公共关系学习题库(共18页)

1、公共关系学习(xux)题库一、填空题1、所谓(suwi)的“公共关系(n n un x)”，是人们在社会（ ）和（ ）中发生的关系。2、公共关系学研究的对象，主要是公关行为活动，即人们在社会各领域的活动中，运用（ ）方式和手段，（ ）的行为和活动。公共关系学的特点是（ ）、（ ）。3、公关行为活动是人类生存发展（ ）的方式之一。4、从深层的内在构成看，公关行为活动包含着（ ）、（ ）和（ ）三个核心要素。 5、有效公关的基本原理是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。6、正确公关的基本原则是（ 、 ），（ 、 ），（ 、 ），（ 、 ），（ 、 ）。 7、要处理好公共关系，要研究人的需求，不仅要研究

2、人的（ ）需求和（ ）需求，而且要研究如何处理好人与人之间的（ ）关系。8、人的客观需求，往往以（ ）的方式，应当研究二者的统一与矛盾。 9、为了更有效地使公关对象感觉感知公关传播，公关主体应注意研究和有针对性地影响公关对象（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等心理机能。 10、记忆包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。记忆可分为（ ）和（ ）、（ ）和（ ）。11、（ ）是最具本质性、最能体现深层稳定的心理个性内容和特征。 12、主要制约和决定公关对象对公关主体传播的态度的心理个性是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。13、在理解或者构思公关传播的内容和形式时，经常运用（ ）、（ ）、（ ）和

3、（ ）等思维方式，以及（ ）和（ ）、（ ）和（ ）、（ ）和（ ）等思维方法。 14、气质包括四种类型：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。15、人的心理定势对外来传播会产生心理定势效应，个体心理定势效应主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等；群体心理定势主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等；流行心理定势效应主要有（ ）和（ ）。 16、公关行为活动的特殊价值，在于它有特殊的运作方式和手段（ ）。17、传播的基本构成要素是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；公关传播的三种基本方式是：（ ）、（ ）、（ ）。18、文字是人类发明的（ ）、（ ）、（ ）的三大基本传媒信码之一。19、人体信码主

4、要包括（ ）语和（ ）语，人体信码在表征和传输信息时，具 1有（ ）、（ ）和（ ）特点。20、公关传播中，除了(ch le)要处理好（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等核心(hxn)要素外，还应充分注意（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等间接和隐含(yn hn)因素。21、运用口语进行公关传播时，除了要控制好语音外，还要利用和处理好副语言，副语言指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。22、常用的公关基本方法有（ ）和（ ），（ ）和（ ），（ ）和（ ），（ ）和（ ）等。23、劝导的方式分为四种：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。24、公关策划要注意可行性，也就是要注意所要整合的因素效

5、能是否可（ ）、是否可（ ）、是否可（ ）。25、公关策划的基本程序和内容依次为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。26、中国传统公关文化的基本特征是：（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）。填空题答案：1、公共事务；公共生活。2、各种传播；调整和处理；综合性；应用性。3、最基本、最重要。4、关系；心理；传播5、相互供需；相对均衡；恰宜角色；适应制动。 6、自强自立、相互尊重；有限合作、和而不同；统筹兼顾、科学运筹；遵守规范、健康文明；虚实统一、务实创新。7、一般；特殊；供需8、主观需求9、感觉；知觉；表象；注意；记忆。10、识记、保持、回忆（

6、和）认知；无意记忆（和）有意记忆、机械记忆（和）理解记忆。11、观念意识。12、气质；性格；感情；观念意识。13、抽象思维；形象思维；直觉思维；灵感思维；联想；想象；分析；综合；归纳；演绎。14、多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质。15、首次效应；晕轮效应；经验效应；权威效应；社会刻板印象；地域文化心理；民族文化心理；社会意识形态；时尚；流言。16、信息传播。 217、信息；信码；程序；媒体；信道；大众传播；人际传播；行为活动传播。18、最古老；应用最广泛；使用频率最高。19、情态；体态；多义模糊性；隐蔽性；意会性。20、信息；信码；程序；媒体；信道；自然、社会背景；具体环境；体态和相互距离；时间

7、和时机。21、音高；语调；节奏；停顿；默语。22、交流；沟通(gutng)；说服；劝导；诱引；警戒；论理；感染。23、流泻(lixi)式；冲击式；浸润式；逆行式24、利用；控制(kngzh)；定向定结构整合。25、调查研究；创意；定位；公关活动形式设计；写作公关活动策书。26、整体统摄、辨正通变；贵和尚中、均衡有序；道德立身、人格感召；诸法并用、善于运谋；崇拜权势、重视私交；重礼仪规范；典雅含蓄、中正得体。二、判断题1、“公关活动具有巨大潜能，有时甚至可以发挥物质的、或直接的方法、手段所难以实现的效能。但公关不是万能的。”2、“公共关系不同于人际关系，但公关与人际关系的状态和处理有密切关系。”

8、3、公关行为活动的特殊价值，在于它有特殊的运作方式和手段信息传播。4、在公关主客体的相互供需问题上，必须绝对平等、公平和均衡。5、“恰宜角色”原则是有效公关行为活动的必要条件和基本保证。6、不同公众各层次的需求强弱程度都差不多。7、气质很大程度上受制于后天遗传。8、公关传播中一定要“实话实说”。9、副语言只能作为辅助性手段出现，不能承担独立的表达功能。10、公关行为活动素质能力是人生存和发展最基本、最重要的素质能力。11、公共关系不等于就是人际关系，但公关人员良好的人际关系有助于开展公关工作。12、只要满足公众需求，组织与公众就能建立良好关系。13、自强自立是公关行为活动成功的第一条件。14、

