顺丰速运配送中心仓库盘点管理优化分析研究

1、顺丰速运配送中心仓库盘点管理优化分析目 录 HYPERLINK l _Toc31693 摘 要 PAGEREF _Toc31693 I HYPERLINK l _Toc26800 ABSTRACT PAGEREF _Toc26800 II HYPERLINK l _Toc3651 1 绪 论1 HYPERLINK l _Toc3269 1.1 研究背景1 HYPERLINK l _Toc16243 1.2 研究目的1 HYPERLINK l _Toc3269 1.3 研究意义2 HYPERLINK l _Toc16243 2 仓库盘点管理概述2 HYPERLINK l _Toc8967 HYP

2、ERLINK l _Toc18786 2.1 仓库盘点管理的概念2 HYPERLINK l _Toc16306 2.2 仓库盘点管理的特点2 HYPERLINK l _Toc18786 2.3 仓库盘点管理的原则3 HYPERLINK l _Toc18786 2.4 仓库盘点管理的流程3 HYPERLINK l _Toc16243 3 顺丰配送中心仓库盘点管理的现状4 HYPERLINK l _Toc8967 HYPERLINK l _Toc18786 3.1 从产能与设施上看4 HYPERLINK l _Toc16306 3.2 从仓储规划上看4 HYPERLINK l _Toc18786

3、3.3 从人员配备上看 PAGEREF _Toc18786 4 HYPERLINK l _Toc16243 4 顺丰配送中心仓库盘点管理存在的问题5 HYPERLINK l _Toc8967 HYPERLINK l _Toc18786 4.1 因管理不规范造成盘点管理数据上存在出入5 HYPERLINK l _Toc16306 4.2 信息延时导致信息不对称6 HYPERLINK l _Toc18786 4.3 缺乏专业的盘点人才6 HYPERLINK l _Toc16306 4.4 仓库利用率低下6 HYPERLINK l _Toc18786 4.5 库区内货物摆放不合理导致盘点效率低下7

4、HYPERLINK l _Toc16243 5 顺丰配送中心仓库盘点管理的优化措施7 HYPERLINK l _Toc8967 HYPERLINK l _Toc18786 5.1 改变观念，重视盘点作业7 HYPERLINK l _Toc16306 5.2 充分发掘人才并引进专业化人才8 HYPERLINK l _Toc18786 5.3 做好员工培训8 HYPERLINK l _Toc18786 5.4 打造信息化平台，有效提升对接效率10 HYPERLINK l _Toc18786 5.5 进行仓储规划，提高仓储空间利用率12 HYPERLINK l _Toc18786 5.6 选择合适的

5、盘点作业方法13 HYPERLINK l _Toc8875 6 结 论15 HYPERLINK l _Toc788 致 谢18 III摘 要随着我国物流信息化程度的不断提升，仓储管理已经成为现代物流系统的一个重要组成部分，也是各个企业进行的重点和重点。有效、合理的仓储管理可以帮助企业提升物流的效率，节约成本，保证生产平稳，有效地控制和整合资源。仓库的发展经历了几个阶段，从最初的手工仓库发展到如今的智能化仓库，利用各种先进的科技手段，极大地提升了仓库的工作效率。仓库作为一个重要的物流体系,作为连接消费者和生产者的纽带,与整个物流体系紧密相连。我国仓储业的发展离发展的需要还很远,与经济的发展速度、

6、社会的需求存在着较大的差距，而仓储业的发展仍处于滞后状态，存在着诸多问题，因此，要把重点放在发展仓储业上。本文以顺丰物流配送中心的盘点管理为例，期望能够对顺丰物流的盘点工作起到一定的促进作用，从而在一定程度上提升清点工作的效率，从而进一步提升企业的经营效率，降低企业的库存管理成本。关于顺丰物流仓储盘点管理的研究，已有不少学者提出了自己的见解，可为其在物流仓储管理中的应用提供参考。我国的研究表明，为了确保清仓工作的顺利进行，应按库存类别选用适当的盘点方法。通过对库存管理的深入剖析，提出了相应的对策，通过对库存管理进行优化，可以有效地减少库存管理成本，减少库存管理成本，提高企业在市场竞争中的竞争优

