《管理学原理》考前复习资料

1、管理学原理考前复习资料整理:xx弟一章: （每题的问题后为页码）管理活动具有哪P10-P11）1.些基本职能？它们之间的关系是什么？（答： 管理的基本职能有四种，分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职关系:这些职能活动不是整齐地被划分的，通常不是单独或有次序的，而是同时发生的。（P11）2.如何理解管理的性质？ P11-P12管理具有两重性。一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 管理的出现是由人类活动的特点决定失类的任何社会活动都必定具有各种管理职能，可 见管理是人类活动的客观需要；管理也是生产力，科学技术是生产力，但科学技术的发 展本身需要有效的管理，并且也只有通过管

2、理，科学技术才能转化为生产力。另一方 面，管理又具有同生产关系、社会关系相联系的社会属性。管理是为了达到预期目的而 进行的具有特殊职能的活动。3.作为一个有效的管理者，他需要扮演哪些角色？具备哪些技能？P15答:加拿大学者亨利明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制过程中需要 履行的特定职责简化为十种角色，再将这十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者需要具备三类技能，它们分别是：概念技能、人际技能和技术技能。管理者在行使四种职能和扮演三类角色时，必须 具备这三种技能。这三种技能可以通过管理者的教育和经验获得，其技能水平取决于管 理者所处的层级。第一早：泰罗科学管理的主要内容是

3、什么？ P28答：主要内容是：1、管理的中心问题是提高劳动生产率；2、工作定额原则；3、能力与工作相适应；4、标准化原则；5、刺激性的工资报酬制度差别计件工资制；6、计划与执行相分离；7、在组织机构的管理控制上实行例外原则；8、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”人际关系理论的主要内容是什么？ P33人际关系理论的主要内容是：1、工人是社会人而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 6.现代管理理论的发展趋势是怎样的？ P39-42答.i=i - 现代管理理论的发展趋势为：1、战略管理步入了新的发展阶段。2、“人本管理”

4、的思想得到了极大的丰富和发展。3、组织管理的变革更具革命性。4、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标。5、知识管理将成为新时代管理的焦点。弟三章:如何理解人本原P527.理？ （ P50）如何实现以人为中心的管理?管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是 管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功 的保证。因此，一切管理工作均应调动人的积极性、做好人的工作为本。这就是现代管 理的人本管理。包括1、人是管理的中心。2、人是管理的目的。8、民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径。要实现以人为中心的管理，具体做法为：先民主，再集

5、中。1、创造条件让职工通过正常渠道，对本单位的经营管理活动提出合理化的建议， 参加组织决策。2、让员工参加管理工作。3、职工监督管理机构和管理者。这可以把发挥领导的作用与被领导者的积极参与 结合起来。 怎样理解责任原理？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？P55管理是追求效率和效益的过程。在这个过程，要挖掘人的潜能，必须在分工合理的 基础上规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任，这就是 管理的责任原理。启发：1、明确每个人的职责。2、职位设计和权限委授要合理。3、奖惩要分明、xx而及时。第四章：管理与伦理结合所带来的管理思想的变革表现在哪些方面？ P73-741、管理与

6、伦理的结合对管理理论产生了革命性的影响。2、管理与伦理的结合代表了管理的最新发展。3、管理与伦理的结合对传统管理的冲击是全方位的。第五章：试说明现代决策的过程。（P92）你认为在决策制定的过程中哪一步最重要？说明理由。决策过程可以划分为四个主要阶段1、找出决策的理由；2、找到可能的行动方案；3、对诸行动方案进行评价和抉择；4、 对于付诸实施的抉择进行评价。决策实际上是 个“决策-实施-再决策- 再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职 能活动中。（至于第二个问题“哪一步最重要”，为体现“个人差异”个“性化语言”， 就请 诸位自行选择一步骤进行说明。不便之处，敬

