员工应遵循礼仪标准标准

1、员工应遵循礼仪标准标准目 录服饰礼仪形态礼仪接待礼仪总结礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。主要表现在：礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的起码道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的概念、表现形式礼仪概述服饰礼仪1.仪表（1）服饰礼仪仪表：是指一个人的外部形象，包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。对公司职员仪表的基本要求是： 大方、得体、 健康、整洁。1.仪表（2）服饰礼仪头发：要经常清洗，保持清洁。 男性：头发不宜过长； 女性：不宜留过于夸张

2、的发型。指甲：要经常修剪，保持清洁。 女性：涂指甲油尽量用淡颜色。面部：应给人清洁、健康的形象。 男性：胡子不能太长，应经常修剪； 女性：上班时间可化淡妆。1.仪表（3）职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。原则一：要突出自然美。 妆色柔和，不露化妆痕迹。原则二：要扬长避短。 自我分析是前提，通过化妆 巧妙掩饰不足，突出优点。服饰礼仪2.着装基本原则TPO原则T（Time） ：表示穿着要注意时间。 通指年代、季节和一日的各段时间。P（Place） ：表示穿着要适宜场所、地点、环境。O（Object）：表示穿着要考虑此去的目的及穿衣 对象的状况。因

3、此，服装大致可分为：职业型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 （制服）专用型严格遵照岗位要求各类服装自成一体，不可混淆。服饰礼仪4.色彩搭配主要方法同色搭配色彩相同，通过明度有 层次变化相互搭配造成 和谐效果 近色搭配色环上90度以内的邻近 色、相似色搭配形成协 调效果主色搭配选定一种起主导作用的 基调和主色，配于其他 色造成相互陪衬、相映 成趣之效。服饰礼仪5.着装基本原则制服公司有统一制服的，必须按公司规定着装，同时要注意保持服装清洁、整齐。服饰礼仪PMCB 制服6.着装基本原则职业装 公司无统一制服的，职员着装 应尽可能与办公环境相协调。应做到简洁大方、色泽柔和， 使人

4、感到稳重端庄、诚实可信。以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。 服饰礼仪7.女士服饰基本原则女士职业装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，尽量控制在三种颜色之内。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）服饰礼仪衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。刚离开校园参加工作的女孩子应注意着装不要学生味太重；同时也不宜过于前卫。服饰礼仪7.女士服饰基本原则7.女士服饰西式套裙： 裙长：一般长至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。 颜色：以单色素

5、色为宜，以适宜严肃正规的场合。袜子：裙装通常穿肉色无花透明连裤丝袜，冷天也可穿 与裙色相配的深色袜。皮鞋：可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型 黑色皮鞋，或单色鞋，色与衣相配，注意保持鞋 面光亮、清洁。饰物：最多不超过3件，简洁和谐是原则，同时要与服装 相配、与体貌协调、与环境吻合。气味：清新，香气不浓不怪。服饰礼仪8.男士服饰西装是世界公认的男子 正规服装。深色西装高雅庄重，适 宜各种场合。服饰礼仪8.男士服饰西服西服：身长过虎口，袖长达手腕，肥瘦合体 有型。胸袋和两侧口袋为装饰袋，内侧两袋 为实用袋，但也不可装的过满。穿法：在正式场合, 单粒扣西装应扣上； 双粒扣应当系上面那一粒钮扣

6、； 三粒扣应当系中间那一粒钮扣。服饰礼仪8.男士服饰衬衫衬衫：衬衫的袖长应比西服袖子长出1.5厘米， 领子应高出西服领口12厘米，穿上后 才能做到“两露白”。衬衫必须塞进裤腰内，忌下摆露在外面。衬衫内可穿内衣，但袖口、领口不可露 在衬衫外面。衬衫颜色和西装在色调上要成对比。 西装颜色越深，衬衣颜色越要明快。服饰礼仪8.男士服饰领带领带：正式场合穿西装必须打领带。长度：一般为130150厘米，系好 后以垂到裤腰皮带环处为最标准。宽度：不可太细，显得小气。颜色：或与西装色调一致，但深浅 有别；或与西装成对比色位置：穿西装背心或毛衣时，领带 要塞进背心或毛衣里。领带夹：位置不能太靠上，以从上 往下数

7、第三和第四粒钮扣间为好。服饰礼仪8.男士服饰西裤、腰带色泽、质地、款式应与上装相配。长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。侧袋少用，后袋为实用袋。穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。 西裤：腰带：在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。长度适中，余下部分不超过12厘米。 服饰礼仪8.男士服饰鞋、袜、大衣皮鞋：袜子：每日换洗，黑色或深色袜， 色与鞋配。大衣：与西装配套的大衣不宜过长， 一般以在膝盖中心下延3厘米为宜。服饰礼仪前包后包式样，可穿黑色或 深咖啡色皮鞋，色与裤配。穿正规西服出席正式活动时， 只能穿黑色系带皮鞋。注意保持鞋面的清洁光亮。形态礼仪1.致 意致意：是用语言或行为向别人问好

