商业银行业务培训资料

1、深圳市长亮科技(kj)有限公司业务培训资料中心技术本部共六十三页技术人员 销售(xioshu)人员学习(xux)对象共六十三页 第一部分 商业银行机构 第二部分 商业银行经营(jngyng) 存款业务 投资业务 资金业务 贷款业务 结算业务 卡业务 代理业务 外围业务 第三部分 商业银行管理全面风险管理 流动性管理财务管理 绩效管理内部审计目 录共六十三页第一部分 我国商业银行机构(jgu)简介我国商业银行（中资）分为: 国有独资(d z)商业银行4家 国有股份制商业银行12家 城市商业银行124家 农村农村信用社20000多家 3家政策性银行 农业发展银行、国家开发银行、中国进出口银行 1家

2、中国邮政储汇局 84家在华外资银行共六十三页国有商业银行工商银行、农业银行、中国银行、建设银行全国性股份制商业银行交通银行、招商银行、中信实业银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、民生银行、恒丰银行和浙江商业银行（共12家）共124家共20000多家城市商业银行农村商业银行目前我国商业银行(shn y yn xn)（中资）分为 我公司目前的客户群主要(zhyo)集中在城市商业银行共六十三页第二部分 我国商业银行(shn y yn xn)开办业务概述经营模式：分业经营 （相对于证券交易、保险、信托等非银行业务）发展趋势：混业经营，商业银行业务与投资银行业务

3、融合， 开放、自由竞争环境。 （相对于中央银行平衡国际收支、调控货币供应、实施金融管制职能）。经营原则：安全性、盈利性、流动性业务分类：按业务层次分类： 核心(hxn)业务、中间业务、外围业务、管理业务 按资产负债表中的位置分为： 负债业务、资产业务、表外业务共六十三页商业银行业务环境开放自由竞争商业(shngy)经营管理环境全能型银行(ynhng)共六十三页商业银行业务(yw)框架Call Center自助(z zh)银行ATM/POS电话银行网上银行手机银行外围业务国际业务日终处理卡业务代理业务财务管理报表管理系统管理核心业务存款业务授信业务结算业务风险管理流动性管理绩效管理内部审计管理业

4、务投资业务资金业务负债业务中间业务资产业务融资业务综合业务内部管理共六十三页负债业务主要是指存款业务资产业务主要包括贷款、投资等业务表外风险业务、无风险中间业务表外业务我国商业银行主要业务(yw)（按资产负债表组成划分）共六十三页一、存款(cn kun)业务按存款对象分类储蓄业务、对公存款业务 按存期分类活期存款业务、定期存款业务本币存款、外币存款 按币种分类原始存款、派生存款按存款来源和信用性质分类共六十三页个人(grn)存款业务基本业务储蓄活期整存整取定活两便零存整取教育储蓄整存零取存本取息通知(tngzh)存款个人支票 国债业务共六十三页对公存款(cn kun)业务对公活期对公定期(dn

5、gq)对公协定存款对公通知存款临时存款 共六十三页二、投资(tu z)业务 证券投资(tu z)：股权投资(tu z)、股票投资(tu z)债券、资产投资 ：买入、卖出、回购、返售项目投资：新建项目、设备更新、技术改造兼并.收购与反收购资产证券化共六十三页三、资金(zjn)业务外汇买卖（自营业务）市场拆借(chiji)内部买卖共六十三页四 、贷款(di kun)（授信）类业务授信业务(yw)：涵盖贷款表内业务和表外风险业务。授信：根据客户信用状况、经济状况，授予一定期限内的贷款额度；在授信期限及额度内，借款人可根据自己的资金需求情况,随用随借,不必每次都办理繁琐的贷款审批手续,而且可以尽可能地

6、减少利息支出。 共六十三页授信业务(yw)的分类按授信申请人划分类自然人授信和法人授信 按是否计入资产负债表内分类表内授信业务和表外授信业务短期授信（1年以内）、中期授信（1-5年）、长期授信（5年以上） 按照授信期限分类见下表按照授信业务分类 共六十三页按授信业务(yw)的业务(yw)品种划分 授信综合授信单笔授信国内业务授信表外授信贷款零售贷款批发贷款汇票承兑业务保函消费贷款一般贷款汽车按揭贷款楼宇按揭贷款装修按揭贷款信用卡贷款其它按揭贷款个人创业贷款其它个人贷款流动资金贷款项目贷款银行承兑汇票贴现商业承兑汇票贴现国内保理国际业务授信表外授信贷款进口开立信用证提货担保保函开立备用信用证出口

7、打包贷款押汇出口买方信贷出口卖方信贷国际保理出口押汇进口押汇福费庭共六十三页综合(zngh)授信（表外风险业务）综合授信：是指对单一客户统一确定授信额度，并对其额度总量、业务品种以及分品种的额度加以集中控制的信用风险管理形式。综合授信业务一般只针对银行优质客户开办，同时要求银行有较强的额度管理能力与风险控制能力。综合授信属于承诺类业务。 某商业银行综合授信的条件：为同时满足以下条件的优质客户提供综合授信服务：1.信用等级在AA+（含）以上；2.资产负债率不高于客户所在行业的良好值；3.或有负债(f zhi)余额不超过净资产；4.近两年没有出现经营亏损，上半年总资产报酬率不低于行业平均水平；5.

