中邮邮宝、e特快、速宝都是EMS旗下的产品。（F ）.需要根据目的地、货物的重量段、货物的性质、对货物的时效要求、清关要求等选择跨境物流渠道。( T )三、能力拓展【工作任务1】调研全球速卖通平台5个品类产品跨境物流费用及物流选择,将相关信息填入表2-15。表2-15全球速卖通平台5个品类产品信息Estimated Delivery CostTrackingCarrier【工作任务2】调研Wish平台3c类产品跨境物流运费及物流选 择。【工作任务3】计算跨境小包物流运费。1.浙江金远电子商务有限公司在

6、全球速卖通平台上向美国客人 销售了一件饰品，包装重量为0.03 kg,请计算跨境物流运费。表2-16 为中国邮政挂号小包资费表。表2-16中国邮政挂号小包资费表国家列表0150 g （含150 g）151300 g （含300 g）3012 000 g正向配送费 (根据包裹 重量按克 计费 元/千克) 元 (RMB) /KG挂号 服务费元 (RMB) /单正向配送费 (根据包裹 重量按克 计费 元/千克) 元 (RMB) /KG挂号 服务费元 (RMB) /单正向配送费 (根据包裹 重量按克 计费 元/千克) 元 (RMB) /KG挂号 服务费元 (RMB) /单俄罗斯Russian Fede

7、rationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00美国United StatesUS55.0020.0054.0020.0053.0020.00法国FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英国United KingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亚AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德国GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00

8、瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00解答： 中国邮政挂号小包物流运费=基本运费+附加运费=0.03kg*55 元/kg+20=21.65 元2.浙江金远电子商务有限公司在全球速卖通平台上向俄罗斯客人销售了一条连衣裙，包装重量为0.38 kg,长X宽X高为25 cmX15 cmX3 cm,请计算跨境物流运费。表2-17为e邮宝业务资费表。表2-17e邮宝业务资费表国家列表起重 (克)重量资费 元(RMB)/kg 每1g计重，限重2 kg操作处理费元(RMB)/包裹Unite

9、d StatesUS美国506415Russian FederationRU俄罗斯15517UkraineUA乌克兰10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英国16517FranceFR法国16019续前表国家列表起重 (克)重量资费 元(RMB)/kg 每1g计重，限重2 kg操作处理费元(RMB)/包裹AustraliaAU澳大利亚16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯15026解答：e邮宝物流运费=基本运费+附加运费 =0.38*55+17=37.9元【工作任务4】计算四大国际商业快

10、递公司的物流运费。浙江金远电子商务有限公司在全球速卖通平台上向美国客人销 售了一款婚纱，包装重量为2.6 kg,长X宽X高为30 cmX20 cmX10 cm,请计算跨境物流运费。此款婚纱专门为客户量身订制,定位中端客 户,附加值高,从婚纱产品对客户的特殊意义与时间要求方面考虑,拟 使用DHL快递,DHL运费参考价格见表2-18。表2-18DHL运费（不含燃油附加费以及其他附加费用）单位:元重量（千克）1区2区3区4区地区6区7区8区9区5区0.51732442302612622673444396601.02112992913193443554345548071.524935435237742

11、64435246699542.02874094134355085316147841 1012.53254644744935906197048991 2483.03625195295496697068001 0141 394备注：1.DHL按照下列公式计算体积重量:长x宽x高/5 000。2.每票最低征收燃油附加费160元。3.偏远地区派送附加费:3元/千克,最低收费150元;偏远地区取件附加费:3元/千克,最低收费150元。解答：该婚纱包装重量2.6kg,长X宽X高为30cmX20cmX10cm,体积 重量为（30X20X10）/5000=1.22.6,通过表2-18查询到美国在计 费6区，运

12、费为706+160=866元，在实际业务中实际DHL会有折扣。【工作任务5】调研亚马逊、eBay等平台物流运费及物流选择。第三章（海外市场消费者习惯调研操作）一、选择题.由 eBay 和国际速递公共平台运营商 4PX Express 合作开 发,eBay官方唯一推荐的分析工具是（A ）。A.Terapeak B.Google C.Keyword Spy D.Alexa.跨境电商宏观环境 PEST 分析是指分析我国出口电商的（ ABCD ）。A.政治环境 B.经济环境C.社会环境D.技术环境.Alexa工具用于网站在目标市场（A）的分析A.流量B.市场C.习惯D.兴趣.Keyword Spy的查