7、势。关键词：丰速运；竞争力；优化ABSTRACTWith the continuous improvement of logistics informatization, it has become an important part of modern logistics management in China. Effective and reasonable warehouse management can help enterprises improve the efficiency of logistics, save costs, ensure stable production,

8、 and effectively control and integrate resources. The development of warehouse has gone through several stages, from the initial manual warehouse to todays intelligent warehouse. Using various advanced scientific and technological means, the work efficiency of the warehouse has been greatly improved

9、. As an important logistics system and a link between consumers and producers, warehouse is closely connected with the whole logistics system. The development of Chinas warehousing industry is still far from the needs of development, and there is a large gap with the speed of economic development an

10、d social needs. However, the development of warehousing industry is still lagging behind and there are many problems. Therefore, we should focus on the development of warehousing industry.Taking the inventory management of Shunfeng logistics distribution center as an example, this paper hopes to pro

11、mote the inventory work of Shunfeng logistics, so as to improve the efficiency of inventory work to a certain extent, further improve the operation efficiency of enterprises and reduce the inventory management cost of enterprises. Many scholars have put forward their own opinions on the research of

12、SF logistics warehouse inventory management, which can provide reference for its application in logistics warehouse management. Chinas research shows that in order to ensure the smooth progress of warehouse clearance, appropriate inventory methods should be selected according to inventory categories

13、.Based on the detailed analysis of inventory management, relative preventive measures are pointed out. By improving inventory management, cost management costs can be reasonably controlled, inventory management costs can be reduced, and the companys core competitiveness in industry competition can b

14、e enhanced.Key words: SF Express; competitiveness; optimization 1 绪 论随着物流信息化水平的不断提高，仓库管理已成为现代物流体系的重要内容，也是各企业对其进行研究与规划的主要内容。高效、合理的仓库管理，有助于企业提高物流效率、节约成本、保证生产平稳、有效地控制和整合资源。仓库的发展经历了不同的历史阶段，从最初的手工仓库发展到如今的智能化仓库，利用各种先进的科技手段，极大地提升了仓库的存储效率。仓库是一个具有重要作用的物流系统，其作用是联系生产者与消费者的联系，直接关系到整个物流体系。我国的仓储业发展还远远达不到发展的要求，与我国

15、的经济发展、所需的发展的速度、以及社会的需求还有很大差距，此外，仓储业的发展还很落后，问题也很多，所以我们必须充分关注仓储业的发展。研究背景仓库管理是一个仓库公司为使其能够有效地使用其所拥有的仓库资源而进行的规划、组织、控制及协调。高效合理的仓库管理有助于实现对货物的统一、供给与需求的调整、存货成本的减少、保证生产的平稳运行以及对物料来源的有效控制与管理。文章从顺丰公司的角度出发，阐述了其存在的必然性和发展前景。同时，根据顺丰快递公司目前的仓储业发展状况，提出了一系列改进措施，并对未来的发展趋势进行了展望。研究目的随着国家的快速发展，物流发展的趋势越来越乐观，各国之间物资合理利用，文化交流，当

16、物流发达的时候，物流仓储在当前的产业革命中扮演了相当重要的角色。现在所说的仓储物流管理学不是简单的产品存储，而是空间管理和时间管理的有机结合，公司以提高生产效率、节省成本、满足顾客需要为终极目标，时间管理包括业务办理、进出通道等，而空间管理则体现在仓储布局、仓储利用率等方面。研究意义物流仓储技术的研究和运用，将会在今后的企业建设中掀起一股新的潮流，并将成为新型企业的标准，从而使企业更好地发挥人力资源、节约人力资源、改变经营方式。物流型企业内部的物流仓储管理系统是现代化企业管理系统的一个重要组成部分，顺丰速运有限公司，是一家物流为主要业务的公司，经过这几年的发展逐渐成为了中国快递行业的龙头，然后

17、面对激烈的市场竞争，为了保证公司的可持续发展，公司决定改进现有的仓库物流条件，加强技术手段的运用，提高运作效率，减少成本，从而提升公司的市场竞争力。2 仓库盘点管理概述2.1 仓库盘点管理的概念仓储是指在一个仓库中存储和管理商品。它是一种商品，和生产力的发展紧密联系在一起。在社会分工、专业化生产条件下，社会生产需要的物资要有一定的储备，才能使社会的再生产得以顺利进行。一般而言，仓库管理就是对商品的储存和管理。从广义上讲，仓库管理是指在物流过程中进行货物的贮存、转运、装卸、包装、分拣、管理、后续加工等一系列业务的管理。仓库的经营行为存在于社会生活的不同阶段、不同的产业中，其经营方式、经营内容也不

