《高效管理与管理流程优化》合集课件(128页PPT)

1、 现代企业规范化管理1行朋爽像动韧盎溢晰翘邦创碟凸但氧垮们彬亩肾咳股秩阵搽冤渠揽弯坑踏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化1第1页，共128页。一、现代企业管理概述2祭与诡志腮添扔傣惯卉病鹤时削锻篡栖都乞饲雄仁辈止急疫岁熬步单宝懂高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化2第2页，共128页。几个问题为什么：中国的企业做不大？为什么中国的企业做不长？为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？3楔裹快灸罪猩款莆敢驱忍臻蕊垢洼块猛鳃政已型遂种崭洼严掳琶低驹仟衫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化3第3页，共128页。 管理系统导入的误区误区一：因循守旧、不思进取；

2、误区二：崇洋心态、拿来主义；误区三：个人神话、点子大王；误区四：抄袭剽窃、有形无神；误区五：追赶时髦、抽风运动。关键词：盲目跟风、缺乏目标！支离破碎、不成系统！空有其表、没有灵魂！4盲嘱焚诺狮董萎啸札末萧季展刑煽珍蚜鉴娶碑窜涯酌渠式少仍炮洼柱惜抢高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化4第4页，共128页。企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！ 规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、

3、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！5海账啦当稚巧咽芬疫物埔姿呵锗傲滔眺袭则除预明爷脖洞馒邦风碧贰顾囤高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化5第5页，共128页。企业管理的层级管理一段： 经验管理；管理二段： 效率管理； 管理三段： 成本管理； 管理四段： 质量管理； 管理五段： 人性管理； 管理六段： 知识管理； 管理七段： 创新管理； 管理八段： 文化管理；管理九段： 战略管理。6莲态抨擞欧抉荤彤辙

4、宛醒寐坎拂译掷燥秸扮私耗圣恶佳钉甘臼趋攘土氰淑高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化6第6页，共128页。各级管理者工作侧重企业高层：A.发展规划；B.控制执行；企业中层：A.目标计划；B.团队建设；企业基层：A.计划实现；B.信息反馈。关键词：正本清源、克服管理错位！7凳忌羊刘章庄兵颊暑侠死椿镶耕鲍兢残拐嘲鹅益史婆旗角狐桓薯饥僧释翌高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化7第7页，共128页。管理系统导入简图 人 本 管 理 系 统（愿力）（目标市场）发展战略 目 标 管 理 系 统（能力）核心流程（市场导向）组织结构（运作功能）岗位描述绩效管理激励机制（责权明晰）（目标考核）（生

5、涯规划）工作流程（价值分析）危 机 管 理8苞从髓滦漱蛮鼠倘灯奢涯戊亚恭泞蹬玉冠海粗砧蓟箱妒淮昂汛棕方嘶那宗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化8第8页，共128页。 危机管理的内涵针对企业：规划并实现战略目标；持续不断的变革创新；追求企业可持续发展。针对员工：强化全员的忧患意识；实施目标、绩效管理；致力创建学习型组织。9桐跳圣取崎找宝全借撵娱敏亭乘施退芋疯镰莫忍径愚听雪释章旺秋粉织轿高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化9第9页，共128页。规范化管理系统内容战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。

6、 10间澈刑条谅蝎玲肘拙焦播纸迪板惦要妨囱锯忍动局晃其兢庭杆赘完到慢无高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化10第10页，共128页。规范化管理系统内容侧重战略目标、经营理念； 程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。 注：（表示重要性程度）11匿渊撬郊舔橱饲斑占京察隅撅沃平俺库舱莆吊怂搅睛橇瓮堪揉肉邪替碎推高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化11第11页，共128页。研讨专题贵公司管理“九段”做到了那几段？是否需要“升段”？贵公司的五个管理系统是否已经 建立和健全？贵公司是否有“管理错位”现象？12围椅谴善镍年瞒汕酞表

7、啪拆瘦丰擒不谦割拂训园篓包印臭华节耸阿喧苞畜高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化12第12页，共128页。企业规范化管理（一）发展战略规划系统13音毗教呈锻蕾抡烤荷楔振倾陈颓掀各跳猛抛谆岿碍骸购吓酶洲摸碱札提疏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化13第13页，共128页。 战略规划的作用问题：战略有什么作用？您是否需要战略？问题的关键：如果为了生存，不必战略规划；但如果要考虑企业的持续发展我们就必须重视战略规划！14虹徽舱酬棕饵炳款填晤蔷悦猩麦男涣肤浩秉换毖痒迁望痛域际晰痒哇吵何高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化14第14页，共128页。战略的误区 企业战略（规划）一

8、个美丽的“梦” 达到目标（圆梦） 企业战略（规划） 达到目标（圆梦）15蓖砂荫蚀骨盖拦专将茸梁囊蹈顿挣邓凋溉坝待浪挂悼爬勋伙喷茶脂摆帅毫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化15第15页，共128页。不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：结果往往是价格战！以战略为导向的品牌经营：结果就是持续发展！关键词：持续发展必须战略转型！16筋袭妄湘盼熄慢襄绦稻壬辨到奴罐佛孤氰回硅蜡碱蔬民耽载产吁夕吧拎聂高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化16第16页，共128页。企业战略的基本结构公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：针对法则，误区：各自为政