9、能满足公众的需求必须马上满足。15、感觉是人脑对直接作用于感官的事物个别属性的反映。16、性格的形成主要依靠先天的努力。17、不同的媒体有不同相对稳定的受众。18、诱引、警戒的主要心理依据就是人的趋利避害心理19、中国公关第一书是礼记。20、贵和尚中是中国传统公关文化的价值标准和价值理想。21、当危机爆发时，公关主体第一件要做的事，是查清危机形成的原因。22、公共关系是人际关系的一部分，良好的人际关系对开展公关工作很重要23、公关就是营销、促销。24、对公众需求和心理的分析和准确把握，是做好公关工作的基础和前提。 325、当组织与公众发生矛盾时，公关人员应完全站在组织一边，维护组织利益。26、

10、组织形象是一笔巨大的无形资产。公关行为活动有助于塑造组织形象，但不是万能的。27、“公关就是争取对你有用的朋友”。28、有限合作是指互利互补的适度控制。29、公关行为活动可以只考虑社会利益，而不用顾及经济利益。30、形象思维是自始至终不脱离具体形象的思维方式31、首次(shu c)效应又称首因效应、第一印象。32、信码和信息间的关系(gun x)总的来说是人为设定的。33、警戒的效果(xiogu)要比诱引好。34、塑造形象，功夫主要应当下在“内质”的塑造上35、“公关就是说服和左右社会大众的技术”。36、“公关就是塑造组织形象”。37、“公关就是讨公众喜欢。”38、所有的公众在各个层次的需求上

11、都是按照同样的层次排列和层递的。39、心理学上的气质是指一个人的文化修养、举止风度。40、晕轮效应实质是一种具有片面性缺陷的认知。41、流言的传播主要靠大众传播方式。42、社交礼仪是以“适度得体”表现其策略性。43、危机处理的关键是态度。判断题答案说明：Y - 对 N - 错1、 Y 2、 Y 3、 Y 4、 N5、 Y 6、 N 7、 N 8、 N9、 N 10、 Y 11、 Y 12、 N13、 Y 14、 N 15、 Y 16、 N17、 Y 18、 Y 19、 N 20、 Y21、 N 22、 Y 23、 N 24、 Y25、 N 26、 Y 27、 N 28、 Y29、 N 30、

12、Y 31、 Y 32、 Y33、 N 34、 Y 35、 N 36、 N37、 N 38、 N 39、 N 40、 Y41、 N 42、 Y 43、 Y三、案例分析题1、为了加强世界对中国的了解，文化部长孙家正和国务院新闻办主任赵启正，近年来联手推动“中国文化海外行”活动。其中向国外发行的宣传画册全部是委托海外设计和印制的。在法国设计的画册封面，是一个优雅的女人在镜中和现实中一正一反、黑白对比的侧面 4肖像照片；在美国设计的封面则是三个活泼可爱的小姑娘；而在德国设计的画册封面则没有图片。这几种封面的设计，不仅得到孙家正和赵启正的赞美，也得到外国人的充分肯定。请问，这个案例中告诉我们怎样的公关道

13、理？2、某品牌卫生巾不仅以巨型真品方式挂上了街头，更向写字楼、机关派发样品，并附带调查问卷，问卷中许多问题涉及个人私密。在一家大公司工作的杨小姐中午吃完饭一回到办公室，就发现办公桌上堂而皇之地摆着两包色彩鲜艳的卫生巾，还有一份调查表。 你认为这家卫生巾生产厂的代理商的作法恰当吗？为什么？ 3、2003年春节(Chn Ji)后，成都几家大型商场几乎都作出这样(zhyng)的规定：女售货员上班不能戴耳环、戒指（或不准戴5克以上(yshng)戒指、20克以上的项链、直径超过一厘米的耳环和耳钉）；还不能围自己的絲巾；不能留长指甲、染指甲，不能把头发染成红色、黄色，甚至不能长发披肩；必须穿黑、棕皮鞋，夏

14、天不能穿露脚趾的凉鞋。为此，一百多名女售货员愤然辞职。 你认为商场的规定有道理吗？为什么？4、在松下电器公司还是一家乡下小工厂时，松下幸之助总是亲自出马推销产品。松下幸之助在碰到杀价高手时，就说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏日，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却努力工作，好不容易制出了产品。依照正常利润的计算方法，应当是每件25元。现在您的杀价使我们感到切肤之痛，务请以25元承购”。 对方一直盯着他的脸，听他叙述。听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服了你了！好吧，我就按你说的价格买下来好了。” 请回答并分析，松下幸之助为什么能有效说服对方完全接受他定下的价格？5、老字号王致和腐乳厂

15、发现，北京市顺义县致和腐乳厂在其生产的瓶装腐乳上使用“致和”商标，并多次散发致使用户误认为其产品就是王致和产品的宣传材料“产品简介”。王致和腐乳厂认为，对方的行为构成了对他们商标的侵权，非法享用了王致和腐乳厂的商业信誉，属不正当竞争的违法行为，并给他们带来了经济损失。 但王致和腐乳厂又了解到，顺义县致和腐乳厂是一个校办企业，其产品销售收入主要用于补贴学校教育经费的不足。如果按惯例向其要求索赔，会给其所属的学校办学带来很大困难。 最后，王致和腐乳厂一方面向法院起诉致和腐乳厂侵权，一方面又象征性地只收取了顺义致和腐乳厂一元钱的赔偿费。此事经媒介报道，王致和腐乳厂的美誉度大增。 你从这个案例中体会到