18、尽相同。广义的仓储不仅包括了传统的仓储、仓储，也包括了在商品的流通、分配过程中的物流中心。2.2 仓库盘点管理的特点在第三方物流领域，特别是在第三方物流领域，除了具备一般的仓储管理特征之外，还存在着其它方面的特征。比如，有些顾客，他们并不在乎货架的保质期，他们更看重的是商品的颜色，因为他们想让仓库里的货物在货架上放得更久，从而降低库存的损耗；而有些纺织品顾客，他们并不在乎货架的保质期，他们更看重的是商品的颜色，因为他们想要在仓库里把货物的颜色给分开。从上述两例子町可以看出，第三方仓储管理是专门为顾客提供仓储服务的，它可以更加灵活，更加科学的安排和管理货物的进出，而且还需要对不同的顾客进行严格的

19、区分，妥善的保管顾客的货物，这是一个非常重要的因素。通常的仓库管理是以过程为基础的。按照仓库的职能，主要将仓库管理分成三大流程，即进货、出货和货物在仓库中的管理。仓库管理就是在这三个过程中，空间即规划设计，劳动力即仓库的操作和库存的优化配置。最大限度地利用和分配空间、人力和存货，是仓储管理工作的任务，也是仓储管理的特征。2.3 仓库盘点管理的原则真实原则：盘点所有资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。准确原则：盘点的过程要求准确无误，无论是资料的输入、盘点的数量等都必须准确。完整原则：所有盘点过程的流程，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。清楚原则：盘点是一种流水线式的工作，

20、不同的人承担不同的工作，因此，所有的数据都要清晰，员工的书写要清晰，商品的分类要清晰，这样才能保证盘点的顺利进行。小组原则：清点是公司所有员工共同参与的，为了缩短清点的时间，公司各部门要有很强的协作精神，以确保清点工作的顺利进行。团队原则：盘点是公司全体人员都参加的核查商品的过程，为缩短盘点时间，公司各个部门都必须有良好的协调配合意识，保证盘点工作的顺利进行。适时适度原则：盘点的频次依企业的需要而确定，过多、过少都是有害的。制度化原则：盘点工作要有一个系统，确定年度盘点、季度盘点、月盘点的时间、工作要求和主要负责人。没有特别的理由，不能随便更改。重视宣传原则：应该使盘点的意义从企业高层到各职能

21、部门都得以知晓，上下齐重视，共同搞好这项工作。结果更加准确。2.4 仓库盘点管理的流程库存盘点管理程序是仓储盘点工作的指导和操作文件，包括盘点、计划、组织、初盘、检查、核对、数据录入、盘点表审核、数据校正、盘点总结等，为盘点工作指明方向和提供措施方法。会计核算、 IT系统、实际库存等方面的信息不一致，必须制定一套仓库盘点管理制度，确保基本资料的准确性。3 顺丰配送中心仓库盘点管理的现状3.1 从产能与设施上看顺丰物流仓储设备近几年发展迅猛，每年的投资规模也在快速增加，再加上政府的扶持，大量的仓库建设，造成了仓库容量的结构性过剩。在买方市场形成的同时，顺丰物流的库存管理也开始显现其不足之处。仓库

22、规模庞大，但无法满足企业的个性化要求。仓促机械化、自动化程度低，大部分都是手工操作，而且机械设备都是老式的，都是国外的老旧产品，而且都是人工操作，效率低，生产成本高。顺丰物流公司的仓储管理，必须在满足客户的要求下，进行专业、个性化的服务，进行技术改造和结构调整。3.2 从仓储规划上看因为顺丰公司是以行政系统为基础而建立的仓库，所以不同部门、不同层次的仓库都是为了满足自己的需求而设置的，这使得顺丰拥有的仓库数量在业内名列前茅。不过，由于没有统一的仓储管理，顺丰的仓库数量很可观，但运营方面却并不是很好。造成这一现象的主要原因，是一些管理者没有重视仓库管理。他们首先要做的，就是要赢得顾客，一旦有了快

