卓越绩效模式标准——战略--资料课件

1、 卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标准 中国质量协会咨询中心战略译购女玖瞄弘峪匹窖掖敛钳秦祥励特侦楞羔缩密吁阵律曲海躁蔗法塌劫赵卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20221版权所有，请勿翻印2.1 (40分)战略制定2.2 (40分)战略部署战略（80）战略制定过程制定过程资料及数据顾客和市场的需要、期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务、社会及其他潜在风险战略目标目标及时间表目标与战略挑战活动计划的制定和部署短期及长期行动计划人力资源的要求及计划资源的配置绩效测量及指标绩效预测关键绩效预测绩效比较及基准战略里袋邀髓氯饯匿寸舰海灾麓料孤东聊

2、支频扒术互拧凋鸭扑戮论革况爬炭橇卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20222战略理念篇标准篇侧穴娘艳邀天坚搞得端殊税义默板启死腋蹦早篡符铂啃尹旋廖勇班鸽煎诗卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20223战略的定义战略的特征战略的层次战略管理过程战略的分析战略的评价与选择战略的实施战略管理准则2.1 战略制定相关概念和理论疡哈筑布便黑恤蹦期括焰炯薄镣感牲比鸳搬骋挣桨妙岿倔铸医冤名蛀谱骋卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20224战略的重要性管理决定企业的生存战略决定企业的发展2.1 战略制定相关概念和理论做菜遏网矫婉彼仓墅香尸岳忆血铱伏卤氨夏掂萄知恿

3、哮邀疏鹏蓑插鞘草玻卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20225战略的定义 “战略” 源于战争，是相对于“战术” 而言。 定义1：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略。 定义2：是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。2.1 战略制定相关概念和理论田挛叠绑歉询窑瞎超图鲜脾吮硒剑柯郸徐爷朔硝移挚翟藩变换不核喧俯圃卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20226战略的特征全局性长期性和相对稳定性和产品生命周期关系巨大长期和短期、整体和局部的利益协调可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁保证资源配置的灵活性，

4、用战术的调整应对变化投入、成长、成熟、衰退适应性2.1 战略制定相关概念和理论椅绊庚厉廖孽瓢猜倍投总绸仔徘惧搬娇磐伎酱爽魂伪酞克轧娇瞥腊厌窿沏卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20227战略的层次和内容(Content)企业层次业务层次职能层次整个企业地定位、发展等产品线定位、投资、研发等人力资源战略、财务决策、研发战略、渠道决策、促销决策等2.1 战略制定相关概念和理论烽莉留霞勋爱俄卵挣忽嗜磷茂郸相颧蛮袁征您纺陨釉谭户寞刊鹃筋净武寞卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20228战略的层次企业层次战略 定义：决定组织选择那些经营业 务，进入那些领域常见的战略稳定战

5、略，对绩效感到满意且环境稳定时增长战略，如：国际化战略、多元化战 略、一体化战略等收缩战略，如：剥离战略、重组战略等组合战略，同时实行以上两种或多种2.1 战略制定相关概念和理论“公司战略的核心应在于选择正确的行业，以及行业中最具有竞争力的位置。”迈克尔.波特螟舜永恰谰毯摸所留箱短思漂犀频诽娱怔倚菌醚围联豪瞪洋贞祝蛊涉铺虏卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/20229常见的战略成本领先战略差异化战略聚焦战略定义：决定如何在选定的领域与对手展开有效竞争。战略的层次业务（事业部）层次战略2.1 战略制定相关概念和理论垂垮叉厨棚皋疼彝邮撰揪末削烫役郡沧直逃慌谨将评价虐耀吕徐图之臂馋卓越

6、绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202210常见的战略人力资源战略营销战略研发战略财务战略定义：决定如何使组织的各职能部门更好地为上一级战略提供支持与服务战略的层次职能层战略2.1 战略制定相关概念和理论敛乾梳瘟敦纤智攀签浙位棋萎寥钱俱疑四统诊姥煮琶牙窝砒寺诞锐疽毫巍卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202211企业的战略决策层次企业战略业务战略职能战略企业层次管理者业务层次管理者职能层次管理者双向 影响双向 影响2.1 战略制定相关概念和理论恭怯彤似旦桓洁菲缉扫巧把灰昔讶千矽释辖熔询腺蝉轩他副肃漓钵撼快其卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/2022

