对照传统企业与互联网时期如何改变客户对产品和效劳的认知

1、对照传统行业与互联网时期如何改变消费者对产品和效劳的认知Exposure - AttentionComprehension(Reacrian).用户至上传统的商业里，客户是上帝。在如此的经济关系里，只有两个维度：一个是商家，一个是客户。谁买了咱们的东西，谁向咱们付钱，谁确实是咱们的客户，客户是上帝，要全心全意为客户效劳，总而言之确实是谁给咱们付钱，咱们就给谁提供好的效劳。关于传统企业来讲,他们往往并非注重客户关系的治理，只是死守着“二八”效应里的20%勺顾客，顾客也享受不到平等的待遇。可是，在互联网时期更多的都是在考虑“用户”。用户是利用产品或是效劳的人，可是他们未必付费，他们也未必是买产品的

2、人，他可能是在用一些乃至不重要的一些免费的效劳，或一些边缘的产品。马云曾经说过，传统企业的“二八效应”在互联网时期应该倒过来，80%勺小众用户才是给企业带来利润的重心。也确实是在互联网上，若是你与客户之间永久是一个生意的关系，永久是一个交易的关系，客户只是付了钱买你的效劳，客户也感觉这确实是一个交易。那么，很难跟客户成立真正的联系。在互联网领域第一要考虑用户，遵循“用户至上”的原那么而不是掏钱买你东西的人，你要考虑把那些有可能利用某一个效劳的人变成你忠诚的用户，用户基础是构建互联网商业模式的关键，也是改变用户对产品和效劳认知的第一步。.注重用户体验互联网时期，是体验至上，假假想先取得商业利益，

3、就先要考虑如何制造好的用户体验，去博得用户的认可。互联网时期是一个消灭信息不对称的时期，是一个信息透明的时期。在互联网时期，顾客的消费行为发生了转变。在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。外行人员关于某个行业的产品定价内心全然没有底，只需要抛出锚定价钱，消费者就会被乖乖的牵着鼻子走。而互联网时期大大降低了消费者获取信息的本钱，消费者已经慢慢由过去信息不对称的状态，变成消费者会愈来愈多的对产品有更多的交流和了解。过去在传统的商业里面，实话讲咱们更多是在设计卖点，咱们在制造功能，然后通过广告的方式把大单向灌输给消费者，一旦把那个产品卖给消费

4、者以后，我的商业活动大体上终止了。这时咱们希望消费者再也不要来找我了。可是，事实上今天的互联网你提供的任何产品和效劳，最重要的已经不是你忽悠消费者的这些卖点，最重要的是当你把东西卖给消费者，或免费的产品消费者拿去用了以后，在消费者开始利用你的产品的时候，体验之旅才方才开始。咱们能够花很多钱，打很多广告，灌输很多内容，可是咱们没有方式通过一种广告让已经利用你产品的消费者感觉那个东西专门好，没有任何广告能起到那个作用，只能通过产品自身制造的体验。今天消费者只有真正的从你的产品里感受到你给他制造的这种价值，他才可能跟他人讲，才可能形成对你的口碑。因此，在互联网时期，可能那个体验会变得超级重要。体验有

5、的时候并非必然是去做昂贵的效劳，体验往往从消费者动身，让消费者感觉到你能超出他的预期，当你真正给用户提供一个超出他预期的这种可感知的这种体验的时候，消费者会形成一个口碑，如此才能够真正在互联网上帮你形成一个阻碍，才能够让消费者对你产生商业之外的一种情感上的认同。各类营销理论，通过产品包装、广告推行、促销甩卖，都是一个目的，确实是要把东西卖给顾客。可是，有了互联网以后，游戏规那么变了。消费者变得愈来愈有主动权，愈来愈有话语权。这种基于信息不对称的营销，其成效会愈来愈小，而用户的体验会变得愈来愈重要。从认知的形成进程来看，消费者更偏好已经被暴露过的刺激物，因此不管是传统行业仍是互联网行业，都超级注