16、什么公关道理？ 6、1985年5月到7月，苏州市两家生产“乌发宝”的企业，展开了一场激烈的争夺市场之战。生产“营养乌发宝”的某日用化工厂，首先发起竞争攻势，一方面在本厂产品未经质量检验机构、公证机构鉴证情况下，大做“该产品无铅无毒”、“国内首创”的广告，另一方面，又拿来竞争对手-某某日用化工厂生产的“乌发宝”样品，提交给一所大学做化学分析，并把化验结果（说该产品含铅）影印散发到全国各商业部门、各新闻单位。某某厂当然不甘示弱，以有过之无不及的攻势发起反击，“揭发”某厂产品未经鉴定、自我吹嘘，说某厂的“营养乌发宝”含有比铅更为有毒的成分，他们把材料寄送到各地商业部门、新闻单位，甚至还告到国务院、中

17、宣部、工商管理局。这场攻讦战的损失是惨重的，且不说双方仅“战费”就各耗费几十万元，而且，那个后 5发制人的工厂被迫停产，市场销售量锐减，后来(huli)虽然恢复了生产，但日产量只及过去的十分之一，损失利润130多万元，严重影响了偿还贷款；那个(n ge)先发制人的工厂也停产了，损失利润50多万元，70多万元货款(hukun)也未能收回，还影响了“营养乌发宝”的出口。 请回答：从这个案例中，我们应当汲取什么教训？我们应当怎样正确开展竞争公关？7、北京市公安局刑侦人员经过一年多的严密跟踪调查，将京城一个盗窃团伙一网打尽。这个团伙的头目、号称“盗窃大师”的杨金水，十分狡诈，曾几次出入监狱，具有很强的

18、反侦察能力。审讯中，他作出一副什么也没干、“问心无愧”的样子，拒不交代罪行，甚至向审讯他的公安人员提问、挑衅。经过研究，公安人员决定这样对付他：公安人员把杨金水装进一个面包车，依次开往根据侦查录像资料显示的杨金水等曾经作案的地方，每个地点停车三、五分钟，公安人员什么也不说，然后开往下一个地点。起初，杨金水装作闭目养神，什么也不看。但到了第四个地点，他说口渴，要水喝。到了第八个地点，他突然跪下了，问公安人员：“我现在彻底交代，还能宽大吗？” 请回答：公安人员使用的是什么方法？这个方法为什么能奏效？ 8、云南的茶农，仿照“茶马古道”的运输方式，身穿民族服装，用一百多匹骡马和传统的方法装运普洱茶，历

19、时五个月，途经数省，把10吨普饵茶运到北京，除少量让人品尝外，大部分茶叶举行义卖，所得钱款用于“希望工程”。 请回答：你认为这个策划怎么样？有什么公关作用？ 9、2003年10月1日中央电视台某栏目播出了一个“对话”节目，中心议题是旅游城市的形象问题。参加者除了主持人，还有四位来宾：北京市旅游局的一位副局长，哈尔滨、三亚、青岛三个城市的“旅游形象大使”。三位“大使”发言，认为她们自己的形象有利于本城市旅游事业的发展。当问及北京市旅游局副局长“北京是否也准备推选旅游形象大使”时，副局长说：“还没考虑。” 请回答：（1）你认为“旅游形象大使”一定能对旅游事业的发展有很大作用吗？为什么？（2）现在以

20、“形象大使”的方式搞公关活动很普遍，你认为选择“形象大使”的基本内容和标准应该是什么？ 10、美国好乐公司副总裁艾丽莎.巴伦年轻时，曾当过一家糖果店的店员，顾客特别喜欢她，总是等着她给自己服务。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都喜欢找你呢？是不是你给的总比别的售货员给的多？”艾丽莎说：“我绝对没有多给他们，只是别的售货员称糖时，起初都装得太多，然后再一点点地从磅秤上往下拿；而我总是先拿得不够，然后再一点点地往上加。” 请问：这个案例蕴含和说明了什么公关道理？ 11、用人单位来学校面试应届大学毕业生。某女生学习成绩在班里名列前茅，是系学生会干部，语言表达能力很强，而且形象很好。面对她十分向往的这

21、家外资公司的招聘人员，她使出混身解数，伶牙利齿地回答了招聘人员提出的各种问题，表现出色。 她自信这个公司一定会聘用她，甚至予以重任和髙薪。然而，这个公司不但没聘用她，反倒聘用了一个学习成绩等各方面都不如她，在她看来(kn li)很窝囊的同学。 请回答(hud)并分析：外资公司为什么没有看上这位女同学？是不是这家公司的用人标准有问题？ 612、节日(jir)里，一位先生在北京京客隆劲松分店选购瓷器时，被人撞了一下，摔碎了一个盘子。售货员弄清情况后戏称：“大过节的，岁岁（碎碎）平安”，也没有让这位先生赔偿。 一位女士在北京国贸惠康超市拿取髙架上放置的罐头时，不小心把另一瓶罐头碰掉在地上摔坏了。值班