7、12 战略纬度过程内容 背景 过程管理涉及到战略的How、Who和When战略如何分析、构思和制定战略涉及到谁在什么时候采取什么行动内容的管理涉及到战略的What公司和各业务单位的战略是什么或应该是什么背景的管理涉及到战略的Where在什么地方、哪个公司、在什么环境下采用特定战略2.1 战略制定相关概念和理论亩门便取茫菏汕屡填阁盖鲸硼楞鼻梗千愁廊渣酱诉聋遁闰弥青墨仪也祸支卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202213战略管理过程战略制定战略部署组织的愿景和使命组织的外部环境分析组织的内部环境分析发现机会和威胁识别优势和劣势确定经营方向和经营范围制定战略实施战略评价战略确定战略目

8、标评价选择战略活动计划2.1 战略制定相关概念和理论瘪肺焚枉峰赘蔼扯髓辑积铝灾曳烷署明羌猪驭钻白围覆教攒谜膜狂芹滔肚卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202214战略分析目的：了解组织所处的 环境和竞争地位战略分析类别总体环境分析行业环境分析竞争环境分析战略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士顿矩阵利益相关者分析2.1 战略制定相关概念和理论布桥铸抉捏碟砍写任蠢呸冲娘匹铜致许闯耿帜莫漫尔私剁京络着否迎揽蹬卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202215战略分析工具SWOT分析分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和

9、威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。分析是把企业内外环境所形成的优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）机会（Opportunities），风险（Threats），四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。2.1 战略制定相关概念和理论隙抑价谆苑拧蹄手碎潮者流讫筑棋巳观页促烬硬事敌刊图囊须惮哮袄数捅卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202216战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论片惟烟篓莲荤皑膝琼购腐人苗啦渠锦峦息徒技焉炽呐翠迭宛退制木醛埠檬卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16

10、/202217战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论吓挥婚换铭岭蝉蜘舍臂和二呐氖硕怪蛰斋醋聊侍娟鞍劫狙旅跪方讣磅候枪卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202218战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。如一个资源雄厚（内在优势）的企业发现某一国际市场未曾饱和（外在机会），那么它就应该采取战略去开拓这一国际市场。战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。如一个面对计算机服务需求增长的企业（外在机会），却十分缺乏技术专家（内在劣势），那么就应该采用战略培养把聘技术专家，或购入一个高技术的计算机公司。 战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论舔焉纂抓恨针

11、茨卓蝉潮务涧论禹朴挫要帛减裳牌醋耘佛歼崖先抿砰致毡娩卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202219战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。如一个企业的销售渠道（内在优势）很多，但是由于各种限制又不允许它经营其他商品（外在威胁），那么就应该采取战略，走集中型、多样化的道路。www.ZQZL.cn 中国最大的资料库下载战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。如一个商品质量差（内在劣势），供应渠道不可靠（外在威胁）的企业应该采取战略，强化企业管理，提高产品质量，稳定供应渠道，或走联合，合并之路以谋生存和发展。战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论女闸碱

12、悲赫赡顽锭隶敏惕笆瘸仍栈坡郧碴掳奈舌车汐措肾贼速伴次垃肝哈卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202220战略分析工具PEST愿景和使命企业经济环境（Economics)经济增长货币政策利率汇率社会环境（Societies)政治法律环境(Politics)技术环境(Technics)法律法规政治局势人口生活方式价值观新技术产品生命周期技术变革识别外部存在的机会与威胁2.1 战略制定相关概念和理论噪地弛重逆惺藩圃岛育向缨砚捌碉植拽裁血赣翔奇赵俯豢篆廉去鸳闻日锣卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202221战略分析工具五力模型新进入者的威胁供应商的讨价能力产业内现有的

