《商业伦理与企业责任》课件第3章 商业伦理判断与道德决策

1、道可道，非常道。名可名，非常名。道生之，德畜之，物行之，势成之。是以万物莫不尊道而贵德。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。故道生之，德畜之;长之育之；成之熟之；养之覆之。生而不有，为而不恃，长而不宰。是谓玄德。上善若水,水善利万物而不争。 老子道德经学习目的了解目前中国道德滑坡的不争事实，个人的最佳选择并非团体最佳选择，掌握社会道德领域中的囚徒困境现象；了解道德风险的特征以及产生的原因，了解道德风险和逆向选择的关系以及防范方法；掌握的功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论等五大伦理评价理论，以及影响人们做出道德评价的因素；掌握企业道德决策中的布来查德和皮尔伦理检查模型、道德决策树模型、“九问

2、式”模型、纳什模型、利益相关者分析模型等五大主要模型；了解企业道德决策原则和步骤。3.1 道德契约、利益驱动与信用机制3.2 道德风险与逆向选择3.3 商业伦理判断及其影响因素3.4 商业伦理道德决策模型与步骤3.1 道德契约、利益驱动与信用机制3.1.1 市场经济是契约信用经济从契约论的角度讲，企业具有的伦理特征是企业履行与利益相关者的长期隐含契约的客观内在要求。市场经济从这种意义上说是契约信用经济。契约道德是市场经济重要的道德基础。据工商行政部门统计，目前我国经济契约的签约率仅为63%，而履约率仅为50%，这在世界上也是很低的。签订契约和履行契约的基础是契约道德，即通常所说的信用。契约失效

3、就是经济失信。所以，企业伦理道德中的一个重大问题就是如何确立守信。3.1.2 利益驱动是市场经济的直接表现（一）市场对道德的双重作用是通过利益驱动来实现的（二）企业应该通过诚实守信获得利润。3.1.3 有序竞争与企业信用管理机制构建 （一）规范市场行为必须履行契约，必须讲究信用1. 当务之急是启动全社会的企业与个人信用机制，建立信用档案2. 信任代表着一种社会交往模式，维护社会公共生活（二）推进我国企业信用管理制度建设势在必行1. 改善企业信用状况的关键在于有效的制度安排2. 加强企业信用管理制度建设应成为社会信用管理体系建设的重中之重3.2 道德风险与逆向选择3.2.1 道德风险概念与特点（

4、1）道德风险内涵与外延（2）道德风险的特点道德风险的客观性风险的隐蔽性和不确定性风险的长期性风险的破坏性风险的复杂性风险的可变性（3）企业道德风险产生的原因利益驱动性是道德风险产生的前提委托代理关系及信息不对称是道德风险产生的关键所有权的不完整是道德风险产生的重要原因企业本身组织结构不合理与组织文化建设滞后是道德风险产生的温床不完全市场竞争的体制弊端为道德风险产生提供了便利地理区域和历史文化的差异也是道德风险产生的主要原因。3.2.2 逆向选择含义与表现(1)逆向选择概念及存在市场(2)逆向选择模型与“柠檬”理论3.2.3 道德风险与逆向选择的联系、区别以及防范（1）道德风险与逆向选择的联系、

5、区别逆向选择与道德风险的相互关系主要表现为两个方面：根源相同都源于信息不对称；本质一样都是一方利用信息不对称欺诈另一方。道德风险与逆向选择的相互区别:道德风险，指的是进入市场后的行为；逆向选择:指的是“进入市场前的行为”，选择不进入市场，交易消失。(2)如何防范道德风险树立以人为本的管理理念，创造良好的工作环境建立监督机制建立激励机制建立道德风险基金（3）“逆向选择”问题的解决方法根据商品的开价来推测商品的质量制造与传播信号(signaling)中介为买卖方提供信息政府、消费者协会搜寻(seeking)3.3 商业伦理判断及其影响因素3.3.1 企业伦理判断1. 商业伦理判断的定义与分类商业伦

