职场礼仪（49页)ppt课件

1、一级目录目录见面礼仪礼仪位次礼仪 职场礼仪课堂寄语 亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以分开与其他人进展交往的。一个人假设不同其他人进展任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。人际交往，礼尚往来，既表达对他人的尊重，也表达他本身的涵养。礼仪是人类有史以来运用最为频繁的通讯设备。虽然已普及率是如此之高，但是依然有不少人不太懂得的根本礼貌，所以也可以这么说，只需听听的交谈内容，即可以判别一个人的教养水准以及社会化的程度。 言语要求1态度礼貌友善。2传送信息简约。3控制语速语调4运用礼貌用语。礼仪1接以三声内接听为佳。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。1接

2、听时，应先问候，然后自报家门。(所在部门和岗位2 不可以“喂，喂 或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀 “他是谁呀“有什么事儿啊 像查户口似的。LOGO礼仪1接中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。要浅笑接听：声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。礼仪2代接当响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应对：“您好，请问您是找吗？他/她暂时有事走开了，需求我代为转达吗？或“请您稍后再来好吗？ 任务别玩“猜猜我是谁，对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好记录后代为转达。永远不要对打来的说：“我不知道！这是一种不担任任的、非常不

3、职业化的表现。假设对方要找的人不在，怎样办？代接热情礼貌不当“包探听做好记录记录卡的制造“5W1H原那么：where、when、who、what、why、how给-日期- 时间-他不在办公室时- - 公司的-先生/女士/小姐- 请速打回去 要求来访 还会打来 能否紧急 回他留言- -礼仪3拨打练习内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打的主要目的是3请问您如今说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打扰您了，非常赞赏！5告别用语1拨打(时间适宜)通电时间以短为佳，“三分钟原那么最正确时间有二：双方预先商定的时间、对方方便的时间拨打国际前先了解时差切忌在休憩时间拨打，如早上7点之前，晚上1

4、0点之后以及午休、节假日时间公务在任务时间内进展上班时间不打私事二级目录核对对方的信息估算通话时间写出通话要点、预备纸和笔和必要的资料拨打有所预备礼仪4挂断假设本人正在开会、不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通情况是：下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断。手机礼仪会议时、观影时、餐桌上关机或震动不在公共场所大声接打手机“如今通话方便吗？不要在他人凝视他的时候查看短信留意短信内容的编辑勿拿手机当夸耀品自觉交纳运用费，不要与他人的联络中断改换

5、手机号码后尽早告知交往对象尽早回答未接与短信二级目录名片礼仪引见、握手、鞠躬等 见面礼仪 问候是人际关系的第一步。无论在单位的走廊里还是在路上遇到熟人或同事，都应自动打招呼，相互问候，不能视而不见，把头低下擦身而过；这是最根本的礼貌。见面礼仪1两人同行，遇到熟人时，他应自动引见一下同行人与他的关系，并向同行人引见一下这位熟人。表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该凝视对方；引见终了，握手问好。应先把下级引见给上级；应先把晚辈引见给长辈；应先把男士引见给女士；应先把主人引见给客人；将“卑者先引见给“尊者当被引见时见面礼仪握手礼仪见面礼仪见面礼仪 握手的场所：1.久别重逢，社交场所朋友见面

6、时2.正式场所接待，访问他人辞行时3.遇到他人有喜事或他人向本人祝贺之时4.得悉他人患病，家人不幸以示慰劳时5.颁奖，赞赏，表示支持等。 见面礼仪握手的顺序“尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候普通是客人先伸手，表示情愿继续交往。见面礼仪握手的顺序见面礼仪与多人握手时的顺序：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向握手训练1握手的规范动作2握手礼的时间及力度3握手礼的忌讳握手礼仪大方伸手 、虎口相对目视对方、面带浅笑力度七分、男女平等三秒终了。 握手礼仪规范动作要 领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！握手礼仪规范动作X见面礼仪握手礼仪

7、握手的不可取的几种方式 1、运用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 初次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时留意力不集中 见面礼仪握手的力度和时间： 普通而言，握手要握住对方的手掌，时间最好是3-5秒，最长不超越30秒。 职业外交官的握手，握力在两公斤左右为最正确。见面礼仪不可取的握手手位：1、掌心向下2、掌心向上握手训练 面带浅笑 凝视对方名片礼仪如何优雅地递送1.递名片时要用双手2.面带浅笑，凝视对方3.让对方能顺着读出内容的方向送4.名字中有特殊读法的应自动阐明见面礼仪见面礼仪如何得体地接纳名片 1.尽快起身或

8、欠身，面带浅笑，用双手拇指和食指按住名片下方两角； 2.仔细阅读后放入口袋或皮包内 3.接纳名片后如本人没有时应表示歉意并解释缘由 4.切忌用其他物品压住名片近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 双手接纳对方索要没有名片时，委婉阐明仔细仔细地阅读名片客人递过来名片时然后放进上衣上部的口袋见面礼仪电梯礼仪位置礼仪座次礼仪位置礼仪电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出表达效力原那么。电梯内有人时，无论上下都

9、应尊者优先表达优先原那么。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。在电梯中的站立位次 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。假设长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。假设长辈后来才上电梯，就让出上座位置。LOGO1桌次陈列主桌排定之后，其他桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。详细顺序，详见以下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原那么LOGO1桌次陈列主桌排定之后，其他桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。详细顺序，详见以下图：桌次顺序原那么12345门五桌123456门六

10、桌123456门7七桌LOGO2座次陈列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，假设主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。座次排序原那么1234567主位89门一个主位时的位次陈列乘车礼仪【案例分析】职员王先生、总经理、董事长、公关部杜经理、司机小张乘车礼仪假设是上司的私家车，那么副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面的座位为第二尊位，副驾驶位后面的座位为第三尊位。假设一号乘车人下车，二号位的人应补到一号位。坐上司的私家车时，一号位不能空着。双排五座车无论主人还是司机驾驶，都以“前排右座为尊。四排以上商务车以前排驾驶员身后的第一排为尊由主人驾驶时三排七座轿车的座次由专职司机驾驶轿车由专职司机驾驶轿车位置礼仪乘车礼仪乘车