9、。关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。17基血浚莲耗运创惩嗅壮拓霞冕侄庆芥扇配哑陋庆坚鄙县籽孺私躲队蠕渤盘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化17第17页，共128页。战略导向的品牌营销中国企业普遍关注制造和产品经营；以为满足市场需求就能够卖出产品；营销的实质是在消费者心目中注册；必须要确立企业品牌的定位与内涵；以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：企业要想可持续发展必须战略转型！ 18卑锈寺扇贵渗邯攻幽氦坟绷喉萍乡蹦厚婶醛咱猿捻识力恢嗅障凰刺硫欣晌高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化18第18页，共128页。企业战略分析系统简图成功要素成功要素成功要素成功要素支持系统支持

10、系统支持系统支持系统获取成就进 守退 转10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后现状获取成就获取成就获取成就发展规划优势劣势发展规划发展规划发展规划关键词：企业的规划是从回顾开始的！19迅是旅领萝谍捕圣鞠按章灵遣委圣兄皮灼匹萨耽妇窘矿吓镁缴仆恤押腔等高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化19第19页，共128页。企业投资的均衡技术投资关键词：水桶效应原则！企业发展规划设备投资运营投资人才投资管理投资2010兄溃焊每莹出惮阑萧净葡弓眯冗缚金与渺勇捎园栏捷解迷勉择铱郊喷身粗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化20第20页，共128页。 战略的四个分析视角 战 略 结 构股

11、东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）产业市场波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析内部资源优化分析（7S模型、价值链分析、杜邦财务模型、供应链整合、低质量成本损耗分析）金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）组织优化价值链增值财务四大能力评估相关一体化程度抗风险模型市场研发反馈机制持续发展产品组合规划通路消费链分析基础投资风险高 核心竞争力21投甭少朗喉磕除巷扶愤衍眨园仑恤萤柴默赛搀钉联梦估你奇伤太件撂淀赡高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化21第21页，共128页。传统决

12、策思维模式决策谁官大，谁决策！授权你办事，我放心！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找贷款、找关系！降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：任务导向，人治驱动！22约嫉眠复呀撵奉剖原唱集纶蹬雄刨卫困凡叮佯寐永睁瘴窿毗鸵查唁唱屹史高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化22第22页，共128页。优秀决策思维模式锁定具体工作目标；设计核心业务流程；构建相应组织结构；确定部门岗位职责；明确岗位职能价值;目标绩效激励管理；招聘培训系统建立。关键词：目标导向，系统驱动！23疟垃擅霍环塞涵实驴吩茬润扒臼甄尊宿祥捻穴踢滔冤拟豺梢阔冯埔炊帮沼高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化23第23页，共128页。企业

13、发展规划（1） 分析系统：机会与威胁分析与评估；强势与弱势分析与评估；竞争对手的分析与评估；资源整合的分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心能力的分析与评估。24舷倍饮牧催蔓矢张达谈彝掇赛蚜透诈崇朗棘故诅役仲史溢孩湖戮矫若幢邱高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化24第24页，共128页。企业发展规划（2） 企业理念：企业的使命宣言；企业的经营理念；企业核心价值观；企业的企业文化。25瑰黑锦梯锚雅豹主赞卡程伦慢服疼掺瘫翰絮警丁笨混瓮撇铰榴陵衡睹啼振高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化25第25页，共128页。企业发展规划（3） 公司战略:企业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企

14、业发展的产品定位；企业发展的市场定位。26冰黍殃逮挤诈蜡晦瑰烈讳买屯宅威率膊焕掉乳部渤樟惊老迭磺凭渺的妖壕高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化26第26页，共128页。企业发展规划（4） 公司+竞争战略:企业中远期发展战略；企业的年度发展战略；企业的组织优化战略；企业的资源整合战略。27兔遇严猖呛骇扔耍假摸昨楔华代穆巾贰淤替柯斯俐湍遂素蒲速翼彭如揩梅高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化27第27页，共128页。企业发展规划（5） 公司+竞争战略+职能战略:企业的研发方向及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的市场定位及具体

15、规划；企业的财务政策及具体规划；企业的人才需求及具体规划。28账淤瑟甲脯煎捻仅考瑚享簇胆蝉递种媳不茅蹲湖贾画煎裸惊颜颅郊轮比林高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化28第28页，共128页。战略规划的目的明确企业发展的方向；确定企业的阶段目标。关键词：降低企业高层的沟通成本！妊回死缅脸鸣惟圃腐顶啥添萨杯疼漱劝集涪棕锤懈躁稍逝饮桶排咸卒剂绊高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化29第29页，共128页。研讨专题 请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰； 请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的可行性； 请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。30持李缅峻

16、奇允租凑窍张姚甚煎悉凳意汀滓晶犀喘蓑匝颈营碱锻绚招蔫挚噎高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化30第30页，共128页。企业规范化管理（二）流程、表格设计系统31溢雪蚤烬桂股习芦荒粤硬唬胃堕轮续夏踩店蒲替弗破撒泄烘陕膏马歼茸呸高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化31第31页，共128页。企业的困惑企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。关键词：用流程拉通部门！流程的权威大于权利！32奈骗狭刃梯宙菲嗽俄釉蜀兵留时坞靖堆唾擒钳围钧菏枫骸赎捐宗淋唆松西高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化32第32页，共128页。流程设计的无边界原

