持续改进考试题库

1、持续改进试题题库.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（ ）。APDPCBSPCCPDCADPDSA正确答案：C.下列有关持续改进的描述，错误的是（）。A.持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标B.持续改进的核心是确立改进目标C.组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应D.持续改进要通过全员参与实现正确答案：B.下列关于精益理念正确的是（）A.消除浪费B.减少人员编制C.用机器代替人工作业D.扣门正确答案：A.判断以下过程，非增值的过程是（）A.聚合反应B.加压蒸汽C.块煤粉碎D.叉车运输粉煤正确答案：D.意大利面条图是（）A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。B.它利用图解

2、的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。D,都对正确答案：D.下面关于意大利面条图的说法，错误的是（）A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺 序C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及等待的浪费D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流 动正确答案：C.完成意大利面条图的四个步骤为何？（）A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距 离.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例 图C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注

3、重点 区域D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区 域正确答案：A.因果关系矩阵一般使用于以下（）分析之后？儿柏拉图B.意大利面条图C.流程图D.以上都不是正确答案：B.C&E矩阵最后的得分总计正确的是（）儿相关性评分相乘B.客户重要性评分相乘C.相关性分值与客户优先度评分相乘相加D.以上均不正确正确答案：C.以下不是持续改善活动的是（）A.精益六西格玛活动B.PDCAC.提案改善活动D.购买新机器正确答案：D.关于标准作业法（Standard Work）下列描述哪项是错误的？（）A.标准作业方法是固定和一成不变的B.是一个确定如何做工作的“工作方法”C.收集及补获了需要满

4、足成本、质量和安全目标的主要元素 一旦有改善，标准就得改变正确答案：A.谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？（）A.詹姆斯沃麦克 James Womack） B.亨利福特（Henry Ford）C.大野耐一（Taiichi Ohno）D.田 口玄一（Genichi Taguchi）正确答案：C.在事务型流程中，有一种被称为四P的替代性类别组合，以下不 属于四P的是（）A.政策B.程序C.测量D.人员正确答案：A.产生问题解决方案时下面哪个工具最不适合？（）A.头脑风暴B.亲和图C.鱼骨图D.MSA正确答案：D.在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类？（）A.人员B.材料C.设备D.方法正确答案

5、：C.西格玛水平与不良率之间的关系（）A.两者越大越好B.两者越小越好C.西格玛水平越高,不良率越低D.西格玛水平越高,不良率越高 正确答案：C.面关于流程长期、短期变异说法错误的是？（）A.流程基线是流程的长期绩效表现，此时流程的大部分输入变量将自 由的变化。B.流程的长期绩效表现考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原 料、所有设备等变量的差异。C.流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有 的输入变量都处于居中和受控的状态。D.流程的长期绩效表现通常好于短期绩效表现。正确答案：B.下面关于输出变异来源的描述最适合的是：（）A.是不小心才会产生的B.是输入变异造成的结果C.是

6、输出变异造成的结果D.材料导致的变异总是大于人的变异正确答案：B19.针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临 的阻力？（ ）A.只要有正确的方向，变革就不会错B.我们一直以来都不是这样做的C.对任何事情，我都将尝试一次D.我没有时间学习运用其他方法来做我的工作正确答案：B.变革的第一步是（）A.营造需求意识8.培训人员C.找出问题D.都不是正确答案：A.当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？（）A.感性和灵活性B.稳定性和敏感性C.敏感性和灵活性D.灵活性和标准化正确答案：C.请问项目完成后，负责项目的带级人员会把移交计划书交给 谁?（ ）A.倡导者B.团队成员 C.

7、流程负责人D.带级人员上级主管E.过程专家F.财务代表正确答案：C.更新程序和文件是项目成功转移的关键因素之一。（）A.正确 B.错误正确答案：A.精益六西格玛项目结案后至少向后追溯（）月A.12B.10C.24D.6正确答案：A.对柏拉图描述错误的是（）A.找出国家税收主要来源B.帮助分析家庭开支C.找出主要原因D.柏拉图只能用在定义阶段正确答案：C.柏拉图原理也称为（）A.80/20原则 B.少数服从多数C.投票法 D.树形图正确答案：A.假使我们通过班组生产的缺陷创建柏拉图分析数据，如果每个班 组产生缺陷大致一样，那我们从班组与不良率之间得出什么结论？（ ）A.班组会影响不良率B.班组不

8、会影响不良率C.班组与不良率之间有关系D.柏拉图不能适用正确答案：B.CTQ 是A.关键质量指标B.过程输出 C.输出指标 D.都对正确答案：A.在精益六西格玛中乂描述不是的是指（）儿自变量 8.原因，因素 D.因变量正确答案：D.下列哪一项能够最好地反应流程全过程的质量水平？（）A.FTY（终检合格率）B.IPY （流程内首检合格率）C.RTY（移动产出率）D.以上皆是正确答案：C.在5s中使用“红标签”是在哪一个阶段？（）A.整顿 B.清洁（标准化）C.整理 D.清扫正确答案：C.为了在车间现场达到未来状态价值流，第一步的改善行动是通过 实施5s或清扫工作，先清除现场的脏、乱、差，暴露出许

