快速提高员工质量意识ppt课件

1、主讲人： 质量与认识内容提要 质量与顾客2 质量定义1 质量案例、漫画4 质量认识理念3 外观件质量要求5质量及质量的重要性何谓质量? 我们天天强调质量，那么何谓质量，能够没有几个人能讲清楚？如何断定食品的质量呢？先请大家想几个问题： 我们在购买食品的时候首先思索的是什么？就他的认识，谈谈什么是质量？质量、平安、价钱谈谈选择食品产品的规范有那些，即产品好坏的规范？感官好、味道美、吃起来放心、效力周到一、质量定义 ：当一位消费者在买一件食品或产品的时候，他要对各方面权衡货比三家1)产品的质量怎样样？2)它的价钱能否公平？3)供货商的效力能否优良？4)这个产品运用起来能否平安？5)交期 从采购定货

2、日开场至供应商送货日之间的时间长短 .因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望要求，需求所决议的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价钱，或是他的牌子，或是他的效力。所以，从消费者角度来思索，我们可以将质量简单的定义为产品效力可以满足顾客期望的才干。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！ 一、质量定义 ：.狭义质量：仅仅指产品的质量；涉及产品的设计开发、制造、销售、效力等过程。 普通我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量目的是我们通常的技术规范，检验规范及其他要求 衡量产品好坏的目的普通包括：性能、寿命、可靠性、平安性、经

3、济性以及外观质量等。 对机械和电子产品，质量参数能够与性能、可靠性、平安性和外观有关， 而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。.7/15/2022质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度 ISO9001一、质量定义 ：.好产品的普通目的为：1 功能齐全 2 性能先进3 可靠性高 4 具有良好的平安性5 环保性 6 经济性7 外观具有人见人爱的魅力质量，即美观色泽、气味等8 售后效力好 9 运用方便 食品：味道、营养价值食品：平安、放心)食品：贮藏、加工程度(食品：包装)(食品：价钱).广义质量：质量涉及产品，效力，人及其生活等许多方面，构成了广

4、义的质量概念。1。人的质量人的素质，品德2。生活质量吃，穿，住，行 3。环境质量空气，水，土的质量 4。效力的质量5。任务的质量 6。产品的质量.质量认识的误区：1.合格品不一定是高质量的产品规范有高有低，符合规范的产品并非符合客户要求2.质量就是符合要求，并非越高越好 必需思索到经济性，在满足客户要求的根底上以最低的本钱造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ 3. 质量的好坏是以客户的称心度为衡量规范的，是要让客户评判的 以消费者来评判的，不是本人说的.质量认识误区：质量是检验出来的 错！质量是做出来的而不是检验出来的。检验普通是抽检，而抽检具一定的风险

5、性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进展消费，还要进展断定。 错！质量随时随地可见，如生活质量吃、穿、住、用，任务质量效果、速度、方法，产质量量尺寸、性能、外观等。它们可用好、差；合格、不合格等来描画。质量是很笼统的东西，需求很高深的知识才可以掌握.质量认识误区： 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能能够不大好掌握和控制，需求专检采用一些检测手段进展控制。但外观这一质量特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只需经过一段时间的熟习和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员本人做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有阅历，还要

6、懂得多。质量就在我们的身边，就在我们生活当中，也在我们的任务当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。.质量认识误区：99%良品率意味着公司质量程度曾经很高了错！任何一个公司追求的质量目的都应该是100%或者说是零缺陷。假设达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进展改善，努力的去提高，去完善。经过一切人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目的是可以到达的。顾客的要求和期望，是要100%称心，他达不到100%，我就不放心，或者我就不要他的东西。试想，假设我们去商场买东西，不论是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，假设卖东西的人给

7、他说，我们的产品只需80%好，即使说有99%好，他想他会放心买吗？.质量认识误区：这一点小问题，没关系的 一个问题的处理，首先是要寻觅问题的缘由，问题的缘由往往是很多，由于存在着很多小问题，那问题的处理就得从这些小问题的处理开场，一个一个突破，最终得到完全处理。 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常任务当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都该当立刻将其消除。绝不忽略和拖延！假设我们的每一件事都做好

8、，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的任务我们的产品就能做好。.质量认识误区：以前也是这样的，没关系！ 在座的各位，能够有些人以前没有做过汽车平安件、外观件这类制造，但如今大家要知道，我们公司消费的产品很多都是重要平安件及外观件，是影响人们的生命和财富平安的。来到公司，该当以一个全新的质量心态对待新的任务。人人、处处、时时紧紧绷好产质量量这根弦。在任务中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要以为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。 在任务中，凡是能处理的问题，可以改善的问题，我们都该当努力去处理和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也

9、能行得通，而如今找到理处理或改良的方法，就要积极的去处理或改善。.正确的观念是胜利的一半，我们一直要牢记：质量与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购采购质量合格的资料；业务销售质量合格的产品；人事招聘和培训合格的员工合格的员工才干消费出合格的产品等。没有好的质量，公司能够明天就会破产，我们就会失业。不论从事什么任务，都有其要求和规范，我们到了任务岗位上，或者说开场了新的任务，都应清楚了解本人的任务要求，并使本人做的每件事符合要求，这就是对质量的奉献。经过做对每件事，我们的质量就会提高，假设每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有能够，甚至说可以到达100%合格

10、，到达零缺陷。.二、 质量与客户客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝1.客户是公司利润的源泉;2.吸引新客户和保管现有客户成为企业运营者必需面对的重要课题;3.客户期望之多样化，使得效力水准的门槛越来越高.假设无法跨越，必将淘汰出局4.开发新客户之本钱=保管现有客户之本钱5.创建新价值和稳定客户忠实度.二、 质量与客户：质量就意味着满足顾客的要求，需求，和期望 所以我们必需仔细的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必需取悦于我们的客户， 在市场学里有一个定律“假设一个顾客称心，他会把这种称心通知其他6个人；假设一个顾

