团队学习概述ppt课件

1、团队学习概述.团队学习员工学习与开展支持团队学习培训与训练在职培训.员工学习与开展I.考核知识点：1、学习、开展2、学习和开展的区别3、开展的循环周期4、员工开展和学习的方法.II.考核要求: 一、了解学习与开展的异同。 开展专指可以把课堂或培训中所学习的知识运用起来，提高任务绩效。只需运用了学习的知识，并与实践相结合，才干称之为开展。 开展包括了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个要素，但它不是开展的全部。. 二、了解团队学习的重要意义，确保个人目的与组织的目的一致。 对团队学习重要性的了解，看GE公司的案例。.三、 了解开展的循环周期，包括下面几个阶段： 明确开展需求：Identi

2、fy needs 赞同开展目的：Agree objectives 择开展方法：Select the method 方案学习和支持：Plan the learning and support实施和支持学习：Implement and support the learning 检查目的：Review the objectives 评价学习和方法的有效性：Evaluate the learning and the method 各个步骤截然不同而且是相互独立的，但是它们在实际中经常交融在一同。.四、掌握开展周期的前三个阶段明确开展需求、赞同开展目的、选择开展方法的特点。一明确开展需求 1、识别团队成

3、员开展需求的方式有许多，包括正式方式和非正式方式。关键一点是找到团队目前情况与绩效要求之间的差距。 2、明确员工开展需求时需求思索的要素： A、团队成员了解什么，在做什么； B、团队成员具有的知识和技艺； C、什么样的学习和开展时机可以提高团队成员的技艺和知识。cnshu 精品资料网.二赞同开展目的 开展目的和绩效目的虽然严密相连，但它们还是有区别。 绩效目的普通是直接目的或实践目的，我们可以经过学习或接受相关训练来协助实现目的。 开展目的包括对技艺、知识和才干的要求。 只需需求得到确认，一个绩效目的就可以生成假设干开展目的。三选择开展方法 选择适宜的开展方法取决于多种要素：成员个人的技艺程度

4、；成员个人的阅历；成员的能动性；成员的年龄；成员任务和学习的方法；成员的个人环境；在时间、任务、资金方面支出的本钱；资源的可用性。.五、掌握员工开展和学习的途径。1、脱产培训课程 它普通有大学或培训机构提供，是获取知识的好方法。它普通包括：有教师引导的培训、研讨会、基于计算机的培训工程、开放式或远程学习工程、示范/演示。 脱产培训也有缺陷，它要让员工放下手中的任务，而且还要花大量的时间和费用。让团队成员去参与脱产培训班并不是满足他们需求的最正确方法。2、在职学习 在职开展的方法非常有效，它将实践任务直接联络起来，可以满足随时出现的特定任务要求，详细方法包括四种：.A、任务观摩察看具有丰富阅历的

5、同事进展任务的方法。B、岗位轮换经过同其他人交换任务岗位进展学习。C、训练在义务或工程中实施一对一的引导和支持。D、“同伴任务，或者叫同行指点介于任务观摩和训练之间。在具有丰富阅历的同事身边经过察看、提问和实验来进展学习。 在职学习也有本身的优点和缺陷：P198-199 各种不同窗习方法的总结：P199-200 案例二.支持团队学习I.考核知识点： 1、指点者成为支持者 2、检查本人 3、营造团队学习气氛 4、阅历学习周期 5、审查和评价员工学习和开展.II.考核要求:一、 了解指点者成为“支持者应该做到： 作为团队指点，支持团队学习所扮演的角色是多种多样的：导师、教练、教师、培训师、还有最重