23、递，他们就会把快递放在仓库里，然后认为一切都会好起来，所以他们并不关心快递的管理，也不会将快递送到目的地。 如果当前仓库容量不足，则按照先进先出的原则，离开仓库会比较困难，因为仓库工作人员经常将物料放在靠近仓库的过道中。在日常仓库管理中，渠道无法放置不符合5S管理要求的物料。3.3 从人员配备上看顺丰公司在仓储方面的规章制度，随着生产的发展和科技的进步，已经不能适应现实，顺丰公司对仓库的管理还不够完善，员工的自律性也不强，仓促之间的管理也很落后，第一，仓储和办公的行业属性和利润都不能相提并论；第二，仓储用地的出让金太高，需要一次性付款，增加了仓储企业和新投资者的初期成本；第三，在仓储用地置换中

24、，要缴纳土地增值税和土地出让金，制约了仓储企业的技术改造。随着物流技术的发展，仓储行业的发展必将推动仓储行业的发展，特别是现代物流技术在电子商务中的运用，使一些传统的 MIS功能发生了改变。例如，利用条形码技术，能够精确、快捷地收集到所需的资料，大大提升了物流的效率，并能保证仓储的准确性和时间。以往公司各个仓库的管理体系相互独立，导致了大量的重复运输，积压，速度慢。而在电子商务环境下，各仓库的管理系统能够实现信息资源的共享，并通过公司的仓储管理系统统一计划，可以弥补以往的缺陷。4 顺丰配送中心仓库盘点管理存在的问题4.1 因管理不规范造成盘点管理数据上存在出入4.1.1 混乱仓库的三大特征：1

25、、仓库凌乱2、冗余库存3、人员涣散4.1.2 造成混乱的原因：1.仓库杂乱无章的原因有三个1)未进行例行的清洗（Seiri、 Seiso和 Seiketsu)2)仓库位置布置不合理（到达计划和库存计划不清楚）2.多余的存货1)由于数据错误，在采购和销售过程中出现了错误的决策2)产品类别不明，多个生产日期和批次没有进行归类，导致即使想要降低存货，也无从着手3)其它（例如由于领导错误的决策和采购和销售计划的偏离）3.员工松懈1)没有意识到自己的工作的重要性，或者不被社会和周围的人接受（中国的许多小型企业，物流管理还处在起步阶段，无法有效地节省成本，也无法为公司带来新的利润增长点）2)个人的素质还不

26、够完善，没有体现出专业化、职业化。3)工作强度高，工作环境比较差。4.2 信息延时导致信息不对称顺丰公司的仓储管理制度，随着生产的发展和科技的进步，已经不能适应现实，顺丰公司还没有一套完善的仓库行为准则，员工的自律意识不强，造成信息不对称的主要原因是信息不对称。信息是客观事物的活动状态和存在形式的体现，而非对称性信息则是由于事物在运动和改变中所形成的不同而产生的。资讯经济中的决策与对策论问题，即资讯不对称。由于不对称性信息产生的时间不同，不对称性信息产生于合同签订之前或之后。基于不对称的资讯。可以划分为一种行为。信息的非对称性会引起逆向选择和伦理风险。反向选择是指在非对称信息条件下，拥有 f信

27、息优势的个体根据其所拥有的个人信息做出决定，从而使市场失效。一个很有名的例子就是“旧车市场”。而在契约签署之后，不对称信息的交易者的行为往往会被交易方发现，因此交易者会做出不利于对方的交易，这就是信息不对称，这就是道德风险。4.3 缺乏专业的盘点人才现代仓库经营已彻底抛弃了传统的仓库经营方式。但目前国内的仓储管理技术发展不平衡，部分仓库已全部实现机械化作业，而另一些则仍需人工作业。这种不平衡的仓库技术发展对国内物流企业的发展产生了一定的影响。而我国目前还缺少相应的专门技术人员。4.4 仓库利用率低下在仓库中，高的空间利用率是降低成本和提高效率的关键。而当前很多仓储空间利用率低下的主要原因是由于

