销售人员职业素养及礼仪培训ppt课件

1、销售人员素养与日常礼仪讲课人：陈昵?每年每月每天，我们都会面对许许多多的培训今天的他怀着怎样的心境。妈妈再也不用担忧我的学习了！Good good study, day day up 学知识，O耶！积极进取，仔细学习无聊，想睡教师啥程度？今天学神马？猎奇、质疑、麻木呜呜，我要恋爱，不要培训不要浪费我的时间唉，烦人腻烦、气愤、反感我的脸上如今是啥表情捏？ 其实，啥表情都不重要！重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，本人都能试图在当中学到一些东西，有一些收获。人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来培育本人。 歌 德 如今进入培训时间。估计1个小时一个人的气质、

2、仪容在社会交往过程中是构成第一印象的主要要素。他的仪容仪表、职业素养会影响他人对他的专业才干和任职资历的判别。30秒决议第一印象!首轮效应 职业素养与礼仪是销售人员日常需求学习的必备课程，大方的谈吐、优雅的气质，给客户建立良好的印象是迈出销售胜利的第一步目录PART1 个人素质和才干培育PART2 日常礼仪与训练方法我是谁？销售人员的定位PART1 个人素质和才干培育1、公司笼统的代表、对外的窗口销售人员是公司笼统的代表，也是对外的窗口。进入售楼处，客户往往会被现场的气氛所感染，这种气氛可诠释为由人分发出的气场与物营造出来的气氛，即： 气氛=气场+气氛1、气氛：精巧的售楼处、样板房、园林示范区

3、，生动的宣传展现营造出了卖场的气氛。这些固然重要，但假设没有人气支撑，也是呆板无用的。2、气场：是指经过本身分发出来的能量构成磁场，气场往往能影响身边的人与物，而日常通俗的说经常是用于描画一个人有底气、气质，气乃神之本，一个人具有良好的精神容颜、充足的自信、大方的谈吐、得体的举止、专业的知识自然可以营造出本身强大的气场，在气势上优于客户，占据主导权，从而对客户进展引导式销售。3、往往精巧的售楼处、样板房客户看过一周后就忘了，而一个优秀的销售人员，良好的谈吐与礼貌举止却是吸引他的魅力所在，从而他会经过这个售楼人员的素质来更加看好这个楼盘。所以人才真正是影响客户的关键所在。2、运营理念的传送者销售

4、人员要清楚本人对房地产开发公司和消费者之间起到一个牵线搭桥的中介作用。其主要职能是把开展商的背景与实力、楼盘的功能与性质、价钱政策、促销优惠、效力内容等信息传送给客户，到达促进销售的目的。3、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及到很多专业知识，如建筑、经济、政策、税收等多方面。客户购买从地段的调查，同类楼盘的比较、户型格局的评价，建筑构造的识别，区位价值的判别，住宅质量的检测，价值的推算，面积的丈量，付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等。每个环节都都包含了许多专业的细致的方面。所以房地产销售人员不同于其他行业的销售人员，必需具备丰富的知识面，充分了解并利用本人的知识构造，做一名置产或投资的专业

5、顾问，为客户提供咨询的便利与效力，从而引导客户买房。4、将楼盘引荐给客户的专家首先从观念上，售楼人员要抱着一个是在为顾客谋福，是在为顾客做一件非常重要的事情的态度，而不是仅仅是一个推销人员，低劣的推销让人反感，而专业的引导往往让客户认同。刚需客户他在为他处理居住问题、改善型需求客户他在为他提供环境的改善建议、投资性客户他为他处理的是投资收益的问题。当他有一种把顾客的事当作本人的事情做的神圣感和自自信心，让客户感遭到他站在他的角度对待问题，思索问题，并结合本人的专业为其提供高价值的参考意见。五、将客户意见向公司反响的媒介销售员作为公司与客户的中介，除传送本公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映

6、的责任，搜集一线信息，使公司能及时做出相应的的修正与处置，建立公司良好的企业笼统。六、市场信息的搜集者销售员要有较强的反映才干、应变才干与丰富的专业知识，对房地产市场有敏锐的触角。这需求销售员对房地产市场的信息做大量的搜集、对纳、分析与总结的任务。如对宏观房地产市场开展情况与趋势的判别、对区域市场整体开展程度的把握、对周边楼盘与竞争对手优优势及市场活动的认知，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场根据，为本人销售业绩的完成奠定扎实的根底。 作为房地产销售人员， 每天都接受着宏大的压力，销售义务重、精神压力大、任务强度高。 所以我们必需有相当高的综合素质，以及安康的体魄和强大的内心