6、要的鼓励者。 团队指点的支持角色包括协助团队成员开展本人的技艺和知识，同时促进企业的目的和团队目的的实现。要想指点者成为“支持者，必需做到： l 让团队成员认识到本人的重要性 l 经常与他们沟通，并参与到他们中去 l 鼓励团队成员二、 了解如何检查他为团队开展做出的努力。 经过P205-206的问题检查他对团队开展所做的努力。.三、 掌握团队应该营造什么样的气氛有利于团队员工的开展和学习。 开诚布公在这里可以自在地交流信息、觉得和观念团队成员之间彼此信任团队中每一个人都做出努力协作、协作和支持 另外，我们还可以经过一些方法来加强团队间的参与，并发明出团队协作的气氛。P208cnshu 精品资料

7、网.四、 掌握从阅历中学习周期的四个阶段：获得阅历、反思、实际化、运用，以及每个阶段的特点。 1、获得阅历：做事情 2、反思：思索和讨论其对于学习是至关重要的。思索可以协助我们成认觉得和直觉的重要性、由表及里、回想和交流 团队指点如何协助成员思索所学的知识：P211 3、实际化：从思索中得出结论，建立模型 4、运用：为行动制定方案并设法运用实际 团队指点如何协助成员将知识运用于时间：P212 阅历学习可以从四个阶段中的任何一个开场。不同的人会选择不同阶段开场，而且环境也会影响人们决议开场学习的阶段。.五、 掌握如何审查和评价员工学习和开展的效果。 对学习活动进展审查和评价的重要性主要表如今：它

8、可以检查学习的效果；评价学习能否到达了学习的目的；学员可以学到什么知识；学习的效果能否与学习的投资价值相顺应等。 审查学习效果的方式可以是正式，也可以是非正式的。 审查最好是： A、在学习的过程中进展非正式的审查在职培训 B、学习活动刚终了时进展正式的和非正式的审查目的是检验和评价学习方法、学习本身以及学习的内容，同时检查目的 C、在培训终了后的两周或一个月时间内实施复查检查培训能否发扬了作用，同时还要思索如何协助学员举一反三 例案例分析：P246.培训与训练I.考核知识点： 1、训练 2、训练前的预备 3、训练的步骤 4、训练的技巧.II.考核要求:一、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。

9、 训练是从他人的阅历中学习和发现，从而开展本人的技艺，同时经过目的明确的讨论来获得支持。训练与在职培训的区别训练在职培训属于发展活动用于整个工作、项目和新的职责培训，如管理工程。培训的目标是针对发展技能、发展思考能力、解决问题的方法、构建和提高绩效、将知识转化到实际工作中督导和支持活动贯穿于整个课程之中训练方式有听讲、公开提问、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。属于学习活动用于目的明确、短期的实用技能或技术和程序的培训，比如计算机软件。目标是针对技能和具有清晰结构的程序进行培训。提供明确的指导、帮助理解，树立自信心。一般只讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）方式有解释、示范和有指导的

10、实践，还有反馈。.二、 掌握训练的五个步骤：P221-226 第1步: 方案和建立 作为教练，要为学员组织和方案好每一件事，使他们经过努力可以完成任务。 授课之前要思索的事项和资料：P222 第2步: 简要引见 既要正确了解本人的目的，还要了解学习者要到达的目的。课程开场的简要引见要提出培训方案、所采用的方法和相互关系。 第3步: 后退 让学员们本人去开展，不要束缚他们的风格或者总是忧心忡忡。虽然教练有着绝对控制权，但建议不要过多的干扰他们。. 第4步: 督导和检查 不论是正式还是非正式的检查都应该包括的内容：P225 第5步: 审查和评价 审查和评价对于任何学习或开展活动都是至关重要的。审查

11、的重点就是获得的成就，审查包括的内容：P225-226.三、掌握进展训练和培训前应该思索的事情和预备相关的资料。1、开展目的2、需求培训的活动或工程3、与团队和商业目的符合的程度4、工程的目的和结果与开展目的不同，开展目的必需征得学习者的赞同5、工程完成日期6、个人的时间安排7、学习者的时间安排8、授权需求知道移交的任务职责9、利用资源和信息的途径10、任务地点11、有益的或者必要的接触，以及接触的方法.四、掌握训练的技巧。 作为学习的推进者而非“教书匠，需求运用的技艺有：1、积极的倾听2、公开的提问，鼓励学习者多想、多交谈3、给予及时的反响和赞扬 赞扬需求留意的几个要点：P228 例 单项选