8、近两年无不良信用记录。 共六十三页流动资金(lidngzjn)贷款流动资金(zjn)贷款：是指为满足企业流动资金(zjn)的需求而发放的的贷款，主要用于企业正常生产经营中经常占用的资金(zjn)需要。共六十三页项目(xingm)贷款是指向企业发放的用于固定资产项目投资的中长期贷款。项目贷款的还款来源严重依赖于项目收益，因此银行(ynhng)往往要求客户签订项目收益监控的相关协议。 包括新项目建设、技术改造及设备升级共六十三页委托(witu)贷款由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由金融机构（受托人）根据委托人确定的贷款对象(duxing)、用途、金额、期限、利率等发放的贷款。受托金融

9、机构只负责代为发放、监督使用并协助收回，不承担任何形式的贷款风险。 共六十三页转贷款(di kun)境内单位使用的以外币承担(chngdn)的具有契约性偿还义务的下列外汇资金： （1）国际金融组织转贷款和外国政府转贷款； （2）国际金融转租赁和国内外汇租赁； （3）国内银行及非银行金融机构的外汇贷款； （4）其它形式的转贷款。 共六十三页买方(mi fn)出口信贷买方出口信贷：是指由出口商国家的银行向进口商或进口商国家的银行提供的信贷，用以支付(zhf)进口货款的一种贷款形式。共六十三页银团(yn tun)贷款由一家或几家银行牵头，多家银行参加而组成的国际银团(yn tun)，按照内部分工和出

10、资比例向某一借款人发放的贷款。银团(yn tun)的大小是根据项目的筹资规模决定的。银团(yn tun)成员少则几家，多则几十家。 银团贷款分为直接贷款和间接贷款，前者是由银团内各成员行委托代理行向借款人发放、回收和统一管理的贷款；后者是由牵头行将参加贷款权(即贷款份额)分别转售给其他成员行，全部的贷款管理工作均由牵头行负责的贷款。组织、协议、核算、管理。 共六十三页融资(rn z)租赁融资租赁是指商业银行根据承租人（如实业）对供货人或出卖人（比如：某xxx生产线的厂家）的选择，从出卖人那里购买租赁物（比如：某xxx生产线），提供(tgng)给承租人使用，承租人支付租金的交易。 融资租赁的租金

11、大致相当于以租赁物的购置金额为基数，按市场利率计算的本息合计值。从实质上讲，融资租赁相当于分期付款购买。在融资租赁交易中，承租人对租赁物几乎都要留购。在留购之前，租赁物的所有权暂时是出租人的。留购的金额一般是象征意义的价格（比如100元）等，通过留购，出租人才能把租赁物的所有权转给承租人。 共六十三页担保业务(yw)（表外风险业务(yw)）（一）承兑汇票业务开立银行承兑汇票：是指由出票人签发，委托银行在未来的指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人，并由银行承诺兑现票据的业务。开立银行承兑汇票，银行往往要求客户存入100%的保证金或至少30%的保证金加上第三者信用担保或足值的抵质押物作担保

12、。 开立银行承兑汇票必须建立(jinl)在真实的国内贸易合同基础之上，票据有效期最长不得超过6个月。货币品种：人民币 共六十三页担保(dnbo)业务（表外风险业务）（二）保函银行保函业务：是指银行应客户的申请而开立的有担保性质的书面(shmin)承诺文件，一旦申请人未按其与受益人签订的合同的约定偿还债务或履行约定的义务时，由银行履行担保责任。比较常见的银行保函有关税保付保函、投标保函、工程履约保函、预收(付)款退款保函等。共六十三页担保(dnbo)业务（表外风险业务）（三）进口开立信用证：是银行应国内进口商的申请，向国外出口商出具的一种付款承诺，承诺在符合信用证所规定(gudng)的各项条款时

