综合营帐高效培训教程营业

1、综合营帐高效培训教程营业3.营业营业子系统讲师: 李占广时间: 2001-08-22A1 业务背景介绍随着联通事业的蓬勃发展，管理的规范化提到联通领导的日程上来。为了实现规范化管理，联通提出了对各项业务综合集中管理、集中计费、综合营业受理的综合营帐集中管理模式。本项目开发的目的正是为了实现该管理规范。营业受理系统设计旨在将联通集中计费系统中营业受理模块的新增用户需求，和前期经验总结、提炼分解为开发人员熟悉的数据操作规程，以便能更好地了解和领会联通集中管理的业务需求，最终开发出符合需求的集中营业系统。营业子系统需要完成对业务受理、营业收费、提单打印、竣工处理等一系列业务处理的集中方向转变，同时也

2、需要将其它相关的二次业务处理转换到集中受理的模式上。营业子系统包括：营业受理模块、客户管理模块、帐户管理模块、受理缴费模块、异常处理模块、统计查询模块等。 客户需求背景 系统目标 GSM新装 GSM业务变更 GSM过户 GSM改号 GSM停开机 GSM报退网 GSM报退网取消 GSM退网 GSM换卡补卡客户帐户服务关系调整客户合并帐户合并帐户拆分缴费退费撤单退费延时退押金提单竣工撤单交换异常处理A2 基本概念介绍3.1 营业受理受理检测写受理信息写应缴费用信息交换机发指令交换异常处理撤单提单撤单退费自动竣工手动竣工受理取消需要缴费需要发指令受理缴费已缴费失败重发正确正确正确是是是否否否是否是否

3、是否否是Bb_accept_check_pBb_write_businfo_pBb_write_should_pay_pBb_pay_fee_pBb_submit_up_pBb_repeal_pBb_pick_up_pBb_complete_wp_pBb_repeal_return_fee_p合法性检测Br_sim_tBr_phone_tBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay

4、_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_bus_favour_t GSM新装是用户通过营业厅享受联通公司 GSM 服务的第一步，也是最关键的一步。 操作员在界面上录入相应的信息，主要包括客户信息、帐户信息、服务信息三大方面。其中： 客户信息记录了申请服务的人的自然信息，主要包括：姓名、证件类别、证件号码、客户级别、客户类别、职业、享受的信用方案、家庭住址、家庭邮编、住宅电话等信息。 帐户信息记录了与付费相关的一些信息，主要包括：帐单是否投递、邮寄地址、邮寄邮编、

5、销帐方案、付费方式、银行、银行帐号、开户名、可用余额等信息。 服务信息记录了申请的服务的相关信息，主要包括：电话号码、SIM卡号码、查询密码、优惠套餐、业务群、申请开通时间、担保人、经办人、附加业务、承载业务等详细信息。 录入证件类别、证件号码后检测系统中是否已经有与此证件号码一样的用户。如果有就提示是否继承原来的信息，是继承客户信息，还是继承客户、帐户信息。对于继承的项就不能修改、录入了。Bb_gsm_new_p3.1.1 GSM新装合法性检测Bb_accept_check_pBb_service_relation_tBb_bus_info_tBb_customer_info_tBb_acc

6、ount_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_user_fee_tBb_service_info_t 业务变更是用户在装机入网后对其所申请的服务信息进行修改。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继

7、续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。 在业务变更时可以修改查询密码、优惠套餐、业务群、附加业务、承载业务等服务信息。Bb_gsm_chabus_p3.1.2 GSM业务变更合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have

8、_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_tBb_service_info_t 过户是将 GSM 业务从一个客户转移到另一个客户，包括该服务的帐单。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。 在页面上要录入一些新客户的必要信息，大部分同装机的页面，但不能修改服务信息中的附加业务和承载业务。 录入证件类别、证件号码后检测系统中是否已经有与此证件号码一样的用户。如果

9、有就提示是否继承原来的信息，是继承客户信息，还是继承客户、帐户信息。对于继承的项就不能修改、录入了。（与新装机相同）。Bb_gsm_reuser_p3.1.3 GSM过户合法性检测Bb_accept_check_pBr_phone_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_