6、理判断也称为商业伦理道德评价，指人们依据一定的商业伦理道德原则，运用相应的方式方法，对他人或自身的商业行为进行善恶的判断。一般可以分为道德的商业行为和非道德的商业行为，或也称商业伦理道德行为与商业失德行为。就可以进行道德评价的商业行为而言，分为符合道德的商业行为和违背道德的商业行为或不道 德的商业行为。为什么需要伦理学理论呢？第一，尽管一般伦理规范在通常情况下可以应付自如，但也确实存在一些无能为力的情况。第二，对于一些常常需要做出道德评价的人来说，掌握道德推理的一些工具有助于他们向他人阐述自己行为的依据及合理性。第三，伦理学理论体现出了其批判性的特征。3.3.2 企业伦理评价理论3.3.2.1

7、 功利主义第一、功利主义原则关于功利主义的六点说明：(1)功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小，并不仅仅针对行为人自身，而是对受该行为影响的所有人(包括行为人)而言的。(2)功利主义原则不是说，只要某项行为产生的快乐大于痛苦就是道德的，而是说在特定情形中所有可供选择行为中产生效用最大的行为才是道德的行为。(3)“最大快乐”并不是说不考虑痛苦。(4)同一行为对不同的人有不同性质、不同程度的影响。(5)功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦，也包括间接的长远的快乐或痛苦。(6)功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须尽量使期望的利益最大化。第

8、二、功利主义批评对衡量困难的指责集中在以下几个方面：(1)行为给不同的人带来的效用难以衡量和比较。(2)有些利益和成本难以计量。(3)许多利益和成本无法可靠地预测，因而也就不能确切地计量。(4)有些东西非金钱可以衡量。3.3.2.2 权利论（1）道德权利的特点权利分法律权利和道德权利两类。道德权利有两个方面：一是消极的权利或自由的权利二是积极的或福利的权利道德权利具有三个特点：第一，道德权利与义务紧密联系第二，道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利第三，道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。权利论的道德原则是：当行为人有道德权利从事某一行为，或从事某一行为没有侵害他人的

9、道德权利，或从事某一行为增进了他人的道德权利，则该行为是道德的。（2）道德权利的基础：康德的绝对命令这一绝对命令包含两个规则：一是普遍性，即一个人的行为理由必须能够成为每个人的行为理由；二是可逆性，即一个人的行为理由必须是他愿意其他人也遵循这样的理由反过来对待他。3.3.2.3 公正论第一、分配公正（1）平均分配（2）按贡献分配（3）按需要和能力分配（4）罗尔斯的分配观第二、交易公正托马斯加兰特对规范契约的伦理规则概括为以下四条：（1）双方必须对契约的性质有充分的了解（2）任何一方都不能向对方提供有意歪曲的事实（3）任何一方都不能被强迫签订契约（4）契约不能约束双方从事不道德行为第三、程序公正

10、程序公正的基本特征大致有如下5条：(1)普惠性(2)公平对待(3)多方参与(4)公开性(5)科学性第四、惩罚公正谅解条件分为三大类型：（1）缺少行为可能性条件（2）缺少必要认识条件（3）缺少必要自由条件第五、补偿公正3.3.2.4 关怀论关怀伦理强调了两个道德需求：(1)我们每个人都生活在关系之中，所以应该培育和维护我们与特定个人建立起来的具体的、可贵的关系；(2)我们每个人都应该对那些与我们有实实在在的关系的人，尤其是那些易受损害的、仰仗我们关怀的人，给予特殊的关怀，关心他们的需要、价值观、欲望和福利，对他们的需要、价值观、欲望和福利做出积极的反应。3.3.2.5 美德论美德论对行为的指导原

11、则：如果实施某项行为能使行为主体实践、展示和培育高尚的品德，那么该行为便是道德的，如果通过实施某项行为，行为主体实践、展示和发展了邪恶，那么，该行为是不道德的。美德论不仅可以用于评价行为，还可以用于评价制度。3.3.3 企业伦理判断的影响因素3.3.3.1 个人因素影响个人的道德评价道德推理一般要经历由低到高的六个阶段。(1)逃避惩罚导向(2)寻求奖赏导向(3)良好关系导向 (4)守法导向 (5)社会契约导向 (6)普遍伦理原则导向3.3.3.2 组织因素影响个人的道德评价3.3.3.3 行业、职业因素影响个人的道德评价3.3.3.4社会因素影响个人的道德评价3.4 商业伦理道德决策模型与步骤