12、择题4： P2454、不断总结和思索.在职培训I.考核知识点： 1、在职培训 2、学习方法 3、在职培训的步骤.II.考核要求:一、 了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，反复学习等。 所谓利用感知学习，是指在学习技艺和程序时，可以利用视觉、听觉、触摸和肌肉记忆。 从心思学的角度看，反复学习是学习的一种根本方式，经过反复可以加强记忆，掌握根本的知识。.二、 了解在职培训的步骤：P236-240 1、预备：人物、内容、时间、地点 P238 2、解释 3、示范 4、示范/解释 5、学习者总结 6、学习者操作.三、在职培训学习中本卷须知：1、调动一切的觉得参与学习：听觉、视觉、触觉等2、记忆：反

13、复、检查和练习3、不要预设思绪4、坚持对知识了解程度的检查，不断总结5、解释背景和根本原理把学习和任务联络起来6、以规范速度示范明晰的解释7、协助学习者进展操作8、请学习者解答问题9、假设需求，从头开场10、两周或一个月以后，进展检查和跟踪。.案 例.团队学习案例一 2001年，GE通用公司继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊崇的公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成果。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式。他们融会贯穿所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项专

14、利产品，其发明的技术保证了公司的出路无限。他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万小时的志愿效力。他们在GE努力任务以实现本人的梦想。他们为他们任务。 . 杰克韦尔奇：他们的任务就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。他们是一个不断获胜的队伍中的一员，最正确团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。他们必需热爱他的员工，拥抱他的员工，奖励他的员工，鼓励他最好的员工。假设失去最好的20%的员工，是指点的失职。假设留下最差的10%员工，同样也是指点者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司 GE年报：GE.变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“中心实力不是消费制造或效力，而是在全球招募并培育世界

15、上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的盼望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。过去20年来最大的转变就是成为一家学习的公司。我们向其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华.才智在我们手中，这是由于我们无时不在跟随。很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。摩托罗拉和联信推进了我们学习六个西格玛。思科和Trioloy协助我们学数字化。知识点；1、团队学习的意义2、员工开展.案例二 麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训方式。 麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一

16、个麦当劳餐厅，他所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁规范化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套规范化管理方式。培训从一位新员工参与麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟习，采取何种方式进展培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了任务岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新. 员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的任务就合格了，他还要经过由经理担任鉴定的SOC，上面有岗位任务操作步骤以及各类本卷须知。麦当劳的每名员工都必需经过三个岗位的SOC，而且必需在最初的一个月内经过，以后再渐渐地经

17、过其他的SOC，最终知晓一切的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴任务中边任务边培训，在任务和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准那么：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供效力的最高规范。Q.S.C&V分别是质量Quality、效力Service、清洁Clean和价值Value。Quality是专指麦当劳为保证食品质量制定了极其严厉的规范。Service是指按照细心、关怀和爱心的原那么，提供热情周到的快捷. 效力。Clean是指麦当劳制定了必需严厉遵守的清洁任务规范。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高质量理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，

18、不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在任务、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学完备对普通员工来说，提升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业方式。顺应快、才干强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到提升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层任务岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参与培训中心开设的BOC课程根本营运课程，. 课程着重于根本运用，主要采用开放式、参与讨论、培育不同的行动才干，使得见习经理学会最正确的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将担任餐厅的日常营运，在此期间，他们将参与BMC根本管理课程和IOC中间管理课程，经过这些培训后第二副理就曾经能独立承当餐厅的部分管理任务，如订货、接待、训练等。表现优良的第二副理在进展完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核经过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种.课程的培训，一