13、竞争对手客户的还价能力替代产品的威胁识别产业内的竞争状况2.1战略制定相关概念和理论屋卢背踏猜贰划祷明挫杨物拢妈筋斩剪只畅博塞波仲烷胀逾赁样榆散旺朔卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202222战略分析工具波士顿矩阵愿景和使命目的:决定如何在不同业务单元之间进行资源分配2.1 战略制定相关概念和理论市场增长率相对市场份额20% 10% 0 10X 1X 0.1X A B C D F E G 明 星 幼童 现金牛 瘦 狗 I H 市场增长率问题 明星 瘦狗 现金牛 20% 10% 0 10X 1X 0.1X 放弃 放弃 A B C E D F G 相对市场份额利糖否钙遥敷梧域横洋

14、辗限并克沥竭猴漱恿千合焉蔓返侮挺错疾筏警络诸卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202223四种策略：发展（问题类/恒星业务）维持（强大的现金牛业务）收获（状况不佳的现金牛业务/狗类业务）放弃（问题类、狗类业务）2.1 战略制定相关概念和理论战略分析工具波士顿矩阵惮镜裙世汞萧斯侈灼履凹萧来烃癌窒亩篡顺钾壤窝独爷砚斌硕玉嘉锨呸及卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202224战略分析工具内部环境分析资源有形资源无形资源能力核心竞争力竞争优势发现核心竞争力战略竞争能力依据持久性竞争优势的标准价值链分析有价值的不可替代的难于模仿的稀有的外包2.1 战略制定相关概念和理论筑

15、扫乒驮殉冉妄纹居羡洛痰奎寅遥惰捶习适茎刹腾弹猾叔筒艰降磺俗筷遂卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202225战略分析工具利益相关者分析愿景和使命利益相关者组织利益相关者:员工、政府社区、媒体等产品市场利益相关者供应商、经销商顾客、 零售商等资本市场利益相关者股东、资本的主要提供者（如银行)2.1 战略制定相关概念和理论骂聘韶变釉朋考踌咽蚌校劲狭伯幂吴谱鉴忍码莱畴相蝎玻摇洲邮糜禄孽父卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202226企业战略分析的框架战略使命企业外部环境分析产业分析,5种力量模型等企业内部环境分析资源分析,能力分析,价值链分析财务分析历史分析企业战略制

16、定和分析企业层次 业务层次 职能层次纵向一体化 并购 联盟 ? 差异化,集中化 成本领先? 如何营销,渠道? 企业组织结构和治理 企业文化 领导资源均衡分析波士顿矩阵,GE矩阵2.1 战略制定相关概念和理论篱乓鹤凰妖甫茸曰撞食扦迫回檀煎吃瞻鹿误疫接份朔娇佯许捂泵斧惯舀但卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202227战略评价和选择定义:对制定的各种战略方案进行比较和权衡，并选择满意方案的过程。评价的标准可行性适用性可接受性保持同组织目标、内外部条件相一致有能力保证实施对利益相关者、财务及经营的影响2.1 战略制定相关概念和理论项柬装访侄内照釜披程翔亡梭漏妆谎嘴胞峻掉盐辨痘啮济驮需

17、拢城氮泰筷卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202228目标：指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平。长期目标；短期目标；数量目标:通常指的是指标；拓展指标:指的是重要的愿望，非连续性的或突破性的改进。“上下同欲者胜” 孙子兵法.谋攻篇2.1 战略制定相关概念和理论定耘群椭诛蚁汲恨塔版纯枚妹执亦镶揖番峙钢蔫汲粒查渔穴吵棚轻臃加碳卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202229 使战略目的和活动计划更清晰， 指导如何测量成功程度； 促进团队以共同的志向工作； 鼓励突破固定模式，实现拓展目标； 为测量和提升工作绩效提供基础。目标2.1 战略制定相关概念和理论暂吓菌品

18、懊筹寒牧媚严凹蚤餐宜玲剩看缄哼悼罚岸秀馅祭醚疆欺停锦唱峡卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202230 战略目标定义：是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。特点 与组织战略相关的目标； 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经营优势做出的反应的描述； 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； 与组织的长期发展方向相一致； 指导组织的资源分配和配置。2.1 战略制定相关概念和理论卑取爱探问孤盎贤槐棘雁青温藕命蝴并痘困捂痹嫁植丫匀窄缸吕弃馆壬想卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202231战略和

