个人与团队管理(下)ppt课件

1、个人与团队管理主讲：罗春芳.第六单元 团队建立第六单元知识结构图第十九章团队概述第二十章团队内部建设第二十一章团队维护通过团队等形式改善团队内部交流，提高团队解决问题的能力，维护团队的共同意识。根据不同团队角色平衡各方的关系，通过分析团队问题产生的原因和冲突的类型来解决它们。介绍团队的一些基本内容，例如团队的类型、优势、优秀团队的特征、团队的发展阶段和发展方法。第二十二章团队外部关系增强团队之间的相互了解和联系，妥善解决团队之间的冲突，使团队之间融洽相处。.第十九章 团队概述学习目的1.了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；2.掌握优秀团队的特征；3.掌握团队开展各个阶段的方

2、法和技巧；4.重点掌握团队开展的四个阶段。.第十九章 团队概述19.1团队的条件和类型团队的存在是为了到达共同的目的。团队成员为了实现共同的目的而相互依赖和协作。团队具有约束力，而且在一定时期内坚持稳定。团队成员具有管理本人的任务和内部各种流程的权限。团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联络。团队的五个条件.第十九章 团队概述19.1团队的条件和类型团队的类型分类标准类型特点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团

3、队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流.第十九章 团队概述19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势协作团队成员具有共同的目的，一个真正的团队可以完成的任务并不是团队成员各自任务的简单叠加；提高效率随着团队找到最有效的任务方式，任务效率必将随之提高；加强团队使命感随着团队找到最有效的任务方式，任务效率必将随之提高；充分利用成员的技术与技艺可以安排团队成员做他们擅长的任务；合理决策更多的人参与讨论并发表意见；能较灵敏地顺应环境的变化与个人相比，团队的任务方式能更好地应对变化；加强任务的整体协调性不同成员相互配合完成任务。.第十九章 团队概述19.4优秀团队的特征目的明

4、确技艺与阅历广泛互置信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查.第十九章 团队概述19.5团队开展的阶段构成阶段动摇阶段规范化阶段成熟阶段.第十九章 团队概述19.6团队开展的方法义务、团队和个人需求三方平衡的情况义务需求义务需求团队需求个人需求团队需求个人需求义务、团队和个人需求构成阶段.第十九章 团队概述19.6团队开展的方法义务需求团队需求个人需求义务需求团队需求个人需求义务、团队和个人需求动摇阶段义务、团队和个人需求规范化阶段.第十九章 团队概述19.6团队开展的方法义务需求团队需求个人需求义务、团队和个人需求成熟阶段.第二十章 团队内部建立学习目的1. 了解团队角色的定义，掌握平

5、衡团队角色的方法；2.了解团队问题产生的缘由；3.掌握培育团队成员之间融洽关系的方法；4.重点掌握冲突的类型和处理冲突的五种不同方式。.第二十章 团队内部建立20.1团队角色安排团队中至少需求包括两种角色成员：执行义务的人员保证团队义务的进度；维护人员维持成员之间的调和关系与团队的稳定，其任务包括：处置冲突、维护人际关系、协助团队处理问题等。.第二十章 团队内部建立20.2培育成员间融洽关系赞誉成员鼓励成员直接表达互置信任确保批判是对事不对人注重问题20.3团队问题的产生.第二十章 团队内部建立20.4处理问题的方法1.成员互不尊重深化了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并成认每个人

6、以团队开展作出的奉献；经过社交活动如周末聚餐加强成员之间的了解；阐明本人置信一切的成员都可以实现本身的价值，并欣赏他们作出的奉献；指出人与人的观念能够不同，因此即使不赞同他人的观念但仍要尊重他人。2.观念出现分歧和误解六顶帽思索推论之梯.第二十章 团队内部建立帽子颜色代表范例白色中立与客观事实、数据化信息、资料我们拥有什么样的信息？我们需要什么样的信息？红色情感与感觉情绪上的直觉、感觉和预感（而不考虑原因）我对这样的做法很生气！黑色警示与批判对事物负面因素的注意、判断和评估这个方案存在什么问题？这样做会带来什么不利的影响？黄色乐观与肯定运用下面的分析来帮助发现机会为什么这个计划值得做？它会给我

