人在职场：走向职场的第一步

1、走向职场的第一步南京移动 王维1谢2 一个人参与面试的时间只占其职业生涯的0.00111%, 但正是这不起眼的几个小时却可能决定你一生的事业，成就幸福的人生。成功的应聘会给你带来人生中许多闪亮的机会。为什么有这次的交流3成功一定有方法失败一定有理由4几个问题现今的就业形势如何企业招聘的程序是什么企业究竟想要招聘什么样的人企业常见的面试问题有哪些企业常见的面试方法有哪些如何回答问题才是最恰当的面试官更注重你哪方面的素质和能力如何准备一个有效的面试5求职今日意如何？择业艰难百战多。围城座座旌旗展，问君欲乘哪趟车。 NCR金融系统（中国）有限公司 汪大正6企业招聘的一般流程董事长、总经理副总经理人力

2、资源部用人部门相关专业部门同意决定聘用 审批 审批 提出用人申请审核部门用人申请不同意 通过内外部各种渠道招聘设立人才库 简历筛选 人力资源部初试 组织体检体检合格否决聘用不合格签字或面试签字或面试不合格否决聘用或降职进入员工试用期组织结构式面试(由人力资源部组织) 合格 合格 不合格公示需求 公示结果7如何一招中的？8面试面试前面试中面试后9联系方式自我推荐自我介绍求职信10毕业生求职简历姓名、性别、出生年月、籍贯、最高学历、学位、健康状况、第一时间联系电话、应聘职位、（民族）毕业学校、时间、专业、主要课程、社会实践活动荣誉与奖励、个人素质、特长爱好、课题研究123个人简况教育背景/社会实践

3、其他方面11简历制作技巧尽量简短（一张A4纸）推销你的长处用词要注意真实客观提供足够的附件材料简历要经常刷新不要水份过多文字、排版、格式上的错误不要过于花哨不必写上宗教信仰不要写缺点、失败的经历简历避免千篇一律YESNO12你可能会遇到的面试形式结构化面试非结构化面试13面试中的礼仪以礼面试着装礼仪细节礼仪守时、问候14非结构化面试的套路WASP模型W Welcome（欢迎）AAsk questions（提问）SSupply information and allow the candidate to ask questions（提供信息并允许应聘者提问）PPart away （离开）15 由

4、一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始 通常采取行为描述的方式结构化面谈的特点16STAR17SITUATION（叙述背景）TASK（你曾接受或参与的任务）ACTION（你具体采取了什么样的行动）RESULT（你的工作成果或结果）18TTTT：TellT:TellT:Tell结构化TTT原则19AIDA原则AttentionActionDesireInterest20回答问题的基本原则诚实可信模糊语言积极向上及时解读换位思考正反方法21面试经典20问 请先做一下自我介绍。 言简意赅、重点突出、中心明确（一般不超过2分钟）1TIPS2为

5、什么选择本公司？/为什么选择这份工作？TIPS回答这个问题时，一定要积极正面，如：想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可能会画蛇添足，得不偿失。 3你最大的缺点是什么？TIPS这是个棘手的问题，可以选择正面规避。如：“我需要学会更耐心一点，我不能容忍工作怠慢。”（回答时要显得真诚）224TIPS我们为什么要聘用你？（你的优点？/你能胜任吗？）需要展现你的能力，在适度诚实的前提下，不要过分谦虚，要充分自信的推销自己。如：“我具有较强的沟通能力、协调能力和学习能力。我对工作会全力以赴，如同我对待我的学业

6、，我将以我的工作成绩来回答您的问题。”TIPS5说说你的事业目标（职业规划/未来五年的规划）。考查你对自己未来职业的设计能力，也是考查你对职业的忠诚度。需要具体和切实，呈现一定的“野心”是必要的。如：“未来五年我会朝哪个方向发展，完全取决于我的进取心和您的慧眼，公司会给我提供发展的平台，我更乐意以公司认为合适的方式发展，同时为公司创造更多的价值。”236TIPS谈谈你的业余爱好。重在考查你的品位和修养，千万不要忽视这样的问题，不要表现出你对油盐酱醋鸡毛蒜皮感兴趣。如：“我是一个很合群的人，所以更喜欢参加一些能通过团队协作来取得胜利的运动，比如足球和篮球。在工作中我也乐于参加集体活动，我总是积极