28、货架摆放不当。所以，仓管人员应尽可能地提高仓库的使用效率，优化货架布置方案，并根据不同的商品进行合理的布置。4.5 库区内货物摆放不合理导致盘点效率低下仓储货架利用率低下的原因有：(1)我们要根据库存商品的种类，选用相应的货架。一般的仓储货架有货架、大型货架（横梁货架）、驶入货架等。在三类货架中，进入式货架的使用率是比较高的。(2)仓库货架的摆放方式也会导致货架的使用效率低下，因此，在仓库货架的平面布置中，必须进行合理的规划与布置。(3)货架的高度.仓库的高度也是一个很大的问题。比如，仓库的净高约为8米，可利用的高度为7.5米，但在实际操作中，仓库的空间利用率却达到了55%。例如，储存家电时，

29、电视机通常堆积在三到四层的高度，堆积的总高度为3.5米；而冰箱则是两层，其整体高度应超过3.8米。储存货品时，货柜的总货位须超过3米。所以，仓库的一半面积没有被完全利用。对垂直高度高的仓库，可加工成平台式、顶棚式货架，能有效地提高仓库的使用效率。5 顺丰配送中心仓库盘点管理的优化措施5.1 改变观念，重视盘点作业在仓储管理中，盘点工作是一个很重要的环节，它关系到存货的精确度，也关系到仓储的质量，因此，如何搞好盘点工作，是仓储管理中的一个重要环节。在仓库的管理中，要强化物资的管理，确保物资的安全性、完整性和真实性，就必须及时的反映仓库的存货状况。仓库的盘点按照盘点的时间划分，有定期和每月的清点，

30、清点是为了确保货品与账目的一致性，同时还要经过财务部的审核，但这也是仓库管理员们最头痛的地方。企业的盈亏和存货之间存在着紧密的联系，而存货的数量是否准确取决于存货和单价。为了获得盈亏的准确性，需要进行存货清点，确定现有的材料的数量。通过对库存物资的清点，可以发现由于工作失误而导致的采购订单，可以及时纠正，并进行纠正。或许大部分人都会认为盘点只是一个简单的盘点，但盘点并不是一件容易的事情，盘点是一件非常繁琐、枯燥的事情，需要第一次盘点、第二次盘点、核对、审计，如果忽略了一些细节，很可能会导致会计报表不一致，从而影响到公司的整体业绩。5.2 充分发掘人才并引进专业化人才探索建立“引进和利用”机制，

31、是深化学习实践科学发展观的重要途径。开展活动，实现人才工作的科学化发展。建立和实施可持续、全面、协调的科学发展观。科学发展观的提出，必然要求人才工作不断地推动科学的发展；建立规范化、制度化。胡锦涛同志提出，要坚持以人为中心的思想，坚持以人民为中心的发展。要把人才的健康发展、充分发挥人才的作用摆在第一位。这充分体现了发挥引进人才的作用用好人才是关键。探索建立人尽其才、物尽其用的高层次人才的设计理念。要深入掌握人才作用发挥的内在规律，找到制约制约的关键因素，并进行研究。针对问题采取有针对性的措施，建立有效的、协调的、有效地发挥人才的作用，是推动整体人才培养的重要途径。这份工作很重要。探讨如何利用好

32、人才，充分利用好人才，充分利用好人才，充分利用好人才。人才引进的效果主要依赖于地方政府对人才的利用和吸引。探索建立人尽其才、物尽其用、物尽其用、物尽其用的思路，使高层次人才在我国的发展中起到了很好的推动作用。5.3 做好员工培训5.3.1 要认真解决好如下八个问题：1、要充分认识培训中存在的问题，进而针对问题进行有效的培训；2、要了解企业和员工的培训需求在哪里，针对需求开展培训；3、要懂得如何找准不同层级员工的培训切入点、关键点，使培训更加切合实际；4、培训师要懂得“为师之道，培训之法”；5、要提升兼职培训教师的授课技巧，提高兼职教师的讲课质量；6、要提升培训组织者和兼职培训师从公司对员工要求

