企业文化建设与落地案例ppt课件

1、企业文化案例讨论：中国挪动公司企业文化建立与落地案例. 企业文化是中心竞争力。企业文化建立与企业开展息息相关，是企业开展的灵魂；是关系到企业出路命运的大事；是做好企业开展战略规划的重要组成部分。 沙因.观念： 当企业或者是组织的战略进展艰苦调整之时，企业文化也就需求进展相应的调整，为组织变革提供“软支撑力。 .背景： 2006年是中国挪动未来五年开展规划的开局之年，同时也被中国挪动确定为全面实施“新跨越战略年。实施“新跨越战略的重要举措可概括为一句话：实施杰出工程，打造“一个中国挪动(One CM)，意在突出并发扬中国挪动通讯的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营程度、管理才干和执行

2、才干，在文化、战略、运营管理层面实现中国挪动的纵向一致和横向联动。 在此背景下，中国挪动开展企业文化示范单位的创建任务，中国挪动广东公司作为中国挪动规模最大的省级公司，呼应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建任务，进展广东省省内企业文化基地建立，从广东省21家地市公司中评出省级的6家示范点单位，进展企业文化建立，评选出2家企业文化建立基地，打造企业文化示范工程，以点带面促进公司企业文化建立的全面提升，全方位做好企业文化任务。 .中国挪动企业文化在广东挪动客户效力中心落地的解读 传承和创新是中国挪动企业文化落实基层的主旋律.中国挪动企业文化理念体系由中心价值观、使命、愿景三部分构成.文化传承

3、 一致思想 企业文化中心思念的传承是企业文化传承关键的第一步 第一，愿景的传承 第二，使命的传承第三，中心价值观的传承.结合实践 文化创新 企业文化的生命力在于不断地创新，在传承根底上的创新。 第一，战略创新第二，效力创新第三，理念创新第四，管理创新第五，制度创新.胜利的企业之所以胜利，关键在于能否坚持正确的信心和原那么，经过文化传播和文化管理，让宽广员工了解文化鼓励什么、提倡什么和鼓励什么。企业文化建立过程中需完善相关制度、流程，使文化任务可以落实到宽广员工的任务和生活中，真正成为宽广员工看得见、摸得着、情愿接受的企业文化！人类因梦想而伟大，企业因文化而昌盛！伟大的文化的只需真正落实到基层单

4、位，落实到基层管理者和员工的思想、行为中，才干运用文化的感召力凝聚众多人才一同实现共同的梦想，发明丰盛的企业精神家园。.PCIS企业文化测评模型 既围绕企业哲学Philosophy、沟通渠道Communication、企业笼统Identity、企业制度System四个方面测评，展开建模任务，主要包括传承一致、制度固化、组织管理、方式创新等四个纬度。. 广东挪动企业文化测评：1传承一致。即文化一致化，各单位在中国挪动总公司“One CM的战略根底上，遵照一致的中国挪动企业文化理念体系，从指点到员工都要践行一致的中国挪动企业文化理念体系，主要从文化整合、文化培训、文化传播这三方面进展传承一致的测评

5、。2制度固化。即强化文化与制度匹配性，主要包括经过文化与人力资源制度的协同、沟通机制、鼓励机制的建立，将企业文化理念融会于各项人力资源管理各个模块，塑造典型人物，宣扬先进事迹，使文化理念落地固化。3组织管理。即对文化进展系统的管理，主要从组织保证、物质保证、管理运营、基层文化等四方面进展组织管理的测评。4方式创新。即在贯彻和落实总公司“One CM战略和一致的中国挪动企业文化理念体系的根底上，结合广东挪动及创建单位的本身实践情况，在营销、效力、公益、关爱等方面进展创新。.深圳分公司：调和文化 经过内外结合，从营造调和企业文化气氛、树立企业良好笼统、构建交流平台三个方面开展任务。在内部，中国挪动

6、深圳分公司构建“调和企业人文环境目的体系，进展企业文化内部宣传，举行系列调和活动，经过开展杰出班组建立，打造一支高绩效的团队。在坚实的内部根底上，深圳分公司着重树立企业良好笼统，强化外部宣传，开展公益活动，承当起社会责任，让社会各界重新认识深圳挪动。有了坚实的根底，为了更好进展企业文化建立，深圳分公司进展了企业文化交流场地建立、公司内部示范点建立、企业文化宣贯平台建立，构建了企业文化交流平台，顺畅企业文化建立的沟通渠道。经过这一系列的企业文化建立举措，深圳分公司获得优秀的成果，得到社会各界的认可。.广州分公司：创新文化 广州分公司进展“创新文化的建立。经过管理创新、方式创新、制度创新、体系创新

7、四个方面进展企业文化建立，深化文化创新体系。在管理创新上，广州挪动推行“制度、人才、品牌、知识、示范五大工程，打造“12345企业文化管理规划体系，全面展开了“十个一活动；在模型创新上，结合市场营销方式，开展挪动文化创新方式的探求，经过深化乡村、社区、校园、基层四个不同的层面进展企业文化对外的传播；在制度创新上，真正把文化与制度工程有机结合起来，将企业文化与招聘、培训、薪酬三方面进展协同，将企业文化固化到制度上；在体系创新上，构建以创新文化为中心，以创新战略、组织保证、创新机制、创新支撑、创新人才和创新技艺为主要内容的6S创新管理体系。经过“创新文化的建立，广州挪动促进公司的开展生长，营造“热