6、重广告的投放，使消费者对他们的产品或效劳产生一种熟悉感，增大消费者选择他们产品或效劳的可能性。但传统行业投放广告一样是撒大网打鱼，而互联网时期的到来，传统广告行业理论已然崩溃，当前已由大规模投放广告时期转变成精准投放时期。以互联网大数据为基础，商家能够对消费者的行为进行分析，然后对不同的消费者投放加倍精准的广告，在为客户制造价值的进程中也为企业制造了更多的价值。由于互联网能够快速传播信息，很多企业把互联网看做是一种营销工具，通过制造噱头来吸引消费者的注意力，如“黄太吉”“雕爷”等依托互联网营销而红极一时的企业，但他们忽略了用户体验，消费者并无体验到超出他们预期的产品或效劳，如此的企业也未必能有

7、好的竞争力。今天，所有的产品高度同质化。商家提供给用户的，过去是功能，后来是知足用户的需求，再进一步说是给用户制造价值。但最后能胜出的决定性要素，实际上是用户体验。传统行业注重的是产品的质量，他们以为宜的产品就会有好的口碑，可是在互联网时期，只将产品做好是远远不够的，因为消费者往往是感性的，好的产品往往是消费者感觉好的产品，或许他们的质量并非是最好的，但消费者有了好的用户体验，就会在互联网上形成好的口碑，从而吸引更多的消费者。很多企业通过提供更好的效劳来让用户有更好的体验，比如“乐蜂网”不仅是销售化妆品的平台，它还提供免费教用户化妆的效劳。关于“苹果”来讲，更是很早就意识到用户体验的重要性，因

8、此开了很多家“苹果体验店”，引来了国内很多电话数码产品的仿照。.颠覆式的创新掉队的颠覆式创新今天在互联网愈来愈少的是大的在技术革命上全然的创新，而更多的是变成两种颠覆，一种称为叫用户体验的颠覆，一种称为叫商业模式的颠覆。商业模式的颠覆，确实是你把原先一个很贵的东西变得很廉价，或你把原先一个收费的东西变成免费，这确实是商业模式的颠覆。那么，用户体验的颠覆，其实说的也很简单，用户体验确实是你把原先很复杂的东西变得很简单，那么简单到极致它也会产生颠覆的应用。因此，某种程度来讲，当你在被新的互联网企业所颠覆的时候，可能他们所常做的两种方式，要么确实是把东西变得免费，要么把原先很多用户的利用体验变得极为

9、简单，比如很多应用开始转向电话客户端，因为电话关于此刻的用户来讲更方便，操作也更简单，电脑太大而且不方便携带。都说互联网的进展通过5个时期，第一个确实是创建了Internet，第二个确实是解决了硬件的问题，比如电话、电脑，第三个时期解决了操作系统的问题，第四个时期确实是移动化，最后一个时期是智能化。此刻咱们都还处在第四个时期，很多企业都开始转向移动端，因为关于消费者来讲，他们永久喜爱操作简单的东西。此刻的人们已经不单单知足于电话淘宝、电话支付等功能了，在互联网时期，那些能够提供一些给人们带来便利的企业往往更受用户喜爱，比如网站的推荐功能，因为消费者面临的选择太多，信息量太大，而时刻却是有限的，

10、这些都属于用户体验的颠覆。因为互联网对很多传统商业模式的颠覆很多是依托免费而做的。那么，在传统世界里，真正的免费几乎是不可能的。可是，只有在互联网，通过免费，不仅可能，而且它可能会成立这种基于免费的成熟的商业模式。因为在现实世界里面，你每多给用户提供一个产品，你的本钱就在增加，因此你不可能长期无止境的提供免费的效劳，在现实生活中，免费更多的事实上是一种促销的手腕。可是，在互联网的数字世界里边，你所有提供的效劳，比如不管是做一个APP，仍是做一个软件，或开发一个网站，很有可能它的本钱大体上是固定的。那么，利用的用户越多，你摊到每一个用户的本钱就越低。比如你花一万万做了一个软件，若是有一万万每一个人的本钱是一块钱，若是有一亿人用，每一个人的本钱是一毛钱，可是真的有一亿人用的时候，你发觉你能够很容易的通过互联网的商业模式，你通过互联网给他们做广告，你每一个人做广告的收入只要超过一毛钱的本钱，你的那个模式确实是成立的。因此，互联网免费的商业模式大行其道。比如新闻类的网站、QQ等社交网站，他们都通过提供免费效劳来取