农夫山泉“虫卵门”与企业危机管理.docx

1、农夫山泉“虫卵门”与企业危机管理古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场， 只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉 浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机 管理是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品 牌竞争的日趋激烈以及媒体监视和经济法规的逐步完善，越 来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频 率、产生的影响力和牵扯的范围都足以说明中国品牌已进入 了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在 危机发生后成功地开展危机管理，关乎企业的生死存亡。谭 小芳老师分析过国内外上百个案例后，发现大局部危机都可 以定义为四个基本问题：1、你知

2、道什么？2、你何时知道？3、采取何种措施？4、如何确保此危机不再发生？正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要 受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样 的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生, 现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时 遏止危机，最终走向成功。不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识:不善于解决问题，那么像老黄牛一样吃亏！不善于危机预警，会听不到危机的脚步；不善于危机处理，会挡不住危机的无情蔓延；不善于危机管理。那么让企业坐失良机，甚至陷入误解、 敌意、小道消息和负面报道的无底深渊！ “危机管理”告诉 你

3、危机预警、危机处理、危机管理的方法，不仅能够帮助企 业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣那么已，一鸣惊人！ 我国古代兵经一百里说：“目前为机，转瞬为机；乘之 为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转 “危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才 是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中 变劣势为优势，才是真本领。企业处在开放的环境中，不管 大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭 遇危机。谭小芳老师认为，作为客观存在的企业危机，具有 多棱性和互相转化性。比方，20年发生的三聚氟胺事件、20_年的这个门那 个门、20_年的霸王洗发水，还有这次的“陷害

4、门”等等， 本来是一种潜在危机，然而因为企业的忽略，突然就变成了： 比方三鹿的突发危机。在奶行业的那场危机中，三鹿最初是 小危机，但由于其对举报的漠视和推诿，在经济利益推动下 继续任意妄为，于是变成了大危机。然后又从一个企业的大危机，突然转变成了行业的大危 机，但在行业的大危机中，相对于三鹿，伊利因为面对危机， 积极担负了自己的责任，相对就成了小危机。而又相对于这 些企业的大危机和小危机，三元那么因为积极面对行业的危机, 这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑企业品牌的时机。 谭老师表示，由此可见，危机与时机总是互相包含，小危机 和大危机须臾不可分，行业危机与企业危机也能互相转化, 潜在危机不正确处理与突发危机其实只有一纸之隔。我在很小的时候听到过一个故事，一个强盗特重视培养 他的孙子，在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课：即 参观绞刑架。他对孙子说：“你一不小心、一失手就要被吊 死。孙子说：谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。但是 爷爷说：”可不能砍啊！如果没了绞刑架，大家都成强盗了， 我们做什么？ ”这个故事说明，时机与风险