22、经理承认放置商品应改进，但还是要这位女士交纳了赔款。 请回答：两家商场，谁的处理更恰当？为什么？ 13、深圳某房地产公司斥资25万，请美国前总统克林顿来作了半个小时的演讲，意在提高公司的知名度、美誉度。你怎么看这个公关策划？你对公关中利用“名人效应”有何看法和主张？ 14、娃哈哈 1988年10月，一种不含激素，营养成分齐全，味道又好的“娃哈哈儿童营养液”出現在市场上，而且很快获得很髙的知名度和美誉度。而“娃哈哈儿童营养液”的电视广告，也成为一个人们认同的成功广告。下面是这个广告的一些片断： （1）、几个孩子端碗举勺，高声吆喝：“谁要馒头？”一群孩子又吵又嚷，蹦蹦跳跳：“我要！我要！”“谁要米

23、饭？”“我要！我要！” 一位母亲看着身边被众多食品包围着，但对任何食品都毫无兴趣的瘦弱的儿子，发出几近绝望的叹息：“小组宗，你可让我怎么办呀？” 那些孩子们跳着蹦着，欢快地喊着：“喝了娃哈哈，吃饭就是香！” 电视屏幕上出现大幅“娃哈哈儿童营养液”精美包装盒图片。 （2）、随着一阵轻快的音乐，一男孩骑童车弛向桌旁。桌上放着“娃哈哈儿童营养液”包装盒，两小瓶营养液置立盒前。男孩抓过一瓶，吸吮起来。 母亲微笑着问：“味道怎么样？”孩子略带撒娇地回答：“好喝！” 丰盛的歺桌旁，母亲不无自豪地面向观众：“喝了娃哈哈”，正在大嚼馒头的孩子急忙接着说：“吃饭就是香！” （3）、一阵音乐中，三个动画胖娃娃化作

24、(hu zu)三个大字：娃哈哈。 音乐尚未落尽，采用通俗(tn s)唱法的儿歌轻轻响起：“甜甜的，酸酸的，有营养(yngyng)，味道好”歌声中，一瓶“娃哈哈果奶”赫然矗立于屏幕正中。 突然，从“娃哈哈果奶”的前后左右，钻出10多个动画小人儿，又唱又舞、又争又夺、又喝又吸，一张大嘴喝得满嘴是果奶，还伸出舌头转圈舔拭嘴唇边的奶渍。一个小女孩手中的果奶被别的孩子抢去，她委屈地掉出大泪滴 动画小人齐唱：“天天喝，真快乐！”小女孩一伸手，指着黄红蓝绿不同色彩的果奶瓶，有点不好意思，却又抑制不住強烈欲望地说：“妈妈我要喝！” 屏幕上出现“娃哈哈果奶，天然果味”几个醒目的字。-请你指出这个广告3个成功之处

25、，并略作分析说明。 要求：三点内容不能重复，相互交叉包容；分析说明要明确、简略。 15、为了提髙知名度和美誉度，南京金鹰国际购物中心在中秋节制作了一个直径180厘米，髙20厘米，重300公斤，价值26000元的“月饼王”，在大厅里展览。几天后，又通过新闻媒介宣布，将这个“月饼王”赠送给社会福利院。 请分析评价这个公关活动。16、香港宝莲禅寺天坛大佛举行开光典礼，新华社香港分社社长周南和港督彭定康均应 17邀作主礼嘉宾。仪式过后，彭定康在答记者问时，指责我港澳办关于香港问题的声明“并不是一份有特别吸引力的圣诞礼物”。 记者请周南就此发表意見。 周南以“佛教的日子”为由，表示对彭定康的言论不予评论

26、。但却对记者说了两句耐人寻味的佛家语：“谁搞三违背，定会苦海无边，罪过！罪过！谁搞三符合，自是功德无量，善哉！善哉！” 说罢，再加上一句“阿弥陀佛”，引得在场的人大笑。 请回答：这个案例告诉我们，公关传播应该注意哪些因素和问题？17、北京青年报转载三湘都市报报道：2007年5月14日上午，一部“剖腹产分娩过程”实录短片在湖南省长沙黄兴路步行街中心广场大屏幕播出：医院产房手术台上，一名产妇的腹部被剖开，鲜血直流，几名医生一边止血，一边用手拉开切口，几分钟后，一名浑身带血的婴儿啼哭着从切口中挣脱出来长达8分钟的播放，把全过程真实展示在屏幕上。 广场上的群众见此血腥画面都十分惊讶，一些年轻女孩不禁惊

27、叫，有的还转移视线。据悉，拍摄此段画面时曾有摄影师、制作助理在手术室被吓得昏倒。对这一播放，人们从多方面表达了非议。 而此项活动(hu dng)的主办方某医院所宣称，此举不是妙作，而是在“母亲节”让人们了解母亲的艰难，感受(gnshu)母爱的伟大。 请回答(hud)：（1）你怎么评价这个活动的策划和实施？（2）这个案例中提醒我们，在公关传播策划和实施中，应当认真、正确处理什么问题？18、1991年，撒切尔夫人在香港的一次演讲中，先是对中国改革开放的政策表示赞赏，说中国的经济发展得很好，中国的政策不会变等等。然而，在演讲结束前，她以执著的偏見对中国的未来作出所谓“预言”：“中国越是开放，最后一定