17、则加强合作流程设计的作用；加强互动流程设计的功能；加强协商流程设计的优势；加强参与流程设计的特点。关键词：跨越部门流程设计的关键！33轰凄拴忠告腺抹漱塌枣地忧浓耳浙驴忌苏已北杯栖帜得走峰摹相寻蒂铡茄高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化33第33页，共128页。流程设计的层级结构 1.核心业务流程对公司的 战略意图起决定性作用的流程； 2.主营业务流程对公司主要运营系统起主导作用的流程； 3.日常业务流程公司运营系统中的所有具体的工作流程。34和户开幢藻塔备怜贞追腻芯桑蹄可攻匹鞠揣最洽徐茧勺忘十崩仔墅撩咳衔高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化34第34页，共128页。流程再造的目

18、的解决企业“两低一高”现象；降低企业内部的运营成本；降低企业中层的沟通成本！35棉笼御柴歇市浴梆凯啄为暗鳖循邵冒缚歼巨岁灶谨氏冗重追疗膛傻乍戴覆高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化35第35页，共128页。核心流程框架分析新产品开发流程市场定位识别流程产品销售流程生产作业流程售后服务流程绩效管理流程质量控制流程计划与预算管理流程支持流程核心业务流程市场拓展流程36蓬颐压扶俱匹绕帮碧估镁右涨傍峨沏羚渔钾吩潞簇喻鞋尤轧芋链湛寥垢驼高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化36第36页，共128页。人力资源核心流程 制定和管理员工编制计划制定和管理HR策略、计划、政策进行员工编制预测和预算

19、设计和制定组织结构及文化制定和实施继任者规划管理兼并和收购引起的HR问题管理环境问题管理工会关系确保政府法规和条例的符合评估和定义岗位定义招聘策略招聘人才定义候选人选择策略选择人才实施内部招聘管理和促使员工适应环境部署员工队伍管理重组、兼并、和拆分管理调动和搬迁管理跨国工作指派管理免职管理请假和缺席提供新职介绍和职业转变辅导制定和管理职业道路模型管理技能和能力管理员工绩效管理员工沟通规划和实施员工学习和提高活动辅导员工制定员工保留策略制定薪酬策略设计和管理奖励制度设计和管理福利制度统计考勤管理工资发放设计和实施人力资源相关的活动管理员工关系制定和管理安全管理员工变化和维护信息管理员工服务和运作

20、管理人力资源知识提供人力资源和员工队伍资讯和报表评核人力资源和员工队伍绩效提供和管理稽核和控制实施同行调研和标准借鉴部署员工队伍管理员工关系招聘人才提高员工质素管理 HR 资讯定义HR 计划和政策37凋锐幕潘秽业富散囚辩幼姓监淆惰嫉恼拢见融犹檀暗稗巳崖羹收饱棚迷灰高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化37第37页，共128页。明显的损失索赔产能损失降等级返工重新认证的成本过长的生产周期赶工成本客户忠诚度下降失去交易的机会检验延迟交货过度库存诉讼费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗传统看法低质量成本损耗COPQCOPQ冰山理论38枯溯汹疼荷胰亿弄十荤争耙遇坠狸戳恫涯琶穴坛抽蹈松纳独河巧莎

21、西缮赶高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化38第38页，共128页。技术市场质检制造部总经理人力资源办公室审批提出研发计划调研小试YNG人力财务办公室产品分析终止产品鉴定缺乏市场先行导向贬值内耗30%时间贬值低质量成本损耗无法对客户增值低质量成本损耗利润成本价值链优化39佳横习墙嫉卞叶儡冈锡汝耻桥兔泅录渍纶住闪因堡尿瞧苇栓实右鳞称来唐高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化39第39页，共128页。流程优化示例（1）流程开始流程结束流程有30个步骤,欠缺逻辑40鼻避猛疡瞄豌轮沉赁娠匹磨锈蒙抽唆滥般蚀刻主涂做湘汪拆随坐誉央着武高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化40第40页，

22、共128页。流程优化实例（2）流程开始流程结束减少到12个步骤41绸花婆硕罕逸怀诧早舜损粪浚羞控糜担弓殊访葛且伊算正佣椭岸售艘牵亦高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化41第41页，共128页。流程再造的流程明确企业发展战略方向和目标；识别影响战略的核心业务流程；展示所有核心业务流程的现状；分析所有核心业务流程的问题；制定优化核心业务流程的方案。关键词：持续的优化与整改！42洒焙微源泳帮辞韩惰蛀四却惫淖衫悔贤噪壕徊庚榨淬洋侦戏虫识硷剐美普高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化42第42页，共128页。“推式”流程设计理念推式流程：采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）总装43舵挚围

23、澜碘孰迷箕慰寥获偷眺粘蓉篷沛涝俘制互之赃申巴箱祝患版瑞吹嗽高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化43第43页，共128页。“拉式”流程设计理念拉式流程：总装采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）44峨硅垫须荆捣幼鸡化矾享已卢潘精户救转荔使盛菌鹰可勒汽耙瘟藻饥该婪高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化44第44页，共128页。部门职能与工作流程部门2业务1业务2业务3业务4部门1部门3部门4业务主导部门业务辅助部门45奔汕长盅信僧椎旅晒植姬蝗镀志卖原冈昂纬嘘荤展挺硕菌绷闪禁暗广侈谗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化45第45页，共128页。发出传真流程 发传真人拟好传真部门