9、多改进的 机会（ ）A.正确 B.错误正确答案：A.5S代表以下哪几项？（）A.整理（Sorting）B.清扫（Shining）C.素养（Sustaining）D.整顿（Storing）E.清洁（Standardizing）F.以上都是正确答案：F.一台电脑是（）数据A.离散 B.连续正确答案：A.数据的用途（）人.了解事实B.决策C.影响D.描述E.预测F,全对正确答案：F.对现有记录报表进行整理分析是用（）A.主动数据B.被动数据正确答案：B.下列对于DMAIC关联的描述，哪个是错误的（）A.D阶段要定义项目范围。B.M阶段要分析y的过程能力。C.A阶段要分析y和x之间的统计相关性。D.

10、I阶段制定控制计划。正确答案：B.以下关于六西格特点的描述不正确的是（）A.用数据说话B.关注客户C.以流程为中心D.以供应商为导向正确答案：D.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？（）A.开发 B.测量 C.分析 D.改进 E.控制 正确答案：A.建构需求评估的好处是什么？（）A.确定在组织中是否存在共同的需求B.评估项目主要目标的有效性C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致D.确保项目领导适合他的团队正确答案：A.（）通过对变革努力进行研究，发现变革失败的首要原因是没有 产生紧迫感。A.约翰 科特 8.戴明 ，柏拉图 D.大野耐一 正确答案：A.判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是

11、为了确保高层领 导能够认识并共享一个特定的需求。（ ）A.正确 B.错误正确答案：B.下面对“价值流图分析”描述错误的是（） 儿其目的是为了对增值步骤进行有效改善B.是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费， 并找出需要改善的流程C.帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有全 局观的改善D.帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、 焊接等，而是整个流程 正确答案：A.不属于精益价值流特点的是（）A.要按节拍时间生产B.在有可能的地方发展连续流C.在无法实施连续流处，使用超市控制生产D.设立多个生产的定拍工序正确答案：D.下面对“价值流图”的描述错误的是（）

12、A.价值流图是用于筛选潜在原因的工具了解目前的生产现状，建立当前状态价值流图C.设计一个精益的价值流未来蓝图D.可用于识别浪费及改善机会正确答案：A.流程图可作为FMEA的输入来源（）A.正确B.错误正确答案：B.由谁负责构建FMEA分析？（）A.黑带 B.过程负责人 C.过程操作者D.供应商 E.以上都是正确答案：B.以下哪几项用于计算RPN （风险优先数）？（）A.严重度 8.原因 C.发生率D.检测率 E.以上都是 F.严重度、发生率、检测率正确答案：F.激发创意的关键是（）A.创意的数量 B.创意的质量C.参加人员的数量 D.参加人员的学历正确答案：B.在产生解决方案模块中，对于亲和图

13、的描述，正确的是（）A.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题B.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识C.亲和图既可用于个人，也可用于团队D,以上皆是正确答案：D.下列哪一项是头脑风暴法实施时应该避免的？（）A.到评估阶段时才能进行评价B.说出能想到的任何主意C重质量而非数量D.鼓励综合数种见解或在他人见解基础上进行发挥正确答案：A.（）谁负责监控流程图？A.黑带 B.倡导者 C.绿带 D.流程负责人正确答案：D.SIPOC图是由（）制作完成A.公司领导 B.持续改善负责人，跨部门团队 D.黑带或绿带正确答案：C一、精益管理概论1.判定以下过程,非增值的过程是（A.聚合

14、反应 B.加压蒸汽 C.块煤粉碎 D.叉车运输粉煤正确答案：D.以下不是持续改善活动的是（）A.精益六西格玛活动B. PDCA C.提案改善活动D.购买新机器E.以上都不是正确答案：D.价值的理解（ ）客户是否愿意付钱价值由员工决定价值由供应商决定正确答案：A.制造过程中的价值如何定义（ ）A.形状发生改变 B.客户是否愿意付钱C.搬运D.库存E.隐型工厂正确答案：A.以下不是精益生产主要特征的是（ ）A/拉动式生产B.推动式生产C.最大限度的减少库存D.实现准时化生产正确答案：B.减低换型时间的好处不包括（ ）A.缩短交货期 B.降低库存投资C.提升顾客满意度D.降低员工劳动强度正确答案：D

15、 TOC o 1-5 h z .下列哪一种方法可以辨识出非增值的作业()A.失效模式与效应分析B.树形图 C.亲和图 D.流程图正确答案：D.诺基亚为知名手机制造商，下列不属于诺基亚的外部顾客的是？()A.供应商 B.经销商 C.学生 D.中国移动正确答案：A.关于标准作业法(Standard Work)下列描述哪项是错误的？()A.标准作业方法是固定和一成不变的B.是一个确定如何做工作的“工作方法”C.收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素D. 一旦有改善，标准就得改变正确答案：A.谁被誉为丰田生产方式(TPS)之父？()A.詹姆斯沃麦克 James Womack) B.亨利福特