7、们带来什么样的利益？绿色创新与改变产生新的想法，寻找新的解决方案针对这个问题有没有新的建议？蓝色整体与控制思维过程的控制与组织现在我们需要戴上黄色帽子思考。六顶思索帽.第二十章 团队内部建立20.4处理问题的方法3.出现冲突健康的冲突不健康的冲突事实性建设性公开性情绪性破坏性压抑性冲突的特征.第二十章 团队内部建立20.4处理问题的方法3.出现冲突对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。折中虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。迁就因为没有争论，所以结果可能很差。回避推迟冲突的解决。五种面对冲突的行为.第二十章 团队内部

8、建立20.4处理问题的方法3.出现冲突处理冲突的方法：营造公开、信任的气氛；让冲突双方公开本人的见解；公开冲突鼓励人们充分表达他们的观念；鼓励成员为他人着想；对事不对人面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚持处理问题。.第二十一章 团队维护 学习目的1.了解团队具有共同认识的优势；2.了解建立团队共同认识的重要性；3.了解团队如何进展发明性的决策，如何达成协议；4.掌握维护团队共同认识的方法；5.重点掌握团队进展决策的方式。.第二十一章 团队维护21.1维护团队的共同认识 21.1.1团队会议 21.1.2确保团队会议的有效性确保团队会议有效的方法：集中处理重要的问题坚持观念按时开场并遵照时

9、间表围绕重要议题 .第二十一章 团队维护21.1维护团队的共同认识 21.1.3维护团队认识的其他方法维护团队共同认识的其他方法：传达明晰的目的营造责任感确定行动准那么运用固定的程序 21.1.4运用电子手段维护团队共同认识.第二十一章 团队维护21.2团队决策在需求时立刻进展；让团队成员参与到决策的过程中；运用有用的信息进展决策；坚持让团队成员共同作出决议。 .第二十一章 团队维护21.2团队决策 21.2.1决策方式 步骤具体做法阐明问题获得信息提出多个解决方案建立选择标准作出决定计划实施并督导解决方案.第二十一章 团队维护21.2团队决策 21.2.2发明性决策发明性的决策包括：提出一个

10、以上可行的处理方案；提出不寻常的想法和处理方案；思索不可思议的问题；冲破壁垒和妨碍。理性的决策包括：阐明问题；逻辑性思索；按照规范分析处理方案；选择最可行的方法。.第二十一章 团队维护21.2团队决策 21.2.3达成协议投票经过投票选择出最终方案；一致赞同一切成员都一致接受协议；指点作出最后决议最终由指点作出决议。 21.2.4实施决策确定需求采取的行动；按照方案采取行动；按时完成行动方案。.第二十二章 团队外部关系学习目的1.了解团队关系调和的重要性；2.了解团队之间的相互期望；3.掌握建立融洽关系的方法；4.重点掌握处置团队紧张关系的方法。.第二十二章 团队外部关系22.1团队之间的联络

11、联系密切的优势联系不密切的劣势确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致。出现问题时能立即采取行动。团队很可能对组织整体产生促进作用。团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥。可能重复其他团队的工作。可能缺乏资源。当需要帮助产生思想或解决问题时，其他团队或部门、个人能够提供有用的帮助 团队可以减少阻碍。总以同一方式行动的团队可能停滞不前。问题不能得到解决时，会增加团队压力。使团队之间融洽相处。被其他团队敌视团队能融入全局。团队保守、孤立。联络亲密的优势和联络不亲密的优势.第二十二章 团队外部关系22.2团队之间的期望信息提供实时信息，例如存货量、价钱等；建议如何

12、做以及具有什么效能，例如新设备的消费要求等；共同任务可以提高效力的质量，例如如何设计新产品或处理问题如客户赞扬等。.第二十二章 团队外部关系22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处的方法：确定对团队的开展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人担任与他们的联络和沟通。确保这些团队清楚地了解：本人团队的任务和目的；本人团队的义务和主张；本人团队的任务是如何影响其他团队的。.第二十二章 团队外部关系22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处的方法：分享目的和方案：确保各方的目的与方案相互协调；充分了解对方的观念。相互交流并开展信任：当与其他团队一同任务时，交换进度表和业务信息；派代表参与对方召开的