28、走向资本主义。”会场上响起了掌声。 新华社香港分社副社长兼新闻发言人张浚生正坐在最前面的贵宾席上。这时，大厅一旁的记者们将相机、摄像机的镜头对准了他。 张浚生想：“我鼓不鼓掌呢？她前面讲我们坚持改革开放讲得很好，讲我们政策不会变也对，这应该给她鼓掌。可是最后称我们要走资本主义。这岂不是将我们还要坚持四项基本原则置于一旁”。怎么办？张浚生急中生智端起杯子喝口水，可掌声还是没有停下来。总不能老是举着杯子，于是，张浚生放下茶杯，一只手在另一只手的手心上轻轻点了两下。 第二天，香港报纸在醒目的位置刊出：“张浚生既不能鼓掌，也不能不鼓掌，点了两下手”。 请回答：从张浚生身上，你看到公关人员应具有怎样的素

29、质？（要求：至少说出三点。） 19、美国内华达州有一位体重一百五十公斤的超胖女士南茜，开了一家女装店。她的经营方法别具一格。她从自身的体会中理解了胖女士的苦恼，于是专雇肥胖的店员卖特肥大的女装，并给各种尺码规格冠以漂亮的女士名称。超重的女士到这里可以从容不迫地选择这些特体服装，避免了一般场合中的难堪和可能遭到的讥笑，也得到了彼此同属的理解和“患难相助”的热情。这吸引了很多胖女人前来购买服装，生意滚雪球似地日益扩大。 请回答：你从这个案例中领悟到什么公关道理？ 820、“芭蕾”珍珠膏于1979年秋季广交会初次面市，仅一年时询，即畅销美国、法国及东南亚地区，成为国际市场上的抢手货，尤以在香港市场的

30、销售量最大。人们对它似乎有一种情有独钟的珍爱，一方面是由于厂家宣传得当和广告角度新颖等，另一方面则得益于产品包装设计。打开产品包装盒，展現在眼前的是一个精致的塑料托盘，上面放置着一个别针，别针上镶有一颗珍珠。单盒的产品送人，是高雅的礼物，如果自己用，买了50瓶以上，就可以串成一条珍珠项链。正因为如此，虽然价格俏髙，消费者购买仍十分踊跃。 请回答：这个镶有珍珠的别针，还能对消费者的心理产生什么作用(zuyng)？设计者运用的是什么公关方法？21、1984年，第18届奥林匹克运动会在日本东京举行。日本决定，力争大会(dhu)的计时装置使用日本生产的钟表。过去奥运会一直选用瑞士表，所以奥委会的人不大

31、相信日本表，恐怕发生问题。为了解除奥委会的顾虑“精工(jn n)”计时公司投入巨资，一方面组织85名技术人员、890名作业员，下大力气提高“精工”表的质量；另一方面，进行了长达四年的公关活动。最后，18届奥运会全部使用了“精工”表作计时器。而“精工”表很快就成为畅销世界的名牌表。 请回答：“精工”表选择奥运会作为走向世界的突破口，出于怎样的考虑？从这个案例中，你体会到什么公关道理？22、美国人把拇指和食指合成一个圆圈表示“OK”。但这种手势在多数巴西人看来，是表示骂人的粗鄙手势。巴西人表示赞同，是翘起大姆指，但这种手势在美国通常是表示要搭乘便车，而在苏格兰和澳大利亚则被认为是粗鲁无礼之举。 请

32、回答：这个案例告诉我们，在运用人体信码乃至各种信码，表征传输信息时，要注意什么问题？23、1920年，前苏联国家领导人加里宁在一次会议上作报告时，一些对工农联盟的重要性不太理解的农民向他提出了质问：“什么对苏维埃政权来说更珍贵，是工人还是农民？”对这个问题，加里提高嗓音反问道：“那么对一个人来说什么更珍贵，是右腿还是左腿？”农民听了以后欢呼起来，热烈鼓掌。 请回答：加宁里利用了农民什么思维方式，使用了什么方法，让农民领悟并接受了工农联盟理论的基本思想？这个案例对你更有效地进行公关传播有什么启示？24、长春百货大楼曾被商业部评为“全国商业文明单位”。一天，一位老人在挑选完牙刷后，没有交款，拿起牙

33、刷就走了。售货员赶上去，亲切地说：“大娘，实在抱歉，刚才我服务不周，没给您把牙刷包好。请让我替您包好吧，以免落上尘土。”一见售货员，老人一下子醒悟了，不好意思地说：“哎呀，你看我怎么忘了交钱呢！真是太对不起、太不好意思了！同志，我不是有意”售货员连忙说：“我知道、我知道，您不用解释了。” 请分析：售货员运用的是什么方法？运用这种方法有什么好处？25、日本有一家著名的衣料店叫“越后屋”。每逢下雨时许多没有带伞的顾客或路人，纷纷聚售在“越后屋”的屋檐下或店堂里避雨。此时，店员便拿出一把把雨伞“借”给他们使用。这些雨伞上都印有醒目的“越后屋”三个大字。顾客们打着伞走了，“越后屋”的名字也传到了大街小

34、巷。即便有人后来没有机会还伞，也常怀感激之情，一想买衣料，便不由得想到了“越后屋” 9请回答(hud)：你从这个案例中领悟到什么公关道理？26、解放前，老北京城每年都要挖城沟。那时没有(mi yu)路灯，晚上车和行人稍不注意，就会发生事故。北京城有家“同仁堂”药店，老板乐印川看到这种情况，大发善心，在四城开沟的地方悬挂灯笼，为行人照亮(zho lin)儿。每晚，当贴有“同仁堂”三个大字的灯笼高悬沟边时，过往行人无不赞此善举。除此之外，“同仁堂”药店还做过不少慈善事业，如为全国各地来京应试的举子赠送药品；冬设粥厂，夏送暑药；赈济穷人，捐助办学等。 请回答：一个药店，卖好药就成了，有必要做这些份外