13、询条件有（ABC）A.关键词B.站点C.国家D.时间谷歌趋势的查询条件有（ABC）A.关键词B.国家C.时间D.方法二、判断题1.卖家掌握海外消费者的搜索习惯、支付习惯和购买习惯等十分 重要（ T ）2.国外经济环境的调研主要包括一国的经济结构、经济发展水平、 经济发展前景、就业、收入分配等（ T ）3.国外文化环境的调研主要包括使用的语言、教育水平、宗教、 风俗习惯、价值观念等。（ T ）4.SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机地结合 起来的一种分析方法。S(Strengths)是优势、W(Weaknesses)是劣

14、势，O(Opportunities)是机会、丁(丁卜at$)是威胁。(T )5.母亲节前后是北美和欧洲市场跨境电子商务交易的最高峰,之 后迅速跌至低谷。( F )第四章（数据化选品及视觉设计）一、选择题.适合在全球速卖通平台销售的产品的特征包括（ ABC ）。A.体积小 B.价值较高C.有特色D.价值低.以下适合在Wish平台销售的产品是（ACD ）。A.假发B.山地车C.项链 D.裙子.运动短裤可能出现在Wish平台的（BC ）类目中。A.Fashion B.Bottoms C.Accessories D.Hobbies.以下产品图片能通过Wish平台审核的是（AC ）。二、判断题1.保健食

15、品和保健用品可以在全球速卖通平台发布。（ F ）2.发布产品主要包含类目选择、产品基本属性、产品标题、详细描述、包装信息、物流设置、服务模板、其他信息的设置等。（ T ）.高仿A货LV手包可以在Wish平台销售。（T ）.Wish平台提供产品比价功能。（F ）三、能力拓展【工作任务 1】全面了解全球速卖通平台,并选择一种你最感兴 趣的产品品类进行分析,撰写分析报告。【工作任务 2】从全球速卖通店铺后台数据提供的“蓝海行业” 中,选择一种你最感兴趣的行业进行分析,撰写分析报告。【工作任务 3】在全球速卖通的店铺发布一款电子产品,请正确 选择类目,并完整填写产品基本属性。【工作任务 4】从选品中选

16、择一种具体的产品发布,要求标题符 合上文中的要求,属性填写正确、详细,详情页面要求完整（暂时没有 评论的可以不加）。【工作任务5】了解、使用Wish平台，并选择一种产品品类进行 分析,撰写分析报告。第五章（跨境产品刊登和发布操作）一、选择题1.下列属于速卖通平台搜索作弊中的违规行为的是( ABCDE )。A.类目错放B.属性错选C.重复铺货D.运费不符E.标题类目不符2.速卖通平台交易违规处罚中被判定为特别严重货不对版的行 为,平台将直接扣除( D )。A.2 分 B.12 分C.36 分 D.48 分.速卖通平台主要是从( ACD )三个角度判断重复铺货的。A商品主图B.详情页C.标题D.属

17、性.速卖通平台产品搜索排名综合考虑了多方因素,目前的搜索排 名的参考维度主要是( ABCDE )。A.商品的信息描述质量B.商品与买家搜索需求的相关性C.商品的交易转化能力D.卖家的服务能力E.搜索作弊的情况.速卖通平台产品的首张图片是作为产品样图在平台产品列表、 店铺产品列表内进行展示的。所以首张图片的效果一定要清晰、突出 产品的重点。图片大小最好为( C )。A.200 pxX200 px B.400 pxX400 pxC.800 pxX800 px D.1 600 pxX1 600 px二、判断题1.速卖通平台中引导线下交易中的一般违规行为卖家将被扣分2分/次。( T )2.速卖通平台中