10、pay_temp_t页面显示页面显示预算Br_phone_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t 改号是用户更换手机号码，但 SIM 不变。原来号码产生的费用要继承下来。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_changeno_p3.1.4 GSM改号合法性检测Bb_accept_check_pBr_sim_tBb_bus_info_tBb_service_relatio

11、n_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示预算Br_sim_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t 换卡补卡与改号类似，用户更换一张新的 SIM 卡，但原来的号码保持不变。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测

12、：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_chasim_p3.1.5 GSM换卡补卡合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_te

13、mp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t 停开机是用户主动申请暂停服务或开启服务，不同于欠费停机。在申请停机期间可以不收月租等费用，主要是各联通公司自己设置。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。 如果该用户现在是正常的服务状态，则自动选择停机项；如果是申请停机的状态则自动选择开机。Bb_gsm_openstop_p3.1.6 GSM停开机合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_

14、info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t 报退网是用户主动申请终止服务前的准备工作。有的地方只是执行了停机操作，不拆除号码和 SIM 卡的预配关系，有的地方直接拆除了号码和 SIM 卡的预配关系。总之在做报退网后用户就不能享受正

15、常的服务了。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_apply_quit_p3.1.7 GSM报退网合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb

16、_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t 报退网取消是报退网的反操作，用户申请报退网后如果不想退网可以执行此操作。办理次业务后又回到正常服务状态。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务或者没有办理报退网，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_cancel_applyquit_p3.1.8 GSM报退

17、网取消合法性检测Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t写受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t写应缴费信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t页面显示页面显示Bb_bus_fee_t 退网是用户终止 GSM 服务的最后一步。办理此业务后用户就不能继续享受联通的服务了。一般来说，退网要在报退网后一段时间进行

18、，要等用户可能产生的漫游话单等入库后才能办理，否则就会出现无法收取的呆帐。 输入号码、密码查询的时候要进行一系列的检测。首先是密码的正确与否的检测。检测通过后就进行业务上的合法性检测：如果该用户有未竣工的业务或者没有办理报退网，就不能继续进行本次操作。如果该用户欠费，就提示出他（她）的欠费金额，但还可以继续办理本次业务。Bb_gsm_quit_p3.1.9 GSM退网 对客户资料的统一管理，包括新客户建档、客户资料更改、客户资料查询、潜在客户资料更改、潜在客户资料查询、客户合并管理操作。3.2 客户管理合法性检测写受理信息处理客户、帐户、服务信息Bb_unite_customer_pBb_cu

19、stomer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_customer_unite_p 客户合并是将同一证件类别、相同证件号码的多个客户合并成一个客户，同时客户下的帐户、服务也随着客户作相应的变化。3.2.1 客户合并 对帐户资料的统一管理，包括客户帐户服务关系调整、帐户信息查询、帐户合并、帐户拆分、帐户信息更改等操作。3.3 帐户管理合法性检测写受理信息处理帐户、服务信息Bb_adjust_service_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p 客户帐户服务关系调整是将

20、一个服务从原来的帐户调整到和它是同一个客户的另一个已经存在地帐户下3.3.1 客户帐户服务关系调整合法性检测写受理信息处理帐户、服务信息Bb_unite_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_account_unite_p 帐户合并是将同一个客户下的两个帐户合成一个，帐户下的服务也做相应的处理。3.3.2 帐户合并合法性检测写受理信息处理帐户、服务信息Bb_split_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p 帐户拆分是将一个或多个服务从原来的帐户移

21、出，在原来的客户下形成一个新的帐户。3.3.3 帐户拆分 对受理产生的费用进行统一的管理。包括：缴费、费用修改、退费、重打发票、撤单退费、延时退押金等业务3.4 受理缴费合法性检测缴费处理Bb_pay_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p 结清受理产生的费用，如果该受理需要发指令就调用bb_submit_up_p向接口表写一条记录，否则直接调用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.1 缴费合法性检测退费处理Bb_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p 退出受理产生的费用，如果该受理需要发指令就调用bb_submit_up_p向接口表写一条记录，否则直接调用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.2 退费合法性检测撤单退费处理Bb_repeal_return_fee_pBb_have_pay_tB