13、一些会议；促进交流，以便团队成员之间相互了解；举行全体团队的培训会；就双方关怀的艰苦问题召开会议，以处理出现的冲突。.第二十二章 团队外部关系22.4处置冲突产生冲突的缘由：相互缺乏沟通或误传音讯；对有限资源的竞争；相互竞争或进犯；目的、方案或义务不协调；优先权或规范的冲突。.第七单元 团队学习第七单元知识结构图第二十三章学习与发展第二十四章支持团队学习第二十五章训练与培训比较学习与发展的异同，明确团队学习的意义，并根据学习发展周期了解其中的一些步骤。分别介绍支持团队和个人发展的方法，并通过经验学习促进团队成员的发展。区分训练与在职培训，对它们的步骤和技巧分别加以介绍。.第二十三章 学习与开展

14、学习目的1.了解学习与开展的异同；2.了解团队学习的意义；3.掌握开展的目的；4.重点掌握开展周期。.第二十三章 学习与开展23.1学习与开展的区别 开展包含了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个要素，但它不是开展的全部。23.2团队学习的意义 指点积极参与团队学习活动，并对团队的学习和开展进展管理有利于：团队成员开展；在指点与成员、成员与成员之间建立良好关系；提高团队整体实力；鼓励团队成员，鼓励他们生长和开展；鼓励成员积极发扬自动性；从长久的角度看，有利于团队指点充分利用时间，着重处置重要事务。.第二十三章 学习与开展23.3开展的目的 23.3.1思索如今 23.3.2把握未来组织

15、目的绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目的组织绩效确定绩效差距确定开展要素个体开展团队目的个人目的团队指点确定开展要求团队成员确定开展要求组织战略目的、绩效与个体开展的关系.第二十三章 学习与开展23.4开展周期 1. 明确开展需求2. 商定开展目的3. 选择开展方法4. 方案学习和支持7. 评价其有效性6. 检查目的5. 实施和支持学习开展循环周期.第二十三章 学习与开展23.4开展周期 23.4.1明确开展需求 明确开展需求，需求回答以下三个问题：当前团队成员了解什么？在做什么？要想实现组织近期和远期的目的，团队成员需求具备哪些知识和技艺？可以采取哪些行动？什么样的学习和开展时机可以使他们

16、的技艺和才干得到提升? 他可以采用以下正式的方式来评价团队的开展需求：进展绩效考核，根据考核结果明确团队的开展需求；直接根据组织开展目的规定团队的目的，来明确团队的开展需求。.第二十三章 学习与开展23.4开展周期 23.4.2赞同开展目的 23.4.3选择开展方法选择开展方法取决于诸多要素，其中包括：成员个人的技艺程度；成员个人的阅历；成员的自主性和能动性比如对于自主能动性强的人来说，自学方法可以发扬很大的作用；而自主能动性差的人那么需求更多的支持；成员的年龄例如，对计算机培训来说，年龄很重要；成员任务和学习的方法；在时间、任务、资金方面支出的本钱；资源的可用性。1.脱产培训 2.在职学习.

17、第二十四章 支持团队学习学习目的1.了解支持团队开展的方法；2.掌握支持个人开展的方法；3.重点掌握支持阅历学习的方法。.第二十四章 支持团队学习24.1支持团队的开展 团队的支持作用包括协助团队成员开展技艺和知识，同时促进组织目的和团队目的的实现。团队指点要想具备这种才干，必需：让团队成员了解本人的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的任务中去；不断鼓励团队成员。.第二十四章 支持团队学习24.1支持团队的开展 24.1.1树立典范 24.1.2开展团队有助于开展的团队气氛开诚布公在这里可以自在地交流信息、意见和观念团队成员之间彼此信任团队中每一个人都作出努力协作和支持.第二十四章 支持