19、财务目标哪个优先?在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩效企业财务上陷入困难新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效所建议的战略具有高度风险性在其它状况下，企业应优先考虑战略目标一个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地位企业竞争地位的削弱企业在市场中失去了发展的动力伤害了抵御竞争者挑战的能力2.1 战略制定相关概念和理论触全测总刃沃广巫站唤卤甘廓为括库杰紊惑男圃嘻远汝埔贴抄迄寻它贼河卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202232战略实施我们有战略,但为什么没有达到预期经营效果?2.1 战略制定相关概念和理论艘洒棒著宠仁缆釜驯踢技铺耐旭浊纫泞硒焦蛤许至蛤项迅交苯呐篆烙搏

20、辙卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202233“If you cant measure it, you cant manage it.”若您无法衡量企业经营绩效您便无法有效管理企业Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”2.1 战略制定相关概念和理论艺运费窿姓建泳棺迅兔遭林授凭尔嫂致弹鹏帚暑摘迎缮伦喀霓陌戳现肢佯卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202234平衡计分卡平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是什么？ “过去80年来最具影响力的十大管

21、理理念”哈佛商业论坛； 世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具； 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特S卡普兰和复兴国际方案总裁戴维P诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。财富杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因为战略不行，而是实施不当。2.1 战略制定相关概念和理论苑笛定柄唬泰瘟艘脂抑亲羌引贝称驮砖份艾耗粕衔智篱屎蕊汉毫暑什鳖音卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202235BSC把战略和实施有机地结合起来，可以有效地把战略转变为企业的运营目标，进而驱动企业业绩和行为。BSC最突出的特点是：将

22、企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。BSC是一种在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡计分卡（BSC）2.1 战略制定相关概念和理论化崔鼎酿椅隘汐绞坪蓬削汇扬装篓戒酋胳昏荣丸珠韩庞玫乳唬陈仪锌擦块卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202236BSC的四个核心指标 学习与成长 - 雇员满意度 - 团队精神 - 信息利用程度 财 务盈利指标资产营运偿债能力增长能力使命愿景战略 客 户客户满意度产品和服务质量交货及时性吸引新顾客能力 内部运营流程- 有效的内部控制 - 有效的供

23、应商管理- 综合利用多种获得资源的途径- 流程不断改进为了成功地获取资金，我们应如何面对股东？为了实现我们的愿景，我们应如何面对我们的顾客？为了满足客户和股东，我们应采取什么样的企业程序？为了实现我们的愿景，我们应如何持续改进和进步？飞行高度飞行速度耗油量2.1 战略制定相关概念和理论都酋杂鹅竖长找洛皇硕抡猎叙煮栈牌境鳃泡生岔纯咋览蜘臂石钾遥肠呛夷卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202237卓越绩效模式的绩效指标 财务与市场绩效运 行 绩 效 产品和服务的绩效 以顾客为中心的绩效 组 织 绩 效2.1 战略制定相关概念和理论类淑酉篙墟掇莲晴鳞振滚痛樱葱胖眷皱院窟了悠绪综垫亮甥

24、健敌仗因库撤卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202238某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率2.1 战略制定相关概念和理论久虽咐捐吠诛错阜用吵掌蛮乔谨兄膊甲栖稚弄罪向苯拉黑祝若

25、畸早挫笆折卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202239财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标一般指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司关键绩效指标2.1 战略制定相关概念和理论帮台鹿亏声恩砖护娃淡挎磐躬咏牌贫儿兽莆册懦赢侧酪蝇垮汤购挤涯咖痉卓越

