有效沟通与高绩效团队（63页)ppt课件

1、有效沟通与高绩效团队一、如何进展有效的沟通二、高绩效团队一、如何进展有效的沟通 1、什么叫沟通 2、沟通中如何看听说问？ 3、沟通的原那么 4、沟通的步骤 5、沟通的三大要点 6、如何进展上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧沟通是一个过程： 编码过程解码过程信息与通道计划发送的信息感遭到的信息编码过程反响解码过程噪音发送者接受者1、什么叫沟通？沟通： 是信息凭仗一定的符号载体，在个体或群体间进展传送，并获取了解的过程。沟通的内涵是 信息的传送和了解。7 38 55法那么一个人决议要不要接受另外一个人所说的话,有7%来自于对方所说的内容.(易懂)有38%来自于对方说话的声音和语调(好听)有55%

2、来自于对方的外型和肢体言语(顺眼)信息的了解与判别的根据7% 说话的内容 38%说话的语调55%外型与肢体言语沟通离不开听、看、问、说小帖士:一人念一人写以下诗“卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,遥闻卧似水,意透达春绿,暗似绿,暗似投绿,暗似透黛绿.不看只听的后果:“我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,一头大蠢驴,俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴2、如何听、问、看、说、？ (1)、Listen：听-怎样听？有效沟通的关键是：倾听影响倾听的三大要素留意力记忆力了解力 (2)、Ask：问-怎样问？擅长提问，让我们获得有效的信息 1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为

3、什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎样样(HOW)?信息6个最关键的问题、Look：看-怎样看？沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添颜色与气氛4、间隔代表亲疏5、暗示位置的非言语信号(2)看的技巧读出什么信号ABC客户短少兴趣，留意力不集中 。一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 这位客户举起他的手以吸引留意。他的身体言语阐明一种对抗态度。 4、Speak：说-怎样说？说什么重要，怎样说更重要要怎样说话前，先了解要怎样不说话沟通的效果不在于他说了多少，而在于对方接受了多少尽量让对方多说，他说

4、得越多，他知道的也就越多。说话的 窍门开心的事看场所说厌恶的事对事不对人说没有根据的事不要胡说急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事 谨慎地说 伤心的事不要见人就说不由自主地提高音调，能够是在说慌或为了反对声音越变越小，阐明对所表达的内容缺乏自信心内向的人，声音柔和而且谨慎外向的人，声音大而粗犷喜欢大声讲话的人,为人普通直爽4、沟通的步骤1、事前预备2、确认需求3、论述观念4、处置异议5、达成协议6、共同实施5.有效沟通在于“五换换一个立场想问题；换一个角度看问题；换一个位置谈问题；换一个念头思索问题；换一个心境处置问题。高绩效团队一、 什么叫团队 二、 团队的建立与开展 三、 团队建

5、立的原那么1、团队(1)、概念:是一种为了实现某一目的而由相互协作的假设干个个体组成的正式群体关键词: 某一目的;正式群体.普通指2-25人，最好在8-12人之间。 2、团队根本要素5P(1)、目的purpose明白本人的使命(2)、定位place谁选择决议，谁担任(3)、职权power任务范围，意见建议(4)、方案plan 多少人组成，组织结(5)、人员people人员资源要求1组建新团队要思索的八个问题1、我们是谁？2、我们如今在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需求哪些支持？7、我们的有效程度如何？8、我们可以得到哪些报答？ 2组建新

6、团队的三要件:具有共同的愿望与目的调和、相互依赖的关系具有共同的规范与方法、团队建立的中心是选择人 让适宜的人做适宜的事是高绩效团队建立的重要原那么之一. 寻觅最适宜岗位要求的人才.一个再好的工程，假设没有适宜的人，最好是放弃二、团队的建立与开展1、团队构成的四个阶段与特点一 团队开展的四个阶段第一阶段：组合期团队构成定方向第二阶段：探求期动荡不称心第三阶段：共识期规范化转变 第四阶段：发扬期业绩表现发明消费力二 团队开展的四个阶段特点1、组合期构成期1、对团队规那么不熟习。 2、彼此陌生，相互猜忌。 3、对团队目的和个人目的不了解4、花了力气，效果不好。 5、适宜的人选、确定目的。 6、运用

7、社交活动、小组讨论。 从混乱中理顺头绪2、探求期动荡期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整任务内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、指点建立威信、沟通会议6、确定问题处理方法开场产生共识与积极参与3、共识期规范期1、执行或者修正既定方案。2、及时修正建立任务方式。3、建立团队忠实。 可以公开表达不赞同见4、发扬期表现期1、对队员适当鼓励。 2、坚持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的义务。品味甜美果实的收割三团队构成过程中指点者行为第一阶段 构成期1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。2、鼓励全体参与，不被任何人支配。3、协助任务人员了解彼此的专业领域