18、团队学习24.2支持个人的开展24.3支持阅历学习 从阅历中学习或“实际学习的周期普通由以下四个阶段构成：获得阅历实际和详细做事情；反思思索和讨论；实际化从思索中得出结论，建立模型；运用为行动制定方案并设法运用实际。 .第二十四章 支持团队学习24.3支持阅历学习 24.3.1思索和讨论成认觉得和直觉的重要性；由表及里、由浅入深；回想和交流。 24.3.2运用 24.3.3方案.第二十四章 支持团队学习24.3支持阅历学习 24.3.4审查和评价1.非正式审查2.正式审查3.评价学习的效果.第二十五章 训练与培训学习目的1.了解训练与培训的区别；2.掌握培训的技巧和步骤；3.重点掌握训练的五个

19、步骤。.第二十五章 训练与培训25.1训练与培训的区别训练培训属于发展活动属于学习活动用于整个工作、项目和新的职责培训，如编制报告、分配资源、管理工程等。用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训，比如计算机软件。针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中。针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解。督导和支持活动贯穿于整个课程之中。一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）。方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。.第二十五章 训练与培训25.2训练的五个步骤方案和建立编制训练方案

20、，筹备训练资源，建立培训授权；简要引见教学双方共同讨论，商定各种预期目的和实现途径；后退让学员自主学习；督导和检查在需求之处给予协助和指点；审查和评价最终审查训练工程和学习效果。.第二十五章 训练与培训25.3培训的五个步骤准备填写任务清单并进行备份；将培训分为几个学习块；确定时间、地点和设备。解释仔细讲解培训内容示范以正常的速度演示再示范或解释再做一次，速度放慢，边做边解释；同时提出启发式问题并请学习者作答。学习者操作让学习者在教练的帮助下进行实际操作。学习者总结让学习者进行示范和解释。培训的步骤.第二十五章 训练与培训25.3培训的五个步骤预备 义务清单可以在培训中发扬很重要的作用，例如：

21、确信一切的步骤都顺序进展；确信每次反复这个活动都运用一样的顺序来完成；记录并备份，可以用作参考；在别的培训中运用；简化任务程序，提高效率。.第二十五章 训练与培训25.3培训的五个步骤预备培训前的预备人物内容时间地点培训的对象谁将协助教练要培训什么内容（是否充分了解；有无任务清单）需要什么设备学习者已经知道哪些知识什么时间培训（教练和学习者分别在什么时间合适）什么时候开始和结束（你需要多长时间；如果时间超过50分钟，把它分为两次课）什么时候是最佳时间（地点、设备、人员什么时候空闲）学习者什么时候可以使用培训技能（确定培训完毕他们将很快应用）什么时候检查学习效果在哪里培训（是否需要预定场地和设备

22、）.第二十五章 训练与培训25.3培训的五个步骤解释 在培训的过程中，留意以下两点，可以协助学习者更好地掌握所学的内容：将培训内容与任务结合起来反复运用.第八单元 实现目的第八单元知识结构图第二十六章确定团队目标第二十七章制定计划第二十八章监督、控制和支持对计划的进展进行监督、控制和支持，以保证计划得以实施或得到修正。在目标的指导下制订具体的计划并进行任务的分解和分配，并获取计划实施的各种资源。根据目标管理方法的步骤和要素，制订各级目标并使之相匹配。第二十九章评估工作绩效设定评估标准，根据反馈信息对计划进行正式或非正式的有效评估。.第二十六章 确定团队目的学习目的1.了解各级目的的制定及匹配；

23、2.掌握目的管理方法的步骤和共同要素。.第二十六章 确定团队目的26.1目的管理明确目的参与决策规定期限反响绩效.第二十六章 确定团队目的26.1目的管理组织目的分解组织目标客户服务中心目标其他部门的目标其他部门的目标团队目标团队目标团队目标团队成员的目标团队成员的目标团队成员的目标.第二十六章 确定团队目的26.2各级目的制定 26.2.1组织目的 26.2.2团队目的 26.2.3个人目的 26.2.4 SMART目的明确的(Specific) 必需实现详细内容；可衡量的(Measurable)有衡量的规范和根据；可到达的(Attainable)必需征得实践操作者的赞同；可实现的(Real