13、，向出口商履行付款责任。 信用证（Letter of Credit，缩写L/C）是现今国际贸易中运用最多的一种支付方式。银行为客户开立信用证必须对客户进行资信调查，同时，银行还要求开证申请人提供一定金额的保证金或提供第三者担保、抵质押担保，以降低银行本身所承担的风险。 共六十三页信用证作为国际结算的一种方式其一般流程(lichng)如下进口商开证申请人开证行进口地银行278受益人出口商议付行出口地银行通知行16354109担保(dnbo)业务（表外风险业务）共六十三页第一步：进口商与出口商签订贸易合同；第二步：进口商向进口地银行申请(shnqng)开立以出口商为受益人的信用证；第三步：开证行将

14、信用证寄送通知行（通常也是议付行，是出口商指定的出口地银行）；第四步：通知行向出口商提示信用证，出口商按照确定的信用证条款要求进行备货、装箱、发货；第五步：出口商将信用证要求的货运单据交议付行；第六步：议付行将所有单据寄送开证行；第七步：开证行向进口商提示单据并接受进口商委托进行审单；第八步：如单证相符，进口商向开证行付款赎单；第九步：开证行向议付行交付货款；第十步：议付行向出口商交付货款。担保(dnbo)业务（表外风险业务）共六十三页担保业务(yw)（表外风险业务(yw)）（四）开立(ki l)备用信用证备用信用证：和前述信用证都是银行（开证行）应申请人的请求，向受益人开立的，在一定条件下凭

15、规定的单据向受益人支付一定款项的书面凭证。所不同的是，规定的单据不同。备用信用证要求受益人提交的单据，不是货运单据，而是受益人出具的关于申请人违约的声明或证明。 备用信用证在应用上与保函相同，只不过在我国更多地运用在国际业务之中。 共六十三页担保(dnbo)业务（五）提货担保提货担保提货担保：是指当正本货运单据未收到，而货物已到达时，客户可向银行申请开立提货担保保函，交给承运单位先予提货，待客户取得(qd)正本单据后，再以正本单据换回原提货担保保函。货币品种：无（表外风险业务）共六十三页银行(ynhng)承兑汇票贴现银行承兑汇票贴现：是指银行承兑汇票的持票人将未到期的银行承兑汇票转让予银行，银

16、行将票面金额扣除贴现利息后将余额付给持票的人一种融资行为。办理银行承兑汇票贴现业务必须建立在真实的国内贸易合同之下，而且贴现申请人必须向贴现行提供增值税发票原件(yun jin)备查。 货币品种：人民币 共六十三页商业(shngy)承兑汇票贴现商业承兑汇票贴现：针对的是商业承兑汇票所办理(bnl)的贴现。办理商业承兑汇票银行通常要求贴现申请人提供第三者信用担保或足值的抵质押物作担保。办理商业承兑汇票贴现业务必须建立在真实的国内贸易合同之下，而且贴现申请人必须向贴现行提供增值税发票原件备查。 货币品种：人民币共六十三页保理应收帐款保理简称(jinchng)保理：是指银行买入在“商务合同”项下产品

17、卖方（债权人）对产品买方（债务人）所拥有应收帐款的债权，同时放弃对债权人的追索权，只对债务人拥有追索权的金融产品。同时银行和债权人议定，在债权人未履行商务合同项下义务时，债权人仍须承担无条件向银行回购该笔应收帐款的义务。 共六十三页打包(d bo)贷款打包贷款也称“打包放款”：是在出口商品装运前由银行对出口商提供的一种信贷形式，是指在采用信用证结算方式条件下，出口商作为信用证的受益人，在组织(zzh)出口商品的生产、加工、揽货和包装的过程中，如需要资金周转，可凭进口商开来的信用证作为抵押和还款凭据，由结算银行给予商品装船前的资金支持。贷款币种：人民币 共六十三页出口(ch ku)押汇出口押汇：

18、是指出口商（信用证受益人）在向银行提交信用证项下单据(dnj)议付时，银行（议付行）根据进口商的申请，凭出口商提交的全套单证相符的单据(dnj)作为质押进行审核，审核无误后，参照票面金额将款项垫付给企业，然后向开证行寄单索汇，并向企业收取押汇利息和银行费用并保留追索权的一种短期出口融资业务。出口押汇分：信用证下押汇和跟单托收下押汇两种。货币币种：各种外币共六十三页进口(jn ku)押汇进口押汇：是开证行给予进口商(开证申请人)的一项短期融资便利，即进口商（开证申请人）委托银行开出(ki ch)信用证后，在单证相符须对外承担付款责任时，由于开证申请人临时资金短缺，无法向开证行缴足全额付款资金，经

19、向开证行申请并获得批准后，由开证行在对开证申请人保留追索权和货权质押的前提下代为垫付款项给国外银行或出口商，并在规定期限内由开证申请人偿还开证行押汇贷款及利息的融资业务。贷款币种：各种外币共六十三页福费廷福费廷也称包买票据或票据买断，是商业银行为国际贸易提供(tgng)的一种中、长期融资方式。它是指银行作为包买商从出口商那里无追索权地购买由银行承兑的远期汇票，而向出口商提供(tgng)融资的业务。 该种融资方式广泛用于成套设备、机器、飞机、船舶等大宗贸易。货币品种：各种外币 共六十三页（五）支付(zhf)结算业务支付结算是指对各经济单位之间因商品交易，劳务供应。资金(zjn)调拨等经济往来所引