7、。坚强自信乐观开朗坚韧奋进积极进取销售人员应该具备的心思素质ADBC注重心思素质的培育 人生就是一面镜子，他给镜子什么表情，它就回复他什么表情热情和自我鼓励：对生活、任务时辰坚持热情，适时懂得自我鼓励，这样面对任何姿态和挑战的时候，敢于迎难而上、也易于迎韧而解；为客户着想：从客户的需求出发，多站在客户的角度思索，为客户处理问题；留意结果：做事不可盲目随意，要追求称心的结果，给本人更高的要求；留意自我开展：不少人热衷于跳槽，不断改换任务岗位，但却忽略了才干的提高。比如原来只做销售任务，换了一家单位之后能够从事管理任务，这就是一个提高。不能只图薪水的高低，更重要的是时机和开展前景的好坏，所以要懂得

8、规划自我的开展。 有一本提到胜利的三大要素 适宜的任务；全身心的投入；不计较得失。良好的态度：坚持积极心态的五种方法1、添加动力；2、控制惰性；3、抵抗厌倦；4、擅长梦想；5、培育自信心。积极的心态：1学会完全主宰本人，控制本人，置信本人一定能做好。2学会在适当的时机释放本人的心境。3学会独立思索，可以改动本人的旧的思想。4学会做个乐观的人，遇事不愁。5学会反思，反思一天内所做事情的缺乏之处及如何调整。个人心情控制：1抑制恐惧感2失败并缺乏畏3建立一种自信和勇气4培育积极的态度5扩展本人的视野6制定人身目的7交胜利的朋友安康心思培育：行为素质的培育 A敬业精神 销售人员是房地产企业与顾客间沟通

9、联络的桥梁，是企业文化、社区文化和楼盘主题概念传播的窗口，并肩负着不断开辟新顾客维系老顾客的重担。因此，销售人员应热爱本职任务，具有企业的使命感和迫切完成销售义务的责任心，具有坚忍不拔的进取精神与扎实的任务作风，具有一股勇于进取、积极向上的敬业精神，才干扎扎实实地做好销售任务。但是，销售人员任务往往困难重重、环境艰苦，有时甚至蒙受顾客的白眼，所以，销售人员更应积极开掘销售时机，掌握好适当的销售时机，尽能够促成顾客购买。行为素质的培育 B职业品德 职业品德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的任务和劳动中以其内心信心和特殊社会手段来维系的，以善恶进展评价的心思认识、行为原那么和行为规范的总和。房地

10、产销售人员除掌握必要的专业知识外，还应该具备良好的职业品德素质，如守法运营、以诚为本、遵守信誉、尽职尽责、团结协作等，良好的职业品德是房地产销售胜利的要件。 专业知识的自我提升 丰富的房地产知识是营销人员做好房地产销售的重要条件。房地产营销人员应有较强的求知欲和广博的知识，一个好的房地产营销人员不仅应是熟习本行业的行家，而且要熟习当地社会的风土民情，具有广泛的社会知识。在任务中可以参考胜利销售人员的阅历，琢磨他们的阅历和推销技巧，参与专业培训课程，不断学习，不断提升本人。销售人员需求掌握的专业知识有三类：A 产品知识，要了解产品本钱、产品构造和产品特点，只需对本人的产品了如指掌，才干压服客户购

11、买；B 竞争对手的产品和运营战略。“知己知彼，百战不殆，了解本人竞争对手的情况，才干做到有的放矢，坚持市场竞争中的有利位置；C 微观经济学和财务管理学等，这是从事销售任务的实际根底，应加以掌握。销售才干 1、发明才干 销售人员需求有较好的发明力和坚强的信心，对行业、企业和市场了解得越深就会越有创意。任何时候，销售人员都不能使对方遭到强迫的觉得。由于，与销售人员相对的客户，本来就有一种抗拒感。假设顾客有了这种抗拒感，再加上受强迫的觉得，销售人员就很难与顾客进展有效的沟通交流。因此有人说，出色的推销员，给客户的是等待而不是强迫。销售才干 2、判别及察言观色才干 由于房地产市场环境和顾客凸现的个性日

12、益复杂化，而且受许多要素的制约，这就要求销售人员在销售过程中，要具有极大灵敏性，要有敏锐地察看才干，因人而异的选取推销方式，并随时察看顾客对推销陈说和推销方式的反响，揣摩其购买心思的变化过程，有针对性地改良推销方法，提高推销的胜利率。销售才干 3、自我驱动才干 推销，简单地说就是将产品卖给顾客。它是一项专性较强的任务，很多人之所以无法成为出类拔萃的推销员，主要缘由是无法战胜本人。要成为一个胜利的推销员，首先要做到不服输，这并不意味着跟他人竞赛，它更应该跟本人竞赛，战胜本人，确立绝不言败的个性及精神。销售才干 4、人际沟通的才干 销售人员必需有沟通才干，能在很短时间内缩短与客户之间的间隔，找到说

