营销人员的礼仪礼节ppt课件

1、适用才干致远 价值博得尊重销售人员的礼仪礼节苏州共联 许小明2 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信他人也这样。 -杰克韦尔奇一、营销礼仪的涵义 礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊崇、好心、友好等一系列品德、规范、行为及一系列惯用方式。1、认清主客场 2、遵守时间及珍惜生命3、自重与尊重他人 4、多用商量语气 5、防止惊吓他人 6、尊重他人隐私 二、营销礼仪的准那么只需留给人们好的第一印象，他才干开场第二步。 -海罗德第一节 仪表设计一、经过包装实施印象管理 衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或位置的标志。根据一个人的衣服人们可以对一个人加以区分、

2、认可和确认。二、着装设计 在服装的穿戴上可以用下述五种方法使颜色变化到达不同的效果。5、衔接法4、呼应法3、对比法2、点缀法1、一致法二、着装设计西装的穿着的规范单件上装二件套装 双排扣三件套 在正式场所，如宴会、正式谈判、正式仪式及特定的晚间社交活动时，必需穿着颜色素雅的套装，以深色、单色最为适宜。 女性穿着套裙既不能够像时装一样赶新潮，又不能穿得粗鄙乏味，表达不出女性温顺、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要留意套裙的颜色搭配，只需搭配好，才干穿出不俗的效果。套裙的着装规范二、着装设计二、着装设计鞋、袜的穿着礼仪 在普通在正式或非正式场所，男性普通穿着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性普通穿着黑色半

3、高跟鞋。皮鞋的颜色、款式应与衣服、手包相配套。普通地，鞋的颜色应与衣服的下摆一致或更深一些。衣服从下摆开场到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。三、配饰礼仪第二节 仪态设计 我们往往可以从一个人的仪态来判别他的品格、学问、才干和其他方面的涵养程度。人际交往中，人们的感情流露和交往往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“姿体言语。它作为一种无声的言语，在生活中被广泛的运用。达芬奇：“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的预备性和可靠性。用优美的体姿表达礼仪，比用言语更让受礼者感到真实、愉快和生动。仪态指人在行为中的姿态和风度。姿态身 体 呈 现 的 样 子风度气 质 方

4、 面 的 表 露 潇洒的风度、优雅的举止，常被人们所羡慕和称誉，最能给人们留下深化的印象。一、站姿二、坐姿 1以站姿为根底，面带浅笑，眼睛平视。 2双肩平稳，双臂前后自然地，有节拍地摆动，摆幅以30度35度为宜，双肩，双臂都不应过于生硬。 3重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。 4行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 5步幅要适当。普通应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差别。着装不同，步幅也不同。如女士穿裙装特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步幅可大些。 6跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵敏，

5、富于弹性，不可过于生硬 7走路时应有一定的节拍感，走出步韵来。三、正确的走姿四、手姿五、正确的鞠躬姿态 您好，您好，欢迎您好，欢迎光临！第三节 仪容设计一、男士仪容男士要显得有风度、严肃、文雅和有朝气。他的外形应该使人觉得到清洁和有档次。一、女士仪容其他常用颜色服饰与化装颜色的搭配：蓝紫色系：适宜穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服饰。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色、口红用紫红色系。粉红色系：适宜穿白、黑、灰、粉红、红等服饰。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。棕色系：适宜淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服饰。眼影用色为棕、驼、灰颜

6、颜色和搭配，腮红、口红用红色系。运用礼仪技巧第三章 交往礼仪1在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。-【英】卡莱尔 【案例】今天，他对客人浅笑了没有？第一节 面部表情礼仪一、目光礼仪 1、目光凝视的区域。眼睛是人体传送信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场所和交往对象，目光所及之处也有区别。一、目光礼仪一、目光礼仪1在他人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。二、浅笑1表现心境良好。面露平和欢愉的浅笑，阐明心境愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引他人的魅力。2表现充溢自信。面带微笑，阐明对本人的才干有充分

7、的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被他人真正的接受。 3表现真诚友善。浅笑反映本人心底坦荡，仁慈友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心思间隔。第二节 握手礼仪一、握手的几种方式二、握手的先后顺序三、握手的时间把握四、握手的体态表现五、握手的本卷须知第三节 致意礼仪第四节 名片礼仪 营销人员在任务中经常要接受和递交名片，接受能否妥当，呈送能否礼貌，都将会影响他给顾客的第一印象，由于必需懂得如何礼貌地接受名片和呈递名片。运用礼仪技巧第四章 职场礼仪访客接待礼仪迎宾/通报/引导柜台前的问候对来访者身份确实认确认对方能否有先约定或联络向受访者报告门外开及内推之引导居间引见敬茶送客的礼节普通商业用语他们公司他是谁有什么事他要找谁等一下担任人员快来了他不在贵公司请问您是哪位请问有何贵事请问您要找哪位请稍候一下马上来很负疚他目前不在座位上正确的座位顺序 2 3茶几451表示上位，通常是请主客上座1正确的座位顺序茶几1234正确的座位顺序茶几126435正确的座位顺序42135 会议桌客方主方42135会议桌1357911246810礼仪铃响以三声为限