18、类目错放包括发布类目错误和重要属性错误两 个方面。( T )3.速卖通平台中产品搜索排名系统判断商品是否与买家搜索词 相关时,主要参考标准包括标题、类目、属性等。( T )4.在其他排名因子同等的条件下,有图片的产品排名会比无图片 的产品排名有优势;有图片产品有助于买家体验,图片越多,越有利于 排名。( F )5.商品属性填写完整、准确,详细描述真实、准确有助于买家通 过关键词搜索、属性的筛选快速定位到卖家的商品。( T )三、能力拓展(本部分请登录完成)【工作任务 1】设置一个中国邮政挂号小包模板。要求:全部红 标热门国家包邮,其余国家按标准运费收取50%。承诺到货时间:一区 39天,二区3

19、9天,三区35天,四区55天。【工作任务2】根据提供的产品标题描述和详细描述(见图5-70), 审核并在速卖通平台发布产品信息。2020 summer kids clothes floral bow 100%cotton child party princess tank girl dress sundress size 4-14 Free ShippingDcpanmcsii Name: ChildrenGmdffn GirlsB9_US&HIliZEdr YesPlsfx of origiiL： MMc Id ChiiMFabric Type: BroadclDthDresses Leng

20、Eh; Ka呢.LengthSilbaiicrte: A-Line用向gch. SlocvekiDftcorHlioo: EkswIWm Typ： FloralSlmE Slyle: RegularSiyk: CfiRuaJMateria二 CottonMWMNirniberPgOllSty be:备is|MBdr ShkEiLank dmu Skill Type. A-line skirtMale Female: Fefflale $0比 Smnnicr图5-70 儿童裙【工作任务3】根据提供的产品标题描述和详细描述（见图5-71）, 审核并在Wish平台发布产品信息。2020 Hot Sa

21、le Neoglory Czech Rhinestone Simulated Pearl 14KGold Plated Round Pendant Necklace Trendy Women BanquetFloc 0加即 FbsIilodfl.Scm -1Nitin Chain LengliE:39cm Tai ChaiB LcHght3cm.Item Type; NeddawwNEddaGE Type: PEDdflnl N-ccUaccsEkand Name: NeooiyPeaH Ebap七二 BaroqueLengfih: 3 中JemMclali Type: Zane AlloyP

22、eart Type: SliziliIhjiM-pear lShapftPattero: RoundGender WommStyle: C 加就PoudaDt Size: 2_5= 1.5cmWUUtiak P ttrtChain TjqpK Link Cti 痴 nModel NuralwE 3140112675CokmtkM/Sil愉CmwcL WcoMtefteiryOf LadyOcauoiE PujtyminDETiumWeddinMk叫 Cokin AUijy GukJ PbtalShipping- Free $b 的 ic嗥Flaw of oiigin- Zh百：1皿口1山“敏山

23、1皿d)Yci图5-71 项链第六章(店铺运营及推广)一、选择题.速卖通平台完整的标题应该包括( ABCD )。A.核心词 B.属性词C.流量词D.品牌词.以下属于属性词的有( BCD )。A. 100% cotton B. new arrival C. hot sale D. sleeveless.产品描述从不同角度,可以划分为( AD )。儿商品展示类B.实力展示类 C.吸引购买类 D.交易说明类E.促销说明类.通过展示买家评价、热销盛况刺激买家购买,属于( ABCDE )。儿商品展示类B.实力展示类 C.吸引购买类 D.交易说明 类E.促销说明类二、判断题.产品的核心词指的是表明产品所属

24、类目的词。( F ).考虑到买家阅读习惯,标题中的关键词应该前置。( T ).填写产品属性时,越详细越好。(F ).上架价格=销售价格乂折扣率。(F ).产品图片对美工要求很高,修饰得越漂亮越好。( F )三、能力拓展【工作任务 1】在速卖通平台任选一款产品,对其标题描述进行优化，并用PPT展示汇报。【工作任务 2】在速卖通平台任选一款产品,对其详细描述进行 优化，并用PPT展示汇报。【工作任务3】在速卖通平台任选一款产品,对其价格进行优化, 并用PPT展示汇报。【工作任务4】在速卖通平台任选一款产品,对其店铺进行优化, 并用PPT展示汇报。【工作任务5】在速卖通平台任选一款产品,对其制定营销