11、客称心，他会把这种不称心通知其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被他的竞争对手淘汰的，而是被他的客户淘汰的.二、 质量与客户： 谈起顾客，我们首先想起的是为效力和产品付款的个人和组织，他们不是公司本人组织的一部分，通常称之为外部顾客零售，零售商。 其真实公司本人内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。他的下一道工序就是他的市场 ，下一道工序是用户! 顾客分内.二、 质量与客户：海尔的效力理念2假设用户错了，请参照第一条1用户永远是对的.三 、质量认识理念： 理念，此词原来日本人较多运用，近来中国人开场运用。质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且

12、理念一经构成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为方式， “态度决议一切，思想决议行动 质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，假设人员的质量观念和态度发生偏向，那么质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 假设有正确的质量观念，那么在任务中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量任务 ，更谈不上把质量放在首位。.三 、质量认识理念：什么是质量认识? 质量认识就是指人们在消费运营活动中，对质量包括产品质量、任务质量以及与之相关的各种活动的客观及客观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品质量的认识程度和注重程度，以及对提高产品质量的决心和愿望。而人的行动受大脑认识支配，有什么样的

13、认识，就会产生什么样的行动，一个有错误质量认识的人，很难想象他能做出好的产品。质量认识，使有时机犯错的人不愿犯错。制度，使想犯错的不敢犯错。它与制度的区别就在于：.三 、质量认识理念：不好的质量理念1. 质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而假设第一次就把事情做对，那些浪费在补救任务上的时间、金钱和精神就可以防止)2. 质量好一定要投入很多的钱3. 质量是检查出来的，不是设计出的，消费出来的，预防出来的4. 质量仅是一线作业员工质量是质量部的事与我们无关6. 质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7. 质量是很笼统的东西，需求很高深的知识的才可以掌握8. 99%意味

14、着一个公司的质量程度曾经很高了，100%是不能够完全到达的.三 、质量认识理念：9.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实践的，不能够的事11.质量不会添加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法无疑是对质量的误解，假设以此来对待质量，那么质量怎能做好哪？废除旧的观念！.三 、质量认识理念：正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的称心度为根据的2.质量与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员等3.每个人员非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人

15、所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献4.零缺陷，100%是可以完全到达的5.质量的提升不能一蹴而就，必需经过继续改良而到达6.没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业.三 、质量认识理念：7. 他人能做好质量，我们为什么不能做好？8. 优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的质量是烂 的人干出来的 9. 他的下一道工序就是他的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是他的消費者，每一個人都對本人的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的任务就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防正确的质量观念.三 、质量认识理念：14.质量改善无尽头

16、15.质量第一，产量第二16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.质量改善人人有责，要有改善的认识正确的质量观念.四 、质量案例：质量管理之父戴明 50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但改动了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的继续增长和新经济奠定了根底。这个人就是爱德华戴明。人们曾称他为“统计学巨匠、“质量管理之父、“日本经济的救世主、“美国复兴的导师、“工业革命先驱神普通的光环覆盖在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战终

17、了，他不断都在向美国呼喊：劣质高本钱产品一定要在全球化猛烈竞争中蒙受灭顶之灾，唯有继续改善质量继续降低本钱才是生存之道，因此企业观念和管理机制必需转变到“全面质量管理和“人性化管理，才使能企业有继续改善才干和继续竞争力 惋惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打讨教他，访问他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实际。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神。.四 、质量案例：海尔的质量以一把大锤砸出的海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品海尔1985年曾经以砸冰箱事件出名全国。1985年海尔消费的第一批冰箱不合格，张瑞

18、敏就坚决把有缺陷的76台冰箱拿出来，砸掉了。经过这件事，使得海尔全员的质量认识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严厉地质量观。一切的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。.“零缺陷二战期间，美国国防部因战事吃紧，军工企业的消费无法满足战略物资的需求，于是转向一家民用企业订购了一批降落伞。消费前，国防部质量专家对这家民用企业进展了深化的、细致的、综合的调查，并且对整个消费过程的每一个环节都进展了验证。 “OK，就按现

19、有的措施消费。专家认可了，“但他们必需每一次消费，每一个产品都必需依现行的做，保证降落伞无任何缺点。 老板很高兴，当即应允，但为给本人留条后路，解释说 “这成千上万的产品，我不能够百分百的保证每一个都没有问题。 专家悄然一笑：“可以呀，不过他在把降落伞出货给我们部队以前，每一个降落伞他们做一下OQC出货检验：“让他的人用他的降落伞从飞机上跳一次。 老板无言以对。 自此，国防部向这家民有企业订了一批又一批产品，且百分之百OK。？ 在质量问题上我们没有折扣可打，不符合规范就是不符合规范，没有任何讨价讨价的余地。他对质量上打折扣，客户也会对他打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错

20、误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效力了，这就是“零缺陷 。.1%不良的质量程度代表什么意义？每小时有20000起交通事故每天有15分钟饮用不净水每周有5000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200000药物处方错误每月有七天停电99%的 良品够了吗？假设他以为够了的话那么我们看看我的生活质量会怎样？.一加“波音747共有450万个零件，要200多家协作厂商来共同完成，假设以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗登月号共有580万个零件，假设以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量程度99.99966%3.4PPM也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会呵斥致命的危害1%不良的质量程度代表什么意义？.1%不良的质量程度代表什么意义？1