16、(Henry Ford)C.大野耐一(Taiichi Ohno) D.田 口玄一(Genichi Taguchi)正确答案：C.下面哪一种方法可以辨识出非增值作业( )A.FMEA B.意大利面条图 C.亲和图 D.流程图正确答案：D.下列不是精益中将工作中的活动划分类别是()A.价值 B.浪费 C.业务非增值 D.检查正确答案：D.下列有关精益理念正确的是( )A.消除浪费 B.减少人员编制C.用机器代替人工作业D.扣门正确答案：A.精益适用之行业正确的是( )A.化工 B钢铁 C.医院D.开发新产品E.以上都对正确答案：E.在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是( )A.增值

17、B.业务非增值 C.浪费正确答案：C二、六西格玛概述1.六西格的特点( )A.用数据说话B关注客户C.以流程为中心D.跨部分合作E以上全对正确答案：E 2.质量发展按历史出现的先后顺序划分正确的是(A.质量检验-统计质量控制-全面质量B.统计质量控制-质量检验-全面质量C.统计质量控制-全面质量-质量检验D.以上都不对正确答案：A3.以下哪项不是对六西格玛的正确描述？( )A.只要是工作中的问题，都可以用六西格玛DMAIC来解决B.与提高客户满意度有关C.能降低一个组织的内部成本D.结构化的问题解决方法论E.寻求突破性的流程改善正确答案：A.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？()A.开发 B.

18、测量 C.分析 D.改进 E.控制正确答案：A.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？()A.定义 B.测量 C.配置 D.改进正确答案：C.最好的质量是指( )A. 99% B. 100%C.99.7% D. 85%正确答案：B.以下是对六西格玛全面的描述( )A.一个愿景B. 一个观念 C. 一个管理体系D. 一个雄心勃勃的计划E.以上都是正确答案：E.精益与六西格玛整合的功效为？( )A.精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程 能力B.精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程 能力C.精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程 能力D.精益通过

19、减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程 能力正确答案：A.已知短期西格玛水平为 2.4 换算成长期 sigma 估计值为()A. 3.9 B. 0.9 C. -0.9 D. 1.4正确答案：B.精益与六西格玛相似处为( )A.皆利用缺陷(减少变异)减少进而改善流程B.焦点都是关注流程改进C,都大量使用统计学D.都起源于业务领域正确答案：B.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？()A.认知 B.测量 C.分析 D.控制正确答案：A.以下对六西格玛的描述正确的是？( )A.与提高客户满意度有关B.寻求突破性的流程改善C.结构化的问题解决方法论D.以上皆是正确答案：D.以下哪项不是对六西格玛

20、的正确描述？( )A.与全面质量管理TQM一样B.与提高客户满意度有关C.能降低一个组织的内部成本D.结构化的问题解决方法论E.寻求突破性的流程改善正确答案：A.六西格管理起源于哪家公司? ()A.摩托罗拉B.联合信号C.杜邦 D.三星正确答案：A.哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法？( )A.索尼公司B. IBM公司C.摩托罗拉公司D.希捷公司E.通用电气公司(GE)正确答案：E.下列对于DMAIC与Y=f(X)关联性的描述，以下说法哪个是错误的 ()Define阶段在于将问题澄清及描述清楚，故是在定义Y。Measure阶段是在描述现况，故所描述及冲量的对象为Y。Analyze 阶段是在分

21、析各因子与问题或冲量指标间的关连性，以 期能及早找到关键少数的X。Improve阶段是在透过实验设计的方法，寻求对X的改进。Control 阶段系在透过各项标准化的作业及流程控制的方法来控制Y的变异正确答案：D三、精益五大原则.下面的不是“单件流”生产的要点的是（ ）。A.多件流动B.按节拍进行生产 ，培养多能工 D.U型布置正确答案：A.连续流生产的核心是（ ）。A.单件流 8.看板 C.设备 D.多能工正确答案：A.单件流生产是指将作业（ ）合理配置，使产品在生产时，每个 工序最多只有一个在制品或成品。A.场地、人员、设备B.场地、人员C.人员、设备 D.场地、设备正确答案：A）：4.下面

22、对“价值流图析”的实施阶段描述错误的是（A.将注意力集中在所有的产品上来开展价值流分析B,了解目前的生产现状，建立当前状态价值流图C设计一个精益的价值流未来蓝图D.制定达到未来精益的价值流未来蓝图的实施计划正确答案：A.下面对“价值流图析”描述错误的是（ ）：A.作为一种培训的方法介绍给全世界B.是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费， 并找出需要改善的流程C.帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有 全局观的改善D. 帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、焊接等， 而是整个流程正确答案：A.价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括（ ）A.价值流现

23、状图B.总结报告C.价值流未来图D.实施计划 正确答案：B.不属于精益价值流特点的是（ ）A.要按你的节拍时间生产.在有可能的地方发展连续流C.在无法实施连续流处，使用超市控制生产D.设立多个生产的定拍工序正确答案：D8.绘制价值流第一步从哪里开始？( )A. 从了解客户开始 B. 收集供应商信息 C. 收集过程信息D.根据现场基本数据得到 E.以上都不是正确答案：A9.精益原则正确的是()A.追求尽善尽美B.精益求精C.扣门D.以上全不对正确答案：A.价值定义不是的( )A.客户是否愿意花钱 B.改变产品形状C.一次做对D.全不是正确答案：D.价值流从( )角度运营A.供应商 B.工厂 C.