25、方案, 对产品和店铺进行推广，并用PPT展示汇报。【工作任务6】在Wish平台任选一款产品，对其产品进行优化, 制定营销推广方案,并用PPT展示汇报。第七章(订单处理操作)一、选择题.下面哪个国家的跨境货物可以发。邮宝物流？( A )A.美国8.新西兰C.冰岛D.南非.下面哪种货物不能发中国邮政小包?( C )A.衣服B.鞋子C.带有电池的玩具D.游泳护臂.(速卖通)美国不能发下面哪种物流?( A )A.中国邮政平邮小包B. EMSC.邮宝 D.航空专线-燕文.速卖通平台上不能卖哪种产品?( C )A.衣服B.手机 C.邮票 D.玩具.下面哪种材料不适合用于跨境物品的包装?( D )A.纸箱B

26、.快递袋C.纸盒 D.信封二、判断题.重量在1 kg以内的小包都可以发中国邮政小包。(F ).中国邮政小包不能发带有电池的产品。( T ).速卖通平台上可以随便卖食品类的产品。(F ).跨境物流可以有很多选择，如中国邮政小包、e邮宝等，卖家可以自己随便选择哪种物流方式。( F )5.跨境电商卖家只要看到后台的新订单,就要马上准备发货,填写发货通知。( F )三、能力拓展【工作任务 1】现你的速卖通店铺有了一笔新订单,产品:服装, 重量:0.5 kg,国家:俄罗斯，请计算分别发中国邮政挂号小包和。邮宝 的运费是多少,说明你会选择哪种跨境物流方式并分析原因。（中国邮 政挂号小包和。邮宝的运费报价请

27、参考本教材相应部分。）解答：中国邮政挂号小包报价如下：国家列表0150g 150g)151300g(含 300g)301g-2000克正向配送费 （根据包裹重量按克计 费挂号服务费正向配送费（根据包裹重量按克计费元/千克）挂号服务费正向配送费（根据包裹重量按克计费元/千克）挂号服务费元（RMB）/KG元（RMB）/单元“8)/0元卸8）/单元（RMB）/KG元（RMB）/单俄罗斯RussianFederationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00乌克兰UkraineUA54.0018.3053.0018.3050.0019.00法国FranceFR67.0013.

28、0049.2315.3749.2315.37英国UnitedKingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亚AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德国GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00e邮宝的运费报价如下:家/地区列表起重克重量资费

29、元坪“8）/*每1g计重，限重2kg操作处理费元（RMB）/包裹United StatesUS美国506415Russian FederationRU俄罗斯15517UkraineUA乌克兰10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英国16517FranceFR法国16019AustraliaAU澳大利亚16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯15026如果按照中国邮政挂号小包计算费用：则：运费=0.5*53+23=49.5元如果按照。邮宝计算费用：则：运费=0.5*55+17=44.5元比较

30、两者的运费成本差异，建议使用。邮宝发货。【工作任务2】假设你的速卖通店铺销售服饰类、亲子装类目产品,一个俄罗斯的客户给你发了站内信,询问店铺中一款亲子连衣裙 的尺码（见图7-27、表7-3）。根据店铺尺码信息,请你写一封回复的 信函。Hello,My size is bust 92 cm,hip 90 cm,my daughter is 5 years old.Can you suggest me what size to order?图7-27 亲子连衣裙表7-3店铺连衣裙尺码信息Tag Size US SizeTop lengthBustDress lengthSuggest height

31、Kids100240cm58cm25cm90100cm110343cm62cm27.5cm100110cm120446cm66cm30cm110120cm130549cm70cm32.5cm120130cm140652cm74cm34cm130138cm150755cm78cm37.5cm138145cmMomS1758m80cm37cm155cmM1860cm84cm39cm160cmL1962cm88cm41cm165cmXL2064cm92cm43cm170cm第八章(客户维护操作)一、选择题.电商收款操作流程为( ABCD )。A.销售完成B.买家付款C.资金解冻、银行转账 D.结汇退