7、分子，我认为团队的交流对自己的成长很有益。”7你的老师或同学（室友）是如何评价你的。TIPS属于行为类分析问题，面试官试图将应聘者过去的行为表现和现在的工作机会联系起来，一个人未来的行为将是其过去行为极其相似的反映。如：“勤奋、努力、诚实、值得信赖、热忱、思考、坚持”，最好准备一个事例支撑你的观点。TIPS8你对我们公司有何了解？/对我们公司的前景你有何看法？面试官不期望吹捧和不切实际的评价，只是希望你能对所聘企业的关注，尽可能了解你要应聘的公司。如：“我注意到贵公司过去两年间，推出了一系列新产品，采取策略占领市场，谋求发展”。249TIPS谈谈你对薪金的期望。一个十分重要且敏感的问题，也是面

8、试双方必然会涉及的问题。从两个方面揣摩面试官的心理，一是面试官确实想了解你的薪酬期望与本公司能提供的薪酬之间的对比关系，二是面试官想侧面了解一下你的自信心。如：“作为一名刚毕业、对未来充满信心的大学生，我当然希望薪水越多越好。但这需要根据本公司的经营业绩和本人在工作岗位上的贡献，我相信公司会给我适当的薪水”。10TIPS当你遭受批评或指责时，你如何应对？一个具有双重危险的问题，你可以描述因为一个不太好的主意而受到批评，不要描述你曾经失败的工作成果。如：“人非圣贤，孰能无过，工作中总会遇到很多困难，遭遇批评在所难免，重要的是不要在同一地点摔倒两次，所以我欢迎同事和领导的批评与建议，虽然批评听起来

9、不是很舒服，但是每一次被批评之后，发现自己又学到了很多东西。遭遇批评后，要进行仔细分析，总结教训，有则改之。”2511TIPS你理想中的工作是什么样的？/找工作你最在乎什么？面试官喜欢问这个问题，希望从中了解你的工作价值观。作为试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排。如：“首先要令我感兴趣，有一定的挑战性，我可以从中学到公司的业务，并能给我有发展的机会，当我证实了自己的实力后，可以沿着专业方向或管理方向发展。”12TIPS你希望何时得到晋升的机会？晋升如同薪酬一样敏感，尽量避免说出具体的年限和为晋升采取的措施。如：“晋升需要取决于一些条件。当然，如果我没有值得被提升的业绩，我不会

10、希望有这样的机会。我也想加盟能提供机会的公司。我希望我的上级能帮助我发展。”13TIPS依你的成绩，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？典型的诱导性问题，有时任何一个答案都不是最好的，要用模糊语言。如：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多；同时，我想珍惜已有的最为重要。”2614TIPS客户永远都是对的吗？一个令你表现突出的机会，立场首先鲜明“客户永远是对的”。如：“客户的需要就是我们的工作标准，服务的信誉是第一位的，宁可失去效益，不能失去信誉。客户的抱怨从某种程度上看，是我们的机会。当然在实际服务过程中，如果客户的期望值偏离了相关的制

11、度甚至是法律的规定时，我们有义务管理客户的期望值，把它引导到正确的方向，这也恰恰是站在客户的位置上考虑。”15TIPS一个高效的团队包含哪些要素？一个热点话题。如：“我认为高效的团队对于团队的目标必须清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。维持成员之间的相互信任，崇尚开放、诚实、协作的办事原则，鼓励员工参与和自主性，沟通渠道畅通，人人担负起责任。”16如何看待加班？/我们的工作需要牺牲你很多的个人时间？TIPS企业的利益至上。如：“基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班，所以我会调配自己的时间，全力配合 ，企业的利益和个人的利益冲

