护士修养与礼仪三课件

1、护士修养与礼仪学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人教养体现于细节，细节展示素质有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象内强素质，外塑形象办公室内有无噪音着装是否规范同事间距离是否有度医护人员的素质修养素质修养品德修养情感与情操： 忧在心而不形于色 悲在内而不形于声诚实与宽容慎独前提是坚定的信念和良心宽容 心胸开阔护理伦理学的范畴权利义务情感良心审慎慎独一、隐私和保密病人有隐私权，护士对病人负有保护隐私的义务（保密）未婚先孕性病生理特征性生活信息家族和社会关系财产信息等信誉作用 防治疾病恢复健康 对医护人员特殊的职业要求 保密

2、的作用希波克拉底誓言凡我所闻，无论与业务有无关系，我将坚决保守秘密二、情感与良心护理道德情感同情心责任心事业心 三、良心作用自我选择自我监督自我评价四、审慎周密谨慎，谨言慎行作用防止差错事故养成一丝不苟的工作习惯提高护理道德水平五、慎独坚持护理道德信念坚守护理道德规范 “护士在作为一种职业力量起作用时，个人行动必需时刻保持能反映职业荣誉的标准。” 国际护理法典职业荣誉是激励护理人员不断进取的精神力量； 对护理人员的行为起着社会评价的作用仪容仪表仪容仪表修饰仪容的基本原则是 美观、整洁、卫生、得体发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近

3、看像杂货铺的场面眼部：保洁；修眉；眼镜鼻部：清洁口部：清洁无异味；无异响手臂：指甲；肩臂；汗毛腿部：清洁不裸露仪容仪表仪容仪表面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重化妆的原则 美观 自然 得体 协调化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆的禁忌勿当众化妆勿在异性或患者面前化妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿用他人化妆品勿评论他人化妆仪容仪表仪容仪表着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求鞋跟不宜

4、过高（3cm）、过尖的鞋（巫婆鞋）不穿凉鞋仪容仪表佩戴饰品-符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品同质同色数量不超过两件戒指的戴法食指-想结婚，表示未婚；中指-已经在恋爱中无名指-表示已经订婚或结婚；小指-表示独身 右手无名指-表示具有修女的心性花戒-可以戴在任何你想戴的手指上 包的要求男人看表，女人看包，包是女性行为的符号化妆包纸巾丝袜TPO原则 Time Place Occasion公务场合：庄重、保守、传统社交场合：典雅、时尚、个性休闲场合：舒适、方便、自然忌：过露、过透、过短、过紧着装原则医务人员的基本礼仪内容容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅

5、的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通化妆：淡妆上岗，不着浓妆，暖妆为宜饰品：不戴耳环、戒指、手链等衣帽整洁，按护士服着装要求护士着装规范护士帽 燕 帽头发前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴洁白、平整两翼略外展前距发际4-5cm 圆 帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整护士服上班前着装切忌过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肤色筒袜，口不外露白裤、白色软底鞋内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面举止礼仪垂放-掌心向内交握或下垂持物动作自然，五指并拢，用力均匀指示右手或左手抬起至一定高度，五指并拢掌心向上，以肘部为轴朝一定方向伸出手臂 请坐 指示方向 招手礼 手掌 做指示举止礼仪

6、手姿动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时正确的握手：标准式握手或捏手指式握手 握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握举止礼仪握手礼1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 握手要领2、握手时间：3-5秒3、握手力度：以不握痛对方的手为宜应根据与对方的亲密程度而定点头礼鞠躬礼微礼普通礼行大礼举止礼仪

7、行礼女性“亭亭玉立”，站出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味男性“站如松”，展现刚健、强壮、英武、潇洒的风采禁全身不够端庄 禁双腿叉开过大 禁手脚随意乱动 禁表现自由散漫举止礼仪站姿落坐无声入坐得法离坐谨慎坐莫动膝立莫摇裙禁双腿叉开过大禁腿脚抖动摇晃禁弯腰驼背禁跷脚摸脚举止礼仪坐姿上身挺直，头正目平收腹立腰，摆臂自然步态优美，步伐稳健动作协调，走成直线禁方向不定，忽左忽右禁体位失当，摇头、晃肩、扭臀禁走八字步禁左顾右盼，重心后移或前移，与多人走路时大声喊叫举止礼仪行姿单膝点地式 双腿高低式两腿交叉式禁面对他人背对他人洗手间姿式 举止礼仪蹲姿一般礼仪守时的概念提前35min为宜尊重老人、妇女、儿童尊重

8、别国的民俗和礼仪多观察、多模仿、入乡随俗、客随主便注重非语言交流正确的介绍方式自我介绍、互相介绍、主动介绍、被动介绍一般礼仪打招呼的要素：点头微笑注视对方身体倾斜放慢脚步一般礼仪打招呼相互介绍把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可尊者居后原则一般礼仪通信工具使用艺术交往中讲究不响、不听、不出去接听避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音

9、量的控制一般礼仪乘专人驾驶的电梯,主人后进后出乘无人驾驶的电梯,主人先进后出面带微笑与乘电梯的人点头示意面向电梯门,眼睛注视电梯楼层指示灯保持安静,不说话或小声说话乘手扶式电梯应尽量靠右注意安全一般礼仪乘电梯交往中的空间距离私人距离相距0.5m之内，又称亲密距离。社交距离相距0.51.5m之间，又称常规距离。礼仪距离相距1.53m之间，又称敬人距离。公众距离相距在3m以外，又称大众距离。 医患情感交流微 笑笑意是一种心态 是写在脸上的 而非机械的堆砌传递喜悦、同情、 赞许、尊敬、 同意等信息谈 话营造环境 注意掌握交谈时间 女性手势不宜过大上不宜过肩下不宜低于腰际左右应在两肩之内常用礼貌用 语请 您好谢谢 再见 对不起 不必客气您看呢？ 需要帮忙吗？ 您做得很好！ 六