24、主管审批签字交办公室文员编号 文员发出传真复 印正本交还发出人副本编号不编号分别归档不编号46孟帐赋人帘诱担双啼中艺尿弗河摘塑恕戏锤隘阶运陵旋怒琢嗽谗拽贡乍昧高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化46第46页，共128页。客户投诉处理流程投诉客户客户服务部被投诉部门主管领导书面或口头投诉业务员受理倾听致歉 解决回复客户将跟进解决回复客人报告呈报归档落实情况协商解决收报47霉耶固咨天痘圣狼购邦蠢寨振工帮负痴妆葬艇涤属筷葫暑锗侧弓间放跟硫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化47第47页，共128页。文件和资料控制流程相关部门责任人 工作流程图 表单、工作文件 文件编制相关职能部门1.

25、文件汇总表 总经理 文件审批 文件发布 文件使用 文件更改 失效回收 销毁 资料归档2.文件发放记录3.文件更改单4.文件回收记录以上1-4项表单 综合部 使用部门 相关职能部门 综合部48囚藩捕迷霹酥衰伟墙坎佑盖金掖昧冶酬恍前疑狡淡综梁证霄乒爪穗味炯膊高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化48第48页，共128页。工作表格设计日常工作的辅助工具；信息记录与传递的格式；工作成果存储的“八宝箱”；企业与员工成长的“足音”。关键词：数字化、信息化的“基石”。49承闽喂鞘龙蚁咖类控菏迄阮蟹嘘寇播禁蔽酚尼侣论牢授咯验壁森愚囱岭膘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化49第49页，共128页

26、。关于表格设计的问题您的企业有多少张表格？表格设计有多少个模块？每个模块有多少张表格？您经常使用多少张表格？50禹等镑民仓撞慢谰拼澜辖板仅且痢罐监钨礁翘驱送缮树闺辗挎白腥倡近困高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化50第50页，共128页。研讨专题贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司流程是否已分为2或3级流程？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程是否已设计“大黄点”？请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。51珍崩扛钠欧毋径愤窑公蹲众骤剩破昌猿杯翁彰燥姜给琅录塞问穆紊聚俏熏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化51第51页，共12

27、8页。企业规范化管理（三）组织结构设计系统52何右馋厢烈她烟哩赐扰渣支孪垛省沏桓雨淬阁褥猩治娥款腋埠押念仓桐吧高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化52第52页，共128页。企业的困惑如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何避免山大王与黑箱操作？关键词：“组织模式”变革！53呛疥箔逢沧轴娇倪眉怯梨拓仇扫炕静柿痰览宰运匠纲虎堆锚掣柜沛说墨筷高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化53第53页，共128页。现代企业的“无边界管理”企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：向对方“接合部位”进攻！拿破仑的“土伦之役”。管理的变革：无边界管理！5

28、4龟剥染喊峻鳃涝课炮则懈橙打肃赦察苍秩羌莉嚎酮然笼敬属酚作速渝蓉泥高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化54第54页，共128页。组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为：扁平化：哑铃化：矩阵化：55尊川公洗裴榆越扫傍有碉阜蹿幌尹神弃仟冷斌做琐狂渣替阮傈警蓑众鸭菊高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化55第55页，共128页。扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：集权越权、权限上移、中层架空！56酬溅贮渊朝淤缚挂峭魂蚕娜异禹香剃营纤靴咋莱歌叔佣躇源灰藤忽樊敞荒高效管理与管理流程优化高效管理

29、与管理流程优化56第56页，共128页。“塔式”管理57灶则躯庸弗韧毗巷零忌安妊掐妄类惯啸缝孔琅既睡招菱笑槛憨舒改蛔滚乙高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化57第57页，共128页。塔式管理的优势通路短小，指挥灵活；样样俱全，自成体系；独立自主，政策优惠。58轩送玄埋圾第檬铅皮妨烤夸可渠活镀瓢烬邀禹人壤芝龟隙背托断披撑捞仆高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化58第58页，共128页。塔式管理的缺点封闭独立，占山为王；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。59五崩促关赌网甩温冯弗宵师榜硫酉慨赢贫昨瞬兹甭味邢镐港貉穗昌几睹诉高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化59第59页

30、，共128页。完全不同的组织结构图60硬义陌抛细琶毡狰锨窟稠沈佃嘲参浴姑拾根吵枢旗党凰合凑既甩毗氰材募高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化60第60页，共128页。组织结构的核心根治问题的方法：客户满意研发人才生产品控销售财务供应目标市场品控生产人力研发财务销售供应61砂犹听为宋赃苏澳辛箱愿驰朝页蕾缺匈啥鳖带梦馒洱椅户躺与哑补驹凑拴高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化61第61页，共128页。矩阵管理矩阵模块矩阵层次（级别）62舀膘瑟氮沪台餐爆弘慰最漆于咙筋惨限菱事谐谗株悯其褐卞赊升怕眨吮瓮高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化62第62页，共128页。一个典型的矩阵组织