8、和向往的任务型态。4、分享一切相关之资讯。5、鼓励团队成员彼此提出问题。第二阶段 探求期1、合力处理问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。2、建立一套规范来支持各个不同看法。3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员表达其感受及其想法。5、在能够的范围内，提供团员资源以期尽速完成义务。第三阶段 共识期1、坦率议论本人的问题和忧虑。2、让团员处置议程工程，尤其是和他格外有厉害关系之会议。3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建立性的负面回馈。4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。例如：预算分配5、尽量只派义务给擅于处置

9、该事务的团员；假设有必要，予以援助。第四阶段 发扬期1、合力设定具有挑战性的目的。2、寻求新契机以扩展团队的视野。3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。4、由团体而开展出继续性的自我评价技巧。5、赏识个别团员的奉献。6、透过义务的指派和回馈，以发扬团员最充分的潜力。2、团队的任务内容就完成工程的方法达成一致制定完成义务的流程执行这一流程根据测试和分析的结果对流程进展评价和自我修正与有关各方进展沟通对团队成员进展交叉培训3、优秀团队的六大特质清楚的指点与指挥系统追求杰出的表现顺畅的沟通渠道看重团队中的个人生长选择性的要求规范注重任务的战略与规划4、团队的四大关键特征1、相互依赖与协同；2、角色定

10、位与责任分担；3、自我管理与有效的授权；4、信息共同沟通与知识共享；三、团队建立的原那么：1、12321法那么 一个领头人， 两个精英， 三个中流， 两个培育， 一个机动。“1这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3三个中流，即业绩和才干等各方面表现平平者“2两个培育就是有两个员工从业绩和才干上都不太理想 “1一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。2、高效团队建立原那么：1、明晰的共同目的1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准那么3、确定并把握中心的义务和目的胜利的关键4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。5

11、、为成员：目的会使个体提高绩效程度。6、详细、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队理想的团队四种角色 德者、能者、智者、劳者 德者指点团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监视的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；唐僧分析是一个目的坚决、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔的身手，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他可以担任西天取经如此大任的团队指点？关键在于唐僧有三大指点素质：目的明确、善定愿景手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人 孙悟空分析个性、有想法、执行力

12、很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个杰出的指点。 缺陷就是爱卖弄，有了业绩也就在他人面前显示显示，而且得理不让人 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧假设没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。 猪八戒 分析开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚决，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上可以随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足

13、.为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。 唐僧非常的尊崇，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也添加了唐僧作为指点的协调和管理作用 .沙和尚 分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠实度但才干欠缺的人才，老板喜欢用，但假设重用、大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，由于是老板的心腹，他们就会得到相当高的权益、位置，但由于才干有限，又无法担当重担，所以往往会呵斥企业的艰苦战略决策失误。 团队胜利秘诀 唐僧团队之所以能获得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员可以优势互补、

14、目的一致，每个人都能发扬本人的成效，所以构成了一个越来越坚强的团队。 职场三原那么： 把上司搞定，他会好 过； 把同事搞定，他会好 活； 把下属搞定，他会好 干；把上司搞定,他会好过了解上级读懂上级学会了解上级的不了解使上级信任他和了解他;使上级能给他更多的开展时机和平台使上级可以更愉快和更顺利地开展任务消除上级对他的误解,防止给本人和他人带来不用要的费事让他的才干和努力得到上级的高度一定让他有更快的开展速度和开展上升空间别对上级用挑剔的目光看让本人的意见随便的被上级才纳把同事搞定，他会好活；同事是级别一样的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才干得到里子把下属搞定,

15、他会好干如何搞定下属呢?与下属有效沟通的DASS影响法D:描画(DESCRIBE):当他.的时候.A:成认(ACKNOWLEDGE):我觉得.S:详细化(SPECIFY):我更情愿.S:给团队带来的利益(SHOW TEAM BENEFITS):这样有利于.对待下属要以诚相待6项修炼 1.当好被管理者，才干当好管理者；2.去掉自我，融入团队；3.学会承当责任和服从。4.学会向忍字学习：5 .下级犯错，一定是上级的忽略，要负连带责任6 .学会沟通三件宝学会承当责任和服从 职场三类人：1.有“气不能忍：说不得，惹不得。最差劲的人2.知“错能改错：他人的错，也是本人的错勇于承当责任的人3.自动找“气受：深化基层，发现问题的人。学会向忍字学习1.小不忍，乱大谋2