32、税.常规电商收款途径为( ABC )。A.电汇 B.PayPal C.国际支付宝 D.手机3.手机付款作为新兴的付款方式,具有快捷方便的功能,但是不 可避免地有( ABCD )发展的劣势。A.政策问题8.安全问题C.技术问题D.标准问题.不法获利规则类型包括( ABC )。A.诱导买家违反正常交易流程获得不正当利益.刊登或提供虚假的商品、服务或物流信息骗取交易款项C.账户关闭后仍注册，使用其他账户的D,出售劣质产品 5.Wish平台付款标准是(ABCD )。A.接单后的7天内（系统有提示）B.将货物发出（必须是有效订单）C.在系统中将有效订单标记为已发出，也就是在系统里发货D.提供对应订单的有

33、效运单号二、判断题1.速卖通的不法获利规则是指卖家违反速卖通规则,涉嫌侵犯他 人财产权或其他合法权益的行为。（ T ）.速卖通平台卖家若违反成交不卖规则，被扣除2分，则对应的 违约金为500元人民币。（T）.Wish平台付款标准是接单后7天内完成。（F ）.如果在将货物发出、在系统中将有效订单标记为已发出、提供 对应订单的有效运单号这三个步骤没有完成之前,订单被取 消,PayPal平台规定该订单将不会被付款。（F ）.Wish平台会在每个自然月的第一天对前一个月的有效订单进 行付款。（ T ）三、能力拓展【工作任务1】催促客户付款。有一个俄罗斯客户在陈倩担任客服的店铺拍下了一件女装,但迟 迟未

34、能付款（见图 836）。陈倩看到了这个订单,并且查询了该客户 的交易记录（见图837）,发现客户未曾购买过类似的夹克,于是她决 定采用降价策略,刺激客户付款。请你替她写一封邮件。邮件要点如 下:(1)感谢客户的关注与下单;(2)由于她是新客户,给予调价0.5美元,且有效期为3天;(3)以该产品为新品受青睐、库存紧张为由,催促客户付款。-06-0&1723 rebrand ApmuUJd *方靖甘端科UrOODJ HVXL (Cm的 Chfn),:KiW莒 | 底.Cont3.3金而 $i 11,33等存苴富付青订单洋情411 32Women Jacfcet+Chaquetas MujerA品尾

35、堆 Black SlaiEF JVflmen. *白lazar tVdf白fl-EgeEI力 i Nca11 Canaiy CIOJ +Ja-：kffis uH*OHA Euttij n -R： s r+y/ork 审胆舜餐格图836 未付款订单Buyer Surnm日yBuyer:产工司h.PoEtve Feedback (Pssz 6 monzhG): lOO.CWiRaadbackAtExpress Buer Since; 17 Nov 2011Sm冏 223 8 g g g gSeller Feedback l-istoryFUback1 Month2 Manins6 biomns12

36、 MontnscveraliPositive f4-5 Stars)41540ei223Neirtral 3 siars)-N&gatiue (1-2 Stars)-Lin For Stilgrsc i=Fns：RBOjad u Barineming 1 -10SellerT同iw日Ew班国伯Fa 由SB QiD L*o-Cflloo Fnr Cnwsfl 喇 E叩目104咂，US S3-93 : 1 piece-AMJunnrrecjiie No F四云旄且ek Be*re3mH , 净受号Hol M ex Eu i1口xarWIM as e Slyle- /cd _US51_BfiI1 口

37、啾e*K*iff 的山薛田npKpa&isrln 匚 i.iranEk ScrqLn a审甲守中专Fe=nipping 1 寸山口口心!01 20 HUS SS.STlM pK* K -ta 3 T7. Gm(I，F日F34 ：3111口研叫 b 1 *m?*ltL 后事 zgh* in Jin17:43tJF Ly5 -IP I, *y1U3 sr.3* 11 packMa QBFfrJEFPrHiHa. GTp-afcHV pm iH3TTbQI vttPF 9rr*4 SMpiiigi11 dapfflaL5L 审一口 ；，*M IV WK JUJ117 13T? TfFTTTrus s