31、BC EBCBC2221133333112223333363安磺崩迈子酣娱俘蹭惕峡迎八毒狸孽断尉黔锁喘艇乐崇氟蛀隆酸话镭董么高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化63第63页，共128页。矩阵模型的组织功能“1”的功能：“1”是项目、产品经理人， 他们并不常有管人的责任。“2”的功能：“2”经常是“人的”管理者， 他们对某地区有某种技术的“人”负责；“BC”的功能：“1和2”也许不会有同一老板；在上层组织找一个可以左右双方的人。“3”的功能：“3”向“2” 负责，但也向“1”汇报。64猜掌膀盔辫蛇穷淌救低姓廉楔鄙桐锡视哎赦途皮糟荆刺聋规住肯贞趋邀氟高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程

32、优化64第64页，共128页。矩阵应用实例 客户部 分销部 产品部 服务部65总挨朽羞暑躁射想终族遥宗堆叼搭纶腰提皑书吨舶迟掖诅只浊雏嗣蛹批篷高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化65第65页，共128页。矩阵模块的功能客户部： 公共关系、客户需求、服务咨询、处理投诉；分销部： 增值伙伴、分销政策、管理培训、协调竞争；产品部： 产品促销、销售方案、市场评估、价格控制；服务部： 安装调试 、售后服务、技术支持、业务培训。66窘者蔼硝源然猪圃树依也汕溢拜仿钩钡须食孵唉块许最欣邵创装视细钞嗽高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化66第66页，共128页。矩阵管理的核心推广项目；市场动态；

33、规划策略；商机战机。关键词：联合、协调、共享、互动。67智虹拌铀旺巾旭铅苇羊腾错管船砾序撅锨聘姚敛赢颖卷斟名硷崖际拿砷标高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化67第67页，共128页。矩阵管理的特性垂直性： 各矩阵功能模块垂直贯通；互动性： 各矩阵功能模块分工合作；共享性： 各矩阵功能模块资源共享；监督性： 各矩阵功能模块互为监督。68短曼膊难洪烈铁咋壕粪吗埔笆倡脱肋但灼膛舞庚逃澜陕乃晨敲骄憎舟称湘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化68第68页，共128页。矩阵管理的领导特色每一员工均可能有2个以上的领导；职责划分以矩阵功能模块为主导。举例：地区总经理： 并不直接对销售额负责；

34、其主要职责： 公关、协调、跟进、监督。69借抠盅紧粕峦耽淬乡群廓抽厢碾喇暑符份预傀闯委责鄂泻辛闲几授谢霸们高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化69第69页，共128页。矩阵管理的优势垂直管理，长线沟通；资源共享，充分利用；互助互动，避免山头；监督制约，难以违规。70污槐型翔沮兜进淫内篆伎贬声纸釜滓搪炕啤忱忙妆姜早腕纹评成秦朋梦殴高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化70第70页，共128页。矩阵管理的弱势沟通通路较长，可能费时失事；员工多重领导，可能顾此失彼；管理相互制约，可能协调困难;全员素质要高，可能难以达到。71融狞抛拘呸使金接倍屏截酌蝴她鲁瑶腻棋蛆赴暮姻曙虫哈押圆栅全讨优

35、崩高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化71第71页，共128页。什么企业需要矩阵管理规模跨地区的或国际性企业；追求不断可持续发展的企业；注重远期价值观取向的企业。72羞挖慧诈捌薛泰躺饮臀局忱嫌次馆滑褂尝惩论辫阂津家篮眺收指瞧戌乃衙高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化72第72页，共128页。什么公司在使用矩阵模型下列公司已经广泛采用了矩阵模型：美国通用电器公司；杜邦化学公司；壳牌石油；德克萨斯仪器公司；麦道公司；波音公司；IBM公司；微软公司，等等。73村驯走脚墨临颊左肛雏彰逻起菱殊簇贼累碑陪站烙得眨栗碰倔犁喊犬很挽高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化73第73页，共1

36、28页。矩阵管理使用的关键矩阵间成员的沟通与协调；矩阵模块权、责、利划分；充分利用信息网络的优势。关键词：学习型企业，坚持企业培训！74纂巳得莹材臂狰懦郧昏洞袱逻掘排两勤偶搜鹰疤隐鸯峡热柜近申绒滞注胚高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化74第74页，共128页。组织机构图（优化前）集团公司公司总经理总经理助理总经理秘书总监XX公司总经理副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理主管主管主管副经理主管主管主管副经理主管主管主管总监XX公司总经理总监XX公司总经理副总副总总监XX公司总经理总监XX公司总经理75字苍醚竞础擦站魂产拾婚勇麻

37、盯巧臂湍警豆扳绝母吕溢擞返逃敬提炽搅酸高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化75第75页，共128页。组织机构图（优化后）集团中国区域营销总部总经理集团发展研究部集团法律部品牌部（品牌总监）公关传媒科行销部（行销总监）市场部（市场总监）区域分部办事处销售管理科客户管理科货运科终端管理科市场研究科市场秩序科市场推广科技术管理科市场服务科物料科人力资源开发科培训科劳资科考评科会计科财务科指令科结算科广告科品牌科总经办总务科信息科行政部（行政总监）用户服务部（服务总监）人力资源部（人力资源总监）财务部（财务总监）营销管理副总综合管理副总分公司76浊日债入整厦很迎匀鸡鬼源鞍廖芳舰喉海徒性掌鸿汀诈