33、的角度去发现培训需求并设计培训课程的能力；7、要提升培训组织者和兼职培训教师发现问题并将发生的问题撰写成为管理案例和开发成培训课程的能力；8、要提升兼职培训师的培训技巧、控场能力和解决培训进程中问题的能力。5.3.2 要认识到企业培训中的主要问题1、培训的对象没找准在企业管理人员的训练中，经常采用“大帮轰”的组织方式，企业的老板们常常有一种“一头羊是一头牛，一头牛一头牛也是一头牛”的思想，觉得参加培训的人越多，就越好，这样既能节省成本，又能得到更多的训练。然而，事情并没有如他所愿。这位雇员参加的培训，经理没兴趣；那位经理参与的，他却一头雾水。因此，要取得良好的训练效果，必须要找到合适的训练目标

34、。2、培训的需求没找对然而，许多企业只想着“赶时髦”“追潮流”，在培训市场上有什么风吹草动，就去办什么培训班；比如，在“细节”上，企业就在细节方面进行培训；在“十二把刀”市场上，企业要开“刀班”；在“执行力”强的情况下，企业要进行“执行力”培训。类似的情况到处都有。我们常常听到这样的话：“请为我们制定训练方案，教师！”想象一下，教练在没有进行调研的情况下，为你制定的训练方案是否具有针对性？有用么？3、培训的期望值太高许多公司在设置培训的成效时，都会让你啼笑皆非。他们认为，只要经过训练，就可以迅速地解决所有的问题。开什么玩笑？甚至有些训练员，还将训练的效果夸大了。殊不知，训练的结果，取决于训练的

35、内容。例如，我们做素质训练，是不是一次培训，就能提升员工的素质？那岂不是说，这些教练都要变成神仙了？要知道：训练的效果，有些是立竿见影，一学就会，一训就会，就像是简单的实践性训练；有些训练需要反复训练，有些则需要经过长时间的训练。所以，对于培训的成效，企业必须要有一个正确的认知，期望也不能过高。4、培训的要点不突出有一次，我特意去听一位知名的培训师，就“企业文化”、“执行力”这两个词，听得目瞪口呆。他靠着自己的名义，东拉西扯，东拼西凑，三寸不烂之舌，花了整整一天的时间，最后，学生们都是筋疲力尽，一点头绪都没有。结果就像是在听一本没有水平的故事。5、培训的方法没用好训练一定要讲究方法，站在训练者

36、的立场上，先教什么，再教什么，怎么教，都是有讲究的。如果没有合适的教学方式，就像是一个教练在教学生读一本书，那么，公司还不如多读几本书。从公司的观点来看，要在合适的时间，合适的地点，合适的方法，不能老是“一贯制”。该训练的时候集训，该讨论的时候讨论，该演练的时候就演练，哪能一成不变地把所有人都绑在一起？6、培训的技巧没到位为了提高训练的效率，训练人员也要注重训练的技术。该幽默的时候，他总是一本正经，当他需要的时候，他总是一本正经，当他需要的时候，他就会主动地回答他的问题。这些培师的脸，让他有种错觉。7、培训的工具没备好教学设备和设备是必不可少的。许多训练员在这一点上非常粗心。更让人尴尬的是，许

37、多训练员都不会板书，就算在板书上写字，他们也看不懂。训练员要善于运用各种教具、设备，然而，许多人却不会、不熟悉。尤其是 PPT的制作，更是枯燥无味。5.4 打造信息化平台，有效提升对接效率要提高企业信息化管理水平，必须坚持“三个结合”、“三个重视”、“两大战略”、“三项资源”的有效运用、企业信息化建设，逐步完善企业信息化管理，不断优化信息化管理体系框架，从而达到提高企业信息化管理水平和提升企业运营效率的目的。5.4.1 立足于“三个结合”“三个结合”，是将信息化与企业的基础管理有机地结合起来，把信息化与企业的文化建设有机地结合起来，把信息化与质量管理有机地结合起来。基本管理是企业在各种生产、经

38、营活动中最基本的档案、资料、规范、制度等。这些记录、数据、标准、制度，是建立在公司经营活动中的重要基础，也是完善公司经营管理和其它责任制度的重要保证。企业的基本工作包括信息工作、标准化工作和规章制度等。信息化是企业经营活动的重要组成部分，是企业的基本经营活动。所以，要把信息化和企业的基础管理有机地结合起来，把它的精髓发挥出来。公司文化是一种普遍的价值观和行为准则，它是一种普遍的社会现象。将企业的信息化管理和企业文化建设有机地结合起来，就是在企业的信息化管理进程中，逐渐寻找到与企业文化的结合点。企业文化是一种高度的灵活管理，能够解决体制不能解决的问题，也能够处理不了的问题。制度管理人们的行为，而