8、，是社交应酬 的最简单，最常用的礼仪。打招呼是已经相识的人见面时的礼节。在一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。最普遍流行的招呼是说一声：“您好”；点点头或是笑一笑，也是打招呼的一种方式。对方主动问好时，一定要相应回答。早上的问候礼节，是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。男女、少长、下上打招呼。形态礼仪2.坐正确坐姿正确坐姿：头要平衡自然，腰背挺直，双肩放松，注意 四肢协调配合。女士两膝并拢；男士膝部可分开不超过肩宽；落座时动作协调，声音要轻。坐沙发腰挺直，背部不靠沙发背；椅子应坐在中间或2/3处。 女士穿裙装入座时形态礼仪2.坐正坐姿上身挺直坐正；两腿并拢，小腿垂直地面，两手放在双膝

9、上；女士双膝并拢；男士膝部可分开不超过肩宽。形态礼仪2.坐侧坐姿 上身挺直坐正；双膝并紧，双脚同时向左放或向右放； 双手叠放，置于左腿或右腿上； 此坐法尤其适宜矮座位。形态礼仪2.坐开关式坐姿上身挺直坐正；女士双膝并紧，两小腿前后分开，双脚前后在一条线上；男士两小腿可前后分开，也可左右分开。形态礼仪2.坐重叠式坐姿俗称二郎腿；上身挺直坐正；女士要尽力使架起的小腿与支地的腿平行（夹角越小越好 ），不翘脚尖。男士忌抖腿等不雅举动。形态礼仪2.坐交叉式坐姿上身挺直坐正；两脚踝交叉，或前伸或后屈，前脚掌着地。形态礼仪3.站常见站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿形态礼仪 标准站姿： 身体挺拔，抬头沉肩；

10、微收下颌，双目平视； 挺胸收腹，双腿并拢； 双臂自然，垂于体侧。4.行规范的走姿头正颈直，目光平视，挺胸收腹， 上身微倾，脚步要轻，脚跟着地；手臂伸直放松，外开不超过30度； 前后摆动幅度为30-40厘米。在狭窄的通道中，如遇到领导、宾客、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先行。形态礼仪4.行着装与走姿男士着西装时，要注意挺拔，保持后背平直，步幅可略大，肩要稳，手臂放松，伸直摆动。女士穿短裙（一步裙）时，步幅要小，速度可稍快；着长裙时，步幅可略大，要求平稳 。形态礼仪切忌在办公室内跑5.行礼满怀敬意、以心传心。要点： 注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微

11、合于前。形态礼仪点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处6.手势手势是体态语言中最重要 的传播媒介是通过手和手指活动传递 信息是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。谨慎使用手指动作7.表情表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。感情的表达7%书面语+38%声音+55%表情健康的表情：是自然诚恳、和蔼可亲，是一个人 优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。形态礼仪7

12、.表情眼 神（2）注视范围： 胸部以上、头顶上方5CM以下；两肩外侧10CM以内； 下眼线以上较陌生关系（平视） 下唇线以上朋友、熟人 胸 线以上亲人注视时间： 视线与对方面部接触时间， 约占全部谈话时间的2060;注视方式： 正视和环视结合起来，照顾到在座的每一个人； 不要分神或看手表，不要左顾右盼，心不在焉。形态礼仪7.表情微 笑微笑语：是通过略带笑容，不出声的笑来表达 情感、传递信息，参与口头交际的一 种态势语。微 笑： 是人内在精神的反映； 是一种礼节，是一种世界 通用的货币； 应发自内心，亲切自然。 形态礼仪8.距离距离：美国人类学家爱德华提出四种人际交往距离。 1亲密距离：小于50

13、cm （例如：父母、夫妻、情侣、家人、密友） 2个人距离：50120cm （例如：朋友、熟人) 3社交距离：120360cm （例如：商务、公务、非私人性交谈） 4公众距离：360cm以上 （例如：陌生人） 基本上，欧美人、亚洲人都属于远距离民族。形态礼仪9.修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行某些自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目转移到“幕后”进行。1不在他人面前整理衣物。 如提裤子、整理内衣、丝袜、脱鞋等。2不在他人面前化妆打扮。 如与他人交谈过程中梳头、抖动头皮 屑；在公共场所化妆、补妆等。形态礼仪洗手间9.修饰避人3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如当众挖鼻孔、掏耳朵、剔

14、牙齿、修指甲等。4礼貌处理无法控制的行为。 如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时， 应用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声 “对不起”。形态礼仪10.女士优先（1）在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：1、 上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；5、在无人行道时行走（外侧）；6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；10.女士优先（2）7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介绍（先介绍男干）；10、就餐（请先尝）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得同意）；13、出现紧急情况（先帮女士逃生）

15、见面礼仪1.约 会有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间。守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 开会同样对待见面礼仪2.介 绍自我介绍:推销自我形象和价值的重要方法，是 进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不 同语气、方式、内容。介绍他人:以中介人身份做好介绍，使原本陌生 的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。介绍顺序：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。见面礼仪3.握 手握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感 谢、慰问等的礼节。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。一人与多人握手时应遵守：先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人握手时忌交叉握手，忌伸出双手同时与两人握手。见面礼仪4.递接名片递送名片：表示愿意交往，主动将自