7、请见谅！）11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则？ P97-98最优化决策只是一种理想化的要求，在现实中只有为数很少的情况在极为严格的条 件下才能够达到。而满意准则只要将既定目标实现到足够好、令人满意的程度即可。以 “较优”而不是“最优”，以“满意”而不是“优化”，作为评判某决策方案是否可 取的准则，在客观上会促使复杂问题的决策得到简化和时效化的处理。况且，从现实的 决策实践来看，在许多决策尤其是企业经营决策中，满意性决策准则的使用更为普遍一 些。12、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？（P100-101）答：确定型决策是指在稳定（条件）下进行的决策。在确定型决策中，

8、决策者 能够预先肯定一个方案执行的结果，但有多种可供选择的方案。在这种情况下，中人比 较各个不同方案的结果，就可以选择出最优的方案。风险型决策也称随机决策，是指一个方案的执行结果会遇到两种以上不同的情况， 从而有不同的结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出来的概率，从而 可以通过比较各方案的期望值而做出决策。不确定型决策是在不稳定的条件下进行的决策，是指一个方案的执行在不同的情况 下可出现不同的结果，而且不能预计其出现的概率，也就无法计算其期望值，只能靠决 策者的经验、胆识和判断力来做出决策。13、什么是目标管理？它有什么特点？（ P142-143）是以目标的设置和分解、目标的实施

9、及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的 自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。其特点是：（1）、以目标为中心。（2）、自我参与。（3）、自我控制。（4）自我评价。14、实施目标管理的基本过程是什么？（ P144）1）、制定目标2）、目标分解3）、目标实施4）、检查实施结果及奖惩。5）、信息反馈及处理。15、在企业中实施目标管理的意义何在？ （ P145）（1） 、通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利、明确，消除“死 角、暗区和交叉带”，促进分式和协作，提高工作效率和业绩。（2）、通过上下沟通，使个人目标、团体目标、企业目标融为一体，促进全员参 与，增进团结，既避免了本位主义，又集思

10、广益。（3）、通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工 素质。（4）、通过上下级共同制定评价超标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实 施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。16、组织结构的基本形态有哪几种？各类型有何特点？（ 159-163）答：1、直线制，特点是：不设职能机构，各级主管对自己的下级拥有直接的一切职权，从最高管理层到最基 层，实行直线垂直领导。2、职能制，特点是：各级行政领导都者，都配有通晓各门业务的专门人员和职能 机构，并由职能机构按各自的任务需要直接向下发号施令。3、直线职能制，特点是：它把直线制结构与职能结构结合起来，以直线为基

11、础，在各级行政负责人之下设置 相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，主管统一指挥与职能部门参谋、 指导相结合。4、事业部制，特点是：“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营。5、矩阵制，特点是：其优点是具有较大的灵活性、适应性，能够把横向部门的联系、纵向项目小组的协 调、集权有机结合起来。各种不同专业职能部门的人员集中在一个项目小组里，有利于相 互沟通、协作，集思广益，更好地发挥专业人员的潜力，推动项目的完成。主要缺点是资 源管理复杂、组织稳定性较差、权责不清。6、委员会制组织，特点是：优点是集思广益，集体决策，避免个人专断，滥用权力；鼓励参与，便于协调，民主 气

12、氛较浓，有利于调动大家的积极性。缺点是决策比较缓慢，尤其在委员素质不太高、缺 乏全局观念的单位往往会陷入议而不决、决而不行的状态。7、网络制组织结构，特点是：通过契约建立的一种关系组织，保持了组织的极大灵活性，使组织对动荡的环境有 较强的适应能力。17、影响管理幅度的因素主要有哪些？怎样影响？ （ 155-156）影响管理幅度的因素主要有管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境和 工作条件。管理宽度的大小影响和决定着组织的管理层次，管理幅度大，管理层次就小；管理 幅度小，管理层次就大。18、试比较集权与分权的优缺点。（P168）集权的优缺点：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认

13、识，有利于组织实现统一指 挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持既定的政策，防止政出多门，互相矛盾。但 它又加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量控制可能会变为独裁式的， 不利于调动下属的积极性，缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。分权的优点：由于权力的下放，允许员工参与决策，而达到激励职工的作用，有利于提高下级管 理者的员工的工作积极性和工作满足感；能够很好地满足局部不断变化的需求；可以使 低层管理者得到良好的培训机会，可以使最高层管理者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在长远的战略问题上。缺点：总部控制较困难，比集权制需要更多的汇报或视察性工作分权后部门可能会以狭隘 的目