39、文化管理人们的行为。企业的“魂和根”是企业的文化，企业的信息化管理要把企业文化建设作为支撑。品质管理是企业在采购、销售、售后等各个方面进行的管理。当然，也包含了企业的信息化管理.在信息化管理中，必须突出“规范”、“服务”和“效率”三大支柱， PDCA循环是企业信息化管理的重要内容。信息化管理要按照“科学合理，系统协调，统筹协调，注重实效”的管理理念，按照“工作流程化，流程管理节点化，节点控制标准化，标准执行责任化”的工作思路，注重收集反馈，不断改进，从而使信息化管理水平提升到一个新的高度。5.4.2 做到“三个重视”“三个重视”，即在企业的信息化建设中，要注重对员工的培养，要注重信息化的管理，

40、要注重信息化的管理，要注重信息化的服务。要注重员工的培养。培训是企业整体素质的提升，企业信息化管理的重要内容。第一，让员工了解信息化的思想，为企业的信息化建设打下思想基础；二是让员工懂得使用电脑，为企业的信息化建设打下坚实的基础。只有如此，企业的信息化管理才能步入良性发展之路，才能培养出一支精通企业经营、精通信息化的高素质人才。对 IT从业人员，在进行职业技能培训的同时，也要使其具备现代企业的经营与管理思想。在项目执行过程中，通过项目的执行，使其更好地了解和运用信息系统，并掌握基本的技术理论，从而使项目团队能够更好地完成系统的功能优化和升级。在企业信息化管理中，由于缺少信息技术，需要对各层次的

41、员工进行有针对性的培训。总体而言，专卖经理、客户经理、营销经理、品牌经理等都更重视前台资料的集成，其中使用的办公软件数量较多，所以有必要进行更有针对性的训练。要加强信息化建设。目前，很多企业对信息化管理创新的关注不够，仍然停留在“重技术、轻管理”的层次，缺乏有效的信息系统管理创新，需要不断地改进。有一句很受欢迎的话，那就是：“20年的经营，10年的互联网，现代的硬件。”信息化管理创新要以扎实、切实可行的经营管理为基础，把先进的管理思想和信息技术结合起来。通过信息化，实现了各部门间的沟通；员工间的沟通变得简单快捷，从而提升了工作和合作的效率。以资讯中心办公系统为例，将电子产品分类存档、工作纪录电

42、子化、工作轨迹一目了然，是资讯管理的一项革新。要注重提高服务的信息化水平。提升企业信息化的服务品质，首先要加强信息系统的可靠性，保证市场的行销；二是要增强信息系统的反应能力，保证运营商和执行层的使用者，尤其是管理者和决策人员能够在最短的时间内获得相关的数据。三是要进一步健全信息安全管理制度，强化电脑病毒的管理，重视工作记录、资料档案的跟踪管理。要提高服务质量，必须发挥综合协调、技术把关、管理服务等功能，突出系统的稳定性、高效率的服务，确保业务、管理、技术三方面的协调发展，达到要求。各有关业务单位要主动配合、主动参与，根据先进管理思想，优化业务流程，健全管理体系。5.4.3 制定“两大战略”“两

43、大战略”即企业信息化、信息化、信息化。企业信息化管理策略就是通过对企业的人力、技术资源进行整合，从而实现对企业信息化战略和过程的支撑。资讯管理策略的制订，使各资讯系统得以整合，加强各部门间的交流，更快速地运用资讯系统作出有效的决定。信息化战略是企业信息化的长期发展目标，是以信息技术为基础，实施企业战略的重要手段。将会研究并确定资讯系统策略。5.5 进行仓储规划，提高仓储空间利用率5.5.1针对仓库凌乱的处理办法1、加强日常的清扫，将不用的东西打扫干净（工具、废品）。2、因库位布置不当，造成库房混乱，管理的关键是以规划为导向，并按需订位的作业模式代替暂时作业。仓库要按产品各阶段的销售状况，制订库