13、话的共同点，同时让客户接受本人，让顾客情愿将本人的想法意见说出来，彼此构成良好的协作关系，就离胜利近了一步。销售才干 5、从业技术才干 销售人员应熟习房地产市场买卖法规、程序，具有丰富的房地产市场知识并能灵敏运用的才干，能为客户提供合意的方案，能针对不同类型的客户从不同的角度作不同的引见，对房地产市场信息能做出正确的分析和判别，如此才干为客户提供优质的效力。销售才干 6、压服顾客的才干 销售人员要能熟练地运用各种推销技巧，胜利地压服顾客。同时要熟知推销任务的普通程序，了解顾客的购买动机和购买行为，擅长展现和引见产品，擅长接近顾客，擅长排除顾客的异议直至达成买卖。销售人员职业素养良好的态度积极的

14、心态专业的知识销售的技巧站姿、坐姿、走姿的礼仪PART2 日常礼仪及训练方法 在美方面，容颜的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于容颜的美。 这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 培根英国哲学家2021年第五届“深航杯东盟礼仪笼统大使大赛“最正确风度奖的获得者国教中心的覃俊。2021年奥运会礼仪小姐一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最根本的举止。 站姿是人静态的外型动作，优美、典雅的站姿是开展人的不同动态美的根底和起点。优美的站姿能显示个人的自信，烘托出愉快的气质和风度，并给他人留下愉快的印象。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪1头正。2肩平。3臂垂。4躯挺。

15、5腿并。6身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。7从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。一正确的站姿要求二手位 站立时，双手可取以下之一手位： 1双手置于身体两侧。 2右手搭在左手上叠放于体前。 3双手叠放于体后。 4一手放于体前一手背在体后。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 三脚位 站立时可采取以下几种脚位：1“V型。2双脚平行分开不超越肩宽。3小“丁字型。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪“V型双脚平行分开不超越肩宽小“丁字型第二节 站姿、坐姿、

16、走姿的礼仪1男士的根本站姿1身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V字型。四几种根本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪2身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间间隔不超越肩宽，普通以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。四几种根本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪3身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间间隔不超越肩宽，普通以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。四几种根本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿

17、的礼仪2女士的根本站姿1身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带浅笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V字型。四几种根本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪2身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带浅笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心的挪动减轻疲劳。四几种根本站姿五站立本卷须知1站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。2不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。3不要将身体的重心明显地移到一侧

18、，只用一条腿支 撑着身体。4身体不要下认识地做小动作。5在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。6男子双脚左右开立时，留意两脚之间的间隔不可过 大，不要挺腹翘臀。7不要两腿交叉站立。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪六站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以冷静、稳重、冷静的觉得，而且也是展现本人气质与涵养的重要方式。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪一正确的坐姿要求1入座时要轻稳。2入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或

19、椅子、沙发扶手上，掌心向下。3头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。4坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。5离座时，要自然稳当。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪男士正确坐姿 女士正确坐姿 二双手的摆法 坐时，双手可采取以下手位之一：1双手平放在双膝上。2双手叠放，放在一条腿的中前部。3一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 三双腿的摆法 坐时，双腿可采取以下姿态之一：1规范式 2侧腿式一3侧腿式二4重叠式5前

20、交叉式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪规范式 侧腿式 重叠式 前交叉式 四几种根本坐姿 1女士坐姿1规范式 2侧点式3前交叉式 4后点式5曲直式 6侧挂式 7重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪规范式侧点式前交叉式后点式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪曲直式侧挂式重叠式四几种根本坐姿 2男子坐姿1规范式 2前伸式3前交叉式 4交叉后点式5曲直式 6重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪规范式前伸式前交叉式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪交叉后点式曲直式重叠式五坐的本卷须知1坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。2双腿不可

21、过于叉开，或长长地伸出。3坐下后不可随意挪动椅子。4不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。5高架“二郎腿或“ 4 字型腿。6腿、脚不停抖动。7不要猛坐猛起。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪五坐的本卷须知8 与人说话时不要用手支着下巴。9 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰形状。10双手不要放在两腿中间。11脚尖不要指向他人。12不要脚跟落地、脚尖离地。13不要双手撑椅。14不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪Do坐 姿 六坐姿训练 1两人一组，面对面练习，并指出对方的缺乏。 2坐在镜子前面，按照坐姿的要求进展自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。 3每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进展。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要方式。走路是“有目共睹的肢体言语。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪一正确的走姿要求1头正。 2肩平。3躯挺。 4步位直。5步幅适度。6步速平稳。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪正确