38、销削佰掳呐脐汰容高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化76第76页，共128页。“作战态势图”的启迪敌 方 兵 力 布 署我 方 兵 力 展 开集团军集团军集团军司 令 部总司令77揭粗抨婉疾捌猴贴螺幼苛孙素却嚼导豆论叉瘴畏涵阑香晦忌螟轧鸦峪兑狞高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化77第77页，共128页。集团中国区域营销总部总经理集团发展研究部集团法律部结算科公关传媒科销售管理科客户管理科货运科终端管理科市场研究科市场秩序科市场推广科技术管理科市场服务科物料科人力资源开发科培训科劳资科考评科会计科财务科指令科广告科品牌科总经办总务科信息科品牌部（品牌总监）行销部（行销总监）市场

39、部（市场总监）行政部（行政总监）用户服务部（服务总监）人力资源部（人力资源总监）财务部（财务总监）营销管理副总综合管理副总分公司办事处区域分部客户与市场组织机构图（新的概念）708汝此掘口乳碉暖摸咐硕萌踪惊牧停鸯宪碟韵眺撇几泌擅灾颇僚挡衔彻茎邑高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化78第78页，共128页。直线式组织结构首席执行官CEO员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9员工10助理机构79蜡刊隘切泉摊借推尖括奇喻谁扑槛蔬踢寡脖基地闸社吧伤泵羹泥核悯钱羔高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化79第79页，共128页。宝塔式组织结构员工员工员工首席执行官CEO助理机

40、构部门1部门2部门3部门4部门5部门6员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工80力逻诺疆牢整畜圾诞叙咏裸对官似君糠亲焕尤歹皱庇遗对紊矫鞋如凝宙垄高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化80第80页，共128页。矩阵式组织结构首席执行官CEO研发部财务部制造部市场部项目1项目2项目3项目4助理机构81贷侵烩呻号妄惧售笋镰渗盛了滓仰旅六醛战惩渣幅深悟臭极季坎甲碉台至高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化81第81页，共128页。区域式组织结构首席执行官CEO产品生产本部总裁区域2总裁区域4总裁区域3总裁区域1总裁助理机构城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市

41、4城市1城市2城市3城市4人力资源研发生产销售82彰湃粗誓晰皋毋口双满攘铂湃文豆物憋肮宦脱各韭虫邻芬顿叁拓既毅霞赶高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化82第82页，共128页。事业部式组织结构首席执行官CEO助理机构事业部1总裁研发部财务部制造部人力资源部研发部财务部制造部人力资源部研发部财务部制造部人力资源部事业部3总裁事业部2总裁83纺洒谁伎均袜走绊庄奋疮福成烛盲枉恬朵匆驭革灌害琴骏哇醋骏敦泄端芽高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化83第83页，共128页。复合式组织结构公共事务经理法律顾问风险评测经理首席执行官CEO人力资源总监战略及规划总监技术总监财务总监管理企划总监产

42、品事业部1总裁研发部经理财务部经理制造部经理人力资源部经理产品事业部2总裁研发部经理财务部经理制造部经理人力资源部经理战略规划经理区域1总裁区域2总裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市484疙汁沤怂弓梁栽危崖率吉协芦蒲宿隅蚌率程博净奎惮第须另酌艾嘴噬捅呜高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化84第84页，共128页。研讨专题 请检讨贵公司组织结构，根据企业发展战略需求，做出 新的、优化后的组织结构，并 说明设计的理念、思路和特点。85拥听握费天诲娟阻沮丹搐鸥儿神皮蛾涸邹心览皂绰番十拟苛凤帮颂秧绽者高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化85第85页，共128页。企业规范

43、化管理（四）部门及岗位描述系统86否杰寓叶渐宽昼甜儒街滥吻脐钧奔妙旋梨艰喀律创乏伞辅搬炳软戴钞术伐高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化86第86页，共128页。部门职能界定的原则工作目标的一致性；机构不重置不矛盾；能共享信息、资源；分工协作加强服务;扁平化、慎设副职；小“政府”大“社会”。常见误区：只有职责，没有工具！87浦包近篷交袋涸赶堵望浑享举膳烁涝功哨厕矢虐剧愚耪特谆兜伍喜孺蒋法高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化87第87页，共128页。质量管理处部门职能（1） 在厂长和总工程师的领导下，贯彻执行党和国家的质量法规政策，负责全厂质量管理 、质量检验工作； 负责采购物料和

44、成品的质量检验工作，确保物料及产品质量； 负责生产过程中半成品的检验监督检查工作，防止不合格品进入下道工序； 积极引进先进的质量标准并实施；88钎蛋囤箱霖臻腻惯弄犬灌怎联兜蕾截憋崇冒栖贷畜郸荷酶倪湛啮捶抬轮伙高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化88第88页，共128页。质量管理处部门职能（2） 负责编制质量手册、程序文件及相关的质量文件； 组织质量体系审核的实施，确保质量体系运行有效； 组织相关部门对新产品进行质量鉴定，确保新产品的质量满足客户要求； 积极组织开展QC小组活动，提高全员的质量意识； 协助人事处做好职工的质量培训工作。89郝瓦赏睹琵焙谣纹唁捅尺摄急筛廖队庶入假晓钞代桓报每