24、客户 D.总经理正确答案：C.下列不是拉式方式的是( )A.接单后组织生产 B.接到下工序指令开工C.根据财务预算生产D.没有需求不生产正确答案：C.下面没有价值的活动是( )A.签字 B.脱硫 C.加压蒸汽 D.电石破碎正确答案：A.节拍是由( )确定.A.客户需求量 B.生产能力C.公司领导正确答案：A.精益五原则是( )A.价值 B.价值流 C.流动 D.拉动E.追求完美F.以上全对 G.以上全不对正确答案：F四、六西格玛简单讲.西格玛水平与不良率之间的关系( )A.两者越大越好B.两者越小越好C.西格玛水平越高,不良率越低D.西格玛水平低，不良率越高正确答案：C.下列哪一项是劣质质量成

25、本(COPQ) ？()A.售后质保B.法律诉讼C.产品召回 D.以上皆是正确答案：D.下列哪一项不是劣质质量成本(COPQ) ？()B.延迟交付B.现金的时间价值C.售价降低 D.法律诉讼正确答案：C. 因为质量不良所导致的预防成本或失败成本称为( ) A.COPQ B.CTQ C. DPU D. Sigma level正确答案：A.短期与长期制程能力的偏移关系为()A.短期能力=长期能力+1.5 B.短期能力=长期能力-1.5C.长期能力-短期能力=1.5 D.以上皆非 正确答案：A.以下哪一项不是COPQ?()A.报废(Scrap)B.重工(Rework)C.分析销货折扣(Sales di

26、scount) D.延误交期(Delay) 正确答案：C)B.变异来自不良的部件和原材料D,以上皆是7.变异的主要来源有?(A.不良设计造成的变异B.业务流程造成的变异 正确答案：D.下面关于流程长期、短期变异说法错误的是?( )A.流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自 由的运行。B.流程基线考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、校准差 异等变量。C.流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所 有的输入变量都得到集中和控制。D.不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大， 不能进行流程标杆分析。正确答案：D.六西格是指( )A.在上下规格限之间

27、有6个单位的标准差B.在上规格限与中心有6个单位的标准差C.在下规格限与中心有6个单位的标准差D. 在上下规格限之间有12个单位的标准差正确答案：D.当一个流程短期sigma水平为6,则长期Sigma水平为（）A. 7.5B.1.5C.4.5 D.以上全不对正确答案：C.产品规格是由（ ）决定A.消费者 B.客户 C.以上都对 D.以上都不对正确答案：C.下面达到6 sigma水平的是（）A.飞机的出事率B.汽车相撞C.姚明投篮的进球率D.以上都对正确答案：A.流程基线描述正确的是（ ）A.最近一周高良率B.包含停电，设备故障在内的一年数据C.流程的长期绩效平均水平D.全不对正确答案：C五、5

28、S5S代表以下哪几项？（）A.整理（Sorting） B.清扫（Shining） C.素养（Sustaining）D.整顿（Storing） E.清洁（Standardizing） F.以上都是正确答案：F.在你所处的工作环境下，5s能带来哪些益处？（）A.减少潜在产品污染B.降低空间要求C.促使其他人进行整理精简D.更容易发现异常情况E.以上都是正确答案：E. 5S 在持续改善中所提供的贡献很多,不包含下列哪一下？（）能够发现一些需要进行改变的额外空间让现场的工人及早参与在小问题成为大问题之前就能发现它提供图形分析的资料正确答案：D.推行5s时下列描述中不正确的是？（）应用“雷达图”建立基线

29、值奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪D.给当前状况拍照，做完5s进行对比正确答案：C.在5S中使用“红标签”是在哪一个阶段？（）A.整顿B.清洁（标准化）C.整理 D.控制E.清扫正确答案：C. 可视化管理可以帮助 5S 推行主要是在哪一方面体现？ TOC o 1-5 h z （）A.激发和鼓励全员参与B.能够看到浪费的信号，并马上采取行动C.隐藏着的问题 D.减少潜在的产品污染正确答案：B. 5s中不包含下咧哪一项？（）A.素养 B.控制 C.整理 D.清洁（标准化）正确答案：B.下列对5s的描述何者正确？（）A.整顿决定哪些是需要的B.整理必须品的

30、摆放C.清扫干净达到完美 D.标准化形成规定正确答案：C.在推行5s对公司会有很多好处，不包含下列哪一项？（）A.增加工作场所的安全性 B.减少潜在的产品污染C.增加空间需求D.容易发现反常现象正确答案：C.下列哪些事物无法作为可视化管理的工具？（ ）A.照片 B.声音 C.灯号 D. ISO标准程序书正确答案：D. 5S不包括以下哪一项？（）A.整理（Sorting） B.清扫（Shining） C.分享（Sharing）D.整顿(Storing) E.素养(Standardizing)正确答案：C.目视管理的主要要求不包括()A.无论是谁都能判断是好是坏(异常)B. 帮助快速了解当前局势或