35、的事吗？你从“同仁堂”的善举中，领悟出什么公关道理？ 27、有一个科威特商务代表团来到北京，先是到了一家很有名的饭店。那个饭店的公关小姐向他们介绍说，这个宾馆是美国总统里根访京时住过的，意思是北京没有比这更好的饭店了。没想到这番话让科威特人很不愉快，放弃了这家饭店，来到了王府饭店。王府饭店的公关人员对他们讲，我们的服务怎么怎么好，我们会顺应你们，尽一切努力滿足你们的生活习惯和要求，按贵宾接待你们。这番话让科威特人髙兴地在王府饭店住下了。 请回答：科威特人为什么不住里根住过的饭店而住在了王府饭店？你从这个案例中领悟到什么公关道理？28、德国医疗费昂贵，尤其是手术费用，一般患者难以负担；而欧洲一些

36、国家的医疗费用比德国便宜几成，医疗技术却不比德国差。德国一家旅游公司便推出一种新的服务项目-手术度假旅游，安排一些患者的非急、险手术到这些欧洲国家去做，求后根据患者的情况和要求，组织他们边覌光游玩边养病恢复。此举使该旅游公司生意兴隆、利润大增。 你从这个案例中领悟到哪两个公关道理？29、2008年5月12日14时28分，四川汶川发生强烈地震。12时46分，新华网就发布消息：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。15时55分28秒，新华网发出胡锦涛总书记作出重要指示、温家宝总理赶赴灾区的快讯。之后，又及时发布了温总理在飞机上的讲话。针对北京当晚将发生余震的传言，汶川地震后2小时

37、，国家地震局就通过媒体公布，北京当晚发生余震传言不实，而且北京地区近期都不会发生破坏性地震。请回答：中央和传媒的这些举措，对领导全国人民胜利抗震救灾起到什么作用？对有效开展危机公关有重要启示？30、山东济南钟表厂是1985年才降生的钟表行列的小兄弟。1986年，刚滿周岁的山东济南钟表厂生产的“康巴絲”石英钟就大胆承担了为中央电視台春节联欢晚会零点报时的任务。接着，又赞助全国青年歌手大奖赛。一时间，“康巴絲”声誉鹊起，成了名牌，后来还远销世界20多个国家地区。请回答：“康巴絲”为什能迅速提高自己的知名度和美誉度？使用这个公关策略时应注意什么问题？31、北京青年报2007年5月9日，属名“本报评论

38、员张天蔚”的文章(wnzhng)金瓶梅遗址(yzh) 10公园(gngyun)：“火爆”也不光彩中提到：“五一”黄金周期间，一则题为安徽黄山市金瓶梅遗址公园黄金周开张遭冷遇的报道引发诸多议论，网上可以搜索出的数百条相关报道、评论，几乎无一例外地对这一大胆而又离奇的“创意”，给予激烈的抨击。确实，虽说近年来各地“文化搭台，经济唱戏”的戏码奇招迭出、连番不绝，但以金瓶梅为主角，搭起如此“香艳”戏台的，尚不多见。而剖析“金瓶梅遗址公园”构思、论证、出台、亮相的全过程，也恰可作为近年来恶搞文化的典型案例。对这样一部在趣味上几乎无争议的“淫书”，近几年却已经有安徽黄山和山东阳谷、临清三地展开激烈的“争夺

39、战”，纷纷试图拉西门庆前来本地“入籍”，并已经分别建成或在建“金瓶梅文化旅游区”、“金瓶梅文化街”和“金瓶梅遗址公园”。曾有媒体绘声绘色地描述称：“仿宋代的紫石街上，一个身穿长衫、手摇折扇的公子哥儿摇摆着从远处走来，当他路过一座两层小楼时，啪嗒一声，一根竹竿从天而降砸在身上，男子恼怒地仰起头，却看见一位美貌少妇正倚窗张望，男子顿时傻了这个似曾相识的场景可不是发生在影视剧里，而是在阳谷县狮子楼旅游城里，西门庆初遇潘金莲是旅游城里每日必演的特色节目。”如此拿肉麻当有趣的项目设置，足見当地对金瓶梅的“开发”，既非着眼于其文学价值，亦非开掘其历史文化价值，而是试图利用甚至挑逗现代游客的某种暧昧心理，以

40、实現其经济目的。因此严格说来，这样的招数应该比较细致地表述为：“文化”搭台、情色唱戏、经济图钱。而黄山金瓶梅遗址公园与前述山东两地之不同在于，由于金瓶梅书中从未直接涉及安徽，因此拉西门庆前来入籍的过程便相对曲折。据媒体报道称，黄山当地“学者”辛苦研究十年，终于“考证”出金瓶梅故事发生地实为安徽省西溪南镇（村），西门庆原型则为当地大盐商吴天行略感遗憾的是，“西门大官人”的后代似乎并不领当地政府和“学者”的情，辛苦考证出的“西门原型”吴天行的第三十几代后人，坚决否认自己的组先与西门庆和潘金莲有任何瓜葛，并称这样的考证结果“令吴氏宗亲蒙羞。”这个案例给你什么启示？案例分析题答案1、要点：“适应制动”