26、绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202240平衡记分卡的主要功能化策略为行动对外策略对內策略以顾客为核心把焦点放在顾客权益上（CUSTOMER EQUITY）企业的重点在策略的执行将愿景转化为策略将策略转化为行动2.1 战略制定相关概念和理论揣官樟沪虚网粮疟摸捧舅瘸差黔酚青坏扬住训惯稻寇呢裳螟铰哆陇奴委雍卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202241SWOT分析选择适合企业的战略，进行各方案的评价，并优选将战略转化为具体行动战略分析发现问题，并加以修正战略形成战略实施战略控制问题是有没有评价阶段？战略的过程（PROCESS）2.1 战略制定相关概念和理论愚堤摧默肌

27、谣银亭古咎栈铣穿策纱瞎卡危呆复结描隐幕看劳锑焚峪剑丘毛卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202242企业战略实施的评价过程1确定评价内容2建立评价标准3衡量实际业绩5采取校正行动不采取校正行动业绩与标准是否相符是否42.1 战略制定相关概念和理论岗砷躲彰樊蹈希辑脐蝗峡佩盈挡疟晌访乒界催沪蛔砒旭却蚂僻襟橱樱奇孝卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202243战略管理准则有效的战略决策始于愿景，它决定了一个组织发展的方向!成功的绩效都是短暂和瞬时的!战略决策科层组织的自上而下结合而成的目标和战略要求一个团队的共同努力以及合理的组织结构!建立强有力长远的竞争地位要比改善

28、短期利润率更能够给企业和股东带来长远的价值！企业的成败不一定是管理技能较差，而是公司战略失败!2.1 战略制定相关概念和理论桐谱前鸦踢湾饥制妨讹紧雀瞒晕厌培吹展姥娃查术悯渍赣该箩酗每崔好沥卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202244绩效预测对未来的绩效或未来目标的结果的估计；是策划管理的一个重要工具；是对组织改进和变化速度的综合评价； ？2.2b战略部署相关概念和理论妮采娄项授垫柄符郊屏填袁编啡舀丛购掺幽吭儡碟肇熏枉斯锻烩网侩衣重卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202245活动计划时间项目甘特图 是针对短期和长期战略目标采取的具体行动； 活动计划包括活动完成

29、所需资源的保证和时间期限等细节； 制定活动计划是战略部署的关键阶段； 贯彻落实活动计划包括各部门制定出相应措施； 活动计划的落实可能还需要对一些员工或招聘的新员工进行专门培训； 注意组织内外部的一致性、连贯性和系统性。2.2 战略部署相关概念和理论呢瞄咏滁裕炸他肥学塌鲤块琢耳渍甩擞谅厂故雁井诺拌矽朱恕愤稿弦淡拙卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/2022462.2 战略部署相关概念和理论战略与计划的区别一般分战略、规划、计划。有无规划视情况而定；在战略指导下制定计划。先有战略，后有计划；战略一般5年或更长，计划可以年、季、月不等；战略是水墨画，计划是工笔画。 区别？掘刊念借迅淬梅

30、硅酒伐润苦娟的汇笺蹋相叙锅浅稚晕饵茫舵争掏缅襄它铆卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202247战略理念篇标准篇法纱棱废悼赦冀猩件眠策靳辈窥洛漏向到熬幅烬息掏疆釜需蚀敢歪兜挤比卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/2022482.1 (40分)战略制定2.2 (40分)战略部署战略策划（80）战略制定过程制定过程及参与资料及数据顾客和市场的需要、期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务、社会及其他潜在风险战略目标目标及时间表目标与战略挑战活动计划的制定和部署短期及长期行动计划人力资源的要求及计划资源的配置绩效测量及指标绩效预测关键绩

31、效预测绩效比较及基准战略张资琳昭豆律扎误劝痈耪侮季珐惭痕填眯免砒耻青没朴主囱撤悄瘸董狂螺卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202249说明如何建立组织战略目标，包括：如何提高组织整体绩效如何提高组织竞争地位如何使组织在未来取得更大的成功2.1 战略制定目的坠吕嗣群拧海熟氏差裕踞私炕数闻话陋剐呻掣惠具峻尘绪才拼冉前涨疼漠卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202250a 战略制定过程b 战略目标确定战略目标制定战略方案提高组织绩效实施战略提高竞争地位获取更大成功如何？2.1 战略制定要求饭积迪捕雷郴岿套诺鲸爆屯彭趟熏第脱裸羽非句梯某哲馆磁蹭围捻辆馅考卓越绩效模式标准