44、存计划和进货计划。在特殊情况下，例如因商品提价和减价而造成的存货增加或减少（在上一节的库房安排中已经提及），需要及时调整库位。通过对仓库的合理规划和日常的打扫，可以有效地改善仓库的杂乱无章。5.5.2 针对仓库库存冗余的处理办法1、原因：由于数据不准导致采购销售失误而产生的库存冗余。解决方法：一般来说，仓库里的杂乱无章的问题，只要能处理好，就能解决一半的不准确。1)加强进出的统计工作，包括进出的复合工作和各个环节的职责的清楚。2)切实做好文件的保管和核对工作，由于条形码终端和 RFID在国内还没有广泛应用，因此，人工录入和打印出的核对工作显得格外重要。3)有实物进出仓库必须要有文件，这是一种陈

45、词滥调。但实际操作中，经常有一些特殊情况需要临时离开采用灵活的临时注册制度是有必要的（还需要进一步的），而不是死板地坚持，但在灵活的情况下，也要有足够的灵活性。不要擅自行动、自作主张。2、原因：由于产品分类不明，新旧好坏产品未分类清楚，而导致呆滞产品产生的情况。解决方法：1)仓库必须设置存放在不同情况下的商品（普通商品、待淘汰商品、待转让商品等），并将其严格分开。2)设定定期盘查时间，定期清点每个地区的商品状况，尤其是在异常区域内的商品，异常情况，全面的记录，并向可处理的部门汇报，并随时跟进。3、原因：其它（因为采购和销售计划的偏差，以及领导的错误决定）解决办法：解决这类问题的关键是要加强各个

46、部门之间的沟通，例如：采购、销售、后勤等，以及由于多个外部决策失误而造成的多余存货。至于领导的错误，这个错误比较难以判断，但是后勤部门也需要找到一个解决方案，避免因为不是自己的原因，而被忽视。5.6 选择合适的盘点作业方法在大部分人看来，清点库存是一件很简单的事，清点好材料，记下物品的名称和数量，就能完成，但在现实中，经常会出现账目不符的情况，这种情况，主要是因为没有做好。事实上，仓库是一个重要的物流枢纽，所有的材料都要通过仓库进行流通，仓库要保证所有的文件都是完整的，有记录的。一般来说，仓库的账目和物品都是日清月结的，但大部分公司，都不可能天天结帐，因为文件不完整，而且工作量也很大，公司投入

47、的人力和物力无法胜任。为了保证账目与实物相符，同时符合财务的需要，财务部通常会要求仓库进行一个月的清点，以达到会计的需要。清点是一项很重要的工作，它是会计和实物的连接点，一旦发现账目和实际情况有出入，就需要找出问题的根源和解决办法，根据不同的原因，会得到不同的处理结果。5.6.1 现在主要讲一下仓库盘点的注意事项：1、部门协作：一个正常的公司，其物流是不断变化的，是一种动态的指标，而公司的存货则是一个固定的库存，这就造成了一个矛盾，在库存的过程中，生产和销售部门必须暂停库存，以保证库存不会变化。因此，在清点时，即便是生产正常，也要将生产需要的材料预先分配给生产线，从而实现仓库物料的静止状态。这

48、个时候，库存的需求仅限于仓库，如果是年终大盘点，所有的生产和后勤都要暂停，所有未完成的材料都会被送回仓库，重新进行清点。2、人员配置：盘点人员要有一定的人员，参加清点的人员要有一定的鉴别和计量能力，而在清点的时候，各个部门都要有相应的监督机制，除了仓管人员之外，其它部门的人员都要参加清点，例如 PMC，财务，财务，不仅要监督存货的名称，还要统计存货的价值，各个部门人员的共同参与，在某种程度上，也可以加强盘点人员的力量，加快盘点工作的进行。3、盘点时间：库房清点一般在月末的最后一日，当然，由于临时情况，也会有月中的清点。选择月底盘点有很多好处，第一个月的库存和每个月的库存都是一样的，这样可以找到不同的地方，分析不同的原因；二是月底的盘点和财务结算，保证了数据的共享和协调，增加了数据的利用率；4、准备工作：在清点之前，仓库管理员要准备好材料。第一、把相同种类、不同名称的材料