31、状况C判断结果不会因人而异D. 只需要部分人能明白现在的状态正确答案：D13. 5s指导方针原则不包括()A.给改善前的状况拍照，做完5s改善后进行对比，并给予宣传，鼓 励更多的人参与；应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果,但是 不能够奖励成功的参与者，避免大家不能坚持实施5s使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作场所移走；D.要坚持应用各种阶段的5s检查表，来审查当前的流程。正确答案：B14.为了在车间现场达到状态未来价值流，第一步的改善行动是()A.通过实施5s或清扫工作，先清除现场的脏、乱、差，暴露出许多 改进的机会；B.开展精益生产培训，使所有员工具备消除浪费的意识；C

32、.考虑应该在那些地方需要应用超市拉式系统；D.考虑应该在哪里使用连续流的加工过程。正确答案：A15.公司施行5s时可以获得哪些益处？（）A.5S 通常能够发现一些需要进行改变的额外空间。B.5s 能够创造一个干净、安全的工作环境.C.5s 使工人在小问题成为大问题之前就能发现它D,以上皆是正确答案：D16.下述哪个不是5s项目（ ）A.Sustaining 素养 B.Sorting 整理C.Shining 清扫 D.Simple 简化 正确答案：D 17.5S代表哪五个英语单词？A.Sorting, Sigma Level, Sharing, Standardization, Simplify

33、B.Sorting, Shining, Sustaining, Storing, StandardizationC.Sustaining, Synchronize, Sample Size, Statistical Analysis,SpecifyD.SPC, Screen, Scale, Scatter, SequenceE.Shewhart, Spec Limit, Stabilize, Subgroup Size, Survey 正确答案：B六、营造需求共识1.项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是？A.可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务B.营造需求意识是

34、实施变革的第一步C.必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一 定是最佳工作方式D.变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的 沟通，同时从他们的角度考虑问题正确答案：D2.下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是？()A.变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境 中引起反响B.不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡C.不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都在尝试适应新的环 境及正在实施的新变革D.在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长 不稳定期正确答案：D.变革的第一步是( )A.营造需求意识

35、8.培训人员 C.找出问题 D.都不是 正确答案：A.变革的不稳定原因是( )人.新因子加入B.人为C.条件反应D.都对正确答案：A.针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的 阻力？A.只要有正确的方向，变革就不会错；B.我们一直以来都不是这样做的；C.对任何事情，我都将尝试一次；D.我没有时间学习运用其他方法来做我的工作正确答案：B6.营造变革意识的关键，是要向人们展示成功的变革成果，请判断对 或错。A.对 B.错正确答案：A.（ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。A.好奇；B稳定； C.无效的结果；D.不稳定性正确答案：D.当人们试图去适应变革时，哪两种行为方

36、式会增长？A.感性和灵活性；B稳定性和敏感性；C.敏感性和灵活性；D.灵活性和标准化正确答案：C.营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传 达一致性的信息。请判断正确与否？A.正确； B.错误。正确答案：B七、建立共同需求.建立共同需求的步骤有G：评估变革需求，询问项目成员和利益 相关者从事项目的最初原因和想要取得的收益。并进行沟通和调整。 。：产生变革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施 变革时可以利用的机遇和短长期挑战。让团队感觉到他们是变革的一 部分，而不是让他们觉得变革时强加给他们的。Q：排除变革中面 临的积极阻力和消极阻力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序

37、正确 的是？( )a.QQ(?b.QQQc.QG 嫁d.QQGe.QGQf.0QG正确答案：A.( )通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是没有 产生紧迫感。A.约翰科特 8.戴明，柏拉图 D.大野耐一正确答案：A3.判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导 能够认识并共享一个特定的需求。A.正确 B.错误正确答案：B4.下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？A.假定变革的需求是不明显的B.以有意义的方式制定对变革的需求C.未能对会被影响的所有单位建立一致的共识D.低估了变革的技术方面正确答案：C5.建构需求评估的好处是什么？A.确定在组织中是否存在共同的需

38、求B.评估项目主要目标的有效性C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致D.确保项目领导适合他的团队正确答案：A6.哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素， 下列哪一项为这个共同的因素?A.在变革活动前未进行现状分析B.在项目定义阶段中，没有建立主要的指标C.高层领导没有认可这项变革活动D.项目团队没有建立紧迫感正确答案：D7.判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革 投入的正反面意见。A.正确 B.错误正确答案：B8.有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一 项不是这些因素之一？A.接受度8.创新 C.质量正确答案：B9当你的组织中产生

39、了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例 的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？A.挑战与机会矩阵B.精准定位替代行为工具C.利益相关人分析D.项目章程正确答案：D10判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革 计划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。A.正确B.错误正确答案：A八、高阶流程绘图1.绘制高阶流程图（SIPOC）的主要目的中错误的是（）A.展示总体布局B.帮助缩小项目的关注范围C.确认后端缺陷的前端来源D.找出根本原因正确答案：D.下面关于SIPOC的说法，错误的是？（）儿由流程开始B.同时讨论输入及输出C. C代表着供应商D.将4 -10个连续性粗略的流程予以