24、istic)不超出约束条件；有时间规定的(Time Specific)有明确限期。.第二十七章 制定方案学习目的1.了解方案的限制要素；2.了解怎样确认方案；3.了解分配义务的规范和授权的方法；4.掌握如何获取资源；5.掌握制定方案进度表的方法；6.重点掌握任务分解构造方法。.第二十七章 制定方案27.1方案的详细任务 27.1.1草拟详细方案确定义务：部门、团队和团队成员需求完成的各种义务；分配义务：确定参与义务的各个团队成员；获取资源：实现目的所需的资源人力、物力、财力等；时间：制定时间进度表以保证按时完成义务。 .第二十七章 制定方案27.1方案的详细任务 27.1.1草拟详细方案 对义

25、务作出决议对角色分配义务制造时间进度表获取资源内容参与人员如何实施及时间草拟详细方案.第二十七章 制定方案27.1方案的详细任务 27.1.2方案的限制要素资源要素。这些资源要素有时间、所能获得的资料、信息、人力和资金等。指点的理念和态度。这关系到他们对组织方案的作用，也直接影响方案的制定和实施。组织文化。它关系到团队成员共同的价值观念、思想方式、任务作风、行为准那么等，直接影响他们的任务思想和任务态度，从而影响方案的制定和实施。组织构造。不同的组织构造在组织层级、信息传送、员工关系等各方面都存在明显差别，因此对方案任务的限制也不尽一样。.第二十七章 制定方案27.2确定义务 27.2.1分解

26、义务提供与产品和效力相关的信息；处置客户关系数据库系统；与消费、市场、销售、分销部门坚持联络；报价和提供信誉条款；跟踪并处置客户的不满。 27.2.2任务分解构造.第二十七章 制定方案27.3分配义务 27.3.1分配义务的规范 27.3.2授权.第二十七章 制定方案27.4获取资源人力设备信息时间资金.第二十七章 制定方案27.5方案进度表 27.5.1制定义务进度表 27.5.2制定人员安排表 27.5.3物质资源的方案27.6确认方案方案的一致性与相关人员达成一致.第二十八章 监视、控制和支持学习目的1.了解反响环的四个阶段；2.了解监视的两种规范；3.掌握控制过程的步骤及如何采取修正措

27、施；4.掌握如何向员工提供支持；5.重点掌握监视的方法。.第二十八章 监视、控制和支持28.1反响环28.2监视 28.2.1监视规范 28.2.2监视方法基于系统监视的反响利益相关者的反响巡视管理会议报告自我监视.第二十八章 监视、控制和支持28.3控制28.4提供支持.第二十九章 评价任务绩效学习目的1.了解评价的规范；2.掌握如何为团队提供反响；3.重点掌握任务评价的方式。.第二十九章 评价任务绩效29.1评价规范29.2反响信息29.3任务评价 29.3.1非正式评价 29.3.2正式评价自我评价主管指点评价会面汇报29.3.3有效评价.第九单元 团队鼓励第九单元知识结构图第三十章激励

28、理论第三十一章激励技巧第三十二章全方位激励掌握激励的三个理论（需求层次理论、期望理论和双因素理论）并学会应用它们的方法。掌握提高激励水平的五个要点（树立榜样、检查期望、支持团队环境、绩效激励和鼓励自我发展）。了解工作本身、工作条件、薪酬以及组织文化对团队的激励。.第三十章 鼓励实际学习目的1.了解鼓励实际的运用方法；2.掌握期望实际和双要素实际；3.重点掌握需求层次实际。.第三十章 鼓励实际30.1需求层次实际生理需求自我实现自尊需求归属需求平安需求工资和根本保证任务条件团队协作和友谊表扬、提拔和成认挑战和个人满足感.期望实际与双要素实际 激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件媒介作用协作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第二级结果评价付出的努力表现程度高消费率期望努力能够性.第三十一章 鼓励技巧学习目的1.了解如何树立典范；2.了解如何经过管理绩效进展鼓励；3.掌握如何对期望进展检查；4.掌握如何鼓励开展；5.重点掌握开发支持型团队的方法。.第三十一章 鼓励技巧31.1树立典范31.2检查期望 31.2.1X实际与Y实际 31.2.2皮格马利翁效应31.3支持型团队环境 31.3.1信任 31.3.2尊重 31.3.3交流.第三十一章 鼓励技巧31.4绩效鼓励31.5鼓