12、主要的模型有以下一些。3.4.1.1 布来查德和皮尔伦理检查模型3.4.1.2 道德决策树模型这个模型有两个特点：特点之一是从决策的后果和决策对义务与权利的尊重两方面来评价决策在道德上的可接受性。特点之二是运用加勒特的相称理论，考虑例外情况的解决方式。模型虽然比较复杂，但其全面性是显而易见的。3.4.1.3 “九问式”模型（1）该行动违法吗？（2）该行动违反以下任一条普遍性的道义吗？诚实的责任感恩的责任公平的责任仁慈的责任自我完善的责任无伤害的责任（3）该行动侵犯由组织类型而相应产生的特定义务吗？（4）该行动的动机是邪恶的吗？（5）采取该行动会不会发生某种“大恶”？（6）是否故意否定了可以比该

13、行动产生更多的善，更少的恶的另一行动？（7）该行动侵犯了消费者不可剥夺的权利了吗？（8）该行动是否侵犯别的组织的权利？（9）个人或组织是否已经没有相关的权利了？3.4.1.4 纳什模型劳拉L纳什：衡量企业决策伦理性的12个问题：（1）你已经准确地定义决策问题了吗？（2）如果你站在他人立场上，会怎样定义问题？（3）问题是怎样产生的？（4）作为一个个人和公司成员，你忠诚于谁，忠诚于什么？（5）你做该决策的意图是什么（目的）？（6）你的决策意图与可能的结果相符合吗？（7）你的决策会损害谁的利益？（8）你能在做决策前与受影响的各方讨论该决策问题吗？（9）你认为从长远来看，该决策将与现在看上去那样有成效

14、吗？（10）你能毫无顾忌地与你的上司、高层管理者、董事、家庭以及整个社会谈论你的决策吗？（11）如果理解正确，人们会对你的行为产生什么样的看法呢？误解了又会怎么样？（12）在什么样的条件下，你会允许对你的立场有例外（即稍稍改变你的立场）？3.4.1.5 利益相关者分析模型利益相关者分析应考虑的如下8个问题：（1）谁是我们现行的利益相关者？（2）谁是我们潜在的利益相关者？（3）利益相关者想从我们这里得到什么？（4）我们想从利益相关者那里得到什么？（5）我们的决策会对哪些利益相关者带去利益？利益有多大？（6）我们的决策会给哪些利益相关者造成伤害？伤害有多大？（7）利益相关者受到损害后会不会采取行动

15、？如果会，会采取什么样的行动？（8）可能采取行动的利益相关者的影响力有多大？3.4.2 商业道德决策的主要步骤“现代管理学之父”德鲁克认为，有效的决策主要有六个步骤：1对商业伦理道德问题进行分类，明确问题是普遍性问题、特例性问题或是新问题。高效决策者首先会对问题进行分类，对于普遍性问题、新问题(即新问题的早期表现)则采取普遍性的解决方案，也就是制定某种规则、政策或原则，并结合实际来处理问题。而真正的特例性问题则必须 个别处理。2对商业伦理道德问题进行定义，即我们遇到的是什么问题，明确所做的定义是否能解释已发生的情况，是否能解释所有情况。高效决策者明白，对问题进行定义的这一步骤中，应该避免出现貌

16、似合理、实则不全面的定义。并且明确定义所要促成的目标。3明确决策的限定条件。“限定条件”即决策必须实现什么目标？决策的最低目标是什么？必 须满足什么条件？只有满足了限定条件的决策， 才能是有效的决策。4判断哪些是符合限定条件的“正确”决策，而不是先考虑决策可否被接受。若从一开始就考虑“什么样的决策会被接受”那么决策往往会丢掉重点，这便不利于做出有效的决策，更不用说正确的决策。恰当运用前面所述的道德决策模型以促进决策的正确性和有效性。5在制定商业伦理道德决策时将实施行动考虑 在内。要将决策转化为行动，在制定决策时就必 须确认：将决策告知哪些人？采取哪些行动？由谁来执行？为了使执行者能够胜任，任务应该是什么样的？6对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性。决策过程中还必须建立信息跟踪和汇报机制，不断将决策的预期目标与实际情况进行对