职业化形象与商务礼仪-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会投影片培训课件专题材料素材

1、 职业化形象与商务礼仪培训目标:提升员工的职业形象和职业素养;了解掌握职场中根本礼仪知识和标准;树立良好的企业形象培训内容的目录:一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内二、职业化形象三、办公室礼仪四、商务礼仪一、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色既角色转换或扮演多种角色。第一章 提升职业素养，礼仪才能“发自于内职业人的标准竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，老实率直、坦诚公正、永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 托马斯.约翰.沃森(IBM创始人)二、礼仪与公共 *公共关系职业道德标准“灰色

2、领域 体贴、尊重、容忍、宽恕、老实、合作 负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立 幽默等各种美德礼貌让自己和别人都愉快三、杰克.韦尔奇的“去除园中杂草行动四、礼仪于形象 *形象，真实地表达个人教养和品位 *形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度 *形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度 *形象，是您所在单位的整体形象的有机组成局部 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象第二章 职业化形象一、职场的仪容标准化装是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化装品及艺术描绘手法来装扮自己，以到达振奋精神和尊重他人的目的。发部和面部修饰的指导规那么是：整洁、自然、美观二、职场着装礼仪标

3、准及技巧着装的根本原那么：与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调； 男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的根本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 女士职业着装 职业人士约定俗成地认为：套群是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套群。服饰搭配观念整体观念肤色区别体型观念配饰观念发饰观念妆型观念个性观念经济观念保养观念三、仪态语言展示职业气质非语言沟通1.仪态是职场活动的重

4、要组成局部 *仪态那么充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反响，无论是有意识还是无意识。 *一个人的仪态根本上表达了他的文化教养，社会地位、个人品位和性格特征。2.仪态语言信息=7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你身体语言1眼神2面部表情3手势语4站姿5坐姿6走姿7职场的界域语第三章 办公室礼仪一、上下班的问候二、工作状态 *办公室工作中 *公共区域：走廊上、电梯里、其它三、办公环境 桌面物品摆放的根本原那么：整洁、简洁、方便、快捷 桌面物品摆放的高级要求：品位、风格、美观四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点a.要求内容的正确性b.正确的表现数值。并不使用暧昧的表达方式c.先从

5、结论谈起d.从重要事项、紧急事项开始谈e.不附带任何没有必要的内容f.有重点的简洁的阐述g.对事实提出自己的意见和建议五、 的礼仪标准*打 *听 * 、呼机礼仪影响 交谈质量的因素 交谈效果=声音的质量70%+话语30%1说话语调的上下2说话速度的快慢3通话时的措辞4双方所处的环境5双方表现的态度第四章 商务礼仪一、国际社交根本礼节 女士优先 守时 不防碍他人 吸烟之诫二、跨文化的交流三、待客礼仪1迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2检查会客室： 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。3引导礼仪： 迎接引导来宾走在客人的

6、左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。4座次：礼宾次序表达东道主对宾客所给予的礼遇5送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；四、拜访礼仪A、预约1.提前几天预约，说明拜会的主题2.预约时的态度B、拜会前修饰的准备 良好的礼仪也能使人们感到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是外在形象C、守时 守时是一个人的根本礼仪修养之一。守时也是职业人职道德的一个根本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D、拜见礼节 *成功的进门 *表情符号 *交流时要注意心灵的感应性 F、告退五、会见礼节1招呼2介绍 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解

7、对方的优先权原那么，在何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。*集体介绍时你是主人，从贵宾开始，按座次介绍。3名片礼：4握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手的原那么。 忌：交叉握手、“死鱼手、目光东张西望、一手插口袋。5鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。6拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。六、出席会议的礼仪 守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。打招呼：你应和资或有影响力的人先打招呼，在主持指定座位后入座。尊重他人的活动范围：轻松坐下，把公事包直接放在地上。与人接触：商场上的规那么是：“除了握手，不要碰对方！保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：聆听别人说

8、话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。七、商务交往中的沟通礼仪工作交往中的沟通礼仪真诚自信赞美他人善待他人双赢的沟通意识成功沟通者的十五要点：1把注意力从自己身上移开2真诚关心别人3认真了解别人4不要低估任何人的价值5别占他人的廉价6请别人提建议或给予帮助7别忘了给朋友“捎点东西8要考虑到别人的感情9留心为别人效劳10善于倾听别人的意见11说话要调动别人的兴趣12使对方感到自己重要13说话前后一致，言而有信14防止争论15要善于研究别人 应当具有的公共关系意识 树立良好形象的意识 双向沟通的意识 双方沟通的意识 广结良缘的意识八、情感沟通馈赠 一、馈赠对象的问题 二、选择赠品的问题 三、赠品数量的问题 四、馈赠应选择恰当的表达方式九、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 *生意饭局禁忌 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。吃自助餐应遵循的原那么：*尽可能坚持少取、吃多样的原那么 一次取菜不可以太多，可多取几次，取到盘中的菜应当吃完。忌一次取得过多，最后剩下。*