第14章质量功能展开ppt课件

1、第14章 质量功能展开概述QFD的根本方法量化评价方法QFD的任务程序.一、 QFD概述QFD(Quality Function Deployment)，中文翻译为质量功能展开。QFD是一种新产品开发的有力的质量工具。它产生于日本。1972年日本三菱公司的神户造船厂初次运用了“质量表。 .1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了。以后，QFD阅历了一段开展时期，80年代日本科技联组织了研讨会，交流和推行QFD的运用。从早期的QFD运用看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇等产品的开发。以后很快传到美国，运用于飞机通讯系统，获得了很大胜利。这样QFD的运用得到更

2、广泛的传播和普及。.1988年美国国防部发布DODD5000.51文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必需采用的技术。美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量动摇、提高产品可靠性的技术方法之一。.据文献引见，美国于1996年设立了“赤尾洋二奖，主要奖励全球范围内对研讨、推行和运用QFD做出出色奉献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法一样。中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了QFD，已获得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的运用也有一定进展。我国台湾在工业、效力业亦有运用的范例。.二、QFD

3、的根本方法根本原理 QFD它利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开：产品的设计要求(设计规格或规范)；分系统、零部件的设计要求；工艺要求；消费要求等。.四个阶段的质量功能展开图示消费方案产品规划顾客需求设计要求零部件展开工艺方案设计要求零部件特性零部件要求工艺要求工艺要求消费要求. 顾客的需求是QFD方法的出发点。 QFD的中心思想：听取顾客意见，了解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动。.QFD的构造框架，就是用“质量屋(QH)的方式，经过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其外形类似一座房屋，因此称为“质量屋。质量屋中包括

4、了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需求适当进展剪裁。.质量屋构造图其构造要素如下：左墙顾客需求及其重要度；天花板工程措施(设计要求或质量特性)；房间关系矩阵；地板工程措施的目的及重要度；屋顶相关矩阵；右墙市场竞争才干评价；地下室技术竞争才干评价矩阵。.质量屋的构造要素其构造要素如下：左墙顾客需求及其重要度；天花板工程措施(设计要求或质量特性)；房间关系矩阵；地板工程措施的目的及重要度；屋顶相关矩阵；右墙市场竞争才干评价；地下室技术竞争才干评价矩阵。. 以一汽车门的设计优化为例，阐明顾客需求到设计需求的转换。 根据顾客的反响信息和开发人员的累积知识，顾客对车门主

5、要有6个方面的需求属性： 容易从车外关门；在坡地上能坚持门开 容易在车外开门；车门不反弹；雨天不漏水；无公路噪音。 根据顾客需求，技术人员确定如下8个技术特性： 关门扭矩；在平地上所需的关门力量；在10度坡地上关门所需的力量；开门扭矩；最大的关门力量；门的密封性；公路噪音减少；防水性。 .三、 量化评价方法.1. 顾客需求重要度左墙顾客需求重要度Ki (i=1，2，m)可取以下5个等级：1：不影响功能实现的需求；2：不影响主要功能实现的需求；3：比较重要的影响功能实现的需求；4：重要的影响功能实现的需求；5：根本的、涉及平安的、特别重要的需求。.2.关系矩阵房间关系矩阵即关系度rij建议采用1

6、，3，5，7，9等关系度等级：1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较亲密的关系；7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在亲密的关系；9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常亲密的关系。根据实践情况，必要时也可采用中间等级：2、4、6、8空白即为0，表示不存在关系。有时，也可以采用三个等级：1：符号 3：符号 9：符号 .3.相关矩阵屋顶相关矩阵即相关度。“相关：指的是两个(或多个)变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关的程度(强

7、相关或弱相关)。符号：正相关：强正相关：负相关：强负相关.4.市场竞争才干右墙市场竞争才干Mi(i=1，2，m)，可取以下5个数值：1：无竞争才干可言，产品积压，无销路；2：竞争才干低下，市场占有份额递减；3：可以进入市场，但并不拥有优势；4：在国内市场竞争中拥有优势；5：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。.5.加权后工程措施的重要度地板加权后工程措施的重要度hj可按下式计算： hj=Ki rij (i=1，2，m)假设j项工程措施与多项顾客需求亲密相关，并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，那么hj取值就较大，阐明该项措施就较重要。.6.技术竞争才干地下室

8、技术竞争才干Tj表示第j项工程措施的技术程度。所谓技术程度包括目的本身的程度、本企业的设计程度、工艺程度、制造程度、测试程度等，可取以下5个数值：1：技术程度低下；2：技术程度普通；3：技术程度到达行业先进程度；4：技术程度到达国内先进程度；5：技术程度到达国际先进程度。.7.市场竞争才干指数右墙对市场竞争才干Mi(i=1，2，m)进展综合后，获得产品的市场竞争才干指数M。 M=KiMi/5Ki (i=1，2，m)M值越大越好。.8.技术竞争才干指数地下室对技术竞争才干Tj进展综合后，获得产品的技术竞争才干指数T。T=hjTj/5hj (j=1，2，m)T值越大越好。9.综合竞争才干指数CC=

