《医疗满意度调查》

1、医疗满意度调查为加强我院的医疗质量和医疗服务，医务科于3月4日对全院的 住院病人及就诊的门诊病人进行一次满意度调查，满意度达95%，具 体存在问题及整改措施如下：一存在问题：（一）、门诊部：1、部分医护人员服务态度存在生、冷、硬等现象。2、门诊存在推拖病号现象3、候诊座位不足4、等待交费时间长（二）、住院部：1、病房床头柜陈旧、卫生间清洁稍差。2、病情告知不详细，态度生硬。3、缺乏陪人凳及陪人床二、整改措施：1、加强对所有医护人员及收费人员进行思想教育，提高服务态 度，如发现病号或家属投诉，涉及人员按奖罚制度予以处罚100-200 元每次，超过2次予以处罚一月奖励性绩效，3次以上经教育不改者

2、给予警告并处罚半年奖励性绩效。2、医师应严格执行首诊负责制，如发现再有推脱病号现象，造 成严重后果者给以处罚200元。对病号严格实行告知制度并签病情知 情同意书3、加强保洁人员对病区各个区域的清洁卫生，特别是病区卫生间。4、每一病床配置一陪人凳、预定今年下半年配置新的床头柜， 更新所有的床单、被套。增加门诊候诊位置。xx医院医务科3月4日第二篇：社区医疗满意度调查202x年基本公共卫生服务考核满意度调查1、您对该社区卫生服务中心的服务态度满意吗。（1）满意（2）基本满意（3）不满意2、您请该社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗，如 请过，医生或护士是否能及时到达，服务是否满意（未请过不填

3、）（1）能及时到达，服务满意（2）能及时到达，但服务不行3、该社区卫生服务中心有没有为您及您的家庭建立过健康档案。（1）有（2）没有（3）不知道有该项服务4、有该社区医生对您或您的家人进行过随访或健康检查吗。（包括老人、孕产妇、慢性病患者、儿童）（1）有（2）没有（3）不知道有该项服务5、您在该社区卫生服务中心参加过健康知识讲座。（1）参加过（2）没参加过（3）不知道有该项服务6、该社区卫生服务中心开展过流感、手足口病等传染病、妇幼 保健等防病咨询、宣传活动或发放过相关宣传材料吗。（1）有次（2）没有（3）不知道有该项服务7、为了提高该社区卫生服务中心的服务质量，您认为最需要加 强的是哪些方面

4、。（1）扩大社区卫生服务中心的用房面积（2）添加医疗设备（3）提高医护人员的医疗水平（4）改善医护人员的服务态度第三篇：护士医疗活动满意度调查护士医疗活动满意度调查科室姓名调查日期1、对医院领导班子管理能力是否满意a满意b基本满意c不满 意2、对医院领导班子组织能力是否满意a满意b基本满意c不满 意3、对医院领导班子协调能力是否满意a满意b基本满意c不满 意4、医院领导班子对你的关心a满意b基本满意c不满意5、医院领导班子对职工的才能是否重视a重视b基本重视c不 重视6、对医院的福利是否满意a满意b基本满意c不满意7、对医院的环境是否满意a满意b基本满意c不满意8、对医院的条件是否满意a满意b

5、基本满意c不满意9、对医院的管理制度是否满意a满意b基本满意c不满意10、你对所在科室的主任是否满意a满意b基本满意c不满意11、你对所在科室的护士长或组长是否满意a满意b基本满意c 不满意12、你对所在科室主任的管理能力是否满意a满意b基本满意c 不满意13、你对所在科室主任的组织能力是否满意a满意b基本满意c 不满意14、你对所在科室护士长或组长的管理能力是否满意a满意b基 本满意c不满意15、你对所在科室护士长或组长的组织能力是否满意a满意b基 本满意c不满意16、你对所在科室护士长或组长的协调能力是否满意a满意b基 本满意c不满意17、你对所在科室护士长或组长的后勤保障工作是否满意a满

6、意 b基本满意c不满意18、所在科室护士长或组长对你的关心是否满意a满意b基本满 意c不满意19、你对所在科室护士长或组长的培训是否满意a满意b基本满 意c不满意20、所在科室负责人是否传达会议精神a传达b部分传达c没传达21、你对所在科室负责人的会议精神传达是否满意a满意b基本 满意c不满意22、你认为所在科室的工作压力如何a大b较大c不大23、你认为所在科室的学习压力如何a大b较大c不大24、你对所在科室的培训如何a满意b基本满意c不满意25、你认为所在科室的培训对你帮助如何a大b较大c不大26、你想做一名护士长吗。a很想b想c不想27、你认为你有能力做护士长吗。a有b可能有c没有28、你

7、想上夜班吗。a很想b想c无所谓d不想29、你在工作配合中对哪个科室最满意30、你在工作配合中对 哪个科室最不满意31、你对医院哪个领导最满意32、你对医院哪个领导最不满意33、你最想到哪个科室工作34、你最不想到哪个科室工作第四篇：医疗卫生服务满意度调查问卷医疗卫生服务满意度调查 问卷您是否参加医疗保险。是否您过去一年就医是否获得医疗保险报销。是否您对现在报销费用水平满意吗。很不满意不满意一般满意很满意您对现在报销手续的便利程度满意吗。很不满意不满意一般满意很满意您过去一年是否在本院看过病。是您感觉就医报销的费用水平变低了没变化变高了说不清您感觉就医费用报销的比例变低了没变化变高了说不清您感觉

8、就医自负部分的费用水平变低了没变化变高了说不清您感觉就医药品的价格变低了没变化变高了说不清您对这次医改从总体上满意吗。很不满意不满意一般满意很满意您对医疗保险改革满意吗。很不满意不满意一般满意很满意您对基本药物制度改革满意吗。很不满意不满意一般满意很满意您对基本公共卫生改革满意吗。很不满意不满意一般满意很满意您对这家机构医疗卫生服务改革的综合满意度很不满意不满 意一般满意很满意否第五篇：满意度调查学校开展教育满意度调查工作实施方案为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案 如下：一、调查原则开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广

9、，参 加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众， 使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题 和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面 了解情况，客观公正地填写调查意见。3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。 调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负 担。4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作， 注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。二、组织实施开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。三、调查内容群众满意度调

10、查的内容要紧紧围绕实施方案关于和学校民主 评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反 映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体 评价。四、调查时间学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完 成。五、调查范围、访问对象1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为。与教育行政 部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协 委员。2、对公学校群众满意度调查的访问对象为。学校教师、学生和 家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。六、统计满意度问卷调查表评议意见分为优秀、满意、基本满意、不 满意四个等次，分别设定加权数为0.9、

11、0.8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：（优秀数X 0.9 +满意 数X0.8+基本满意数X0.7+不满意数X 0.5 ）： 10X100=得分（例如： 某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满 意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为（5 X 0.9+2 X 0.8+2 X0.7+1 X0.5）： 10X100=80 （分）2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分 :满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查 表为100份；累计分为9886，则该学校满意度得分为：98

12、86 : 100=98.86 （分）七、工作要求开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意 见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育 系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重 要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确 保群众满意度调查工作圆满成功。1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意 教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、 党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛 性。2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真 话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努 力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群 众满意度调查结果的真实性。3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面 追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整 改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众 意见的过程，作为检验成效、巩固成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的 过程。4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例， 按