8、情任务、高兴生活、安康生长的调和生长环境。.珠海分公司：勇担责任、追求杰出 珠海分公司在“正德厚生 臻于至善企业中心价值观的引导下，将公司“勇担责任和“追求杰出的认识和理念融入到活动实际中，培育富有创新精神和积极自动的优秀员工，促进企业的继续开展。 经过“阳光工程建立具有珠海特征的精细文化，以主题活动方式、显性化方式，经过案例的征集、流行语的搜集、班组的建立、大使的评选、部门风采等方方面面的活动，吸引员工自觉参与，激发员工热情和热情，树立全员“追求杰出的认识，打造一支以高绩效为目的的团队。经过努力，珠海分公司打造了一支“追求杰出的员工队伍，在公司内营造了“调和、进取、务虚、高效的组织气氛，并动

9、摇了珠海联通的标杆位置，进一步稳定了市场主导位置。 .汕尾分公司：创建学习型组织 争做知识型员工 汕尾分公司大力开展“创建学习型组织、争做知识型员工活动，努力提高宽广员工的学习才干、创新才干、竞争才干和创业才干，营造学习型组织、学习型团队的气氛，经过开展各类劳动竞赛，协助员工学习文化、提高技艺。在做好效力、开辟市场过程中，汕尾挪动牢记使命，心怀公益，经过独特的文化载体，融入人文元素，巧妙地发扬文化力量、树立文化口碑。汕尾分公司总经理李先竻还根据地方文化特征，亲身创作了、和“三部曲，发明性地将企业文化与本地文化融为一体、“文化造势和“文化造市相结合，成为地方文化建立的一大亮点。歌曲于2007年8

10、月入选全省精神文明建立“五个一工程奖。.广东挪动客服中心效力文化体系建立纪实广东挪动客户效力中心执行文化传承遵照的五大原那么.1，客服中心效力文化与中国挪动及省公司文化传承性的原那么；2，效力文化与开展战略相匹配的原那么；3，效力文化与互联网文化相对接的原那么；4，效力文化与行业特点相对应的原那么；5，效力文化与一线消费运营相结合的原那么。广东挪动客户效力中心执行文化传承遵照的五大原那么.愿景缔造中国挪动企业文化愿景是“成为杰出质量的发明者。那么客户效力中希望景又该如何传承和定位呢？ 杰出效力是中国挪动发明杰出质量的必然要求。同时，建立多媒体客户效力中心，是中国挪动“挪动信息化战略的必然要求，

11、是构建面向未来的效力营销体系的需求，也是未来呼叫中心行业开展的必然趋势 。因此广东挪动客户效力中心提出“打造杰出效力品牌, 创一流多媒体客户效力中心的愿景目的。.使命塑造使命是中心价值观的载体与反映，是企业生存与开展的理由，作为中国挪动广东公司下属的职能部门应该如何塑造本人的使命？客服中心的使命首先要秉承中国挪动“创无限通讯世界，做信息社会栋梁使命的内涵，其次要表达“正德厚生，臻于至善向客户、员工、协作同伴、公司、社会公众的承诺。因此，广东挪动客户效力中心提出了“效力发明价值的使命。.执行价值观提炼中国挪动的中心价值观是“正德厚生，臻于至善。 广东挪动客户效力中心结合实践任务，进一步提出了执行

12、价值观，以利于指点中心的各项详细运营管理任务。其执行价值观是：“感恩、自动担任、创新、团队分享、增值生长。“正德厚生在客服中心表达的是“感恩的心态，“臻于至善表达在“自动担任和创新的精神，“团队分享和增值生长是客服中心价值的彰显以及互联网文化的要求。.中国挪动广东公司客户效力中心企业文化落地班组案例 目的：文化到员工，管理到班组 .总体思绪：四化一深化 “文化一致化、“文化制度化、“文化管理化、“文化创新化和深化基层班组。 .文化一致 广东挪动客户效力中心传承中国挪动企业文化，结合本身的特点，发明出有广东挪动客户效力中心特征的效力文化。在班组建立工程中，促进效力文化细化，开展出“班组文化、“团

13、队精神等等的细胞文化。另外，配合公司“活力100工程，客服中心开展了“班组长骏马训练营活动，希望对作为“班组领头羊的班组出息展系统的培育，加强其班组管理才干，优化班组管理程度。.文化制度化 经过建立行之有效的管理制度，来规范员工的行为，是实现效力文化落地班组、指点班组制度的很好的方法。员工的行为在潜移默化中渐渐改动，渐渐构成习惯，协助效力文化在班组建立中生根发芽。.文化管理化 有了好的制度，也要有好的管理才可以让制度的作用发扬得淋漓尽致。客服中心经过建立专门组织进展文化管理，继续推进效力文化在班组的落地。而效力文化建立是一个复杂而艰巨的系统工程，需求各单位、各部门严密配合和全体员工的共同努力。

