《汽车服务礼仪》课件项目二 引子_第1页
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文档简介

1、项目二 服务形象礼仪沧州职业技术学院任务一 仪容礼仪1任务二 着装礼仪2实训一 西装穿着和系领带实训3目录学习任务任务三 仪态礼仪4567实训二 女士套装穿着和丝巾实训实训三 微笑眼神实训实训四 站、坐、行、蹲姿实训学习目标：掌握汽车服务仪容、着装和仪态礼仪，了解仪表礼仪的一些注意事项，培养汽车服务人员的优秀职业素养，提高个人的服务形象和素质分析思考：同样是搭车实验，结果却不同，可见仪表不仅是人的外表，更是一种无声的语言，反映出一个人的修养性格，良好的仪表可以瞬间建立起信任感，反之则会时时处处阻碍自己前进。项目概述：服务形象，主要是指服务人员仪表形象，包括仪容、着装和个人仪态等方面。现在，人们

2、的工作节奏越来越快，当你在拜访客户的时候，客户没有太多的时间来了解你是一个什么样的人，很多人对你的感觉和认知都是通过短暂的接触来确定的，“以貌取人”是现代多数人的“通病”。俗话说“先入为主”，客户从见到你的一刹那，就开始形成印象。科学论证，销售的决胜点，在最初接触的30秒。如果你不能在30秒内的关键时刻中，消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，你想继续进行销售，很难达到理想的结果。项目概述：在这第一个30秒内，我们除了能够让自己做到仪表得体和态度上的礼貌、热情、坦诚，其他的几乎都来不及做。销售员必须通过完善的拜访前准备来给客户留下“瞬间的辉煌”。所以，我们一定要注意仪表，一站出来就是成功的样子，让客户眼睛发亮。若想高形象化，当然要从仪表、服装、发型、配件、公事包，小至皮鞋、袜子都要仔细打点。一旦被客户看“扁”，以后再怎么努力都没有用。相反，果一个销售一空员看起来神清气爽，格调高雅，眉宇间透露着自信的神采，

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