41、，公关传播尤其应针对和适应对方的文化心理、审美习惯。2、要点：不恰当。不文明，且触犯妇女隐私。 3、要点：商场规定有道理，是按职业角色要求和企业形象塑造需要作的规范。4、要点：合情又合理，恰当(qidng)使用了感染法，而且定价合理据。5、要点：要依据法规进行(jnxng)公关，维护正当权益；同时又不应只盯着狭隘功利，要统筹兼顾，建设良好生存发展关系环境。6、要点：应依法进行(jnxng)正当、正确的竞争公关。7、要点：暗示。打消其幻想，形成巨大心理压力。8、要点：成功。适应了当前消费者消费中的精神文化需求，并有效地扩大知名度、美誉度。9、要点：不一定，发展旅游事业主要靠旅游资源、产品和服务。

42、“形象大使”，一是内 11质与外形俱佳，在公众中有良好而广泛的评价印象，二是与所代言的产品等有联系性。10、要点：要适应公众心理特点及需求。11、要点：这位女同学太突出个人，用人单位担心其缺乏团队精神，不能与他人很好合作。12、 要点：前者。商品摆放欠合理是商场的责任；而且要立足长远，与消费者建立和谐关系。13、要点：这个策划不好，哗众取宠。“名人”与代言企业、产品应有关系。14、要点：适应了母亲、孩子不同需求；适应了儿童攀比心理；使用了适应儿童的信码等传播方法。15、要点：失败，不务实，尤其将展览后的月饼送福利院，有负效应。16、要点：身在佛地言佛语，公关传播应注意地点场合、时机时间等因素和

43、条件的限制，并善于巧妙利用之。 17、要点：失败。不能为刺激吸引眼珠，而不顾公众的感受。18、要点：沉着，机智，言行恰当、适度。19、要点：要适应公众特殊的物质需求和心理需求。20、要点：使消费者相信珍珠膏中含有诊珠粉，暗示法。21、要点：利用世界关注的重大事件让世界认知自己，奥运会对计时器精准度的高要求。22、行为习惯及其中的文化内涵和背景。23、要点：形象思维，比喻；要针对公众文化水平，注意说理的生动、通俗。24、要点：暗示。可避免正面矛盾或唐突，照顾对方的面子。25、要点：要避免狭隘的功利主义，立足长远，建构良好的生存发展关系环境 26、要点：有必要，结合自己业务特点行善事，立足长远，积

44、累良好的生存发展关系资源。27、要点：科威特人需要的最好的服务和享受。利用“权威效应”，要看权威在公关对象心中的具体影响，并弄清是哪方面的影响。28、要点：注意公众多样需求；善于将多种因素效能进行创造性整合。29、要点：中央领导的言行，表明了对人民极端负责的态度，树立了良好形象，使人民对抗震救灾充满信心，增强了凝聚力；发布权威信息，扫清谣传，有利于认知、行动的统一。30、要点：巧妙利用了一个社会广泛关注的公共活动(hu dng)；零点报时精准的要求与石英钟功能完全契合。31、要点(yodin)：无论是把文化当作产业来作，把文化(wnhu)当作产业的公关手段，还是拿文化作戏、招徕客商，充当发展经

45、济的公关手段，用到中国传统文化时，是否应当注意三个基本问题：第一，不要假冒“古文化”，伪造假古董；第二，不要轻佻地戏说恶搞，更不要不懂装懂，象模象样、不负责地演绎生发；第三，要有个起码的真假、善恶、美丑、荣耻之别，不要以丑充美，更不能以耻为荣、扬恶抑善。且不说要有文化良知、社会责任，退一百步说，单是为了文化产业健康成长或长久赚钱，为了文化作戏真的能给经济发展铺路，也该如此。 12四、公关活动策划题1、根据下面的材料，策划两个公关方案。一个是事件发生后解决危机的公关方案；一个是事件发生前，预防危机发生的公关方案。 北京现代商报讯： 2002年4月14日，中央电视台焦点访谈对福胶集团所属厂家用马皮

46、或掺人马皮生产阿胶”的事情进行了曝光。(注：阿胶本应用驴皮制作。用马皮制作的阿胶，药性与用驴皮制作的阿胶药性正好相反)。 从4月15日起，在福牌阿胶的主销区南方等地，福牌阿胶普遍遭遇了封库、退货、撤柜和投诉等。全国1700多个代理商有90提出退货，甚至提出索赔，在很多大中城市的撤柜面更是超过了80，5000多万元的产品在流通渠道无法销售。 6月2日，在北京国际饭店举行的“福牌阿胶推介会”上，山东福胶集团有限公司几乎所有重要人物全数登场，董事长周广森，总经理杨福安向到会记者们不遗余力地宣传他们生产的“福牌”阿胶。 虽然5月6日山东省药监局下发的通知称：“没有证据证明山东福胶集团生产假药的行为，并

