《资源与运营管理》2019秋形成性考核册答案

1、资源与运营管理】形成性考核册答案资源与运营管理】形考作业二答案：指导：如果你们团队目前还没有做成本预算.那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入 预算项（你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题），然后列出你做的主要预测。如果你已经 做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的 预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。成本预算审核表月份123456789101112合计业务活动动因直接的业务成本薪水成本设备其他成本总结：成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。略【资源与运营管理】形考作业四答案：指导

2、：在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资 源管理的计划。回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需 要改进的各个方面.拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助 你做这个报告。资源管理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计需求预测划制定资源计划协调资源需求选择供应商资源组织采购流程库存管理调度调度方法资源控制库存控制维护设施环境控制资源性能控制记录保存总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降 低成本的建议都是正确的。通过做这个大作

3、业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可 以提高自己管理资源的能力。参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工-手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监库存控制根据价值和使用情况将库存分类控维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经

4、理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收 益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进， 同时也提出自己管理资源的能力。第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次 作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源 在使用过程中受到限制的知识。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库 存管

5、理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保 存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱 到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。【资源与运营管理】形考作业6答案：指导：在本练习中.你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得 如何？你可以按以下要点进行分析总结：达到最后的结果了吗？如果没有，原因是什么？你与项目干系人相处得如何？你如何对待他们？你们之间有什么冲突资源的使用情况如何？本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用

6、情况呢？出现什么问题？你是 如何处理的？采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目 工作的建议，也可以采用你所在企业的报告样式作为范本。总结：向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其他人使用，以便对他们的项目有所帮助。答案：略【资源与运营管理】形考作业七答案：指导：大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一 个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。问题：你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？答：需要解决

7、客户服务的问题你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。（1）第一步：查明问题是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？你的目标是什么？你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度(2 )第二步：寻求解决方案你现在有什么方案可以值得一试？ 你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风 暴法(3)第三步：做出决策就目前而言，你认为哪个方案最为可行？你将采用什么方法帮助自己下定决心？答：上门服务，承包到人。采用成本-效益分析法。(4)第四步：执行和评估在执行阶段最可

8、能成功的事情有哪些？ 你将采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？答：客户接受。SMART 法当你到达第3步(做出决策)并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。4.现在，需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、 时间上级领导组织调查2007 年12月制定进度计划人力、资金、 时间团队成员上交工作进度 计划2007 年12月分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量2007 年12月1)第一步：查明问题事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？所选方法的效果如何？答：能够理解。目标起到了指导作用。所选

9、方法比较适用2)第二步：寻求解决方案你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？所选方法的效果如何？答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务(3)第三步：做出决策你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？你选方法的效果如何？答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合（4）第四步：实施和评估 在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方 案？所选定方法的效果如何？答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本 单元所讲述的解决问题和制定决策的方

10、法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。【资源与运营管理】形考作业8答案：指导：请分析、计划、实施并检查影响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习 中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说明在领导 变革过程中，需要反复地进行考虑。确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；答：确定变革的目的：将这个系 统纳入局域网。分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；答：其中动力：打电话 的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得 更简单，顾客更加迅速的得

11、到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反 对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间 把信息登记在网上。所以需要人力、资金。预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十整相应内容）；答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可 能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到 的，自上而下的变革。抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开 始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自 信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这 一阶段，人们开始探究和实施变革。计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；答：使变革顺利进展的一个有效方 法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法实施变革；答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对 变革目标的反