9、MT C值越大越好.四、QFD的任务程序.1.确定工程 QFD适用于产品开发，也适用效力工程的开发设计，既适用于目的管理，也适用于某项质量保证。QFD的展开能够涉及公司的许多部门，也能够涉及技术部门及与技术部门有亲密关系的几个部门。 公司指点/各部门指点根据市场需求、产品开发需求、管理任务需求，确定开展QFD的工程。 最直接、最根本的就是产品开发设计工程，例如：开发型号PECVD设备，满足市场和顾客需求。.2.成立多功能小组多功能小组是与QFD工程有关的部门管理人员、专业技术人员等人员组成的暂时性组织机构。小组担任人由具有权威性和协调才干的较高级别的担任人担任，例如，副总工程师担任多功能小组组

10、长，组织工程实施，协调各专业技术之间、各部门之间的关系，控制工程的质量、本钱和进度。多功能小组的大小与工程大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言，普通可包括市场销售、产品设计、产品工艺、产品制造、方案管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表。有条件、必要时约请顾客代表参与。.3顾客需求分析1，调查顾客需求 这一过程称为搜集“顾客的声音 voice of the customer,缩写为VOC 2，顾客需求整理 对“顾客的声音 加以规范，并进展确认分级，确定顾客需求的重要度。 3，市场竞争才干分析 在需求质量展开表的根底上，对新产品在市场上的 定位进展谋划。谋划新产品及竞争对手产品的市场竞争才

11、干，进展竞争才干分析。这一过程也称为方案质量的设定过程，构成质量屋的右墙。.4.顾客需求展开和采取的工程措施分析满足顾客需求，到达或超越顾客需求是开展QFD的最终目的。因此，顾客所需的产品特性往往是不严厉、不定量的“平安、“耐用、“运用方便、“美观等要求，经过多功能小组集体讨论，采用“头脑风暴法，将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的要求。这项任务是极其重要的。1，工程措施确实定. 按量化评价方法对各项顾客需求与对应的工程措施的相互关系打分，完成质量屋的房间部分关系矩阵，计算得出各项工程措施的重要度。2，质量屋要素的量化评价.3，工程措施目的确实定 工程措施目的确实定是质量功能展开

12、的重要一环，直接指点后续技术任务的开展，所以在相关矩阵完成后，应参照以下原那么对工程措施目的进展必要的评价和完善。1，权衡彼此负相关的工程措施后取值。2，如不存在本钱，资源，进度等限制，可参照业 界领先程度或世界领先程度取值。3，对于重要度高的或竞争优势大的工程措施取值高规范4，如受本企业技术条件限制，那么目的设定要实事求是， 着眼于总体方案的优化。5，对重要度不高的工程措施，应结合本钱控制确定其取值。.4，质量屋的全面评价由QFD小组分析整理出质量展开表，和质量特性展开表，初步建立第一阶段的质量屋。质量屋的评价可从以下八个方面入手：1顾客需求重要度排序能否与满足该需求的工程措施的重要度排序一

13、致。2质量屋各数据可信度如何，能否需求重新评价。3修系数的设置能否合理。.4在工程措施中能否有机地综合了竞争对手产品的特性。 5方案质量设定情况。6对负相关及强负相关的工程措施的处置。7工程措施的目的能否合理。8那些工程措施应转入下一阶段QFD进展深化分析。.在此根底上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量特性(设计要求)，即在工程上采取技术措施，满足顾客需求。顾客需求重要度Ki，技术措施和顾客需求间的关系度rij，既可以由小组担任人提出，亦可由多功能小组组员集体评价(打分)综合而定，特别确定采取的关键的“瓶颈技术，要进展科学分析，发扬集体智慧。.5.建立产品规划 一级质量屋上面曾经提到，多功能小组应进一步汇总，确定顾客需求，确定顾客需求的重要度Ki、关系度rij、工程措施重要度hj，并对市场竞争才干Mi和技术竞争才干Tj进展计算和评价，建立产品规划一级质量屋。.6.开展并行工程与产品规划阶段的质量屋一同，按“并行工程原理，协调的、同步的建立零部件展开“二级质量屋、工艺方案“三级质量屋、消费方案“四级质量屋。 并行工程另一个要求：一切的开发设计任务(一、二、三、四级质量屋)要在消费加工开场前完成。.7.落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制方案QFD各阶段的关键技术、关键环节，都应采取