38、a_T7 11 pacfcHe s saCTopra W星t re心=e Eojitibie na2荣 七 uifihM； h:_FashiM NCMi 2014 Sufivnein-Eignar 出US5O-9 1(1 pM+e:*iriririMr 也 皿口iit.siruM acaffNp F 腌叶9a!fvJmS L.BH 一 J o C5 INaw Design up 匚四 ifU 冷nn_US S9,S0 4 1 pkice*H . M * * 1 H 的：话.随Omul4a口 M4TIK3-.FJo F sen back ScareW*V w口 #:lllrt RLI0 3D2

39、J9 9 |LTS S 偏3公 ( i pjc*-1- jK3Z.ini 5-.O 戢第出峥轲n 款呼员的评tt% | %1 盯 iKiro F ii Slr.CiT E e ate r Sftarnin O-ne Gk 9 oM Csragjn Women tasuai 由we 阖 et% US 312.00 X 1 pl=SaftringMmE.dsH址能HP昴眄口 我国至区南nrtf fl! St fl: 口系 MiMl，：愈丰，口丑可 i?曲评订单口酿的自“。配钟翔订早一美理1同Z用QB盾断Gn却加irwlftri_1 ? ARTfl A 1R11 El陶用ri，卜必射 tfl/i图8

40、38 需催评订单【工作任务3】处理退换货。店铺收到客户的站内信,信里写道“衣服与图片”不符,要求退货 并且退款（见图 839）。鉴于客户态度强硬与高额的运费,客服陈倩 决定折价处理订单（见图840）,即给客户退还部分金额,同时索要五 星好评。如果你是陈倩,请试着和客户沟通一下。订单号；产品其家一结开始时 回金额总计退款金颤66S26S24147艮白抬e泊Berger：-06-oaUSSUS $ B.76235Offline1212117.53旧JR自-New rivalIH Cort&Ct(EUR 庭 16P46)8,24)图839 客户发出退款、退货要求川辛11 4+5烟Burger NeM

41、 an aptcn rm Mli re urn rt aid i esprct a rull !efondCindy Chn 05H 21.14a ar buy or，口 5arr?, krlhal Id 育学.总弓 our aDology cau-ld youazz4-|d 店 1 nF rhnd 科 g nnnt to &al wilh Iha prcidom门妻。raly. locfc9管即d LO网Uf傅。/RjfalB *-05-110（1.44.23Be 号朝 1iBcrd Ths jacket and rl dEfn I. bok araiingtlik I he pjchjrs

42、图840 处理纠纷【工作任务4】老客户维护。店铺为了庆祝成立两周年,正在做满立减活动（见图 841）。由 于速卖通内部营销邮件是有限额的,客服陈倩决定选择一批具有潜力 的老客户,给他们发送满立减信息,并时告知秋装新款已上架,最后再 做一个关联产品的营销。如果你是陈倩,你该如何选择这些客户,如何 撰写营销邮件,以及如何做关联产品的营销?店铺的网址为Seller DiscountOn all productsTime IE until pruniglifln ends:前 171Tl DmShoo NowJ HYPERLINK /store/435606689123%e3%80%82 /store

43、/435606689123。Gt $1.00 dFT 口力 orders qver U $ 20.00Get $2.0l orTofi 加d自咕 dref US $3工口。Get J3.00 olTon orders 口佗r US S5OJM(incl hipping cqg场If you waMlQ pu6苦号 mere 1fti彳n qme prgduct, 口他add everytiinigIo 2uCartfiret When ymj prowedto Biie checkout oageWe Seller Discount will be automaticalife- calcul

44、ated.;图841 店铺折扣信息【工作任务1】催促客户付款Dear XXX,Thank you for your order. As you are our new customer, we have decreased the price by 0.5 US dollars and the price is valid for three days. The item you chose is our newly arrival and it may soon run out of stock due to its hot sale. Therefore, I hope you can c

45、onfirm the order soon and I will ship the package upon receipt of your payment.Best WishesXXXX(Name)Store name【工作任务2】 催评Dear XXX,Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If theres anything I can help with, dont