上市公司客户接待管理制度[页]

1、作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途上市公司客户接待管理制度第一章总则第一条目的为规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。个人收集整理勿做商业用途第二条客户的分类1、按来访目的分类(1)考察类客户：分为工程专项考察类（对某一工程进行专项考察）客户和其他考察类客户（如验货等）。(2)培训类客户2、按级别分类A级：合同额600万以上B级：400万合同额600万C级：100万合同额400万D级：合同额100万第三条管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。2公司

2、其他职能部门应予以必要的协助。第二章客户接待管理第四条接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。第五条接待场地环境标准1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。2、地面干净无污物，空气流通清新。3、室温适宜，灯光合适。1/10第六条费用分解直接费用间接费用第三章费用控制1、酒店2、吃饭（1）请客户（2）客户自己吃完报销3、娱乐4、景区门票5、礼品1、车辆2、油费3、过路费4、停车费5、司机工资6、陪同人员工资注：注：以上费用除娱乐工程由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请、报销。第六条各级别客户接待规格1、接待费的使用遵循勤俭节约

3、，效能优先的原则。2、按照客户的分类，安排相应的接待方式，应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。详情如下表所示：个人收集整理勿做商业用途A级套餐：工程酒店星级价格费用人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费奔驰景区门票价格油费、损耗司机工资合计数量合计娱乐价格数量合计2/10总计人数人均B级套餐：工程酒店费用星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、油费、损耗司机工资合计停车费景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均C级套餐：工程酒店星级价格费用人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损

4、耗司机工资合计3/10景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均D级套餐：工程酒店星级价格费用人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、油费、损耗司机工资合计停车费景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。超出未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。第七条各级别客户审批手续4/10A级：B级：C级：D级：第八条陪同人员数量在诸如饭局、娱乐等客户服务工程中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。个人收集整理勿做商业用途第四章附则第九条行政部部对本制

5、度拥有解释权。第十条本制度自公布之日起实施。客户接待流程一：流程图二、流程核心步骤说明（一）接待准备阶段文件相关表单序号1核心流程步骤接待申请工作内容描述销售人员详细填写客户接现状及问题相关的制度/客户接待通知表2销售经理审批待通知表及相应的工程梳理，向销售经理申请征得同意可通过邮件的方式345按来访目的和级别分类总经理/副总审批联系销售人员和客户分为A、B、C、D四级了解客户行程、航班号、客户接待制度表喜好、习惯等制定接待行程表6接待行程与相关部门联系PPT内容7订酒店、安排车辆、联系相关部门提前和北山、技术部门联系。如需和高层见面，须提5/10前和高层确认时间（二）接待执行阶段序号1234

6、核心流程步骤接车北山考察总部考察或培训送礼工作内容描述提前半小时在机场等候提前通知生产基地，确定陪同人员提前准备PPT，预约培训室礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等相关的制度/文件相关表单（二）接待反馈阶段序号12核心流程步骤客户满意度调查电话回访工作内容描述考察类客户接待由销售人员填写，培训类客户接待由客户填写接待人员按送来访人员走的航班号相关的制度/文件相关表单客户满意度调查表（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见附表1客户接待通知表客户名称欢迎词名称工程编号出发时间到达深圳时间交通工具飞机或火车班次人数客户姓

7、名及职位联系人及联系方式住宿标准预计在深天数房间数量来访目的及内容6/10费用情况往返路费：公司出客户自付住宿费：公司出客户自付餐费：公司出客户自付景点门票：公司出客户自付其他说明：负责接待的销售工程师合同中是否包含培训费客户是否提供单独培训费用是否否是培训金额：元其它要求编制：审核：批准：说明：编制人可以为客户代表或销售人员；审核人可以为二级销售经理或一级销售经理；批准人可以为一级销售经理或总经理。审核和批准可以通过邮件的方式。个人收集整理勿做商业用途附表2客户接待行程安排表客户名称客户类别来访目的及内容欢迎词名称工程编号行政部负责接待人员工厂负责接待人员软件演示负责部门及人员技术培训负责部

8、门及人员接待行程大致安排（月日）此栏主要是针对培训类客户1、8：30-10：30参观北山工厂2、10：30-11：30到海边参观3、11：30-13：30午餐4、13：30-15：30到公司8楼参观交流5、15：30-18：30世界之窗参观6、18：30-送客户到火车站，他们去广州接待行程大致安排（月日）备注编制：审核：批准：附表3客户满意度调查表尊敬的客户，您好！衷心感谢贵公司多年来对中电技术的关注和支持，为了更好地为您提供服务，希望通过以下方面的调查了解您对我们客户接待工作的真实看法与评价，以便我们持续改进接待服7/10务质量。个人收集整理勿做商业用途姓名：单位名称：职务：电话：手机：传真

9、：邮箱：地址：1、接待人员的语言、行为的满意度A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、较差2、对酒店的满意度A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、较差3、对培训老师讲解的满意度A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、较差4、对接待工作的整体评价A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、较差5、对于中电技术的客户接待工作，您还希望我们做出哪些改进？8/10版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,anddesign.CopyrightisZhangJia

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