12、突时，我更服从企业的利益。”2717谈谈你记忆最深的一次失败/成功的经历？TIPS一个常被问及的问题。举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。可以运用STAR的方法。 18谈谈你的学业/你喜欢读什么方面的书籍。TIPS对于学习优秀的学生来讲，可以充分展现；但对成绩不突出的学生，无疑是个灾难的问题。先谈谈你的主修课程，再谈谈你辅修课程，还有学习方法问题。读过的书籍最好与专业有关（学术性刊物），或类似财经、管理等方面。建议你买一、两本相关杂志，好好研读。 19最能概括你自己的三个词是什么？ TIPS“沟通协作能力强、有责任心和做事有始有终”，结合具体事例向面试官解释，使

13、他们觉得你具有发展潜力 。可以运用STAR的方法。20你还有什么问题要问？/你有什么不清楚的吗？ TIPS意味着你的煎熬即将结束了，但你不能放过这次主动发问的机会。你不妨将刚才所谈过的主题很快的回想一遍，把遗漏的部分问清楚。此外，可以进一步问有关公司的组织架构、教育培训、员工福利等问题，让面试者感受到你想争取这份工作的诚意。 28如何应对无领导小组讨论场景：应聘者被划分成每组46人不等，不指定负责人，要求就某一固定问题进行讨论。通常要求在规定的时间内，达成小组统一意见，并以书面形式汇报。每个成员都应在上面签字，以表示自己同意所做的汇报。评分标准：发言次数；是否提出新的见解和方案；敢于发表不同的

14、意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，把众人意见引向一致；是否倾听、尊重他人意见；时间掌控；语言表达能力、分析能力、归纳能力、主动性。TIPS对自己充满信心。最好成为小组讨论的主席，至少成为协调者。态度自然、有理有节。不可滔滔不绝；不可沉默不语。逻辑性。有意识的进行总结性的发言。29无领导小组讨论的一些试题请你在30分钟内称出帝国大厦的重量。（麦肯锡）一架波音747飞机能装多少个高尔夫球。（普华永道）估计美国有多少座加油站。（毕马威）一条不规则的绳子，燃烧时间为1小时，如何利用绳子的燃烧确定准确的30分钟的时间。（可口可乐）窨井盖为什么是圆形的？

15、（微软）村子中有50个人，每人有一条狗。在这50条狗中有病狗（这种病不会传染）。于是人们就要找出病狗。每个人可以观察其他的49条狗，以判断它们是否生病，只有自己的狗不能看。观察后得到的结果不得交流，也不能通知病狗的主人。主人一旦推算出自己家的是病狗就要枪毙自己的狗，而且每个人只有权利枪毙自己的狗，没有权利打死其他人的狗。第一天，第二天都没有枪响。到了第三天传来一阵枪声，问有几条病狗，如何推算得出？（IBM）同样的10只鸡蛋，你如何在最短的时间内卖得又快价格又高？（江苏移动） 30如何应对压力面试？场景：面试官一开始就劈头盖脸浇你冷水，让你在委屈和激愤中露出本色。他要击溃你的心理防线，才能筛选真

16、正有心理承受能力的人才。TIPS坚持两个原则：一要镇静，不能意气用事；二要不卑不亢，用真诚打动与你产生敌对情绪的人。记住：面试官不会侮辱你的人格。你要告诉自己：面试官是故意的，是在表演，忍耐就会有结果。31你最好能记住的几个有用的词汇团队合作/沟通/协作/主动积极/热忱/目标管理/思考/创新/挑战/价值观/奉献精神/职业生涯/以人为本/企业文化/绩效管理/培训/工作氛围/执行力/责任感/有始有终/吃苦/敏锐/学习能力/学习型组织/时间管理/服从32面试练习项目微笑表现自信坐直，看起来很放松，并且整个面试过程反映灵敏即使在压力下也能保持友善礼貌的风度把回答问题时间控制在3分钟以内声音洪亮语言简单明了用亲身经历来填写答案保持合适的目光接触对工作面临的任务表现出积极的态度表现出对公司有一定的了解熟记你简历中的每一个细节33你的面试工具包一套干净的衣服书包或讲义夹整洁的简历（最好有几份不同侧重点的简历）至少三支笔（一支削好的铅笔）记事本、白纸身份证原件/复印件学历、学位原件/复印件其他证书原件/复印件手表、电话、电话簿、纸巾（干、湿）、口香糖