20、起的货币收付关系进行了结和清算。商业银行的结算业务主要指转帐结算，指通过银行把款项从付款人帐户划转到收款人帐户而完成的货币收付行为。用存款货币的转移来代替现金流通，简化了结算过程，加速了资金的流通. 共六十三页支付结算(ji sun)业务支付结算渠道辖内往来(wngli)同城结算电子联行 现代化支付特约通汇大额代理支付小额支付集中会计核算票据影像共六十三页支付(zhf)结算业务汇票支票本票汇兑托收信用证银行卡银行汇票承兑汇票银行承兑汇票商业承兑汇票现金支票转账支票定额本票不定额本票电汇信汇票汇借记卡贷记卡支付(zhf)结算工具共六十三页六、卡业务(yw)(一)银行卡种类人民币信用卡人民币借记卡

21、外币(wib)信用卡外币(wib)借记卡联名认同卡代理外币(wib)卡收单(二) 帐户功能 卡折一体化 多储种 多帐户(三)业务功能 理财工具 自动转存 约定转存 无卡存款 转账支付 存款取款 共六十三页七、代理(dil)业务（无风险中间业务）代收煤气水电 代收交通、通讯 、有线电视 代扣税款业务 代发工资 代理医疗保险 代理社会保险代理国库集中(jzhng)支付共六十三页代理(dil)业务（无风险中间业务） 代理住房公积金业务住房公积金委托归集住房货币(hub)补贴资金归集住房公积金委托贷款共六十三页代理(dil)业务（无风险中间业务）代理发行(fhng)、承销、兑付有价证券银证通银证转帐代

22、理发行和兑付政府债券 代理保险、代收保费共六十三页代理(dil)业务（无风险中间业务）信托投资业务 是指商业银行作为(zuwi)受托人，接受客户委托代为管理、处理财产、代办事务等，为指定的人谋利益的经济行为。信托业务有利于灵活地筹集和融通资金、发展多种信用形式，扩大信用中介的作用。 代理基金托管、代理资产托管共六十三页代理(dil)业务（无风险中间业务）代理外汇交易即期(j q)外汇买卖远期外汇买卖代理衍生工具买卖代理互换交易外汇套汇交易外汇掉期交易外汇套利交易外汇期权交易利率期权交易掉期期权交易共六十三页代理(dil)业务（无风险中间业务）代保管业务：是指商业银行设置各种规格的保管箱，供单位

23、或个人租用，代为保管各种贵重物品或单证的业务，一般按保险箱规格向客户(k h)收取租金。共六十三页代理(dil)业务（无风险中间业务）咨询业务是指商业银行向客户有偿提供其所需商业金融信息(xnx)。例如个人理财、公司理财、验资业务、资产评估、存款证明、企业信用等级评估、金融与经济信息(xnx)咨询、资产重组、资产并购、资产管理、资产证券化、投资咨询等。共六十三页八、外围(wiwi)业务POS余额查询POS消费(xiofi)POS预授权POS预授权结算POS修改密码POS机管理POS商户管理POS商户清算业务POS交易共六十三页ATM、CDM、自助(z zh)终端ATM余额查询ATM现金取款CD

24、M信封存款ATM转帐(zhun zhn)ATM修改密码ATM机监控管理自助银行卡内转帐定活互转自助缴费存款补登折打印对帐单共六十三页电话(dinhu)银行电话银行余额查询交易查询传真对帐单修改(xigi)密码卡内转帐帐户转存自助缴费呼叫中心 CallCenter共六十三页手机(shu j)银行实现功能(gngnng)银行新业务营销金融信息服务存取款通知缴费通知移动支付系统特点安全性高大批量跨地域及时发布信息系统实施简单基于短信息平台，对手机性能要求低用户操作简便共六十三页网上银行系统功能个人银行企业银行信息(xnx)发布网上证券网上购物网上支付安全性登录密码安全性标准(biozhn)SSL加密CA认证防火墙共六十三页网上企业(qy)银行用户管理(gunl)主管用户复核用户经办人员 用户权限管理权限分级授权业务处理IC卡登录帐务信息查询 内部转帐对外支付批量发放工资密码管理共六十三页第三(d sn)部分商业银行管理业务（一）风险管理管理内容：风险识别、风险测算、风险补偿管理种类：信用风险、操作风险、市场风险管理准则：巴塞尔