收银员计件提成工资方案培训教材080530

1、新一佳收银员绩效提成工资试行方案培训教材 总部人力资源部 2008年5月实行计件提成工资的目的调动收银员的工作积极性提高顾客服务质量多劳多得的收入分配体制激发收银员主动学习热情 2收银员等级考核方案回顾收银员工资总额受限设有绩效工资的上限、下限星级收银员按比例分配；收银员存在有扣工资的可能；新聘收银员无论资历，工资无差异。3一、适用对象收银员服务台员工领班4二、工资结构正常营运的分店收银员：工资总额标准工资+绩效提成+无差错 奖+离岗补贴+星级奖五部分组成 服务台：工资总额标准工资+绩效提成+岗位补 贴+星级奖四个部分组成 收银领班：工资总额标准工资+绩效提成+岗位补贴三个部分组成筹备中的分店

2、收银员工资总额标准工资+离岗补贴两部分组成收银领班/服务台人员工资总额=标准工资+岗位补贴离岗补贴三部分组成注：由正常营运分店调入的收银人员，原星级奖金的标准可顺延到分店技能竞赛的当月 不执行以“生力为标准的额外加班”制度不执行以“生力为标准的额外加班”制度生产力为标准的额外加班制度与收银经理相同5二、工资结构标准工资执行当地劳动局颁布的最低工资水平。绩效提成 当月收银金额提成当月交易次数提成；剔除团购随着政府的调整自然调整服务台、领班提成取店收银员的平均提成6工资结构离岗补贴：无法计算收银绩效提成的情况享受离岗补贴：包括：公司规定的有薪假期、参加公司安排半天以上的会议或培训，按工作日给予相应

3、的离岗补贴。岗位补贴：服务台的员工100元/月、 领班400元/月 离岗补贴标准：深圳15元/天（无星级奖金的离岗补贴12元） 不包含病假7工资结构无差错奖：扣除2元/天风险金以外的，包含长短款 当月上机收银的出勤天数大于或等于18个工作日 标准：50元/月8工资结构之五星级奖金分店通过季度收银技能考核成绩决出收银员的星级：非星级：综合成绩60以下 一星级：综合成绩60至65分 二星级：综合成绩65至75分 三星级：综合成绩75至85分 四星级：综合成绩85至93分 五星级：综合成绩93分以上星级奖金的标准：非星级：0元一星级：20元/月二星级：50元/月三星级：100元/月四星级：150元/

4、月五星级：200元/月9三、收银员的工资支付理念实行标准的劳动定额，即标准时间内（即正常排班时间内）收银员应该完成的工作量（交易次数、收银金额）；标准的劳动定额，包含为完成收银的辅助工作：如上机前领取备用金及收银款的投库；超额完成工作量的，增加超出部分的绩效提成比例；延时工作不视为加班。10四、劳动定额及计件提成标准劳动定额：以分店收银员（每小时）的平均交易次数、交易金额作为劳动定额剔除当月上机时间不足10天的收银数据计算定额标准； 定额标准保证70%的收银员能完成；计件提成标准：未完成或刚好完成定额交易次数： 4元/100次交易金额： 5元/1万元 超额完成定额交易次数： 7元/100次交易

5、金额： 8元/1万元注：非月底离职的收银员，以分店上月定额标准计算当月提成 月终合计算无法满足条件时，分店自行调整标准11五、星级评定和要求：分店每季度由人力资源部协助收银部组织操作技能考核。考核项目:点 钞10%辨别真假钞 20%手敲条码 30% 理论考试20% 商品扫描30% 特殊人员的星级确定：不参加或未赶上季度技能考核的 非星级收银员怀孕员工（自行申请） 非星级收银员 休产假的员工 不享受星级奖金试题由各事业部统一出题在一个季度中因顾客有效投诉两次公司MOPR检查公司委派的“神秘顾客”检查公司季派的第三方抽查收银员下一季度的星级奖金按低一级别的奖金标准执行12六、异动和未出满勤收银员工

6、资的计算： 未出勤的工资计发：事假：根据实际请假天数扣除当日标准工资（假期超过10天以上 的，需按天扣除星级奖金）。病假：在法定医疗期内的，按标准工资的80%支付病假工资（假期超过10天以上的，需按天扣除星级奖金）。产假：按标准工资与离岗补贴之和支付产假工资。13收银员发生异动的工资计算 14七、绩效提成的计算与核发要求：团购商品不计入收银员提成；收银机台的安排公平性和顾客服务质量结合考虑 ；收银经理每月统计汇总收银员的提成结果；人力资源经理、财务经理核算后的提成结果方可做为工资计发依据； 告知结果和推广经验告知当月收银员提成结果；例会上对绩效技能进行优劣势分析；收银员签名确认绩效好的分享经验

7、形成一种积极向上的氛围15八、生效日期2008年6月1日至2006年8月试行原收银员等级考核方案暂停实施 16收银操作技能考核标准 一、点钞：满分100分，标准时间120秒 1、要求选手清点400张点钞券120秒内完成； 2、点出100张扎好，要求用像皮圈一个扎两圈，位于钞票四分之一 处，共扎四扎，完成后马上向评委举手示意完成。 3、计分方法： 在规定的时间内完成，且完全正确者得100分； 超时完成且完全正确的得分=120秒/点钞时间*100； 点钞错误一张扣5分； 捆扎不齐或未按要求捆扎扣2分/扎。；17二、辩别真假钞： 满分100分，标准时间40秒 1、评委提前在40张真钞中（100元、5

8、0元、20元、10元各10张）放入8张假钞（100元、50元、20元、10元各2张），同时换出同等面值的真钞； 2、参赛收银员在规定时间内分辨出真假钞； 3、计分方法： 在规定时间内完成且完全正确者得100分； 在规定时间内完成辨别每错误一张扣15分； 超时完成不得分。18三、手敲条码： 满分100分，标准时间90秒钟 1、 店内随机商品条码20个； 2、具体要求： 评委宣布开始后参赛收银员开始操作 20个条码录入完毕后，打出电脑小票； 3、计分方法： 在规定时间内准确敲入得100分； 超时准确敲入得分=90秒/手敲时间*100； 错误1个条码扣10分。19四、商品扫描： 满分100分，时间2分钟 1、扫描要求：按标准的收银程序接待一位顾客，同时扫描20件商品。 扫描的商品必须包括：包装类似，但条码不同的商品2件； 生鲜果蔬称重商品2件；有防盗扣的商品2件；易碎的或玻璃制品的商品2件；自带码商品2件；条码相同的商品2件。2、计分要求参照收银标准20考核程序与评分项目参赛者准备好后，评委下令“开始”，同时按下秒表，参赛者输入自己的工号、密码进入系统开始操作迎接顾客；参赛者按标准程序接待顾客