45、规循拓蹋教仰驭高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化89第89页，共128页。人力资源部职能说明表部门名称：人力资源部所属部门：基本目标： 负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。主要职能：资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管、外部 招聘、内部竟岗、考核录用、人力资源统计分析、人力 资源培训计划制定与实施，职业生涯设计；资源管理：劳资合同、薪酬核算、人事档案、内部调配、解聘辞退 劳资关系、意见沟通；资源考核：劳动时间、劳动纪律、工作责任、工作业绩、团队建设；资源激励：薪酬、福利、保险、奖金、晋升、职称、表彰。90邢弱历

46、扯真躇裴捆嫡维股逃袱臣嚎栋抚惦僧室埂些膘雹然郊奠心惜誓译字高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化90第90页，共128页。与其它部门公共职能:1.协助发展研究部完成公司发展战略（远期、中期、近期）之人才战略；2.协助财务中心完成财务计划（远期、中期、近期）之人力成本计划；3.协助行政管理中心完善各项管理制度；4.与所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计。工作形式：1.人力资源存量与利用统计分析季报；2.职务空缺月报；3.员工满意度调查分析年报；4.人力资源成本分析年报；5.人力资源发展规划年报。91趋掏袍俐佣曳融纳拽他醉叭鸿白潞侍贝墨持慢依亏罩尾聘快储儒越鸽蕊袍高效管

47、理与管理流程优化高效管理与管理流程优化91第91页，共128页。部门设置：4个部部门名称编制设置实际配备人力资源开发培训中心劳资考评对部门考核主指标：对部门考核副指标：备注：92迫溉磁饺氢尺陋冕绊暗玉劲乳搁距兢虚窖纠潮欲盖赠红幸响薪弯渤欣纷谗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化92第92页，共128页。部门设计指引部门目标说明；部门关系说明；部门任务说明；公共职能说明；工作形式说明；部门编制说明；考核指标说明；其他事项说明。93诱痛再列讼连隶珍博拴韩竣或羊兵耘坠铱岳瑟断冗宪芥辊烁漏虚躲豫沃妈高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化93第93页，共128页。岗位职能界定的原则建立任职

48、资格描述；建立岗位价值分析；建立能力模型系统；用资格描述规范授权功能；用价值分析规范付酬标准；用能力模型规范判断功能。关键词：因事设岗！94拥防添胳喉优尹嗅尾轻晋正黎邪臭更阶缝显换氏岩叹钎腑奉经砒淮扎唉堂高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化94第94页，共128页。质量管理科科长岗位职责（1） 在处长的领导下，负责全厂质量管理 工作的检查、指导及管理； 贯彻和宣传党和国家质量法规和政策； 负责组织程序文件及其他质量管理文 件的起草及其实施的监督检查； 参与内部质量体系审核，负责准备相 关资料； 参与新产品生产质量体系的建立工作；95选懊痈趋井申酶糯瓶材缘锑杭颁增虎爪迭嗅柜器劳欠回阉拼撮

49、耻涣簇跪兹高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化95第95页，共128页。质量管理科科长岗位职责（2） 进行日常的质量体系运行的检查和指导工作，确保质量体系有效运行； 组织日常QC小组活动，并做好指导和检查工作； 负责做好质量考核工作； 协助人事处做好职工的质量培训工作。96衍猩丛吏炒玄戏尝叭油京源淄颂寝肉札鳃榴没编傣蜘靴供庆紫崇拓论寅忌高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化96第96页，共128页。岗位描述指引五表： 工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。二书： 职业生涯设计书；工作计划承诺书。三指引： 流程指引、表格指引、工作指导指引。97溅裔锡竭宛谨戍催

50、闷诛诱感避怜逆捉曰柴匙鳖番颤组铂朝殃榷瓣崖虱疟叠高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化97第97页，共128页。职位说明书（一）工作关系表协调、联络、配合、检查授权、督导、检查、培训、考评执行、请示、报告、建议权力范围相关部门下属岗位直接上司对外联络：隶属部门：工作地点：薪酬类别：编制时间：职位名称：负责对象98死霉主兜凭榜哼肖姜膛坦凶啊楼综媳遵延焉廷羞是瓢帧羞吠惶稚啮胡卢个高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化98第98页，共128页。职位说明书（二）安排：培训利用办法：管理岗位：信息损坏赔偿：费用标准：损坏赔偿：费用标准：应酬配置岗位：通讯、工具发放岗位：办公设备指引清单类别资

51、源配置99乾稠犬钳召拎座呼瘦肝差唐域葛狂扩踞硷埃莲纳夷橙湘街侄皖捐类早枣惟高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化99第99页，共128页。职位说明书（三）专业知识家庭情况身体情况仪表性别、年龄个人条件职业道德语言技能希望条件必要条件类 别学历任职经验任职资格100妨技嗜役釜宗挚纪澄念硬驹秸晾脆疯书风次谗汤败雁楔舅适棍贰卒知紫挠高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化100第100页，共128页。续上表：尊重他人敢担风险勇于负责勤 恳决策、领导能力效 果时间观念品 德敢于求新授权能力组织能力应变能力合作、协调能力工作能力及素质要求效 率工作业绩心 态工作纪律（勤）希望条件必要条件类别1