14、光和短浅的观点来看待整个组织，导致与其他部门的关系紧张。19、经济人假设与社会人假设理论的内容及其相应的管理措施分别是什么？ （ P214-215）答：经济人假设理论认为人类的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都不 得要争取最大的经济利益，工作只是为了经济报酬。困此管理上主张用金钱等经济因素 去刺激人们的积极性，用强制的严厉惩罚去处置消极怠工者，即在“胡萝卜加大捧” 的基础上实施奖惩。其相应的管理措施为：（1）、管理工作的特点在于提高劳动生产率，完成生产任务，管理人员的主要 职能是计划、组织、经营、指引、监督，而不是考虑人的感情。管理就是为了完成任务 而进行计划、组织、指导和监督。（

15、2）、管理工作是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥， 努力生产。（3）、在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工 者予以严惩。（4）、以权力和控制来保护组织本身及引导员工。社会人假设理论认为式人不是机械的被动的机器，而是活生生的人；式人不是孤立 的个体，而是复杂的社会系统的成员；人们的社会性需要是最重要的人际关系、职工士 气、群体心理等对积极性有重要的影响。其相应的管理措施为：（1）、管理人员应该将注意的重点放在关心、满足人的需要上，重视员工之间的 关系，培养员工的归属感和整体感。（2）、提倡奖励集体的制度。（3）、管理人员的职能不应该吸限于制定计划、组

16、织工序、检验产品等，应该在 员工与上级之间起联络的作用。（4）、实行员工参与管理的新型领导方式。（5）、重视和发挥非正式组织的积极作用，使员工的目标和企业的目标相一致。20、期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？ （ P224）1）、努力与绩效的关系。2）、绩效与奖励的关系。3）、奖励与满足个人需要的关系21、公平理论的主要思想是什么？（ P224）答：该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 其基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得的报酬的绝对量，而 且关心自己所得报酬的相对量。22、有效沟通的障碍有哪些？如何克服？（ P252

17、-254）（1）、组织的沟通障碍：收集、记录信息的基础工作薄弱、混乱；组织层次过多、过繁，导致组织 沟通迟缓，传递的信息失真。（2）个人的沟通障碍：个人因素、知识、经验水平的差异、对信息的不同态度、 相互不信任、沟通者的畏惧感以及个人心理品质等。要克服必须注意：（1）、把握沟通的七要素。（2）、善用沟通“三心”。（3）、强化沟通技巧。（4）、掌握沟通的方向与网络。（5）、控制沟通的干扰因素。23、如何处理组织冲突？（ P260）答：（1）、强制。（2）、裁决。（3）、教育和培训。（4）、改变组织结构。（5）、信息的沟通和交流。高语境和低语境文化在国际企业的跨文化管理中有什么实际意义?（P305

18、-306、315）（书本中没有确切答案，故请各位同学请认真查阅一下，以找出、用自己的语言组织出确切答案！）一般人认为，中国和日本文化属于高语境文化，而欧美多数文化为低语境文 化。当美国人从已经说出来的东西里去寻找含义时，日本人则会从没有说出来的东 西如某种沉默、某种姿势、某种状态以及其他之中去寻找含义。因此，高语境和低 语境文化在国际企业的跨文化管理中描述并比较了在不同国家和文化背景下的组织 行为，更重要的是它试图找出提高和改善来自不同国家和文化间同事、管理人员、 行政人员、客户、供应商和合作伙伴之间的凝聚力和工作效率。文化的多样性主要表现在哪些方面？（第十二章）（本人未能在课本中找到答案，劳烦各位自己的找一找，并互相交流答案！）26、文化差异产生的主要原因（305-306）及衡量指标是什么？ （ P307- 308）答：文化差异产生的主要原因有1、自然地理环境2、文化自身的因素3、各民族普遍存在的“民族优越感”或“民族中心主义”思想。4、语言上的障碍严重影响了不同民族间文