47、经省药品检验所抽验，产品质量合格。自即日起福牌和东阿牌阿胶可以继续销售和使用。”但是，福胶集团的许多市场已经失去，品牌等无形资产损失无法估计，福胶集团总经理杨福安在声明中称：“福胶事件”使福胶企业信誉、品牌和正常生产经营受到严重损害，给福胶造成直接经济损失1.5亿元，间接经济损失2.7亿元，损失额达4.2亿元。 “福胶事件”同样对其主要竞争对手东阿牌阿胶的销售造成了较大影响。来自北京八大医药连锁企业金象大药房与同仁堂连锁店的部分销售数据表明，在该事件发生后的一个多月里，东阿阿胶的销售几乎比以往减少了一半，而部分药店中的福胶在重新上柜后，就再也无人问津。 专家认为，造成这种结果的直接原因是阿胶行

48、业长期存在的不正当竞争行为。在业内，东阿阿胶与福牌阿胶之间的矛盾由来已久，而更多假冒名牌、违法制造阿胶的小作坊的经营行为，使阿胶市场更加混乱。福胶集团董事长周广森痛心地说，企业间的恶性竞争害苦了整个行业，如果继续下去，今后难免会发生阿胶行业的“冠生园事件”。他希望通过商报呼吁，全体阿胶业的同仁们团结起来，有理、有节、有序地进行竞争，共同把阿胶这块“蛋糕”做大。2、老字号王致和腐乳(fr)厂发现，北京市顺交县致和腐乳(fr)厂在其生产的瓶装腐乳上使用“致和”商标(shngbio)，并多次散发致使用户误认为其产品就王致和产品的宣传材料“产品简介”。王致和腐乳厂认为，对方的行为构成了对他们商标的侵权

49、，非法享用了王致和腐乳厂的商业信誉，属不正当竞争的违法行为，并给他们带来经济损失。 但王致和腐乳厂又了解到，顺义县致和腐乳厂是一个学校的校办企业，其产品销售收入主要用于补贴学校教育经费的不足。如果向其要求大额索赔，会给其所属的学校办学带来很大困难。 请你为王致和腐乳厂策划一个公关方案，既能维护自身合法权益，又不致于给对方造成太大困难，还能展示自己良好形象，提高美誉度。 133、北京鸿达乳品有限公司生产的“伊利”牌酸牛奶(125克袋)，因标注的生产日期比抽样当天还要晚两天，被市质监局认定为存在提前标注生产日期问题，属于不合格产品。目前，质监局已责令生产企业停业生产和销售不合格产品，督促其整改，并

50、将依法进行查处。后在多家超市发现，由北京鸿达乳制品有限公司生产的“伊利”牌酸牛奶都已撤下货架。 对此，内蒙古伊利实业集团股份有限公司媒介公关经理李先生说，市质监局此次抽查的是北京鸿达乳品有限公司代加工生产厂房的产品，是合格的酸牛奶。他解释说，酸牛奶在下流水线时就打生产日期，这个日期一般会比出流水线的日子晚两天。因为酸奶下流水线后要进行发酵和冷链程序，这个过程就是两天，待检验合格后才出厂，也就是说，酸牛奶进入销售环节时的日期正是打在包装袋上的生产日期。 “保鲜乳品提前标注生产日期”属于行业规范?北京市质监局人士表示“没听说过这说法”。 而中国乳制品工业协会表态：为确保产品风味，酸牛乳打上生产日期

51、后需要两天发酵过程，符合国家相关规定。从危机公关角度提出相应的解决方案，重点在于如何引导媒体形成有利于企业的舆论导向。4、你的家乡有没有山水名胜民俗等旅游资源？有没有特色突出的饮食、手工艺或农副产品？请你策划一个公关方案，提髙或进一步提髙它们的知名度或美誉度。5、某小区，一个(y )小孩从楼下往楼下扔点燃的爆竹，引燃了楼下的草坪和树木，险些(xinxi)造成大火灾。请你为小区物业管理部门策划一个公关方案，防止此类事件再次发生。6、中秋节前夕，上海某食品厂正日夜加班，抓紧(zhu jn)生产月饼供应市场。突然，厂长接到上海海洋渔业公司总务科的电话，反映该公司在闸北区某食品商店购买了5000盒这个

52、厂生产的月饼发给职工，不少职工打开盒子，发現月饼已经霉变不能再吃，要求该厂迅速派人处理这一质量事故。正在这时，上海电视台“观众中来”栏目接到群众反映，也扛着摄像机来厂调查采访。请你为这家食品厂设计一个有效的公关方案，解除这个厂面临的形象危机。如果可能，是否可以把这个危机转化为一个塑造和传播良好形象的机遇？7、某小区居民养狗的较多。养狗的和不养狗的居民之间矛盾越来越尖锐。一日，一位居民买了辆新轿车，刚停放不一会儿，另一居民把怀中的爱犬放在这辆新车的后备厢上。车主在自家窗口看到此景，冲下楼来。结果发现小狗不仅在车上撒了尿，而且狗爪子还在新车上留下几道划痕。车主大怒，一把抓住狗链子，把狗甩在地上，又连摔几次。小狗一命呜呼，狗主人撕心裂肺般大哭，欲与车主拼命。这时，围观的小区居民分成两阵，由辩论发展到激烈争吵。请为小区的物业管理公司经理策划一个方案，妥善、并且力求较彻底地解决小区居民因养狗而产生的公共关系危机。（方案至少包含三项措施） 148、食品卫生安全方面的事故频发，使消费者有点草木皆兵、反应过度。今年10月，媒体报道，四川广元的柑橘发生大实蝇（柑蛆）。尽管有关部门采取了措施有效处理了病柑橘及其销售，但消费者仍不分产地和品种，惧怕食用柑橘。时下，正是柑橘采摘上市的旺季。而消