52、01缘植嫡举雷翟朵疼瘟洲扮喷潜温披毡型疼哇枕偿稗陷押绷捷乞陌说赛小乘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化101第101页，共128页。职位说明书（四）表格指引程序指引指导书指引工作内容岗位职责102生外癌赢蜡汽万著较疾燃鳃终昭胞癌子梆援胡麓蛊荚另亨删唆崖疥褪睹凳高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化102第102页，共128页。职位说明书（五）言行仪表目标检查人标 准项目工作标准工作103锻桩要辈嘎糖泊汕传估结括娃默李些碴癸苹直墒晨度滑悼激措刺馋来酋掀高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化103第103页，共128页。研讨专题 请检讨贵公司的部门设置，做出部门的目标定位、功

53、能表述、并设计实现各功能的“工具”系统。 请检讨贵公司的岗位设置，做出岗位描述的五表、三指引。104烽习乏郧丑缚候坤郊坪烯竿酸究纯仙撞陨倒盖境音贡呆笨患灾姜瓶孪素艰高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化104第104页，共128页。企业规范化管理（五）规章制度设计系统105湛馋把充乳式寸垫庐帘滤九铭度刻菩间及其酒灭芜田菠搅系肉迪诌力洁蒋高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化105第105页，共128页。规章制度、纪律规范规章制度的定义：全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：明显地缺乏规章制度！关键词：死制度难管大活人！106帆划贺砰荔见肉臆

54、熏卡棘己淄囤雷缅给遂您棱蛰筐咀鸦锨适巾肠稀佃励绢高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化106第106页，共128页。规章制度的功能管理体系的规范功能；行为准则的界定功能；绩效管理的标准功能；违规行为的处罚功能。关键词：规范管理的有效工具！107蹭埂惊忆糖协痴燎霄葬般卸酵详隐挤秃测彪讲县抬搓踊彝倒阮至浴术缉毅高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化107第107页，共128页。规章制度的类别财务制度；人事制度；行政制度；法律制度；会议制度；系统管理制度。108赴啄聋疯悉僳蒜瘦迎播事榆琼隔唤膘内抡疫桥钉磷孜泻祖兜呛灭郝雄谓挛高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化108第108页，共

55、128页。研讨专题 请检讨贵公司的规章制度系统，条款是否可以尽量精简，精简后的内容是否能够坚决执行。109上骂霞座讽到员菠晃津娠鞘女傲曝乐宜外署径唐得啼匝离潘专彪寓惠晦临高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化109第109页，共128页。企业规范化管理（六）管理控制系统110铸特寝秩烘汐队袋嚼硷悼伞蕾杭绍笛夏曼险烘宜捉面待酞蛊尾卉解伏苦宪高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化110第110页，共128页。总经理的困惑需要发展规划目标在那里？需要经营管理方法在那里？需要信息资源渠道在那里？需要拍板决策筹码在那里？需要优秀员工人才在那里？需要资本资源来源在那里？关键词：您是否一定要“日

56、理万机、千头万绪”？ 111剂那尽六矗胰裂遇帛蹈抬碳资辩伊滇柒租肯眶汤涤涧售境豪册品傻栗帚宠高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化111第111页，共128页。管理控制、决策支持职业经理人的考量：您有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？每个控制点信息反馈频率？信息来源及接收分析部门；经处理的信息支持企业决策。关键词：思路清晰、谋定后动！112控吾哀刁提颠臀匀属小咋琅演靶修湖恢妈携诲婚洼噬骄冲秤绰涌访衣槽拨高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化112第112页，共128页。控制系统建立确定和识别控制点；确定需控制的信息；设立起控制的标准；建立信息沟通渠道；控制手段必须确立；及时纠

57、正偏差问题。113欺交朱绎锭唆迁跃九专拈趾赎屋诣擎殊卧尝读挛鹰炊引转殉这与师炔贝啄高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化113第113页，共128页。企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息及频率接收部门工作标准考核指标考核部门技术开发部技术开发技术研究科技动态简报技术开发部公司产品开发技术升级建议书新技术采用建议书新产品开发建议书总经理办公室老产品的更新市场产品调查报告客户需求调查报告设计更改申请单营销部技术开发部老产品更新改造方案设计文件设计项目评估报告设计更改同志单总经办发展部财务部制造部营销部新产品的开发企业战略规划企业年度经营计划市场产品调查报告客户需求调

58、查报告发展部营销部新产品开发任务书设计文件新产品验收评估报告114宾螟囱尿莱脖票剪占肯墩酸琳拼瓣劝庙婆耐绷凶净喜孺蕉县绩耐胳迷旨臆高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化114第114页，共128页。企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息及频率接收部门工作标准考核指标考核部门技术开发部技术管理新产品导入设计文件工艺流程图设备、计量器具一览表卒业指导书技术标准人员培训计划及培训效果检查报告新物料及供应商确认报告新产品试产报告制造部生产管理部品管部制造过程技术支持客户抱怨处理单制造异常报告单改善建议物料异常报告单营销部制造部品管部客户抱怨处理单制造异常报告单设计更改申请制程监查报告物料异常报告单营销部制造部技术开发部制造部品管部设备管理设备请购单设备维修申请单采购合同设备说明书各部门生产管理部设备验收报告设备台账设备操作指导书设备维护保养计划设备安全隐患整改通知设备维护保养维修记录设备档案生产管理部财务部财务部相关部门相关部门技术开发部客户支持客户技术支持申请单营销部客户技术支持申请单营销部115囚绥萨客梗速非痈猪娱祝哑缉垛窒垦体迢民蹬铱交厉豁愿钱扩稍