40、图形化正确答案：C. SIPOC 中”客户 Customer 的定义()A.股东 B.下一制程 C.最终用户 D.以上皆是正确答案：D.应使用哪种图来帮助缩小项目范围( )A.宏观流程图8.柏拉图 C.鱼骨图 D.意大利面条图 正确答案：A.谁负责监控流程图?A.黑带 B.倡导者 C.绿带 D.流程负责人 E.团队正确答案：D.宏观流程图的英文简写是( )A.SIPOC B.SPIOC C.SOICP D.POISC正确答案：A.SIPOC图是由()制作完成A.公司领导B.持续改善负责人，跨部门团队 D.黑带或绿带正确答案：C8.宏观流程图的。描述正确的是()A.代表内部客户 B.代表外部客户

41、C.以上都对D.以上都不对正确答案：C9.”巧妇难为无米之炊”中输出是指( )A.米 B炊 C.妇 D.都不对正确答案：B10.SIPOC怎么读才能更体现客户导向()A. SIPOC B.COPIS C.都对正确答案：B11.高阶流程图的作用( )A.简化工艺流程 B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分C使团队能晰了解界限及范围D.以上全对正确答案：D12.宏观流程图是流程的高层次体现，它从开始到结束，通常由()个步骤所组成A.3-5B.7-10C.10-20 D.多多益善正确答案：B13.制作SIPOC图，对于C的要求是()A.只要是客户都需全部列出B.列出主要客户C.必须要有最终消费者 D

42、.全对正确答案：B14.SIPOC-R 中的 R 代表()A.标准 8.规格 C.需求 D.全对正确答案：C15.对于银行受理存款业务的工作人员来说 ,供应商及客户分别是( )A.储户，储户B.储户，银行C.银行，储户D.银行，银行E.以上全错正确答案：A九、了解需要测量的参数特性.在精益六西格玛中，有关“丫”描述错误的是（）。A. 一种现象B. 一个问题C公司的经营状况D.真正的原因正确答案：D.描述流程或产品绩效关键参数的衡量尺度是什么?（ ）A.CTQ B.CTC C.CTD D.以上皆是正确答案：D.下列有关CTX的叙述正确的是？（）A.是关键客户需求B,必须可以衡量C.通常是项目的目

43、的 D.可以是CTQ、CTC、CTD等的统称E.以上皆是正确答案：E.选择量测指标时，下列哪一项最能够代表真正之不良情况？（）A.FTY（终检合格率）B. IPY （首次合格率）C. RTY（移动产出率）D.以上皆是.( )将输入转化成输出A.工厂 B.过程 C.都对正确答案：B.在精益六西格玛中乂描述不是的是指()儿自变量 8.原因，因素 D.因变量正确答案：D. CTQ 是()A.关键质量指标 B,过程输出 C.输出指标 D.都对正确答案：A. 确定测量的参数四个步骤描述正确的是( )A.确定输出指标，回答问题：哪些是关键输出，如何测量它们以满 足客户要求？.查看流程指标并回答问题：流程的

44、哪些方面会影响输出，并且可 以测量？C.通过回答下列问题确定输入指标：哪些输入会影响流程，并且可 以测量？D,将输入流程和输出指标矩阵中填写指标表格E.全对正确答案：E.精益六西格玛中测量对象是( )A.过程指标8.输入指标 C.输出指标 D.都对十、资料收集1.每隔两个小时测量一次锅炉的温度,使用了()抽样方法A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样正确答案：C2.概率抽样的一种，在抽样之前，先将总体划分称若干层次，然后在 每个层中独立抽样。请问这属于( )抽样方法A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样正确答案：B.以下关于数据收集的说法错误的是？ ()A.收集

45、数据前必须要明确数据类型，尽可能将定性数据转化成定量数 据B.收集数据可能需要考虑样本大小C.在测量阶段，只需要收集流程输出(Y)的数据就可以了D.收集数据时要考量取样策略正确答案：C.始终应采取随机方式搜集数据。( )A.正确B,错误正确答案：A.收集数据的原因( )A. 在定义阶段，需要收集数据来识别和定义项目。B.测量阶段，需要收集数据帮助评估我们的测量系统。C.分析阶段，我们使用历史数据，或收集流程标准模式运行下的数据， 用被动方式分析信息。D.在改进阶段，我们不被动收集数据，而是通过实验有计划地改变流 程，并主动分析数据。E.在控制阶段，我们使用所有来自定义、测量、分析和改进阶段的数