14、广东挪动客户效力中心建立“活力100杰出班组管理工程指点和任务小组，并明确其分工职责。.文化创新化 在创新认识和创新制度上面，在创新流程和管理方面下功夫，保证创新效果的能得到有效实现。在效力文化落地班组的宣传方式上也出现了很多创新举动：客服中心开展了方式各异的班组图腾标识、口号评选，在激发个班组创作潜能外还给以班组各自宣传优秀文化的时机；班组博客也逐渐成为班组文化宣传的重要载体，经过班组博客这一新的交流平台，使越来越多的优秀班组文化和事迹在一线员工中得到迅速的宣扬。.文化深化基层班组 经过一致化、制度化、管理化和创新化之后，将效力文化在实际上、制度上和管理上得到落实，把客服中心的效力文化深化基

15、层，保证基层文化培育工程的落地效果。广东挪动客户效力中心结合本身特点，深化基层班组，在建立班组文化、树立标杆班组、实行班组自我管理、创新班组管理制度以及培训班组人才方面开展了方式各异的活动，经过多种方式实现广东挪动客户效力中心效力文化在基层班组的宣贯、落地和深耕。.文化落实三步走 文化落地必需做到理念、行为和制度三个层面的落地 .理念生根 要作好“管理到基层，文化到员工，就要让每一个员工心里都有着对效力文化的清楚认识和认同，广东挪动客户效力中心经过不同方式和渠道在企业内部进展文化理念的宣贯，让无形的文化经过员工有形的任务表现来展现。开展企业文化讨论和“未来的宏大、“未来的客服中心演讲竞赛，提高

16、员工对文化理念的关注和认同；开展丰富多彩的团队活动和班组兴趣活动，加强团队之间的沟通，提升团队的凝聚力，从而实现文化理念指点员工行为；最后经过整合和细化到班组，构成特征的班组文化、团队文化等。 .行为落地 在文化理念成形、生根之后，广东挪动客户效力中心还谋划和进展了一系列的文化活动和班组文化建立任务，将文化理念融入员工的日常任务、生活中。客服中心组织了形形色色班组文化活动，“寻觅最美丽的声音、“精彩瞬间感恩传情摄影竞赛；开展“活力100的标竿班组，经过标杆作用传送班组文化。经过这些活动，让文化不仅仅是纸上谈兵，而是贴近每个员工的任务和生活的行动。.制度管理 制度可以保证文化更好的实施。再好的理

17、念，假设没有经过制度来保证，最后也是一套空话而已。在理念生根、行为落地班组后，员工对客服中心效力文化曾经有了很好的认识和认同，使员工在行为上也得到了很好的导向。但是还需求完善的制度来更好的规范员工的行为，保证前两步的努力成果。要确保制度不是束缚文化活动的枷锁，而是文化活动推进器，协助在员工心中生根发芽的客服文化开枝散叶。.319工程班组文化活动详细开展所谓319工程，是指三个阶段，十九项工程 三大阶段：包括文化理念在班组的宣贯、落地、深耕。 十九项工程贯穿在这三大阶段过程中：在文化的宣贯阶段，普智经盛咨询谋划开展了“ 客服中心歌曲的征集制造、“ 客服中心文化故事的征集制造、“效力文化演讲赛、

18、“挪动效力之星十佳歌手大赛等活动，促进员工对效力文化的认知和认同。在文化落地阶段，开展“话语感恩游园会、班组活力插花竞赛等，激发班组活动、加强班组凝聚力；制造“班组文化墙、班组风采手册，展现优秀班组的文化风采。在文化深耕阶段，实现文化与制度的协同，开展“十大班组制度评选活动，扎扎实实把班组制度建立推向实处，落实效力文化。十九项各式各样的班组活动方式，从不同角度让效力文化融入班组生活，让效力文化深化到任务和生活。.发明客户称心广东挪动客服中心的新营销角色 .营销的含义不仅仅是需求向客户提供公司的各种产品或者是增值效力，与此同时，营销的一个非常重要的特点就在于了解客户尚未被满足或者是未被很好满足的

19、需求，并以此为根底开发出相应的产品或者是效力，其最终的目的就在于发明称心的客户。 .案例 王先生65611一到营业厅张口就说：“计费一点都不准，还搞什么接待活动啊，消费者没去告他们欺诈就很不错了！ .案例分析 第一，广东挪动客户效力中心不断放在嘴边的“顾客就是上帝并不是一句空话，企业拥有了忠实的客户才会获得一个继续的开展。相反，假设对只是失去了一个客户不以为然的时候，曾经有很多的客户在悄然流失。 第二，实行效力与营销并重的战略变革也会给一切的客服人员提供更大的舞台来表现本人，彰显价值。 .案例分析续 第三，实行效力与营销并重的战略变革需求广东挪动客户效力中心的参与。变革后的广东挪动客户效力中心的主要职责和义务之一就是经过“E通道包括、网络、短信、电子邮件、直邮、WAP等电子效力渠道的需求梳理以及消费运营，利用多媒体呼叫中心的客户