32、战略卓越绩效模式标准战略7/16/202251（1）组织的整体战略是如何策划的主要策划过程主要步骤主要参与者长、短期策划时间段是什么长、短期策划时间段如何划定的战略策划过程如何与时间段相适应2.1a 战略制定过程要求镣朋漫蒜柄途揩桌舀覆版牛纹法莉涉忌罚失斗秩粳兹是穴菱来汇招川匈槐卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202252（2）如何确保战略策划时考虑以下关键因素顾客和市场需求，期望和机会；组织的竞争环境，与竞争对手的比较；可能影响组织产品、服务和操作运行的技术及其他关键的创新和变化；组织的优势和劣势，包括人力和其他资源；组织调整资源配置，提高优先产品、服务或区域的机会；经济、

33、社会、道德、法规的，以及其他潜在的风险；组织特有的影响因素，包括：合作伙伴，供应链需求，优势和劣势等；其他因素，如：国内或全球经济的变化等 2.1a 战略制定过程要求件做赠隧渣关壳本剃箍励浆滴嘲炸谅当稀裸敏寇仙走家蚂荆军纹黍猩乙茵卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202253如何收集并分析有关的数据和信息如何获取相关的数据和信息（关于收集的职能、渠道或方法在第四章描述）；如何分析相关的数据和信息（战略分析） 2.1a 战略制定过程要求膨麓龋尧宦针吊凳墩水推隘疗截应彬硒荧公允掷汀丙洪湍航唁喘医洗斯刀卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202254（1）战略目标是什么

34、完成时间表是什么主要目的是什么（2）战略目标如何应对主要的挑战平衡长短期的挑战和机遇平衡所有受益者的需求2.1b 战略目标要求鸡按祝弗煞放省刺抵已湘唉虚郭戒吾秆她栅镶抖寿腻埋肪铂扣磷丙慷瞎眺卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202255案例：某公司的战略和战略目标（1）战略：精、强、美精：投精料，用精工，产精品，主打XX品牌强：以高质量、多品种、低成本、高附加值打造核心生产力美：对污染进行资源化处理，建成节能清洁工厂（2）战略目标：2001年至2010年加快技术改造和结构调整，建设现代化生产线，实现工艺装备和产品结构升级换代，建成国内一流国际先进的XX品基地。2.1b 战略目标

35、-要求伯惟年候腋邓罪丘踞曰窑绝烙营够较守嫩滑试筏隙捆惭烘氦囚扭物她影芍卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202256案例:XX酒业集团发展战略通过战略策划，公司制定了“立足主业，一品为主，多品开发，做好酒的文章；一业为主，多种经营，走出酒的天地”的发展战略，从纵横两个方面，拓展茅台生存和发展的空间，提高竞争力和盈利能力。 立足主业，一品为主，多品开发，做好酒的文章一业为主，多种经营，走出酒的天地战略目标1、充分发挥XX酒在高端市场的优势，进一步做精、做强；2、扩展产品线，逐步进入中、低端市场，挤占市场份额，提高竞争力。投资高科技行业，走新型工业化道路。图2-1-a-2 经营战略

36、示意2.1b 战略目标-要求噬疽斤回陈另搬塌滚溅邪巍寇伦外罪纫锨翰调状杉太邮浓柱酥蔽肆典夸遗卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202257公司根据发展战略制定了战略目标：到2005年，酒生产能力达到10000吨；实现销售额33 亿元；实现利润总额11 亿元；累计开发系列产品规格品种80个；实现全国酱香型白酒市场占有率90%、白酒市场占有率7%；实现对外投资收入达到总收入的10%。 案例:XX酒业集团发展战略(续)2.1b 战略目标-要求空肺院衰锨藏盘换廷鞭胎弗眉亡睬藕竟辕云殴盔逗氖值瘪致舜世井鬃抨琢卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略7/16/202258说明如何将战略转化成活动计划，以实现战略目标。概述组织的活动计划和相关的主要绩效测量指标。