46、 据和分析结果，制定结构化的控制计划。F,都对正确答案：F. 一台电脑是( )数据A.离散 B.连续正确答案：A. 浓度是( )数据A.离散 B.连续正确答案：B.以下不是数据是( )A.数字B/信息 C.事实 D.全对正确答案：D.数据的用途( )人.了解事实 B.决策 C.影响 D.描述 E.预测 F.都对正确答案：F.连续数据比离散数据信息量( )正确答案：A.通过/失败”，“好/坏”，“是/否”之类的信息是( )数据A.离散 B.连续正确答案：A.每星期一测量一次自己的体重,是( )抽样A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样正确答案：C.民间碰到一时无法决定的事情,进行

47、抓阄是()抽样A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样D.整群抽样正确答案：A.对现有记录报表进行整理分析是用( )A.主动数据 B.被动数据正确答案：B.手动数据存在的问题描述正确的是( )A.数据的准确性或真实性值得怀疑；B.使用起来不方便C.我们都不得不承认数据收集人员还有其他工作要做。我们的团队成 员通常非常忙碌，并不希望找些额外的事情来做。D.收集人员可能害怕这些数据会被用来对付他们。E.都对正确答案：E十一、意大利面条图下面关于意大利面条图的说法，错误的是？()A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺 序。C.意大

48、利面条图可以用来确定瓶颈工序以及八大浪费中的两种一运 输浪费和等待的浪费D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流 动正确答案：C意大利面条图是( )A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。B.它利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序，C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。D,都对正确答案：D意大利面条图绘制说明正确的是( )绘制一幅代表实际设施布局的比例图绘制比例图时，要清楚标明您将关注的区域。说明每个流程步骤 中要完成的任务；或至少说明每个步骤涉及的人员或部门。C.走一遍流程。在执行每个步骤时，想象自己是经过这个流程的物品、部件或信息，同时将其记录在比例图中。

49、 确保记下一个步骤到 另一个步骤所需的时间。D. 将图中的流动时间和距离记录到表格中，然后计算机会。E.都对正确答案：E4意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费？A.动作与返工B.运输与等待C.运输与动作D.动作与等待正确答案：C5.判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而 驱动变革的有效工具。A.正确B,错误正确答案：A6.完成意大利面条图的四个步骤为何？A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离 B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图 C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区 域D.绘制等比例图；巡视流程；

50、记录运行的时间与距离；标注重点区域 正确答案：A7.判断下面一句话的正误：评估意大利面条图时，一起查看图形的现 况及未来非常有帮助。正确答案：A. 判断下面一句话的正误：意大利面条图是一种目视化、质化的工 具，所以不需要细节要求太过于精确。A.正确B.错误正确答案：B.判断正误：绘制意大利面条图是，你应该只针对一个项目就好了。A.正确B.错误正确答案：B十二、鱼骨图.下面不是产生可能原因的工具()A.5Why B.鱼骨图 C. C&E矩阵图 D,以上都对正确答案：C.产生问题可能解决方案的工具不是的,有( )A.头脑风暴B.亲和图 C.鱼骨图 D.控制图正确答案：D.以下哪一项不是鱼骨图所使用

51、的传统标号？ ()A.环境 B.机器 C.方法 D.人员 E.时间正确答案：E.在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类？( )A.人员 B.材料 C.设备 D.方法.以下哪一项不是制造类型鱼骨图所使用的传统标号()A.环境 B.机器机械设备 C.人员 D.时间正确答案：D.在鱼骨图构造中，“心脏监护仪”属于哪一类？( )A.人员 B.材料 C.测量 D.方法 E.机器正确答案：E.在鱼骨图构造中，“消毒供应”属于哪一类？A.人员 B.材料 C.测量 D.方法 E.机器正确答案：B8.鱼骨图是用来识别造成问题所有原因的一种方法。( )A.正确B,错误正确答案：B9.以下哪一项不是生产型企业鱼骨图

52、所使用的传统标号？()A.环境 B.机器 C.方法 D.人员 E.时间正确答案：E10.以下哪一项不是交易型企业鱼骨图所使用的传统标号？()A.政策 B.程序 C.工厂 D.人员 E.环境正确答案：E11.鱼骨图是用来识别造成问题根本原因的一种方法。( )正确答案：B12.鱼骨图是()发明的人.石川馨 8.戴明 C.朱兰 D.都不对正确答案：A. 在交易流程中，有一种被称为四 P 的替代性类别组合,是指()A.政策B.程序C.生产工厂，也称为设备或空间D.人员E.都对正确答案：E.鱼骨图一般分解到第 ( )层就可以找到根本原因三 B.四 C.五 D.都不对 正确答案：A15.鱼骨图描述正确的是

53、( )A.是系统化地确认问题(也称为结果)潜在原因的一种方法;B.鱼骨图可以帮助我们将所有潜在的原因进一步分类；C.鱼骨图通常是一种定性的分析工具；D.通过它来集思广益，寻找流程中某些问题的可能原因。E,都对正确答案：E十三、建构C&E矩阵1.因果关系矩阵用于( )A.量化输入点 s)和客户关注的输出(Ys)之间的关系根据客户优先排列输出等级区分内部需求的优先次序以上都是正确答案：D TOC o 1-5 h z 顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵()A.正确B.错误正确答案：B以下哪一项可作为因果关系矩阵的参考？()人.柏拉图 B.意大利面条图 C.流程图 D.以上都不是 正确答案：C下列对因

54、果关系矩阵之描述中，错误的是? ()A.是一种把输入指标(Xs)与客户关心的输出指标(Y s)的关连性量 化的表格B.因果关系矩阵之优先度应由客户的角度来思考C.可用来筛选XsD.当流程步骤过多时可用宏观C&E矩阵对流程步骤进行筛选E.以上皆正确正确答案：EC&E矩阵描述正确的是()A.将项目的关键质量因素与已确认问题的因果关联在一起。B.可以用来安排对流程影响最大的关键质量因素的优先顺C,都对正确答案：CC&E矩阵相关度评分正确的描述A 0,1,3,9B.1,2,7,10C.1,3,5,9 D,都错正确答案：AC&E矩阵中客户优先度打分最高得分是（）A.5B.9C.10D.15正确答案：C构

55、建C&E矩阵的第一步是（）A.列出输出 B.列出输入C.评分正确答案：AC&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有（）项A.一项 B.两项 C.四项 D.都不对正确答案：BC&E矩阵作用是（）A.去掉不重要的X B.保留可能重要的X正确答案：AC&E矩阵的评分是取（）A.平均值 B.众数 C.以佐证或证具充发讨论正确答案：CC&E矩阵最后的得分总计正确的是（）儿相关评分相乘B.客户重要性评分相乘，相关与客户重要性评分相乘正确答案：C13.C&E矩阵描述错误的是（）A.筛选出可能的X B.相关度评分0,1,3,9C. 一个人进行打分正确答案：C十四、建立失效模式与效应分析.过程FMEA不分析下列哪一项

56、？（）A.零件和部件 B.过程流程 C.设置 D.程序 正确答案：A.FMEA的RPN指什么（）A.严重度 B.难检度C.发生度 D.风险优先系数正确答案：D3.FMEA的类型有Q ：过程 （Process）。：设计（Design） Q：系统 (System) ()a. G。 b. GQ c. 0Qd. QQQ e.都不对正确答案：D.FMEA的主要输入为（）A.客户要求 B.因果关系矩阵C.控制计划D,以上皆是正确答案：D.以下哪几项可作为FMEA的输入项（ ）A.流程图 B.客户要求，因果关系矩阵D.以上皆是E.只有A和C正确答案：D.为何要使用FMEA?()A.改进及工艺知识的记录B.在

57、问题发生时就被识别出来C.改善工艺改变带来的危险D.改进了工艺的NVA步骤正确答案：A7.可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防,防止作业时所造成的质量问题是( )人.因果矩阵 B.FMEA ，柏拉图 D.鱼骨图正确答案：B TOC o 1-5 h z .不管RPN值是多少，都应立即解决潜在的安全问题()A.正确 B.错误正确答案：A.将完成后的 FMEA 交给过程负责人后，就不再需要重新评估了。()A.正确 B.错误正确答案：B.在FMEA分析中，如何量化故障对顾客带来的影响？()A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式F.风险优先系数正确答案：B.在 FMEA 分析中，如何

58、定义可能无法满足过程要求的过程方式？()A.潜在故障模式B.潜在故障效应 C.严重度D.原因E.发生率F.检测率正确答案：A.在 FMEA 分析中，如何定义某项过程对于故障的判断能力？ TOC o 1-5 h z ()A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式F.风险优先系数正确答案：C.在FMEA分析中，如何定义故障模式的结果？()A.潜在故障模式B.潜在故障效应C.严重度D.原因E.发生率F.检测率正确答案：B.在FMEA分析中，如何定义发生缺陷的可能性？()A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式F.风险优先系数正确答案：A.在 FMEA 分析中，如何量化失效模式对

59、顾客带来的影响？ ()A.发生率 B.严重度 C.检测率D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先系数正确答案：B16以下哪几项用于计算RPN （风险优先数）？（）A.严重度8.原因C.发生率B.D.检测率E.以上都是F. A、C和D正确答案：F.在FMEA分析中，如何定义失效模式是如何发生的？A.潜在失效模式B.严重度C.原因D.发生率 E,检测率正确答案：C.下列关于FMEA的叙述不正确的是？（）可帮助评估流程改变带来的危险侦测能力分数越高表示控制措施越没有能力侦测出可能的失效模 式RPN是风险优先系数，RPN分数越高表示该控制措施预防风险的能 力越佳是对制程的系统研究,用以识别潜在失效模式并

60、防止其发生 正确答案：C.由谁负责构建FMEA分析？（）A.黑带B.过程负责人C.过程操作者 D.供应商E.以上都是正确答案：E十五、创建柏拉图(或称帕雷托图).()是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研究时发现少数人占有社会 80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这就是有名的80/20原则儿柏拉图 B.直方图 C.鱼骨图 D.散点图正确答案：A.柏拉图的横轴代表( )A.时间 B.数字 C.人员 D.分类别正确答案：D.柏拉图原理( )A.8020原则 B.少数服从多数 C.投票法正确答案：A.柏拉图上的曲线表示( )A.占有率 B.累积占有率 C.全错正确答案：B.